華南理工大學《消費者行為學》2022-2023學年第一學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁華南理工大學

《消費者行為學》2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于客戶生命周期價值的評估，以下關于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻價值的計算和分析，哪一個是準確的？A.客戶生命周期價值等于客戶貢獻價值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準確計算這些成本和價值，企業(yè)可以制定針對性的營銷策略。B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計算，而客戶貢獻價值難以衡量，因此客戶生命周期價值的評估沒有實際意義。C.客戶生命周期價值只與客戶的購買金額有關，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略。D.企業(yè)不需要關注客戶生命周期價值，只要不斷擴大客戶群體就能實現營銷目標。2、對于市場領導者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競爭對手的進攻，鞏固其市場領先地位？A.陣地防御B.側翼防御C.以攻為守D.以上策略均可3、在消費者購買決策過程中，信息收集是一個重要環(huán)節(jié)。以下哪種信息來源對于消費者來說可信度通常最高？（）A.企業(yè)發(fā)布的廣告宣傳B.親朋好友的推薦C.網上的用戶評價D.銷售人員的介紹4、在品牌危機管理中，企業(yè)需要迅速有效地應對危機事件，保護品牌形象。對于一家被曝光產品質量問題的企業(yè)，以下哪種危機應對策略更能挽回消費者的信任？（）A.立即召回問題產品，公開道歉B.否認問題，指責媒體報道不實C.沉默等待事件自然平息D.轉移公眾注意力，推出新產品5、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個因素可能是其內部的主要劣勢？A.技術研發(fā)能力不足B.競爭對手的強大C.市場需求的變化D.原材料價格上漲6、一家食品公司新推出了一款零食，在進行品牌推廣時，需要選擇合適的廣告媒體。以下哪種廣告媒體最適合針對年輕消費者進行宣傳？A.電視廣告B.報紙廣告C.網絡社交媒體廣告D.戶外廣告牌7、某企業(yè)的品牌形象老化，市場影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關鍵？A.更換品牌標識B.推出新產品C.開展品牌宣傳活動D.改進產品質量8、在市場調研中，樣本的選擇對調研結果的準確性有重要影響。以下關于樣本代表性的描述，不準確的是？A.樣本能夠反映總體的特征B.樣本規(guī)模越大，代表性越強C.隨機抽樣可以提高樣本代表性D.樣本的選擇應考慮總體的多樣性9、在營銷績效評估中，關于評估指標的選擇和評估方法的應用，以下哪種說法是正確的？A.營銷績效評估只需要關注銷售額和市場份額等財務指標，其他非財務指標如客戶滿意度、品牌知名度等不重要。B.評估指標的選擇應綜合考慮財務和非財務因素，評估方法可以采用定量分析、定性分析或兩者結合的方式。C.營銷績效評估是一次性的工作，完成后不需要持續(xù)跟蹤和改進。D.企業(yè)可以自行確定評估指標和方法，無需參考行業(yè)標準和最佳實踐。10、在市場營銷策略中，產品策略是至關重要的一環(huán)。對于一家新成立的電子產品公司，以下哪種產品開發(fā)策略更有可能在競爭激烈的市場中迅速獲得市場份額？（）A.率先推出高端、高性能的產品B.先推出價格低廉、功能基礎的產品C.同時推出多種不同檔次和功能的產品D.專注于研發(fā)一款獨特創(chuàng)新的產品11、在市場調研的數據收集方法中，觀察法、實驗法和調查法各有適用場景。如果想要了解消費者在超市中的購物行為，以下哪種方法可能最為合適？A.觀察法B.實驗法C.調查法D.以上方法結合使用12、在數字營銷時代，社交媒體營銷成為企業(yè)推廣的重要手段。對于一家面向年輕消費者的時尚品牌，以下哪個社交媒體平臺可能是最主要的營銷陣地？A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣13、在服務營銷中，服務質量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關重要。對于一家酒店來說，以下哪個方面的改進對于提升服務質量的效果可能相對較??？A.增加酒店的娛樂設施B.提高員工的服務態(tài)度C.優(yōu)化酒店的房間布局D.降低酒店的住宿價格14、關于市場營銷中的市場細分，以下對于消費者市場細分和產業(yè)市場細分的依據，理解錯誤的是（）A.消費者市場可按地理、人口等因素細分B.產業(yè)市場僅依據購買者規(guī)模細分C.有效的市場細分應具有可衡量性D.市場細分有助于企業(yè)發(fā)現市場機會15、在品牌資產的構成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等都起著重要作用。以下關于品牌資產的特點，不準確的是？A.品牌資產可以通過廣告和營銷活動迅速建立B.品牌資產具有長期的穩(wěn)定性C.品牌資產能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢D.品牌資產的價值難以準確評估16、渠道策略是市場營銷中的重要環(huán)節(jié)，影響著產品的銷售和市場覆蓋。對于直接渠道和間接渠道的選擇，以下哪種情況更適合采用直接渠道？A.產品單位價值低B.產品技術性強C.市場范圍廣D.消費者購買頻率高17、在品牌形象塑造中，品牌名稱和品牌標識起著關鍵作用。以下關于品牌名稱選擇的原則，哪一項不太重要？（）A.簡潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨特新穎C.能夠準確傳達產品的特點和優(yōu)勢D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關18、某企業(yè)的產品在市場上競爭激烈，為了突出產品的差異化優(yōu)勢，以下哪種策略最為有效？A.強調產品的獨特功能B.提供優(yōu)質的客戶服務C.降低產品價格D.加大廣告宣傳力度19、在市場調研中，為了了解消費者對某新產品的態(tài)度和購買意愿，采用了問卷調查的方法。問卷中包含了多個問題，以下哪個問題最能有效地獲取消費者的購買意愿信息？A.您是否聽說過該新產品？B.您認為該新產品的價格是否合理？C.您是否會在未來三個月內購買該新產品？D.您對該新產品的外觀設計有何評價？20、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？A.成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）在不同的消費者品牌選擇過程中，如初選階段和復選階段，企業(yè)的營銷努力重點應如何調整？2、（本題10分）請詳細闡述市場細分的有效性原則，包括可衡量性、可進入性、可盈利性和可區(qū)分性，并舉例說明。3、（本題10分）結合市場競爭的加劇，分析企業(yè)如何通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來整合資源，拓展市場，提高競爭優(yōu)勢，并舉例說明。4、（本題10分）說明市場營銷中的市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補缺者的策略分別是什么。三、論述題（本大題