職業(yè)技能 乘客溝通技巧學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

職業(yè)技能乘客溝通技巧學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年演講中邏輯結(jié)構(gòu)應(yīng)該明確清晰

答案:對(duì)林肯在葛底斯堡演講中用的萬(wàn)能總分總結(jié)構(gòu)

答案:錯(cuò)演講中主題是樹(shù)干，邏輯是樹(shù)枝

答案:對(duì)扎克伯格在清華大學(xué)中演講運(yùn)用了如下邏輯結(jié)構(gòu)：

答案:黃金圈法則黃金三點(diǎn)法的結(jié)構(gòu)其實(shí)就是：

答案:論點(diǎn)運(yùn)用序數(shù)詞等演講不需要考慮聽(tīng)眾利益

答案:錯(cuò)演講要符合不同場(chǎng)合需要

答案:對(duì)演講的主題即中心思想

答案:對(duì)演講時(shí)自我而情緒宣泄

答案:錯(cuò)確定演講主題要符合以下需要：

答案:觀眾想聽(tīng)的演講以（）為中心

答案:聽(tīng)眾演講不能緊張

答案:錯(cuò)有人說(shuō)：演講不就是朗誦和交談嗎？

答案:錯(cuò)演講的目的

答案:宣傳教育;促成xingdong;感召聽(tīng)眾演講時(shí)應(yīng)明確

答案:誰(shuí)在講;對(duì)誰(shuí)講;在哪講;講什么演講的特點(diǎn)

答案:鼓動(dòng)性;時(shí)效性;藝術(shù)性司馬光砸缸救人是逆向思維

答案:對(duì)夢(mèng)是想象思維中的有意想象

答案:錯(cuò)語(yǔ)言是思維的窗口，思維是語(yǔ)言的內(nèi)容

答案:對(duì)邏輯思維常見(jiàn)的思維形式有：

答案:演繹思維;歸納思維;分析思維;概括思維“正方形”讓我們聯(lián)想到的相似精神品質(zhì)是：

答案:剛正不阿;正直“床前明月光，疑是地上霜”運(yùn)用了

答案:相似聯(lián)想“朱門酒肉臭，路有凍死骨”運(yùn)用的是聯(lián)想思維中的：

答案:相反聯(lián)想應(yīng)聘時(shí)自我介紹應(yīng)該面面俱到

答案:錯(cuò)介紹時(shí)一般應(yīng)起立并微笑注視對(duì)方

答案:對(duì)介紹時(shí)把長(zhǎng)輩介紹給晚輩，將上級(jí)介紹給下級(jí)

答案:錯(cuò)介紹時(shí)稱呼別人時(shí)一般采用“就高不就低”原則

答案:錯(cuò)口才表達(dá)基本內(nèi)容包括（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）十個(gè)內(nèi)容。

答案:言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有序；言之有物；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有情；言之有物；言之有序；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有趣；言之有物；言之有序；言之有情；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有理；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有文；言之有的；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有文；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有的；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有的；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有度；言之有禮；言之有益;言之有度；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有禮；言之有益;言之有禮；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有益;(10)言之有益；言之有物；言之有序；言之有情；言之有趣；言之有理；言之有文；言之有的；言之有度；言之有禮口才表達(dá)應(yīng)該內(nèi)容充實(shí)，一般應(yīng)包含“5W”要素，指的是：

答案:where(哪里）;why（為什么）;who（是誰(shuí)）;what;when（什么時(shí)候）口才的要素包括哪四個(gè)內(nèi)容？

答案:交際主體;交際對(duì)象;交際目的;交際情境提問(wèn)時(shí)可以使用肯定和否定語(yǔ)氣

答案:錯(cuò)提問(wèn)的核心是弄清目的

答案:對(duì)以下哪種提問(wèn)技巧是正確的

答案:因人設(shè)問(wèn);一人一問(wèn);瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)傾聽(tīng)時(shí)要想理解對(duì)方全部信息和內(nèi)容，應(yīng)該運(yùn)用如下方式：

答案:重復(fù);提問(wèn);互動(dòng)傾聽(tīng)時(shí)“五心”原則是

答案:誠(chéng)心;耐心;專心;用心;應(yīng)心提問(wèn)時(shí)準(zhǔn)備聆聽(tīng)的態(tài)度表情是：

答案:微笑“上班時(shí)間好難挨呀，怎么還不下班”這種是何種類型提問(wèn)

答案:劣質(zhì)提問(wèn)傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)保持的環(huán)境狀態(tài)

答案:以上都是能理解對(duì)方內(nèi)容，感受對(duì)方情感的傾聽(tīng)是

答案:移情式傾聽(tīng)傾聽(tīng)中傾聽(tīng)者的知識(shí)水平不會(huì)造成障礙

答案:錯(cuò)當(dāng)一個(gè)人自以為是時(shí)往往會(huì)造成傾聽(tīng)的障礙

答案:對(duì)判斷以下選項(xiàng)屬于傾聽(tīng)障礙：

答案:觀點(diǎn)不同;打斷別人的談話;情緒不佳傾聽(tīng)的層次有（）

答案:聽(tīng)而不聞;有選擇的聽(tīng);積極傾聽(tīng);設(shè)身處地地聽(tīng)有一個(gè)女生暗戀男生，你是她的好朋友，知道這個(gè)事。過(guò)段時(shí)間，你問(wèn)她進(jìn)展如何？她回答到：“神女有心，襄王還得有夢(mèng)啊?！边@個(gè)女生的意思是

答案:沒(méi)戲啊向匯報(bào)工作宜選擇的時(shí)間是

答案:上午10點(diǎn)老太太買水果的故事中，小販B與小販A的共同之處在于善于傾聽(tīng)

答案:對(duì)在語(yǔ)言溝通中，可以不用看著對(duì)方交流。

答案:錯(cuò)在溝通交流中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)閉嘴

答案:對(duì)“聴”這個(gè)繁體字體現(xiàn)了傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該

答案:多用耳聽(tīng);少說(shuō)話;用眼看;用心聽(tīng)“聽(tīng)”對(duì)應(yīng)的英文詞匯是

答案:Hearing老太太買水果的故事中小販A沒(méi)有賣出水果主要原因：

答案:沒(méi)有傾聽(tīng)信息周圍環(huán)境吵雜，無(wú)法聽(tīng)清楚，說(shuō)與聽(tīng)都得費(fèi)力確認(rèn)時(shí)，我們應(yīng)該

答案:改地點(diǎn)下面關(guān)于溝通對(duì)象表述正確的是

答案:溝通中的關(guān)鍵決策者可以影響整個(gè)溝通的結(jié)果;溝通的受眾需求高，我們需要用專門術(shù)語(yǔ)和行話來(lái)分析背景資料;觸龍說(shuō)服趙太后原因之一是他把握溝通對(duì)象的心理激發(fā)受眾興趣的手段有：

答案:明確受眾利益;通過(guò)可信度激發(fā)受眾;通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾;巧用溝通媒介下面不屬于溝通媒介的是

答案:點(diǎn)頭以下說(shuō)法不是溝通對(duì)象的類別的是：

答案:公眾“我一定行”這句話是自我激勵(lì)

答案:對(duì)“我很美”是自我認(rèn)知中物質(zhì)自我體現(xiàn)

答案:對(duì)關(guān)注自身的地位、榮譽(yù)是展現(xiàn)“物質(zhì)自我”

答案:錯(cuò)自我溝通手段包括

答案:自我暗示;自我激勵(lì)影響自我認(rèn)知的因素有

答案:文化背景;心理背景;社會(huì)背景“最后一片藤葉”故事中“藤葉”是屬于

答案:自我暗示新冠疫情期間民眾很認(rèn)同鐘南山院士等人的意見(jiàn)，是從哪個(gè)方面判斷可信度

答案:專業(yè)知識(shí)和身份劉姥姥進(jìn)榮國(guó)府自我定位是

答案:打秋風(fēng)的親戚“我很美”是自我認(rèn)知中的

答案:物質(zhì)自我理想的約哈里之窗是擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小盲目區(qū)，開(kāi)放隱秘區(qū)，揭示未知區(qū)

答案:對(duì)了解未知區(qū)，我們把握對(duì)方信息

答案:錯(cuò)約哈里之窗的四種典型人格指的是（

）、（

）、（

）、（

）

答案:公開(kāi)型;主張型;慎重型;孤立型自己知道，別人也知道的區(qū)域是約哈里之窗中的

答案:公開(kāi)區(qū)“會(huì)議結(jié)束了嗎”是開(kāi)放性問(wèn)題

答案:錯(cuò)提問(wèn)的類型有開(kāi)放式和封閉式

答案:對(duì)“這沙發(fā)是真皮的，它很軟，坐著非常舒服”的表述使用了FAB原則

答案:對(duì)SWOT分析方法指的是（

）、（

）、（

）、（

）

答案:優(yōu)勢(shì);劣勢(shì);威脅;機(jī)會(huì)溝通的心態(tài)要求（

）、（

）、（

）

答案:誠(chéng)信;寬容;積極主動(dòng)有效溝通的步驟（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）、（

）

答案:事前準(zhǔn)備;確認(rèn)需求;闡述觀點(diǎn);處理異議;達(dá)成協(xié)議;共同實(shí)施溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。

答案:錯(cuò)“暈輪效應(yīng)”是對(duì)別人偏見(jiàn)的典型表現(xiàn)之一。

答案:對(duì)在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通受到諸多消極因素的影響，導(dǎo)致溝通過(guò)程受到阻礙，這些因素包括（）

答案:個(gè)性障礙;地位障礙;文化背景障礙;社會(huì)心理障礙溝通中的常見(jiàn)心理情緒障礙有

答案:害羞;自我中心;多疑俗語(yǔ)說(shuō)“人不可貌相”，指的就是認(rèn)識(shí)偏差中的（）

答案:第一印象小王想換手機(jī)很久了，有一天他跟父親說(shuō)：“我的手機(jī)電池用得太快了，經(jīng)常要充電”；父親回答“那就換塊電池吧”。這是發(fā)送者障礙中：

答案:目的不明印度的錫克教徒和印度教徒經(jīng)常是“話不投機(jī)半句多”，從溝通的角度來(lái)看，這最有可能是由下列哪種原因造成的（）

答案:他們之間由于宗教信仰不同而導(dǎo)致地位障礙俗話說(shuō)“隔行如隔山”，根據(jù)溝通的闡述，這句俗語(yǔ)說(shuō)明（）

答案:文化背景的不同會(huì)給溝通帶來(lái)障礙溝通是人與人之間信息傳遞、思想溝通、情感交流的過(guò)程

答案:對(duì)我沒(méi)有張口說(shuō)話就說(shuō)明我沒(méi)有進(jìn)行溝通

答案:錯(cuò)溝通可以看作是一門技能，但不能說(shuō)它是一門藝術(shù)。

答案:錯(cuò)爭(zhēng)吵中雙方可能會(huì)說(shuō)一些很激動(dòng)的話，這會(huì)影響到二者之間的感情，說(shuō)明人際溝通也有破壞作用。

答案:對(duì)以下有關(guān)溝通的主要因素中說(shuō)法正確的項(xiàng)是（）。

答案:編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。;接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。;理解，是指接收信息者的反應(yīng)。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。通常在下列哪些情況下較容易發(fā)生人際溝通（BCD）

答案:組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時(shí);好朋友對(duì)一事物產(chǎn)生相反意見(jiàn)時(shí);組織內(nèi)部有爭(zhēng)議時(shí)某家的父親很有生活情趣，經(jīng)常會(huì)將一些自己的感受寫(xiě)在及時(shí)貼上，分散于家中各處，與妻子、兒女分享，這屬于

答案:單向溝通下列溝通中，屬于雙向溝通的是

答案:打電話溝通中按照使用的信息載體，分為語(yǔ)言溝通和

答案:非語(yǔ)言溝通現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。這種信息可以是（）。

答案:以上都正確課程中打字員小王被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)而感到委屈，是因?yàn)樗氖裁葱枨鬀](méi)有被滿足

答