2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計劃例文（四篇）

第3頁共3頁2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計劃例文在____年，遵循公司領(lǐng)導(dǎo)的明智指導(dǎo)和全力支持，我們嚴(yán)格遵守公司的工作規(guī)定，秉持“以您的滿意為我們的永恒追求”的物業(yè)服務(wù)原則，以及“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，設(shè)定了“提升水平，創(chuàng)造效益，塑造品牌”為公司的發(fā)展目標(biāo)，將“服務(wù)第一，客戶至上”作為每位員工的座右銘。全體員工的共同努力推動了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，現(xiàn)對一年的工作進(jìn)行簡潔的總結(jié)，以提煉經(jīng)驗(yàn)，找出不足，為____年的工作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。1.人力資源管理在保潔部門實(shí)施夜班制度后，員工出現(xiàn)情緒波動，我們通過多方面溝通穩(wěn)定了員工情緒，確保工作質(zhì)量未受影響。根據(jù)崗位需求，我們強(qiáng)化了人員配置和工作負(fù)荷的考核，調(diào)整了班次和值班時間，未增加額外人員配置下，基本滿足了保潔運(yùn)營需求。目前有____人，年內(nèi)共有____人離職或調(diào)職，其中____人調(diào)至庫區(qū)，____人離職。2.培訓(xùn)新入職的保潔人員接受了全面的清潔理論培訓(xùn)，并針對不同崗位進(jìn)行了實(shí)踐操作培訓(xùn)，使他們掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔標(biāo)準(zhǔn)。在《保潔工作手冊》培訓(xùn)基礎(chǔ)上，我們著重加強(qiáng)了以下培訓(xùn)：清潔劑分類與使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾品，家具清潔，清潔煙灰缸，清潔壁紙，電梯清潔保養(yǎng)以及銹跡處理。同時，我們強(qiáng)化了員工考核制度、創(chuàng)優(yōu)和貫標(biāo)知識培訓(xùn)，以提升員工工作責(zé)任感。目前，員工已能適應(yīng)并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作，但仍需在工作紀(jì)律和行為舉止方面加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。3.保潔工作模式在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們實(shí)施了“無人清潔”和“本色清潔”模式，取得了顯著效果。保潔工作主要在夜班進(jìn)行，同時加強(qiáng)了巡查和清潔頻率。現(xiàn)有人員配置基本能應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生問題，但在高峰期11f-16f的男衛(wèi)生間存在清潔不及時的問題，導(dǎo)致衛(wèi)生狀況不佳。在“本色清潔”方面，我們提高了清潔頻率，有效恢復(fù)了原有本色，但清潔成本有所增加。施工期間，因環(huán)境灰塵大，清潔工作量增加，待施工結(jié)束后將進(jìn)行徹底清潔。4.保潔工作完成(1)完成了保潔人員編制和工作模式的修訂。(2)完成了大廈公共區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。(3)完成了新入駐樓層的開荒工作。(4)完成了大廈石材的晶硬處理和地毯的保養(yǎng)。(5)完成了大廈的垃圾清運(yùn)工作。(6)完成了大廈外墻的____次清洗。(7)完成了外圍地面的沖洗工作。(8)每月兩次完成了b1車場的清洗工作（不包括日常保潔）。(9)完成了特約清潔服務(wù)，包括庫區(qū)石材地面____次晶面處理，地毯、床頭、沙發(fā)的清洗，以及____樓地毯的清洗工作。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計劃例文（二）在遵循嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格下，對提供的內(nèi)容進(jìn)行改寫如下：一、強(qiáng)化財務(wù)管理與行政管理鑒于賬務(wù)處理的復(fù)雜性，計財部需深入洞察經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本質(zhì)，進(jìn)行精準(zhǔn)判斷。為此，計財部需加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，特別是與管理處的緊密協(xié)作，確保日常會計核算準(zhǔn)確無誤。同時，部門成員應(yīng)持續(xù)學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)，積極參與企業(yè)運(yùn)營，嚴(yán)格遵循財政部會計準(zhǔn)則、集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，力求會計核算工作的高度準(zhǔn)確性、規(guī)范性及制度化，以精細(xì)化的管理手段，深化日常財務(wù)管理工作。行政辦公室在總結(jié)本年度工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確以公司物業(yè)管理規(guī)范操作為核心，聚焦于管理效能提升、崗位技能強(qiáng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量規(guī)范、以及員工培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新。辦公室需強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能，營造和諧的工作氛圍，與各部門及管理處建立并維持良好的合作關(guān)系，共同創(chuàng)造高效、有序的工作環(huán)境。二、市場部與人力資源部的策略部署市場部需進(jìn)一步完善規(guī)章制度，通過制度導(dǎo)向促進(jìn)工作指標(biāo)的達(dá)成。同時，需深入調(diào)研物業(yè)市場形勢，為公司決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持。在標(biāo)書制作上，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定與準(zhǔn)則，細(xì)化管理方案，并對商務(wù)樓板塊實(shí)施分類制作，形成標(biāo)準(zhǔn)化文本模板。人力資源部則需密切關(guān)注各管理處的用工情況，確保合規(guī)用工，有效防范勞資糾紛。在控制人事成本的同時，應(yīng)積極探索風(fēng)險規(guī)避策略，利用政府就業(yè)優(yōu)惠政策，如“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”，為公司規(guī)模化發(fā)展提供堅實(shí)的人力資源保障。三、市場拓展與核心競爭力提升面對激烈的市場競爭，物業(yè)公司需深刻理解“物競天擇、適者生存”的自然法則，不斷提升核心競爭力。通過實(shí)施成本控制戰(zhàn)略，推行區(qū)域管理制度，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營成本，提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。同時，應(yīng)積極承接高端物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，廣泛參與市場競爭，以規(guī)?；?jīng)營實(shí)現(xiàn)效益最大化。公司還需注重人才培養(yǎng)與團(tuán)隊建設(shè)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展儲備高素質(zhì)人才。針對當(dāng)前員工隊伍技術(shù)含量不足的問題，應(yīng)加大高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)力度，并通過內(nèi)部培訓(xùn)挖掘技術(shù)潛能，實(shí)現(xiàn)人才梯隊的有效建設(shè)。四、問題分析與工作展望當(dāng)前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面已取得顯著進(jìn)步，但在硬件設(shè)施與員工技術(shù)水平方面仍存在不足。未來，公司應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量；同時，加大人才引進(jìn)與培訓(xùn)力度，提高員工隊伍的整體技術(shù)水平。公司還需積極學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化組織架構(gòu)與人員配置，為走向市場做好充分準(zhǔn)備。在具體工作部署上，公司應(yīng)提前準(zhǔn)備運(yùn)行所需的辦公設(shè)施與用品；組織參觀學(xué)習(xí)知名物業(yè)公司；科學(xué)制定組織架構(gòu)與人員編制；完善各崗位操作規(guī)程并部分上墻展示；積極招聘與儲備保潔、保安、工程等崗位人員；選定統(tǒng)一的工作服裝與執(zhí)勤用品；制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃與資料；擬定開盤物業(yè)配合方案與臨時工作紀(jì)律；對相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)；統(tǒng)一銷售期間物業(yè)管理服務(wù)的說辭等。通過這一系列措施的實(shí)施，確保公司能夠穩(wěn)步發(fā)展，不斷提升市場競爭力。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計劃例文（三）一、崗位職責(zé)1.依據(jù)所簽署的物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目精心策劃物業(yè)管理方案，并定期向公司提交詳盡的管理情況報告。2.對下屬的維修隊、護(hù)管隊、保潔隊等隊室實(shí)施全面監(jiān)督、管理與指導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3.根據(jù)公司既定的管理制度及物業(yè)處的實(shí)際情況，制定并執(zhí)行物業(yè)管理細(xì)則，確保管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。4.積極響應(yīng)并完成公司交辦的其他工作任務(wù)，確保公司目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、車輛管理制度1.對所管轄項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的車輛依法依規(guī)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)指揮區(qū)域內(nèi)車輛的行駛與停放，維護(hù)良好的交通與停車秩序。2.機(jī)動車在區(qū)域內(nèi)行駛時，其時速應(yīng)嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，即不得超過____公里/小時，并嚴(yán)禁鳴號、試車、修車、練車等行為。3.密切關(guān)注車輛狀況及駕駛員行為，一旦發(fā)現(xiàn)醉酒駕車者，應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，并立即報告班長以便及時處理，有效預(yù)防交通事故的發(fā)生。4.車輛出庫時，需仔細(xì)核對出庫車輛及其駕駛員（或車主）信息，如有任何疑問，應(yīng)立即上前向司機(jī)敬禮，并以禮貌的方式進(jìn)行盤問。5.指揮并引導(dǎo)車場內(nèi)的車輛有序停放、妥善存放與監(jiān)護(hù)，同時在《車輛進(jìn)出登記表》上詳細(xì)記錄相關(guān)信息，確保所有車輛均已登記備案。三、報警流程1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速通知所有護(hù)管員集合，同時撥打報警電話，確保及時響應(yīng)與處理。2.報案人在報警時，應(yīng)清晰說明發(fā)案地點(diǎn)、涉及人數(shù)以及鬧事人員是否攜帶兇器等關(guān)鍵信息，并準(zhǔn)確報告自己的姓名，以便警方快速了解情況并作出相應(yīng)處理。2024年小區(qū)物業(yè)年度工作計劃例文（四）一、提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量的若干舉措1.確保投訴處理的零遺漏與高效回訪。小區(qū)業(yè)主對政府物業(yè)主管部門的投訴實(shí)現(xiàn)零記錄，對物業(yè)公司主管部門的投訴比例嚴(yán)格控制在____%以內(nèi)，并確保所有投訴均得到____%的回訪處理。2.深化業(yè)主滿意度建設(shè)。通過持續(xù)努力，使小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率提升至____%以上。3.強(qiáng)化急修響應(yīng)與質(zhì)量控制。確保急修服務(wù)及時到位，返工及返修率不高于____%，以維護(hù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài)。4.筑牢安全防線。在治安、車輛、消防管理等方面，嚴(yán)防重大管理責(zé)任事故的發(fā)生，為業(yè)主營造安全的生活環(huán)境。5.實(shí)施精細(xì)化設(shè)施管理。房屋本體及設(shè)施、設(shè)備均按計劃進(jìn)行保養(yǎng)，確保其運(yùn)行正常，杜絕管理責(zé)任事故的發(fā)生。6.豐富社區(qū)文化生活。管理處擬聯(lián)合業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，策劃并執(zhí)行豐富多彩的社區(qū)活動；同時，充分利用宣傳欄資源，定期發(fā)布物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容，提升業(yè)主的法制意識與知識素養(yǎng)。7.完善檔案管理機(jī)制。確保本年度所有記錄、資料均得到完整保存，并及時歸檔，以便后續(xù)查閱與管理。8.強(qiáng)化物業(yè)費(fèi)收繳與透明度。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率需達(dá)到____%以上；同時，每年度向業(yè)主公布一次物業(yè)管理報告，增強(qiáng)管理的透明度與公信力。二、加大培訓(xùn)力度，提升團(tuán)隊素質(zhì)管理處將精心挑選培訓(xùn)骨干，成立以主任為核心的培訓(xùn)實(shí)施小組，針對新入職及在職員工分別開展定制化培訓(xùn)。1.新入職員工培訓(xùn)：重點(diǎn)涵蓋公司基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)知識及崗位工作要求等內(nèi)容，旨在幫助新員工快速融入團(tuán)隊并掌握必要的工作技能。2.在職員工培訓(xùn)：內(nèi)容涵蓋物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)發(fā)展理念、專業(yè)知識等，旨在全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)與管理能力。三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌1.優(yōu)化人力資源配置：根據(jù)管理處工作需要，合理調(diào)整崗位職能，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗、因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2.提升客戶服務(wù)品質(zhì)：繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》，強(qiáng)化員工服務(wù)禮儀、工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。3.強(qiáng)化設(shè)施設(shè)備管理：按照機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則，對小區(qū)機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理，確保供配電、給排水、水泵、消防等系統(tǒng)正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行周、月、季度保養(yǎng)。4.改善清潔綠化環(huán)境：清潔綠化部門需發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心與使命感，形成團(tuán)隊凝聚力；同時，加大監(jiān)管力度，力求在清潔綠化方面取得顯著改觀。5.規(guī)范資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定執(zhí)行；對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行徹底分類整理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理；并制定完善的資料保密、借查等規(guī)章制度。6.加強(qiáng)車輛管理：對進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)施嚴(yán)格管理；逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；對臨時車輛采取臨時收費(fèi)管理措施；對需要保管的車輛簽訂保管合同并收取保管費(fèi)。7.強(qiáng)化安全消防管理：加強(qiáng)對保安員的培訓(xùn)力度；完善標(biāo)識系統(tǒng)；加強(qiáng)對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋登記、住戶搬運(yùn)等管理工作；確保保安員對小區(qū)內(nèi)業(yè)主的熟知度達(dá)到____%左右；消防設(shè)施設(shè)備的檢查與維修保養(yǎng)工作分別由保安員與維修工負(fù)責(zé)。四、開展多元化經(jīng)營與成本控制管理處將加大欠款業(yè)主的催交力度；同時采取系列措施開展多元化經(jīng)濟(jì)活動；努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”以實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1.成立房屋出租中介