全國自考公共關(guān)系學(xué)歷年試題以及附答案

全國自考公共關(guān)系學(xué)歷年試題以及附答案全國2001年10月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營問題2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為(B)A.協(xié)調(diào)觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.服務(wù)觀念3.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是(B)A.一種傳播管理行為B.一種管理職能C.一門藝術(shù)和科學(xué)D.一種公眾性的關(guān)系4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B.提出了“投公眾所好”的主張C.提出了“公眾必須被告知”的命題D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D)A.法國B.奧地利C.英國D.美國6.中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是(B)A.1985年在廣州B.1987年在北京C.1986年在上海D.1987年在天津7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于(C)A.公關(guān)計(jì)劃人員B.公關(guān)技術(shù)人員C.公關(guān)調(diào)查分析人員D.公關(guān)傳播人員8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是(B)A.公關(guān)知識(shí)普及教育B.公關(guān)思想及意識(shí)教育C.政治思想教育D.公關(guān)能力教育9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A)A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.技術(shù)責(zé)任D.綜合責(zé)任10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B)A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B)A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱作(C)A.群眾關(guān)系B.受眾關(guān)系C.公眾關(guān)系D.人群關(guān)系13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢(shì)需要16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是(A)A.流行B.流言C.時(shí)髦D.時(shí)狂17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是(C)A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什18.組織的自我形象是其(C)A.實(shí)際的社會(huì)形象B.公眾形象C.期望建立的社會(huì)形象D.過去已建立的社會(huì)形象19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的(A)A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象D.研究目標(biāo)公眾的類型21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求(C)A.組織改變公關(guān)行為B.媒介改變行為方式C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是(A)A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則23.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)A.資料分析法B.公眾代表座談會(huì)法C.群體討論法D.民意測(cè)驗(yàn)法25.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是(C)A.微笑B.擁抱C.握手D.目視26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是(A)A.標(biāo)志B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色D.企業(yè)造型27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是(B)A.報(bào)告B.演講C.會(huì)議D.談判28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營銷傳播的(D)A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于(A)A.突出廣告商品的個(gè)性B.確定廣告商品的位置C.明確廣告的特點(diǎn)D.提高廣告針對(duì)性30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B)A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。31.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托(CD)A.廣告學(xué)B.新聞學(xué)C.管理學(xué)D.傳播學(xué)E.交際學(xué)32.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有(ABCE)A.艾維?李是公共關(guān)系之父B.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C.艾維?李提出了“公眾必須被告知”的命題D.艾維?李使公共關(guān)系學(xué)科化E.艾維?李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型(BCE)A.職能機(jī)構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C.專業(yè)公關(guān)公司D.綜合職能部門E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為(CD)A.目標(biāo)公眾B.優(yōu)先公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.個(gè)體公眾35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件(AD)A.有創(chuàng)意B.有調(diào)查C.有約束D.可行性E.有風(fēng)險(xiǎn)36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)(ABE)A.時(shí)效長B.針對(duì)性強(qiáng)C.感染力強(qiáng)D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于(AC)A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時(shí)間C.便于編輯修改、保留重要信息D.節(jié)省報(bào)紙版面E.易于被編輯接受38.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括(ABCDE)A.足夠的權(quán)威性B.較強(qiáng)的語言能力和技巧C.熱情D.理智與智慧E.儀表儀態(tài)39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為(ABC)A.市場(chǎng)教育者定位策略B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略D.綜合定位策略E.攻擊型定位策略40.政府公共關(guān)系的客體包括(CD)A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾E.目標(biāo)公眾第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41.公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。42.從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認(rèn)同感和歸屬感。43.公關(guān)策劃是指公關(guān)組織根據(jù)現(xiàn)存問題和差距確定組織的公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)工作規(guī)劃和實(shí)施方案，為組織設(shè)計(jì)科學(xué)合理的形象的活動(dòng)。44.整合營銷傳播整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。46.公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么?①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；③專業(yè)培訓(xùn)；④普及知識(shí)；⑤編輯出版刊物。47.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在?現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬松的社會(huì)環(huán)境。48.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么?①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)安定。③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。五、論述題(共10分)49.試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。公共關(guān)系管理指對(duì)組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成部分，因而對(duì)組織管理意義重大。①加強(qiáng)公關(guān)管理能增強(qiáng)組織公關(guān)工作的系統(tǒng)性。公關(guān)工作紛繁復(fù)雜，要把它變成有機(jī)的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應(yīng)，必須加強(qiáng)對(duì)其管理。②能夠提高公關(guān)工作的可控性。公關(guān)工作彈性較大，加強(qiáng)管理能夠有效地控制組織公關(guān)目標(biāo)、進(jìn)程，提高公關(guān)工作質(zhì)量。③可以加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性。公關(guān)工作必須預(yù)測(cè)社會(huì)公眾環(huán)境的變化，以使組織公關(guān)符合環(huán)境的要求，加強(qiáng)公關(guān)管理能夠強(qiáng)化其預(yù)測(cè)功能，使其參與組織決策。④能夠促進(jìn)公關(guān)工作成熟發(fā)展。作為一項(xiàng)新興事業(yè)，公關(guān)還很不成熟，加強(qiáng)管理工作，能夠有效地促進(jìn)其逐漸成熟和健康發(fā)展。六、案例分析題(共8分)50.某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。②如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。全國2003年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A.個(gè)人之間的傳播溝通B.公眾與個(gè)人之間的傳播溝通C.公眾與傳媒之間的傳播溝通D.組織與公眾之間的傳播溝通2.公共關(guān)系的主體是（A）A.組織B.公眾C.傳媒D.個(gè)人3.被稱為“公共關(guān)系之父”的人是（C）A.巴納姆B.伯尼斯C.艾維?李D.格魯尼格4.公共關(guān)系作為一積職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A.英國B.美國C.德國D.中國5.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（B）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中，錯(cuò)誤的是（C）A.公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C.公關(guān)教育通才化D.公關(guān)地位戰(zhàn)略化7.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（A）A.中介的角色B.核心的角色C.無足輕重的角色D.基礎(chǔ)的角色8.《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（B）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）A.臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾C.首要公眾和次要公眾D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾10.下列公眾對(duì)象中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是（D）A.政府公眾B.社區(qū)公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾11.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，稱為（D）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用12.馬斯洛認(rèn)為，決定人們行為的需要是（C）A.高級(jí)需要B.低級(jí)需要C.優(yōu)勢(shì)需要D.長遠(yuǎn)需要13.下列關(guān)于流行的說法中，正確的是（D）A.流行涉及的范圍很狹小B.流行是少數(shù)人隨從和追求某種生活方式C.流行是一種長期不變的社會(huì)現(xiàn)象D.時(shí)髦是流行的一種表現(xiàn)14.下列各項(xiàng)中，屬于公共關(guān)系管理過程中傳播技術(shù)因素系列的是（C）A.社會(huì)的發(fā)展水平B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.印刷媒介D.工作方法選擇15.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A.信譽(yù)度B.美譽(yù)度C.知名度D.可信度16.在組織的開創(chuàng)階段，適宜采用的公關(guān)方式是（C）A.進(jìn)攻型公關(guān)B.防御型公關(guān)C.建設(shè)型公關(guān)D.維系型公關(guān)17.公共關(guān)系工作的一般程序是（D）A.公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施C.公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施D.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)18.提出“兩級(jí)傳播論”的美國社會(huì)學(xué)家是（C）A.拉斯韋爾B.麥克盧漢C.拉扎斯菲爾德D.麥庫姆斯19.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C）A.報(bào)紙B.雜志C.因特網(wǎng)D.廣播、電視20.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（C）A.公眾代表座談會(huì)B.資料分析C.民意測(cè)驗(yàn)D.利用新聞媒體21.因組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)類型是（A）A.勞資矛盾引起罷工B.地震引起大樓倒塌C.重大盜竊事件發(fā)生D.有意誣陷引起報(bào)導(dǎo)失誤22.公共關(guān)系廣告的主要目的是（D）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏利D.推銷組織形象23.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流B.報(bào)告C.談判D.演講24.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（C）A.標(biāo)準(zhǔn)字B.象征圖案C.標(biāo)志D.企業(yè)廣告25.廣告策劃的基礎(chǔ)是（A）A.市場(chǎng)調(diào)查B.廣告定位C.廣告創(chuàng)意D.廣告效果測(cè)定26.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D）A.形象的整合B.關(guān)系管理的整合C.功能的整合D.認(rèn)知的整合27.政府公關(guān)首先要面對(duì)的客體是（A）A.機(jī)關(guān)內(nèi)工作人員B.國家權(quán)力機(jī)關(guān)C.各社會(huì)階層和團(tuán)體D.廣泛的國際公眾28.政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是（C）A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知B.提高政府的知名度C.提高社會(huì)效益D.提高政府的美譽(yù)度29.以下各項(xiàng)不屬于政府公共關(guān)系職能的是（C）A.信息交流職能B.溝通協(xié)調(diào)職能C.決策指揮職能D.形象塑造職能30.政府公共關(guān)系的宗旨是（C）A.與鄰國建立友好關(guān)系B.全心全意為人民服務(wù)C.提高行政透明度D.樹立政府形象二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。31.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（BD）A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)階層狀態(tài)D.社會(huì)輿論狀態(tài)E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)32.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政治深入發(fā)展D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及33.樹立組織形象的意義在于（BCE）A.增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)C.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)E.良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境34.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅(jiān)持的原則有（ABCDE）A.科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合B.理論與實(shí)踐相結(jié)合C.因人施教D.因材施教E.專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)相結(jié)合35.影響知覺選擇性的主觀因素包括（ABCDE）A.需要和動(dòng)機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)36.一般說來，構(gòu)成態(tài)度的要素包括（ABC）A.認(rèn)知B.情感C.意圖D.知覺E.需要37.組織自我形象分析一般包括（ACDE）A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析C.員工階層的調(diào)查研究D.管理階層的調(diào)查分析E.決策階層的研究分析38.受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A.選擇性標(biāo)識(shí)B.選擇性記憶C.選擇性注意D.選擇性理解E.選擇性分析39.社會(huì)公益活動(dòng)的公關(guān)意義體現(xiàn)在（ABC）A.公益活動(dòng)體現(xiàn)了組織的社會(huì)責(zé)任感B.公益活動(dòng)促進(jìn)了社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的了解C.公益活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的好感D.公益活動(dòng)有助于企業(yè)組織創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益E.公益活動(dòng)有助于凈化組織的靈魂40.公共關(guān)系廣告的類型包括（ABCE）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41.危機(jī)處理危機(jī)處理的含義：一是處理公共關(guān)系危機(jī)。二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，后者是指處理危機(jī)的一種方法。42.社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T，地方團(tuán)體及居民等43.公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正，反兩個(gè)方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來反映和衡量公共的社會(huì)效益44.主題線法作為整合營銷傳播方案的一種實(shí)施方法，主題線法是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別是什么？首先從主體上，公共關(guān)系是組織，人際關(guān)系是個(gè)人其次從對(duì)象上，公共關(guān)系是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象再次從內(nèi)容上，公共關(guān)系處理組織和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理私人事務(wù)最后從方式上，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用公眾傳播和大眾傳播作遠(yuǎn)距離，大范圍的溝通，人際關(guān)系則是面對(duì)面，個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式46.公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？1塑造形象意識(shí)2服務(wù)公眾意識(shí)3真誠互惠意識(shí)4溝通交流意識(shí)5立足長遠(yuǎn)意識(shí)6創(chuàng)新審美意識(shí)47.如何樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)？必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽公眾意見，滿足公眾需求，加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解，贏得公眾支持48.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容。1辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊2完善合理化建設(shè)制度3充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)4重視企業(yè)內(nèi)部的非正式溝通5培養(yǎng)企業(yè)文化五、論述題（10分）49.論組織建立良好的名流關(guān)系的意義和作用。名流公眾是指社會(huì)中有較大影響力和號(hào)召力的人，它是社會(huì)組織的重要公眾。建立良好的名流關(guān)系的目的，是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象意義和作用;1借助社會(huì)名流的知識(shí)和專長2借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助社會(huì)名流的社會(huì)聲望六、案例分析題（8分）50.某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)，每張禮券500元，共拋售1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)。盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。1本意是通過拋發(fā)禮券來滿足消費(fèi)者特定心理，提高興趣吸引消費(fèi)者，同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度2策劃新聞事件要想成功，要以不損害公眾利益為前提，該企業(yè)所策劃的活動(dòng)雖有新聞價(jià)值但活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)開展會(huì)給公眾利益帶來傷害3策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)，該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求全國2005年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是組織與公眾交流的（C）A．單向性B．逆向性C．雙向性D．單一性2．公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者是（A）A．組織B．公眾C．個(gè)人D．傳媒3．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始時(shí)期是（C）A．巴納姆時(shí)期B．哈羅時(shí)期C．艾維?李時(shí)期D．愛德華?伯尼斯時(shí)期4．國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立的時(shí)間是（C）A．1937年B．1948年C．1955年D．1978年5．公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A．提高知名度和美譽(yù)度B．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．引導(dǎo)輿論，控制形象6．應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織形象執(zhí)行的原則是（B）A．有效性原則B．符號(hào)化原則C．總體性原則D．整體性原則7．按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司是（A）A．合作型公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司8．在公關(guān)人員培養(yǎng)中，比較正規(guī)而又有效的途徑是（C）A．函授教育B．大專培訓(xùn)班C．大學(xué)本科教育D．公共關(guān)系培訓(xùn)班9．公共關(guān)系學(xué)中的公眾特指（A）A．積極受眾B．被動(dòng)受眾C．消極受眾D．公共受眾10．公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是（D）A．內(nèi)部公眾B．顧客公眾C．政府公眾D．媒介公眾11．認(rèn)為“教師文質(zhì)彬彬，商人唯利是圖”的心理定勢(shì)是（C）A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．定型作用D．暈輪效應(yīng)12．首次提出需要層次理論的思想家是（D）A．艾維?李B．巴納姆C．伯尼斯D．馬斯洛13．在公關(guān)傳播中運(yùn)用“名流公關(guān)”的作法，主要是想發(fā)揮輿論的（D）A．制約作用B．監(jiān)督作用C．鼓動(dòng)作用D．指導(dǎo)作用14．從眾行為的主觀原因是（B）A．團(tuán)體壓力B．不愿被孤立C．權(quán)威命令D．他人勸說15．公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）A．組織實(shí)際形象分析B．組織形象差距分析C．公眾辯認(rèn)與分析D．組織自我形象分析16．在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是（A）A．高知名度、高美譽(yù)度B．低知名度、低美譽(yù)度C．高美譽(yù)度、低知名度D．低美譽(yù)度、高知名度17．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指（D）A．計(jì)劃B．實(shí)施C．檢查D．總結(jié)18．公共關(guān)系活動(dòng)中，發(fā)言人制度屬于（B）A．新聞代理模式B．公共信息模式C．雙向不平衡模式D．雙向平衡模式19．在兩級(jí)傳播模式中，意見領(lǐng)袖又可稱之為（C）A．把關(guān)人B．守門人C．輿論指導(dǎo)者D．媒介20．身勢(shì)語言和情態(tài)語言屬于（D）A．文字傳播媒介B．網(wǎng)絡(luò)傳播媒介C．電子傳播媒介D．非語文傳播符號(hào)21．公眾代表座談會(huì)的最后階段是（C）A．選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知B．舉行公眾代表座談會(huì)C．整理分析公眾代表座談會(huì)情況并撰寫情況匯報(bào)D．確定公眾代表座談會(huì)議題22．策劃具有新聞價(jià)值的事件又可稱之為（B）A．新聞發(fā)布會(huì)B．制造新聞C．撰寫新聞資料D．撰寫新聞稿23．發(fā)布新聞的原則是（A）A．堅(jiān)持實(shí)事求是B．追求新奇C．具有轟動(dòng)效應(yīng)D．強(qiáng)化感染力24．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（D）A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù)B．前者是營利性的，后者是非營利性的C．前者是非營利性的，后者是營利性的D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品25．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（B）A．報(bào)告B．演講C．談話D．會(huì)談26．傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷策略組合一般簡(jiǎn)稱（B）A．2P’SB．4P’SC．5P’SD．6P’S27．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（B）A．標(biāo)準(zhǔn)字B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色D．企業(yè)選型28．決定廣告策劃成