2024中國石化知識競賽題庫附答案

2024中國石化知識競賽題庫附答案一、選擇題中國石化企業(yè)的企業(yè)作風(fēng)()。嚴(yán)、細(xì)、實(√)三嚴(yán)三實四個一樣四不放過中國石化銷售企業(yè)的企業(yè)使命是()。打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司能源至凈、生活至美為美好生活加油(√)每一滴油都是承諾中國石化企業(yè)的HSE愿景目標(biāo)()。零傷害、零污染、零事故(正確選項)打造”人.車.生活”生態(tài)圈，暢享生活每一站能源至凈、生活至美7S柴油標(biāo)識顏色是()色紅黃綠深棕(√)卸油口箱油氣回收標(biāo)牌顏色為()。石化紅油品黃石化黑中灰色(正確選項)易捷品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)組合由圖形標(biāo)識和()組成。圖形標(biāo)識中文標(biāo)準(zhǔn)字(正確答案)品牌英文簡稱標(biāo)識品牌中文簡稱標(biāo)識員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標(biāo)準(zhǔn)是()。按季節(jié)著統(tǒng)一樣式工裝(√)工裝顏色一致穿著漂亮整潔D.著裝舒適方便加能站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表，不屬于員工儀容儀表要求的是()。站姿挺拔坐姿端正主動引車動作規(guī)范(正確選項)佩戴工牌不帶墨鏡著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范員工胸徽(工牌)佩戴一般在()。右胸前左胸前(正確答案)肩膀任意位置加能站員工在與顧客溝通時，應(yīng)從顧客的關(guān)注重點進行推介，站在()的角度考慮問題。公司加能站顧客(正確選項)員工11.加油服務(wù)六步法第3個步驟是()。問候確認(rèn)增值服務(wù)加注油品(√)引車入位12.司機之家在提供兩項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，標(biāo)準(zhǔn)站還需要提供()項以上核心服務(wù)。A.3B.5(正確答案)C.7D.913.同一座加能站24小時內(nèi)連續(xù)發(fā)生()起及以上相同類型的油品質(zhì)量投訴，應(yīng)立即停止相應(yīng)油品銷售，啟動應(yīng)急預(yù)案。A.1B.2(正確選項)C.3D.414.加能站顧客認(rèn)為加注油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機上的(),打消顧客疑慮。鉛封強檢合格標(biāo)志(正確選項)校驗合格記錄管控記錄15現(xiàn)場處置時，客戶提出異議，()要迅速反應(yīng)，態(tài)度真誠

o站經(jīng)理員工(正確答案)經(jīng)營部經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理16交班人員應(yīng)提前()分鐘，了解本班任務(wù)完成、設(shè)備運行、衛(wèi)生清潔、上級布置工作及注意事項等，準(zhǔn)備好交班事宜。A.15B.20C.25D.30(正確選項)17.對競爭油站的日常監(jiān)控要求：(),同時每次調(diào)價后的第二天必須到現(xiàn)場查看了解競爭油站的價格變化情況。A.每周不少于1次(正確選項)B..每周不少于2次C..每月不少于1次D..每月不少于4次單罐日損耗超過(),應(yīng)在零管系統(tǒng)的《加能站運行日志》中分析損耗原因采取措施?！?0L±100L(√

)±200L19.加能站存儲輕質(zhì)油品儲存檢驗周期為()個月?A.1B.2C.3(正確選項)D.6縣(區(qū))公司巡站每()每站至少要進行一次全面的資金和商品庫存盤點(含油氣、非油品和加油卡)。周月(正確選項)季度D.年配電室通風(fēng)窗安裝紗窗，配電柜為非密閉落地結(jié)構(gòu)時，配電間應(yīng)設(shè)置防小動物擋板，高度不低于()mmA.400B.500(√)C.600D.800日常交接班主要巡查()加油區(qū)加油區(qū)油罐區(qū)卸油區(qū)(正確答案)油罐區(qū)配電房23.交接班的口號是什么()A.客戶在心中，服務(wù)看行動，安全永牢記，守紀(jì)強作風(fēng)，加油!(√)B.為美好生活加油C.創(chuàng)造世界一流的清潔能源公司D.加油24.每班工作交接、中斷加油作業(yè)時間，不超過()分鐘。5分鐘4分鐘10分鐘3分鐘(正確選項)25.客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應(yīng)如何解決擁堵情況()。A.上前推行客戶車輛B.確保個人安全、兼顧現(xiàn)場秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進站(正確答案)C.避免糾紛，由客戶自行解決故障問題D.以上都不對加能站應(yīng)立足()理念，快速、妥善處置現(xiàn)場服務(wù)客戶過程中產(chǎn)生的投訴與糾紛，第一時間化解矛盾。標(biāo)桿企業(yè)以客戶為中心(正確選項)員工關(guān)愛員工.客戶雙滿意27.根據(jù)站點情況，有側(cè)重的提升”四率”,大站重點提升()。通過率(正確選項)加滿率回頭率進站率零售經(jīng)營工作中”一策”的提出初衷()增強企業(yè)盈利能力為了避免營銷策略中的內(nèi)耗貫徹精細(xì)、精準(zhǔn)、靈活經(jīng)營的策略核心(正確答案)提升市場份額六進工作是為了企業(yè)形成()的改變?變”坐商”為”行商”(√)變粗放經(jīng)營為精細(xì)經(jīng)營精準(zhǔn)開發(fā)客戶向全面開發(fā)客戶以客戶為中心”愛跑”品牌燃油的宣傳口號是()。98動力，愛跑傳遞智慧動力，愛跑傳遞(√)為美好生活加油打造清潔能源，奉獻至尊服務(wù)每周()為總部統(tǒng)一的權(quán)益會員日周一周五(正確答案)周六周三權(quán)益會員每消費1元非油品(除服務(wù)和煙草外)可獲得()個積分。A.0B.1C.2D.3(√)張先生有138和159兩個手機，每個手機都分別注冊了中國石化會員。其中，張先生的權(quán)益會員綁定了138手機，若張先生現(xiàn)在需將權(quán)益會員變更綁定在159手機，在安全驗證時可以選擇那種方式進行驗證。()微信驗證支付寶驗證身份證號驗證人臉識別(√)34.積分的有效期為多久?()半年1年(正確選項)3年終生客戶加了200元的汽油，期間用了10元的油品券，實際支付190元，客戶將在()后獲取()積分。24小時、20024小時、190(

√)即時、200即時、190中石化加油卡有效期為()年?2年3年永遠(yuǎn)(正確答案)有效4年當(dāng)員工卡無法下班時，()卡可用于加油機強制下班。用戶卡維修卡驗泵卡(√)D.PSAM卡客戶在”石化錢包”頁面開通免密設(shè)置，但支付金額超過()元時仍需輸入支付密碼A.500B.800C.1000(正確答案)D.1500”石化錢包”使用范圍正確的是()本地全國(正確答案)本省區(qū)內(nèi)40.”閃付”應(yīng)在自提搶起()分鐘內(nèi)完成支付

A.10B.30(正確答案)C.60D.12041.電子消費券優(yōu)惠。在電子消費券營銷中心設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則，優(yōu)惠金額體現(xiàn)在電子消費券賬戶，優(yōu)惠金額不可()、開票、退款。充值提現(xiàn)(√)非油消費購物每日充值下單最多()次。3次5次(正確答案)10次不限次數(shù)43.易捷加油上加油后可以開多少天內(nèi)的電子發(fā)票?()

A.90B.180C.360(√

)D.不限44.加能站進行卸油作業(yè)時，應(yīng)在油罐車靜置進行靜電釋放

()min后，方可進行計量、取樣和卸油等相關(guān)作業(yè)。A.15C.5(√)D.845.新員工三級安全教育宜納入企業(yè)崗前培訓(xùn)統(tǒng)籌實施，安全培訓(xùn)時間不少于()學(xué)時，并建立檔案。A.24B.48C.72(正確選項)D.96依據(jù)中國石化公共安全管理規(guī)定，”兩重兩特”是指()o特殊行業(yè)、特殊人群，重大風(fēng)險、重大隱患特殊時期、特殊地區(qū)，重大節(jié)日、重大活動(正確選項)特殊事件、特殊人群，重點裝置、重點時段特殊情況、特殊事件，重大危險、重大活動按照中國石化隱患排查治理的管理規(guī)定，重大隱患治理要落實“五定”要求，”五定”是：()。定方案、定人員、定時間、定任務(wù)、定預(yù)案定方案、定資金、定期限、定責(zé)任、定預(yù)案(√)定時間、定方案、定資金、定責(zé)任、定預(yù)案D.定人員、定方案、定期限、定任務(wù)、定預(yù)案視頻監(jiān)控錄像存儲時間不低于()天，攝像頭角度合理、無盲區(qū)。A.30B.60C.90(√

)D.120基層班組應(yīng)按照()原則，做好突發(fā)事件初期應(yīng)急處置演練。"125"”135""145""235"(正確選項)企業(yè)應(yīng)成立基層應(yīng)急演練抽查小組，結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)外事故事件和演練計劃，每()編制演練專題，對各基層單位(裝置)開展演練抽查，對演練情況進行點評并通報。半年季度年D.月(√)加能站應(yīng)每()進行一次環(huán)境應(yīng)急預(yù)案演練。周月(正確答案)季度年度52.依據(jù)《中國石化用火作業(yè)安全管理規(guī)定》,用火期間，距用火點()米內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。A.10B.15(正確答案)C.30D.50違章作業(yè)、違反紀(jì)律等造成的一般事故，對責(zé)任者應(yīng)給予()。警告處分記過處分行政處分處罰(正確答案)54.加油機接地裝置應(yīng)采用()連接。A.電纜線B.扁銅線(正確答案)C.鋁芯線D.電源線加油機的基本功能是()。加注燃油和計量油品數(shù)量(正確答案)加注燃油和報稅讀取IC卡信息與計量油品數(shù)量加注燃油和油氣回收使用自助加油機時，現(xiàn)金客戶必須到加油機掃描區(qū)掃描或者輸入(),核對加油信息后，方可提槍加油。加油升數(shù)加油金額客戶名稱授權(quán)碼(正確答案)57.加油站臥式油罐的單罐容積不大于()。

A.15m3B.30m3C.50m3(√)D.100m3阻火器的主要作用是()。清罐和維修油罐進出及通風(fēng)排氣防止外界火焰進入油罐(√)計量油品卸油59.一、二級加油站應(yīng)配置滅火毯()塊。A.3B.4C.5(正確選項)D.6加油機鉛封施打或更換后，加能站要在()中錄入信息。站級管理系統(tǒng)零售管理系統(tǒng)(正確選項)加油卡系統(tǒng)非油POS系統(tǒng)61.加油機的最大允許誤差為()。

A.±0.10%B.±0.15%C.±0.20%D.±0.30%(√

)檢定加油機的安全要求：將標(biāo)準(zhǔn)量器安放固定并(),防止靜電積聚。調(diào)試歸零排空接地(正確答案)液位儀與手工計量對比，油水總高誤差超過(),應(yīng)該立即向上級主管部門匯報調(diào)校?！?mm(√)±4mm±6mm±10mm64.加能站臥式油罐清罐損耗指標(biāo)：柴油罐應(yīng)當(dāng)控制在250升以內(nèi)；汽油罐應(yīng)當(dāng)控制在()升以內(nèi)。A.150(√)B.180C.200D.250加油機接地裝置應(yīng)采用()連接。電纜線扁銅線(√)鋁芯線電源線加油機的基本功能是()。加注燃油和計量油品數(shù)量(正確答案)加注燃油和報稅讀取IC卡信息與計量油品數(shù)量加注燃油和油氣回收使用自助加油機時，現(xiàn)金客戶必須到加油機掃描區(qū)掃描或者輸入(),核對加油信息后，方可提槍加油。加油升數(shù)加油金額客戶名稱授權(quán)碼(√)68.加油站臥式油罐的單罐容積不大于()。

A.15m3B.30m3C.50m3(正確選項)D.100m3阻火器的主要作用是()。清罐和維修油罐進出及通風(fēng)排氣防止外界火焰進入油罐(正確選項)計量油品卸油70.依據(jù)《中國石化銷售股份有限公司加油(氣)站現(xiàn)場管理禁令》,對因承擔(dān)管理責(zé)任被解聘的站經(jīng)理，()年內(nèi)不得任職站經(jīng)理、站經(jīng)理同級及以上崗位，且不得參與委托管理的投標(biāo)。A.半B.1C.2(正確答案)D.371.加能站站經(jīng)理在站經(jīng)理俱樂部異?？ê瞬橹校藢嵃l(fā)現(xiàn)某卡存在套票、套現(xiàn)異常，應(yīng)標(biāo)注為()。A.白卡B.灰名單(正確選項)C.黑卡D.紅卡()的加油槍更容易出現(xiàn)”提槍走字”。長時間不用(√)使用頻繁新更換冬天73.加油機膠管使用完畢后，要及時盤起的最主要目的是()oA.避免弄臟車輛碾壓，導(dǎo)致內(nèi)側(cè)回氣管破損，引發(fā)油路、氣路相通，油液被倒吸B.出現(xiàn)”提槍走字”(正確答案)C.避免重量太大，拉斷管線D.美觀加油機自檢時，()必須在場，監(jiān)控檢定和回罐全過程。站經(jīng)理縣區(qū)公司管理人員(√)C.計量員D.政府職能部加能站維修卡、驗泵卡應(yīng)當(dāng)由()保管。計量員站經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理(√)帶班長新安裝加油機必須開啟()后才能對外使用。輸油管道防作弊功能(正確答案)計量器電源開關(guān)加能站嚴(yán)重違反《加能站現(xiàn)場管理禁令》,解除站經(jīng)理勞動合同或辭退；涉嫌違法犯罪的，移送()處理。檢察機關(guān)司法機關(guān)(√)監(jiān)察機關(guān)公安機關(guān)坐支、挪用、侵占營業(yè)款，擅自預(yù)收款、賒銷、使用個人賬號收款；虛開、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、倒賣發(fā)票屬于()。違反安全管理禁令違反員工守則違反公共安全違反現(xiàn)場管理禁令(√)縣區(qū)公司管理團隊每周巡站不得少于()次，每月巡站不得少于()次。1,2(√)2,32,12,2站經(jīng)理在每天加油高峰期間要參與加油、疏導(dǎo)車輛、維持秩序等現(xiàn)場工作，一般每天加油的時間不少于()小時，或每周累計加油時間不少于()小時。2;103;12C.1;6(√)原則上，年銷售量()噸以下的加能站站經(jīng)理應(yīng)取得中級工及以上職業(yè)資格。A.2000B.1000C.5000(√)D.3000在崗站經(jīng)理每年培訓(xùn)時間不少于()天。A.7B.10C.12(正確答案)D.15縣區(qū)公司管理團隊巡站閉環(huán)流程：擬定計劃、督查指導(dǎo)、提出問題、分析原因、()審批反饋、通報學(xué)習(xí)、復(fù)查整改形成巡站報告、督導(dǎo)整改、整改措施督導(dǎo)整改、整改措施、形成巡站報告整改措施、督導(dǎo)整改、形成巡站報告(正確選項)督導(dǎo)整改、形成巡站報告、整改措施、一次性購買()以上的充值卡需留存購買人身份證件信息以及聯(lián)系方式。1萬元(正確選項)2萬元C.5萬元D.10萬元以下哪個指標(biāo)與加油站的服務(wù)效率有關(guān)?()進站率平均通過時長百車加油指數(shù)(√)流失客群加油站客戶問題評價應(yīng)在()系統(tǒng)中查詢加油卡查詢系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)電子錢包云中心系統(tǒng)(正確答案)站級零售系統(tǒng)87.在客戶評價系統(tǒng)中，客戶可以對()個方面內(nèi)容進行評價

oA.4B.5C.6(正確選項)D.788.加油站每天要至少做()次加油卡系統(tǒng)通訊。A.2(正確答案)

C.4D.5打印出來的發(fā)票，發(fā)現(xiàn)發(fā)票流水號與機打號不相同時，應(yīng)做()處理。廢票正常票退票(√)撕毀售卡網(wǎng)點的全國充值卡應(yīng)()盤點一次。每天(正確選項)每半個月每月每年售卡網(wǎng)點的全國充值卡應(yīng)()盤點一次。每天(正確答案)每半個月C.每月D.每年網(wǎng)上銷售中國石化記名IC卡和中國石化加油充值卡的唯一渠道是()。中國石化官網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)中交興路平臺油惠通加油中石化APP在