網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車事故處理及賠償制度

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車事故處理及賠償制度第一章總則為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）事故的處理及賠償工作，保障乘客、司機及平臺的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度。第二章目標(biāo)本制度旨在明確網(wǎng)約車事故的處理流程、賠償標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任劃分，確保事故處理的公正、及時和高效，維護各方合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。第三章適用范圍本制度適用于本公司所有通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的出租車服務(wù)，包括但不限于個人司機、租賃公司及相關(guān)服務(wù)人員。第四章事故處理規(guī)范第1節(jié)事故報告1.事故發(fā)生后，司機應(yīng)立即向平臺報告事故情況，提供事故現(xiàn)場照片、相關(guān)證據(jù)及其他必要信息。2.乘客應(yīng)在確保自身安全的前提下，及時向平臺客服反饋事故情況。3.平臺應(yīng)在接到報告后，立即啟動事故處理程序，并指派專人負責(zé)跟進。第2節(jié)現(xiàn)場處理1.司機應(yīng)在確保安全的情況下，盡量保護事故現(xiàn)場，避免二次事故的發(fā)生。2.如有人員受傷，司機應(yīng)立即撥打120急救電話，并協(xié)助傷者就醫(yī)。3.平臺應(yīng)協(xié)助處理現(xiàn)場事宜，必要時可聯(lián)系交警部門進行事故處理。第3節(jié)事故調(diào)查1.平臺應(yīng)在事故發(fā)生后24小時內(nèi)，組織專人對事故進行調(diào)查，收集證據(jù)，包括但不限于事故現(xiàn)場照片、監(jiān)控錄像、證人證言等。2.調(diào)查結(jié)果應(yīng)在事故發(fā)生后72小時內(nèi)形成書面報告，并通知相關(guān)方。第五章賠償標(biāo)準(zhǔn)第1節(jié)賠償范圍1.因事故造成的醫(yī)療費用、誤工費用、交通費用、精神損害賠償?shù)?，均?yīng)納入賠償范圍。2.車輛損壞的修理費用、租車費用等，亦應(yīng)根據(jù)實際情況進行賠償。第2節(jié)賠償責(zé)任1.事故責(zé)任由交警部門認定，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.如司機在事故中存在重大過失，平臺有權(quán)要求司機承擔(dān)部分或全部賠償責(zé)任。3.如乘客在事故中存在過錯，賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)過錯程度進行相應(yīng)減免。第3節(jié)賠償流程1.賠償申請：受害方應(yīng)在事故處理完畢后，向平臺提交賠償申請，附上相關(guān)證據(jù)材料。2.賠償審核：平臺應(yīng)在收到申請后5個工作日內(nèi)完成審核，并通知申請人審核結(jié)果。3.賠償支付：審核通過后，平臺應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成賠償支付。第六章監(jiān)督機制第1節(jié)監(jiān)督職責(zé)1.平臺應(yīng)設(shè)立專門的事故處理監(jiān)督小組，負責(zé)事故處理及賠償工作的監(jiān)督與管理。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對事故處理情況進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第2節(jié)投訴渠道1.乘客、司機如對事故處理結(jié)果不滿意，可向平臺客服提出投訴。2.平臺應(yīng)在收到投訴后3個工作日內(nèi)進行調(diào)查，并給予反饋。第七章附則1.本制度由公司法務(wù)部負責(zé)解釋，自頒布之日起實施。2.本制度如需修訂，須經(jīng)公司管理層審議通過。第八章未來修訂流程1.制度修訂應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化、事故處理的實際情況及用戶反饋進行。2.修訂建議可由各部門提出，法務(wù)部負責(zé)匯總并制定修訂草案，提交管理層審議。結(jié)語本制度的制定旨在為網(wǎng)約車事故處理提供明