2024年商場保潔管理制度樣本（二篇）

第4頁共4頁2024年商場保潔管理制度樣本清潔工作人員是商場運營中不可或缺的團隊，他們承擔(dān)著繁重的清潔任務(wù)，直接影響商家和顧客的體驗，同時也是評估公司管理質(zhì)量的重要基層單位。為規(guī)范商場管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定清潔人員崗位責(zé)任制，每位員工需嚴格遵守：一、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任：1.員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感，以商場利益為重，嚴格執(zhí)行指定區(qū)域的清潔責(zé)任。在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時向主管或維修部門報告。保持清潔工具的整潔和合理布置，確保商場內(nèi)外的清潔，避免衛(wèi)生死角。2.清潔人員需提升自身素質(zhì)，服從工作安排，遵守公司紀律，不遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自離崗。如有緊急事務(wù)，需向主管請假并獲得批準。3.若清潔人員負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生未達到規(guī)定標準，將視情況給予警告、罰款或解雇的處分。值班長需詳細記錄每日情況。4.對商家和顧客應(yīng)保持熱情、端莊和大方的服務(wù)態(tài)度，視顧客為尊，處理投訴時需迅速且不得與顧客發(fā)生沖突。5.工作期間應(yīng)穿著整潔的制服，遵守著裝規(guī)定，任何時候、任何地點都不得穿短褲、背心或拖鞋。6.清潔人員在工作中應(yīng)堅守原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不得因個人恩怨影響工作，不得設(shè)置同事工作障礙，不得擾亂工作秩序。7.不得私拿公物，私售廢品，如有發(fā)現(xiàn)將受到罰款并被解雇的處罰。損壞的工具需照價賠償。拾到物品應(yīng)立即上交主管。8.商場內(nèi)的垃圾需及時清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋運送到指定地點或場外，并倒入指定的垃圾箱。9.清潔人員有權(quán)制止和報告破壞公共衛(wèi)生的行為，對無法處理的問題應(yīng)及時向上級主管報告，并有權(quán)提出工作改進建議。二、日常作業(yè)安排：1.清潔員工的上班時間為：早班08:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清潔團隊設(shè)保潔員若干人，其中設(shè)組長若干人，另設(shè)代理組長若干人，以應(yīng)對組長不在崗時的日常清潔工作。3.清潔人員的崗位分配如下：一層設(shè)一名保潔員，負責(zé)大廳及一層大理石臺階的衛(wèi)生，以及垃圾清理（在有人員休假時，還需負責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）。負一層設(shè)一名保潔員，負責(zé)負一層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負責(zé)傾倒各辦公室內(nèi)的垃圾。負二層設(shè)一名保潔員，負責(zé)負二層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負責(zé)傾倒負二層辦公室內(nèi)的垃圾（在人員休假時，還需負責(zé)洗手間衛(wèi)生）。另設(shè)一名機動人員，替代休假人員的工作，或在無休假時負責(zé)辦公室衛(wèi)生和洗手間日常衛(wèi)生。4.通常情況下，每周輪換一次崗位，如有特殊情況或不適應(yīng)某崗位，可進行定崗作業(yè)。三、交接班規(guī)定：1.每日15:30-16:00為交接班時間，由白班保潔管理員和兩班組長進行交接檢查。2.下一班組長需全面檢查上一班的清潔工作，確保通道、洗手間、護欄的清潔，垃圾及時清理。如有不達標情況，需由當(dāng)班保潔員或組長立即處理，完成交接后方可下班。3.交接期間，前一班保潔員需留在崗位，直至交接無誤后方可離開。15:30接班時，需與前一班保潔員現(xiàn)場交接，并立即投入工作。4.晚班保潔員下班時間為22:00，需完成所有工作并檢查合格后才能離開，且需在下班前沖洗洗手間，保持干凈、無異味、無雜物。保持通道、扶梯區(qū)域的清潔，垃圾需當(dāng)班處理，不得遺留。5.次日早班保潔員上班時，需了解衛(wèi)生狀況，對重大異常問題進行記錄，并在夜班保潔上班后通知并要求改善。6.所有清潔人員應(yīng)保持一致的工作標準，發(fā)現(xiàn)上一班的問題時，需告知當(dāng)班組長，由組長統(tǒng)一處理，不得直接責(zé)問下一班組長或保潔員。四、清潔團隊排班表（見附件）2024年商場保潔管理制度樣本（二）清潔工作人員是商場運營中不可或缺的團隊，他們承擔(dān)著繁重的清潔任務(wù)，直接影響商家和顧客的體驗，同時也是評估公司管理質(zhì)量的重要基層單位。為規(guī)范商場管理，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定清潔人員崗位責(zé)任制，每位員工需嚴格遵守：一、職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任：1.員工應(yīng)具備高度的責(zé)任感，以商場利益為重，嚴格執(zhí)行指定區(qū)域的清潔責(zé)任。在清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或異常，應(yīng)及時向主管或維修部門報告。保持清潔工具的整潔和合理布置，確保商場內(nèi)外的清潔，避免衛(wèi)生死角。2.清潔人員需提升自身素質(zhì)，服從工作安排，遵守公司紀律，不遲到、早退，未經(jīng)許可不得擅自離崗。如有緊急事務(wù)，需向主管請假并獲得批準。3.若清潔人員負責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生未達到規(guī)定標準，將視情況給予警告、罰款或解雇的處分。值班長需詳細記錄每日情況。4.對商家和顧客應(yīng)保持熱情、端莊和大方的服務(wù)態(tài)度，視顧客為尊，處理投訴時需迅速且不得與顧客發(fā)生沖突。5.工作期間應(yīng)穿著整潔的制服，遵守著裝規(guī)定，任何時候不得穿短褲、背心或拖鞋。6.在工作中應(yīng)堅守原則，與同事協(xié)作，以禮相待，不得因個人恩怨影響工作，不得設(shè)置工作障礙，不得擾亂工作秩序。7.不得私拿公物，私售廢品，如有違反將受到罰款并被解雇。損壞的清潔工具需照價賠償。發(fā)現(xiàn)遺失物品應(yīng)立即上交主管。8.商場內(nèi)的垃圾需及時清理，用指定的垃圾桶和垃圾袋運送到指定地點或外部垃圾箱。9.清潔人員有權(quán)制止和報告破壞公共衛(wèi)生的行為，有權(quán)提出工作改進建議。二、日常作業(yè)安排：1.清潔員工作時間：早班8:00-16:00，晚班14:00-22:00。2.清潔團隊配置如下：保潔員__人，組長__人，設(shè)置__名代理組長，以便在組長不在崗時處理日常清潔工作。3.清潔任務(wù)分配如下：一層設(shè)一名保潔員，負責(zé)大廳及一層大理石臺階的衛(wèi)生，以及垃圾清理（在人員休假時負責(zé)十樓辦公室衛(wèi)生）。負一層設(shè)一名保潔員，負責(zé)負一層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負責(zé)傾倒各辦公室內(nèi)垃圾。負二層設(shè)一名保潔員，負責(zé)負二層公共通道的衛(wèi)生，垃圾清理，同時負責(zé)傾倒辦公室內(nèi)垃圾（在人員休假時負責(zé)洗手間衛(wèi)生）。另設(shè)一名機動人員，替代休假人員的工作，或在無休假時負責(zé)辦公室衛(wèi)生和洗手間日常衛(wèi)生。通常每周輪換一次崗位，如有特殊情況或不適應(yīng)某崗位，可調(diào)整固定崗位。三、交接班規(guī)定：1.每日15:30-16:00為交接班時間，由白班保潔管理員和兩班組長進行交接檢查。2.下一班組長需全面檢查上一班的清潔工作，確保通道、洗手間、欄桿的清潔，垃圾及時清理。如有問題，需由上一班保潔員或組長立即處理，完成交接后方可下班。3.交接期間，上一班保潔員需留在崗位，直至交接無誤后方可離開。15:30接班時需與上一班保潔員現(xiàn)場交接，并立即投入工作。4.晚班保潔員下班前需完成所有工作，檢查洗手間、通道和扶梯區(qū)域的清潔，確保無垃圾遺留。每天需在