4第四章汽車服務企業(yè)技術(shù)管理

第一節(jié)科研與技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容與管理一、汽車服務企業(yè)科研管理的內(nèi)容汽車服務企業(yè)的科研管理包括課題管理、成果管理等內(nèi)容。

1．科研課題管理科研課題是科研活動的基本單元，它規(guī)定了科研活動的內(nèi)容、范圍和基本方向，是科研與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合的具體環(huán)節(jié)。企業(yè)科研課題的來源主要有以下幾個方面：

(1)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展對技術(shù)改造的需要。(2)來源于市場的需求。

(3)技術(shù)預測與長遠發(fā)展規(guī)劃。

(4)各單位相互委托的研究開發(fā)項目。

(5)科技情報與學術(shù)交流。2024/11/713．當前汽車服務企業(yè)科研工作的主要內(nèi)容

企業(yè)的科研工作，包括生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟技術(shù)（俗稱軟課題）二類，企業(yè)應從企業(yè)發(fā)展和競爭的角度選擇與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展有密切關(guān)系的課題進行研究開發(fā)，即堅持為本企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展服務，做到既出成果又出人才。

就目前的汽車維修服務行業(yè)來說可能有以下一些科研工作內(nèi)容顯得尤為重要：(1)關(guān)于當前市場經(jīng)濟體制下汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式與方法(2)與微電子、計算機技術(shù)和液壓傳動有關(guān)的汽車運用與維修綜合技術(shù)(3)汽車維修新材料、新工藝的開發(fā)與研究(4)新型汽車維護、修理機具設備的研究、開發(fā)(5)科學評價車輛的方法、手段2024/11/72二、汽車服務企業(yè)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容與方式

汽車服務企業(yè)的應用技術(shù)研究的具體內(nèi)容主要是對運輸工具與機具設備(車輛、裝卸機具等)的維護與修理的研究，更多的是技術(shù)開發(fā)。

1.技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容十分廣泛，一般包括以下幾個方面:(1)產(chǎn)品的開發(fā)(2)新型機具設備和工具的開發(fā)(3)新型生產(chǎn)工藝和操作技術(shù)的開發(fā)

(4)能源和原材料的開發(fā)(5)環(huán)境保護及勞動保護技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)的內(nèi)容固然十分廣泛，但對不同的企業(yè)及同一企業(yè)在不同時期來說的技術(shù)需要、企業(yè)的能力及各種技術(shù)的發(fā)展情況等，有選擇、有步驟地進行實施。2024/11/732．技術(shù)開發(fā)的方式企業(yè)技術(shù)開發(fā)的方式主要有自行開發(fā)、技術(shù)引進、協(xié)作開發(fā)三種主要形式。（1）自行開發(fā)

1)從基礎(chǔ)理論研究到應用技術(shù)研究，再到技術(shù)開發(fā)研究的全部過程，都是由一個企業(yè)完成；

2)利用國內(nèi)外已有的基礎(chǔ)理論研究成果，企業(yè)只獨立進行成果應用和轉(zhuǎn)換的研究；

3)以社會上現(xiàn)有的專門性應用技術(shù)成果．企業(yè)獨立完成有針對性的技術(shù)開發(fā)。

（2）技術(shù)引進

（3）協(xié)作開發(fā)2024/11/74

第二節(jié)機具設備管理

一、機具設備管理

1．機具設備管理的概念機具設備是指在汽車服務過程中所需要的機械及儀器等，這些機械及儀器可供長期使用，并在使用中基本保持原有的實物形態(tài)。它是汽車服務生產(chǎn)中必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。機具設備管理是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對機具設備的設計制造、購置、安裝、使用、維護、修理、改造、更新直至報廢的全過程進行的管理。它包括機具設備的物質(zhì)運動和價值運動兩個方面。2024/11/75

（1）汽車維修機具設備管理是對機具設備從選型、采購計劃開始直至機具設備報廢為止的全過程管理。（2）汽車維修機具設備管理應從技術(shù)、經(jīng)濟、組織三方面著手進行綜合管理。除對機具設備的物質(zhì)運動形態(tài)（即從機具設備采購安裝直至更新報廢）進行管理外，還要對機具設備的價值運動形態(tài)（即機具設備的最初投資、維修費用支出、折舊更新改造資金籌措等）進行管理，另外，還必須建立管理機構(gòu)，健全組織工作的保證體系，推行目標管理。（3）汽車維修機具設備全過程的后勤保障工作。機具設備制造單位要保證用戶使用機具設備的壽命周期最長，費用達到最經(jīng)濟。

2024/11/762．汽車維修機具設備的分類機具設備的分類主要依據(jù)機具設備的結(jié)構(gòu)、性能和工藝特征進行。凡機具設備性能基本相同，又屬于各行業(yè)通用的，列為通用機具設備；機具設備結(jié)構(gòu)、性能只適用于某一行業(yè)專用，列為專用機具設備。汽車維修機具設備也同樣分為兩大類，即汽車維修通用機具設備和汽車維修專用機具設備。汽車維修機具設備的型號，一般由漢語拼音字母和阿拉伯數(shù)字組成。由于汽車維修機具設備大部分屬非標準機具設備，目前還有統(tǒng)一的型號編制標準，但通用機床機具設備型號已標準化（JB1838-85）。1）汽車維修專用機具設備型號的表示方法。汽車維修專用機具設備，主要是針對各種車型維修生產(chǎn)的需要設計的非標準機具設備，其型號排列順序及符號代表的意義如下：

A

B

CA-生產(chǎn)廠代號或機具設備名稱代號（漢語拼音字母大寫）B-主參數(shù)（阿拉伯數(shù)字）C-設計變型號2024/11/77

例如：用廠名確定型號的ZD-701C型中大牌電子監(jiān)控汽車噴漆烤漆房；用機具設備名稱確定型號的JY28型連桿襯套絞壓機。2）通用機床型號表示方法。通用機床型號表示方法已標準化，其型號的排列順序及符號所代表的意義如下：A

B

C

D

E

F

G

H分類代號（阿拉伯數(shù)字）類代號（漢語拼音字母大寫）通用特性及結(jié)構(gòu)特性代號（漢語拼音字母大寫）組、系代號（阿拉伯數(shù)字）主參數(shù)或設計順序號第二主參數(shù)（阿拉伯數(shù)字）重大改進順序號（漢語拼音字母大寫）同型號機床的變形代號（阿拉伯數(shù)字）2024/11/78

（2）汽車維修通用機具設備汽車維修通用機具設備，主要有適用于行業(yè)的金屬切削機床、鍛壓機具設備、空氣壓縮機、起重機具設備等。按照國家標準《汽車維修開業(yè)條件》要求，汽車維修企業(yè)應配備的通用機具設備有：鉆床、空氣壓縮機、電氣焊機具設備、普通車床，砂輪機等。二類維修企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模必備的機具設備有鉆床和鏜床，可配備Z4012型，最大鉆孔直徑為12mm的臺式鉆床；普通車床可配備C6140型，床身上最大回轉(zhuǎn)直徑400mm的臥式車床或床身上最大回轉(zhuǎn)直徑360mm的臺式砂輪機；常用的固定式鏜缸T7220A等。2024/11/79（3）汽車維修專用機具設備汽車維修專用機具設備，根據(jù)機具設備的功能和作業(yè)部位可分為：汽車清洗機具設備、汽車補給機具設備、汽車拆裝整形機具設備、汽車加工機具設備、汽車舉升運移機具設備和汽車檢測機具設備等。1）汽車清洗機具設備。①汽車外部清洗機具設備。②汽車零件清洗機具設備2）汽車補給機具設備。

3）汽車拆裝整形機具設備。4）汽車維修專用加工機具設備。5）汽車舉升運移機具設備。

6）汽車檢測機具設備。2024/11/7103.汽車維修機具設備管理加強汽車維修機具設備管理，對保證汽車維修企業(yè)生產(chǎn)的正常進行，促進維修技術(shù)進步，提高經(jīng)濟效益具有重要意義。汽車維修機具設備管理工作主要有以下內(nèi)容：（1）建立汽車維修機具設備管理機構(gòu)。（2）根據(jù)汽車維修機具設備的性能及維修工藝要求，正確合理地使用機具設備，禁止違章操作和超負荷使用，防止非正常磨損，杜絕機具設備事故發(fā)生，保持機具設備良好技術(shù)狀況和應有的精度，充分發(fā)揮機具設備的作用。（3）認真貫徹招待汽車維修機具設備維護修理制度，制定機具設備維修計劃，并認真組織實施，減少維修停機時間，以便及時恢復機具設備良好技術(shù)狀況和效能。2024/11/711

（4）作好汽車維修機具設備的日常維護工作，使機具設備處于良好潤滑狀態(tài)，減少磨損，延長機具設備使用壽命。（5）作好汽車維修機具設備的日常維護工作，包括機具設備的調(diào)入、調(diào)出登記，建檔、立帳，維修保管，報廢及事故處理，保證機具設備完好，不斷提高機具設備的利用率。（6）作好汽車維修機具設備的改造更新工作，以便適應新型車輛的維修工作，但必須考慮該機具設備技術(shù)上的先進性與經(jīng)濟上的合理性，做到全面考慮，權(quán)衡利弊，以提高機具設備改造更新的經(jīng)濟效益。`

（7）作好引進汽車維修機具設備、檢測機具設備工作。引進國外先進機具設備是促進技術(shù)進步的重要手段，但事前必須作好一系列的行業(yè)調(diào)查與分析研究工作，在保證引進機具設備能發(fā)揮其應有的效能。2024/11/712

二、汽車維修機具設備管理機構(gòu)與人員配備汽車維修機具設備管理機構(gòu)的設置應根據(jù)汽車維修企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營方式和維修機具設備擁有量以及機具設備復雜程度來設置，并遵循一定的原則和制訂相應的制度。1．一般原則（1）統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理設置汽車維修機具設備管理機構(gòu)，應根據(jù)維修企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)的要求，建立以廠長（總工程師）為首的統(tǒng)一的汽車維修機具設備管理指揮系統(tǒng)。在廠長統(tǒng)一領(lǐng)導下，實行分級管理，企業(yè)內(nèi)部各級管理組織在規(guī)定的職責范圍內(nèi)，管好、用好汽車維修機具設備。這樣不僅可以充分調(diào)動各級機具設備管理人員和職工的積極性，還可以使企業(yè)最高領(lǐng)導人擺脫許多日常事務工作。（2）分工與協(xié)作統(tǒng)一設置汽車維修機具設備管理機構(gòu)，既要有合理分工，又要注意協(xié)作與配合，根據(jù)機具設備的分布，對各級機具設備管理部門之間、部門內(nèi)部之間都要進行合理分工，劃清職責范圍。在分工的基礎(chǔ)上加強合作，相互配合，以達到管好、用好、維修好機具設備的目的。（3）職、責、權(quán)、利的統(tǒng)一2024/11/7132、汽車維修機具設備管理制度汽車維修機具設備管理制度是汽車維修企業(yè)界為了保證汽車維修機具設備正常安全運行，保持其技術(shù)狀況完好并不斷提高企業(yè)裝備技術(shù)力量而編制的一些規(guī)章制度。汽車維修企業(yè)應根據(jù)國家法律、法規(guī)的要求，以及行業(yè)主管部門的具體規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的特點，編制本企業(yè)機具設備管理制度。一般包括以下內(nèi)容：（1）總則：明確制定汽車維修機具設備管理制度的指導思想和管理范圍。

（2）管理機構(gòu)與人員職責：根據(jù)企業(yè)維修生產(chǎn)規(guī)模和機具設備擁有量，建立健全汽車維修機具設備管理機構(gòu)，配備專兼職管理人員，明確管理權(quán)限和職責范圍。（3）機具設備購置與安裝調(diào)試：汽車維修企業(yè)應根據(jù)汽車維修生產(chǎn)工藝要求選購機具設備，制定購置機具設備審批程序，編制機具設備購置計劃，對選購機具設備進行技術(shù)經(jīng)濟論證，并按有關(guān)規(guī)定上報審批，制定機具設備安裝、調(diào)試、驗收有關(guān)規(guī)定。（4）機具設備檔案的建立與管理：汽車維修企業(yè)應建立健全機具設備檔案，并對檔案管理進行規(guī)定。應包括：機具設備購置合同（副本），設置購置技術(shù)經(jīng)濟分析評價書，自制專用機具設備任務書和鑒定書，檢驗合格證，機具設備裝箱單及開箱檢驗記錄（包括隨機備件、附件、工具等），機具設備使用說明書，機具設備易損件圖紙，機具設備安裝調(diào)試記錄和驗收移交書，機具設備登記卡片，機具設備運行維修記錄，機具設備事故報告，機具設備定期維護和檢修記錄，機具設備大修竣工記錄，機具設備封存記錄，機具設備報廢記錄等。2024/11/714（5）機具設備的使用與維護：根據(jù)機具設備特性和結(jié)構(gòu)特點，對機具設備使用作出有關(guān)規(guī)定，包括建立健全機具設備操作、使用、維護規(guī)程和崗位責任制，并對操作人員遵守規(guī)程作出明確規(guī)定。（6）機具設備的檢修：明確機具設備管理部門，根據(jù)機具設備運行情況制定檢修計劃，對執(zhí)行檢修技術(shù)標準、檢修時間和質(zhì)量保證作出明確規(guī)定。（7）機具設備改造更新與報廢：對機具設備改造更新提出具體要求，包括對機具設備的技術(shù)經(jīng)濟論證及機具設備更新后的處理。提出機具設備報廢的條件及要求。（8）教育與培訓：明確職工技術(shù)培訓的職能部門，提出對機具設備操作人員技術(shù)培訓和機具設備管理人員培養(yǎng)的具體要求。（9）獎勵與懲罰：提出開展機具設備管理評優(yōu)活動的要求，制定對機具設備管理工作做出顯著成績?nèi)藛T的獎勵規(guī)定及對違反機具設備管理制度的處理規(guī)定。（10）附則：明確制度的解釋權(quán)和發(fā)布實行日期。2024/11/7153、汽車維修機具設備的合理使用（1）合理配備維修機具設備（2）合理配備操作工人（3）操作人員要進行崗前培訓（4）為汽車維修機具設備創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作條件（5）對職工進行正確使用和愛護汽車維修機具設備的宣傳教育活動（6）汽車維修機具設備規(guī)章制度

1）交接班制。在兩班制操作機具設備的情況下，必須在交接班時，辦理交接班手續(xù)，作好機具設備使用記錄，以便相互檢查，明確責任。交接人員應將汽車維修機具設備使用情況，特別是隱患和機具設備故障排除經(jīng)過及現(xiàn)狀，詳細告訴接班人員，并在交接班記錄本上作好詳細記載。

2024/11/7162）安全生產(chǎn)制。a.汽車維修機具設備的使用范圍和操作要點。b.汽車維修機具設備的潤滑注油規(guī)定。c.汽車維修機具設備的維護事項。d.使用汽車維修機具設備的嚴禁事項和事故緊急處理步驟。2024/11/7174.汽車維修機具設備的維護（1）日常維護：（2）一級維護：（3）二級維護：三、汽車維修機具設備的更新、報廢1、汽車維修機具設備更新應堅持的原則汽車維修機具設備凡有下列情況之一者，均可更新：（1）經(jīng)過大修已不能達到維修生產(chǎn)工藝要求的汽車維修機具設備。（2）技術(shù)性能落后，經(jīng)濟效益很差的汽車維修機具設備。（3）耗能大或嚴重污染環(huán)境，危害人身安全與健康，進行技術(shù)改造又不經(jīng)濟的汽車維修機具設備。2024/11/7182、汽車維修機具設備最佳更新期的確定

汽車維修機具設備更新應選擇最佳時期進行，即確定機具設備最佳更新期。提到機具設備最佳更新期就涉及到機具設備壽命的概念。確定機具設備經(jīng)濟壽命，最佳更新期的方法比較多，一般采用低劣化數(shù)值法。汽車維修機具設備的低劣化計算公式如下：2024/11/719T=[2(K-P)/λ]1/2式中T----汽車維修機具設備的經(jīng)濟壽命K----汽車維修機具設備的原值P----汽車維修機具設備的凈值λ----年低劣化增長值

3、汽車維修機具設備的報廢汽車維修機具設備有下列情況之一者，予以報廢：（1）已超過使用年限，其主要結(jié)構(gòu)和主要部件磨損，已無法修復的老舊汽車維修機具設備。（2）因災害和意外事故，機具設備受到嚴重損壞，已無法使用、修復和改造的汽車維修機具設備。（3）嚴重污染環(huán)境，已超過法定標準而又無法改造治理的汽車維修機具設備。（4）自制非標準的汽車維修機具設備，經(jīng)維修生產(chǎn)驗證和技術(shù)鑒定，確認已不能使用，也無法修復、改裝和調(diào)出的汽車維修機具設備。（5）型號過于老舊，性能達不到最低使用要求，又失去修理與改造價值的汽車維修機具設備。汽車維修機具設備報廢，須經(jīng)機具設備管理部門檢定，主管領(lǐng)導簽字，上級主管部門批準，待批準報廢已停止使用的機具設備，不允許在未批準之前拆卸零部件，以保持機具設備完整。2024/11/720第三節(jié)技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作一、標準化管理1．標準化管理的基本概念標準是指由有關(guān)方面在科學技術(shù)與經(jīng)濟的堅實基礎(chǔ)上，共同合作起草并一致或基本上同意的技術(shù)規(guī)范或其它的公開文件。

標準化其主要目的在于獲得最佳秩序。標準化管理，是指企業(yè)認真貫徹各級標準化部門制定的標準，形成一個企業(yè)標準化體系，并進行標準的發(fā)放、修改、更替、效果評價等。標準化管理的基本原理包括:2024/11/721

（1）簡化原理（2）統(tǒng)一原理

（3）協(xié)調(diào)原理

（4）最優(yōu)化原理

2024/11/722

2．推行標準化管理的必要性標準化是建立企業(yè)管理現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營秩序的途徑，是企業(yè)上等級、上水平趕超國內(nèi)外先進水平的重要標志，企業(yè)標準化是實現(xiàn)專業(yè)化生產(chǎn)的前提；企業(yè)標準化是穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證；企業(yè)標準化是國家整個標準化的基礎(chǔ)。3．標準的分級、分類（1）標準的分級目前，我國標限分為三級：國家標準、部標準和企業(yè)標淮。1)國家標準。由國家標準化主管機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準，稱為國家標準。我國國家標準主要包括基本原料、材料標準等七個方面的內(nèi)容。國家標準的代號為：“GB”。

2)部標準。由國家主管部、委(局)批準、發(fā)布，在該部門范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準，稱為部標準。部標準主要包括該部產(chǎn)品中的主要產(chǎn)品標準等五個方面的內(nèi)容。

2024/11/7233)企業(yè)標準。由企(事)業(yè)單位批準、發(fā)布或上級有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布的標準，稱為企業(yè)標準。企業(yè)標準主要包括沒有制定國家標準或部標準產(chǎn)品的產(chǎn)品標準等八個方面的內(nèi)容；

（2）標準的分類：目前，我國標準分類的方法主要有兩種，一種是按標準歸納對象分類；另一種是按標準的適用領(lǐng)域分類。

1)按標準化的對象分類。有技術(shù)標準、管理標準、工作標準三類。

2)按標準的適用領(lǐng)域分類。根據(jù)我國的規(guī)定，可將標準分為21大類，分屬于24類不同的專業(yè)，每類標準都有固定的拉丁字母作為這類標準的代號。2024/11/7244．汽車服務企業(yè)的標準化制定工作（1）企業(yè)標準制定應遵循的原則

1）政策性。企業(yè)制定的標準，必須符合國家的有關(guān)政策、法規(guī)，并符合上級的有關(guān)標準文件的規(guī)定。

2）繼承性。制定標準要充分考慮企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過總結(jié)、提煉，納入標準。

3）先進性。要充分吸收國內(nèi)外的先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本企業(yè)情況，創(chuàng)造性運用現(xiàn)代化管理方法。

4）可行性。符合本企業(yè)的實際，把行之有效的管理方法和經(jīng)驗納入標準。

5）規(guī)范性。運用標準化的原理和方法，制定的標準達到優(yōu)化、簡化、統(tǒng)一和規(guī)范化．并盡可能做到定量化和數(shù)據(jù)化。文字要簡煉．言簡意賅，語句要通順．易讀易2024/11/725（2）制定標準的程序

1）制定企業(yè)標準的分工為了使制定的企業(yè)標準切合實際，企業(yè)應根據(jù)標準的對象、內(nèi)容與適用范圍的不同。采用切合實際的分工方式，歸納起來主要有：

①標準化專職人員制定。對于通用比較強的基礎(chǔ)標準，由企業(yè)的標準化專責人員進行起草?；A(chǔ)性標準化涉及面廣、影響面大。應避免局限。這—類標準包括：標準化工作指導性標準、通用技術(shù)語言標準、有關(guān)產(chǎn)品條列化方面的標準等。

②委托有關(guān)業(yè)務部門制定。對專業(yè)性比較強的標準，委托有關(guān)業(yè)務部門制定。

③聯(lián)合制定：對于那些沙及面廣、多學科、工作量大的標準，由標準化管理部門會同各業(yè)務部門聯(lián)合起草.

2）制定企業(yè)際準的程序制定企業(yè)標準．是一項艱苦細致的工作．為保證制定的質(zhì)量和制定工作的效率，制定標準時應遵循以下程序：2024/11/726①明確標準的適用范圍根據(jù)企業(yè)標準體系表的規(guī)定和標準化計劃的要求，應先應明確要制定的標準應包括哪些內(nèi)容，準備達到什么目的，適用于什么范圍．只有明確以上要求．才能制定該標準。

②收集資料一項標準制定的水平如何，與所收集到的資料有直接關(guān)系，一般來說，收集的有關(guān)資料量越多、面越廣，起草人的視野也越寬，標準納內(nèi)容越豐宙。

③對資料整理分析對收提到的多方面、大量的有關(guān)標準、資料或試驗驗證資料，從創(chuàng)造一項標準的需要出發(fā)，進行整理加工和分析對比．結(jié)合標準的制定原則，提出制定一項標難的方案相提出論據(jù)。

④編制標準草案按照確定的方案和標準的應有內(nèi)容，遵循標準的制定原則和標準的要求、編寫標準草案。2024/11/727⑤征求意見標準草案應先由標準制訂企業(yè)的有關(guān)業(yè)務領(lǐng)導審閱，然后征求有關(guān)部門的意見。⑥修改補充和會簽標準草案普遍征求意見后，加以認真研究、綜合平衡，對標準草案送行修改、補充，同時進行文字加工，提出修改草案形成送審稿，然后送有關(guān)部門會簽。⑦規(guī)范住審查對制定的標準草案送審搞，由標準化專職人員進行標準化規(guī)范性審查，著重審查是否符合標準制定有關(guān)規(guī)定和基本要求。

⑧標準的印刷經(jīng)會簽的標準草案連同標準的編制說明書，控規(guī)定程序經(jīng)各級審查人員簽字后．報總工程師或總經(jīng)濟師(或主管負責人)審批。

(9)標準的發(fā)布經(jīng)批準的企業(yè)標準，由標準化專職機構(gòu)統(tǒng)一組織印刷、復制及存檔，并按標準發(fā)布程序和格式以正式文件發(fā)布。2024/11/7285、汽車服務企業(yè)的標準化管理工作大致分為如下幾個方面：（1）建立一個專職的標準化管理隊伍汽車服務企業(yè)必須建立一個專職的標準化管理隊伍來從事標準化管理工作。從企業(yè)高層管理道各個基層部門必須分配專人負責標準化的管理工作。（2）形成一套完整的技術(shù)管理標準汽車服務企業(yè)從本企業(yè)的實際出發(fā)，制定一套完善的技術(shù)管理標準，確保汽車服務企業(yè)的服務質(zhì)量及正常的經(jīng)營秩序。汽車服務企業(yè)技術(shù)管理標準如：設備管理制度、檢驗制度、車身技術(shù)標準、噴漆技術(shù)標準、電器二級維護技術(shù)標準、汽車大修竣工出廠標準、安全生產(chǎn)制度、汽車修理工安全操作規(guī)程、電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程、處理車主（客戶）投訴程序、后續(xù)工作制度。2024/11/729（3）加強標準化管理技術(shù)培訓工作，為標準化管理工作提供保證。（4）加強標準化管理的技術(shù)監(jiān)督，使標準化管理貫徹到整個生產(chǎn)經(jīng)營過程。（5）建立健全標準化管理的檔案管理。2024/11/730二、計量管理1．企業(yè)計量工作的概念所謂計量，就是用計量器具的標準量值去測量各種計量對象的量值。計量工作主要是用科學的方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的量、質(zhì)的數(shù)值進行掌握和管理，包括計量檢定、測試和化學分析等方面的計量技術(shù)和計量管理工作。2024/11/7312．企業(yè)計量工作的任務企業(yè)計量工作的基本任務是：宣傳貫徹計量法令相有關(guān)制度，監(jiān)督檢查各部門、各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況；建立健全計量機構(gòu)，配備計量人員；建立計量標準器，開展量值傳遞和周期檢定；研究解決生產(chǎn)中的計量測試問題．為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、促進技術(shù)進步和改善經(jīng)營管理提供測量統(tǒng)一的保證。2024/11/732

（1）執(zhí)行法定計量單位

1)國際單位制的7個基本單位：時間：秒長度：米質(zhì)量：干克電流：安培熱力學溫度：開(爾文)物質(zhì)的量：摩(爾)發(fā)光強度：坎(德拉)

以上7個單位均有獨立的科學定義，

2)國際單位制的兩種輔助單位：平面角：弧度立體面：球面度

3)國際單位制中具有專門名稱的導出單位。

4)國家選定的非國際單位制單位：時間：分、時、天(日)平面角：秒、分、度旋轉(zhuǎn)速度：轉(zhuǎn)／每分鐘長度：海里(只用于航海)

速度：節(jié)質(zhì)量：噸、原子質(zhì)量單位體積、容積：升能量：電子伏(特)

功：千瓦小時級差：分貝

5)由以上單位構(gòu)成的組合形式單位。

6)由以上詞頭和以上單位構(gòu)成的十進位數(shù)和百分數(shù)的標準化名詞。2024/11/733

（2）建立健全工作機構(gòu)，配備專職計量人員為了統(tǒng)一管理整個企業(yè)的計量工作，必須根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)要求和計量測試任務的工作量，建立與健全企業(yè)計量工作機構(gòu)。（3）建立計量標準，完善檢測手段為了保證在用和流轉(zhuǎn)的計量器具量值的準確一致和實施周期檢定、維修的需要，企業(yè)計量機構(gòu)必須建立相應的計量標準．完檢測手段和維修設施。這是企業(yè)計量工作一項重要的、細致而又復雜的工作，是整個計量工作的基礎(chǔ)。2024/11/7343．企業(yè)計量工作的內(nèi)容企業(yè)計量工作分為計量管理和計量技術(shù)相互統(tǒng)一的兩個方面．這是企業(yè)計量工作的兩大支柱。（1）計量管理計量管理是對企業(yè)計量實行技術(shù)的、經(jīng)濟的、法制的、行政的和組織的管理。帶有強制性的計量管理稱為計量監(jiān)督管理或法制計量管理。工業(yè)企業(yè)計量管理，主要是以產(chǎn)品為核心的計量單位量的管理。企業(yè)計量管理大致可分為：

1)生產(chǎn)組織管理

2)質(zhì)量技術(shù)管理

3)綜合協(xié)調(diào)管理2024/11/735（2）計量技術(shù)計量技術(shù)又稱測量技術(shù)，是指計量方面的技術(shù)研究和應用，它主要是研究計量標準、測量方法、測量手段和數(shù)據(jù)誤差的分析和處理。企業(yè)計量技術(shù)大體可分為：

1)標準測量技術(shù)。主要是指同基準器有關(guān)的、直接通過法制手段，進行量值傳遞的測量。從基準器到實用標準，永遠保持最高的測量水平。

2)工業(yè)測量技術(shù)。主要是指生產(chǎn)過程中的工藝測量，目的是為廠監(jiān)測和控制現(xiàn)場的量值。是屬于標準系統(tǒng)外的測量，不屬于法制傳遞系統(tǒng)的測量。工業(yè)測量的目的在于保證產(chǎn)品技術(shù)指標的要求。

3)計量測試技術(shù)。主要是指法制標準量值傳遞系統(tǒng)末端的測量．是屬于標準過渡的中間測量，任務是擴大標準的上下限值，銜接標準和生產(chǎn)的量值統(tǒng)一。

4．汽車服務企業(yè)的計量管理針對汽車服務企業(yè)的計量管理工作的特點，對汽車服務企業(yè)的計量管理工作應做到如下幾點：（1）汽車服務企業(yè)應設立專門的計量器具保管部門，匹配專門的人員負責計量器具的保管工作。計量器具的保管室條件應符合計量器具的保管條件。（2）搞好對使用計量器具人員計量基本知識的教育和訓練，使之能正確操作使用和維護保養(yǎng)計量器具。只有通過技術(shù)培訓考核的維修人員方能使用計量器具。（3）加強對在用計量器具的管理。計量器具的準確性是保證測量數(shù)據(jù)準確的前提，是搞好企業(yè)計量工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，必須加強計量器具的管理工作。對在用計量器具的管理，主要應抓好周期檢定、正確使用和日常登記管理三個環(huán)節(jié)．采取的辦法一般有以下幾點：2024/11/7371)建立企業(yè)在用計量器具管理卡片或臺帳。建立卡片或臺帳．有助于掌握計量器具種類、數(shù)量、精度等級、購置日期、使用部門或個人及使用情況，做到心中有數(shù)。

2)制訂企業(yè)計量器具管理目錄。就是根據(jù)在用計量器具卡片或臺帳．對計量器具分類分項分種，制訂出管理目錄，發(fā)給各個部門，明確哪些計量器具屬于本企業(yè)計量管理的范疇。

3)嚴格執(zhí)行計量器具強制檢定的規(guī)定。企業(yè)內(nèi)部屬強制檢定的計量器具，要嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定進行檢定，末按照規(guī)定申請檢定或檢定不合格者，不得使用。

4)對非強制檢定的計量器具，企業(yè)應制訂周期檢定制度，明確每種計量器具的檢定周期，嚴格按計劃進行檢定。

5)建立抽檢制度。2024/11/738

三、技術(shù)檔案管理

汽車服務企業(yè)技術(shù)檔案是指與汽車服務企業(yè)維修與服務工作相關(guān)的技術(shù)檔案。技術(shù)檔案是汽車服務企業(yè)從事各項技術(shù)服務活動的技術(shù)依據(jù)和技術(shù)保證，使汽車服務企業(yè)的服務質(zhì)量的保證，是企業(yè)的生命源泉，因此，汽車服務企業(yè)需充分重視技術(shù)檔案管理工作。汽車服務企業(yè)在從事技術(shù)檔案管理時，需做到：1．汽車服務企業(yè)的技術(shù)部門安排專人從事技術(shù)檔案的管理工作，各部門有專門人員負責本部門的與生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的檔案管理，并負責將本部門的技術(shù)檔案送達技術(shù)部門匯總。2．技術(shù)部門負責技術(shù)檔案管理工作的人員，負責對技術(shù)檔案分類匯總，并繪制技術(shù)檔案分類目錄，并將其公布在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，便于企業(yè)的各個部門查詢。2024/11/7393．企業(yè)可以設置專門的技術(shù)檔案室，技術(shù)檔案是的條件應符合國家檔案管理規(guī)定的條件。在企業(yè)條件不許可時，技術(shù)檔案可以與其他檔案共同擺放在通用的檔案時，但必須分類陳列，便于查詢。4．建立健全企業(yè)檔案管理制度，檔案管理制度中需明確規(guī)定檔案的保密原則、檔案保管要求、檔案的借閱程序。5．根據(jù)汽車技術(shù)和社會發(fā)展的進步，及時更新技術(shù)檔案，保證企業(yè)維修服務的需要。第四節(jié)維修技術(shù)工藝管理

汽車服務企業(yè)的維修服務質(zhì)量的優(yōu)劣與其維修技術(shù)工藝習習相關(guān)，在當今汽車服務行業(yè)競爭異常激烈的市場形勢下，汽車維修工藝的重要型顯得越來越重要，汽車維修工藝過程管理為汽車維修服務汽車維修服務的維修服務質(zhì)量提供了保障。一、維修技術(shù)工藝管理的內(nèi)容汽車維修技術(shù)工藝是研究如何以最低的投入保質(zhì)保量的進行修理前的準備、零件修理、汽車總成的裝配、故障診斷等維修作業(yè)的規(guī)律性的作業(yè)規(guī)程，獲取最大的經(jīng)濟效益。2024/11/741二、汽車維修技術(shù)工藝管理1．汽車維修作業(yè)的工序制定汽車服務企業(yè)應根據(jù)本企業(yè)的維修作業(yè)的內(nèi)容，依據(jù)保證維修質(zhì)量、節(jié)省勞動時間的原則，研究制定各個維修作業(yè)的工序，使得各項維修作業(yè)能夠規(guī)范化