投訴與糾紛解決制度

投訴與糾紛解決制度第一章總則第一條目的和適用范圍為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部投訴與糾紛解決事宜，維護(hù)員工的合法權(quán)益，依法維護(hù)企業(yè)利益，訂立本制度。本制度適用于企業(yè)內(nèi)部員工之間的投訴與糾紛解決事宜。第二條原則公正公平原則：本制度依法依規(guī)，重視公正公平，保障各方權(quán)益。相對(duì)獨(dú)立原則：投訴與糾紛解決機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，獨(dú)立負(fù)責(zé)解決爭(zhēng)議。內(nèi)部協(xié)商原則：鼓舞員工通過樂觀協(xié)商解決問題，減少不良影響?？焖俑咝г瓌t：合理期限內(nèi)解決問題，提高工作效率。第三條定義投訴：指員工對(duì)其他員工或企業(yè)行為提出不滿、不合理或不公正的申述。糾紛：指員工之間或員工與企業(yè)之間發(fā)生的各類爭(zhēng)議。第二章投訴與糾紛解決程序第四條投訴程序提出投訴：?jiǎn)T工如發(fā)現(xiàn)問題或不滿，應(yīng)當(dāng)書面向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)提交投訴申請(qǐng)，并在申請(qǐng)中明確敘述投訴的事實(shí)、證據(jù)和要求。受理投訴：直接領(lǐng)導(dǎo)收到投訴申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并書面通知投訴人投訴的受理情況。調(diào)查取證：投訴受理后，直接領(lǐng)導(dǎo)將組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證，并在5個(gè)工作日內(nèi)形成調(diào)查報(bào)告。處理決議：直接領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)調(diào)查報(bào)告對(duì)投訴進(jìn)行綜合分析，作出相應(yīng)的處理決議，并在7個(gè)工作日內(nèi)書面通知投訴人投訴處理結(jié)果。第五條糾紛解決程序協(xié)商解決：?jiǎn)T工發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商解決。當(dāng)糾紛發(fā)生后，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)協(xié)商，自動(dòng)排出分歧，共同尋求解決方案。調(diào)解解決：如協(xié)商解決無效，糾紛當(dāng)事人可要求企業(yè)布置相應(yīng)的調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)布置調(diào)解，并在調(diào)解結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。仲裁解決：假如經(jīng)過調(diào)解仍不能解決糾紛，當(dāng)事人可依法向相關(guān)行政部門或人民仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，并依照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行仲裁。訴訟解決：假如經(jīng)過仲裁仍不能解決糾紛，當(dāng)事人可向人民法院提起訴訟，尋求法院解決。第三章投訴與糾紛解決的權(quán)利和義務(wù)第六條投訴人的權(quán)利和義務(wù)投訴人有權(quán)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)提出投訴，并供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確和完整的投訴料子。投訴人應(yīng)樂觀搭配調(diào)查取證工作，供應(yīng)相關(guān)證據(jù)，搭配解決糾紛。投訴人有權(quán)獲得投訴處理結(jié)果的明確通知，并提出看法和建議。第七條直接領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和義務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)受理和調(diào)查投訴，作出處理決議，并及時(shí)通知投訴人處理結(jié)果。直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)依照程序進(jìn)行調(diào)查取證，并依法依規(guī)作出公正的處理決議。直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行保密處理。第八條糾紛當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)糾紛當(dāng)事人有權(quán)協(xié)商解決糾紛，并共同參加解決方案的討論和訂立。糾紛當(dāng)事人應(yīng)本著誠(chéng)信原則，樂觀搭配調(diào)解人、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等進(jìn)行調(diào)解、仲裁或訴訟程序。糾紛當(dāng)事人應(yīng)遵守法律法規(guī)，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。第四章投訴與糾紛解決機(jī)構(gòu)第九條員工投訴受理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立員工投訴受理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接收和處理員工之間的投訴事宜。員工投訴受理機(jī)構(gòu)由公司指定專人負(fù)責(zé)，確保受理工作的公正性和高效性。第十條糾紛解決機(jī)構(gòu)公司設(shè)立糾紛解決機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)員工之間以及員工與企業(yè)之間的糾紛解決工作。糾紛解決機(jī)構(gòu)由公司指定專人負(fù)責(zé)，具備相關(guān)法律知識(shí)和解決糾紛的經(jīng)驗(yàn)。第五章協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟記錄保密第十一條保密原則協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟的全部過程和文件等相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。相關(guān)人員在執(zhí)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟工作過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露相關(guān)信息。第十二條保密責(zé)任公司相關(guān)人員應(yīng)對(duì)協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟的全部過程及相關(guān)資料負(fù)有保密責(zé)任，不得私自外泄或非法利用相關(guān)信息。第六章附則第十三條監(jiān)督和追責(zé)公司將建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)投訴與糾紛解決工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)工作不力或違反相關(guān)規(guī)定的人員依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的追責(zé)。第十四條引用法律和規(guī)章制度對(duì)于本制度未涉及的事項(xiàng)，應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和公司其他制度進(jìn)行處理。第十五條本制度的解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸公司管理負(fù)責(zé)人全部，如有需要，可依據(jù)實(shí)際情