AI智能客服解決方案團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議

AI智能客服解決方案團(tuán)隊(duì)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________

甲方：__________科技有限公司（以下簡稱“甲方”）

乙方：__________智能科技有限公司（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，為提高客戶服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，擬引進(jìn)乙方提供的AI智能客服解決方案；乙方作為專業(yè)從事AI智能客服系統(tǒng)研發(fā)、銷售與服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。為明確雙方合作事宜，確保合作順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下合作協(xié)議：

一、合同目的

1.1甲方向乙方購買AI智能客服系統(tǒng)，以提高甲方客戶服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

1.2乙方為甲方提供AI智能客服系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)、技術(shù)支持與售后服務(wù)。

二、簽訂背景

2.1甲方為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提高客戶滿意度，降低人工客服成本，計(jì)劃引入AI智能客服系統(tǒng)。

2.2乙方在AI智能客服領(lǐng)域擁有成熟的技術(shù)解決方案和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。

2.3雙方經(jīng)過充分溝通，對(duì)彼此的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)實(shí)力及合作前景達(dá)成高度共識(shí)，決定建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確雙方合作內(nèi)容、權(quán)益與義務(wù)，為甲乙雙方的共同發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，按照本協(xié)議約定的條款履行各自職責(zé)，共同推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

（以下內(nèi)容略）

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供AI智能客服系統(tǒng)，包括但不限于以下服務(wù)：

a)系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)為甲方提供AI智能客服系統(tǒng)的部署、配置及上線；

b)培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)方面的培訓(xùn)；

c)技術(shù)支持：乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)；

d)系統(tǒng)升級(jí)：乙方根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)功能升級(jí)及優(yōu)化服務(wù)。

3.2乙方應(yīng)確保提供的AI智能客服系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方確保系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%；

b)響應(yīng)速度：乙方確保系統(tǒng)在高峰時(shí)段的平均響應(yīng)時(shí)間不超過1秒；

c)準(zhǔn)確率：乙方確保系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率不低于95%。

四、價(jià)格與支付

4.1雙方根據(jù)市場(chǎng)行情及乙方服務(wù)內(nèi)容，協(xié)商確定合同總價(jià)款為人民幣XX萬元（大寫：XX萬元整）。

4.2甲方按照以下付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)：

a)簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；

b)系統(tǒng)部署完成并驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的50%；

c)合同服務(wù)期滿后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的20%款項(xiàng)。

4.3乙方開具等額的增值稅專用發(fā)票給甲方。

五、保密條款

5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后5年。

5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露或公開對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。

六、違約責(zé)任

6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)部署、培訓(xùn)或技術(shù)支持等服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的5%。

6.3甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)。

七、爭議解決

7.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。

7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他條款

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

（以下內(nèi)容略）

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

九、甲方的權(quán)利與義務(wù)

9.1權(quán)利

a)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)；

b)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；

c)甲方有權(quán)在乙方違反合同約定時(shí)，要求乙方采取補(bǔ)救措施，直至終止合同；

d)甲方有權(quán)獲得乙方提供的系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)方面的培訓(xùn)。

9.2義務(wù)

a)甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付合同款項(xiàng)；

b)甲方應(yīng)向乙方提供與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的必要資料和信息；

c)甲方應(yīng)確保乙方在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)部署、培訓(xùn)等工作時(shí)，提供必要的工作條件；

d)甲方應(yīng)遵守乙方關(guān)于系統(tǒng)使用的相關(guān)規(guī)定，不得將系統(tǒng)用于非法用途；

e)甲方在合同有效期內(nèi)，不得將乙方提供的AI智能客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)售、轉(zhuǎn)讓或以其他方式提供給第三方。

十、乙方的權(quán)利與義務(wù)

10.1權(quán)利

a)乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的合同款項(xiàng)；

b)乙方有權(quán)要求甲方提供與項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的必要資料和信息；

c)乙方有權(quán)在甲方違反合同約定時(shí)，要求甲方采取補(bǔ)救措施，直至終止合同；

d)乙方有權(quán)對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)方面的培訓(xùn)。

10.2義務(wù)

a)乙方應(yīng)按照合同約定提供AI智能客服系統(tǒng)的相關(guān)服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；

b)乙方應(yīng)確保提供的AI智能客服系統(tǒng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求；

c)乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除等；

d)乙方應(yīng)確保甲方在合同有效期內(nèi)能夠獲得乙方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)；

e)乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，不得向任何第三方泄露。

十一、合作方式

11.1項(xiàng)目實(shí)施

a)乙方負(fù)責(zé)為甲方制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，并在甲方確認(rèn)后按照計(jì)劃進(jìn)行部署、配置及上線；

b)乙方應(yīng)指派專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)甲方項(xiàng)目的實(shí)施工作，并與甲方保持密切溝通；

c)雙方應(yīng)共同完成系統(tǒng)驗(yàn)收工作，確保系統(tǒng)滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

11.2培訓(xùn)與支持

a)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)方面的培訓(xùn)；

b)乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方能夠有效使用AI智能客服系統(tǒng)；

c)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提供系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化等服務(wù)，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求。

（以下內(nèi)容略）

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

十二、合同有效期限

12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止或雙方協(xié)商一致延長本合同期限。

12.2合同有效期屆滿前，如雙方均未書面提出終止或變更合同，本合同自動(dòng)續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限。

十三、合同終止條件

13.1在以下情況下，一方可以書面通知另一方立即終止本合同：

a)一方違反合同條款，且在收到對(duì)方書面催告后30日內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施的；

b)一方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組或其他導(dǎo)致合同無法履行的情況；

c)雙方協(xié)商一致終止本合同的。

13.2合同終止不影響雙方在合同終止前已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

十四、合同的變更與解除

14.1雙方同意，合同的任何變更、解除均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。

14.2在合同有效期內(nèi)，如一方提出變更合同條款，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商一致的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。

14.3在合同有效期內(nèi)，如一方因不可抗力原因無法履行合同，受影響的一方應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決合同解除或變更事宜。

十五、爭議解決機(jī)制

15.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。

15.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

十六、法律適用和管轄法院

16.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

16.2雙方同意，合同簽訂地人民法院為解決本合同爭議的管轄法院。

十七、合同效力

17.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

17.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

17.3本合同的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律