IT支持服務(wù)合作協(xié)議

IT支持服務(wù)合作協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2合同的效力1.3合同的修訂1.4法律的適用1.5爭議的解決第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)目標(biāo)2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)地點2.5服務(wù)團(tuán)隊第三章：服務(wù)費用3.1費用的計算3.2費用的支付3.3費用的調(diào)整3.4費用退還3.5費用支付的時間第四章：服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實施4.4服務(wù)驗收4.5服務(wù)反饋第五章：服務(wù)質(zhì)量與保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)滿意度保證5.3服務(wù)故障的解決5.4服務(wù)風(fēng)險的預(yù)防5.5服務(wù)保密性第六章：違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的形式6.3違約賠償?shù)挠嬎?.4違約責(zé)任的免除6.5違約爭議的解決第七章：合同的解除與終止7.1合同解除的條件7.2合同終止的條件7.3合同解除與終止后的事宜7.4合同解除與終止的程序7.5合同解除與終止的法律后果第八章：爭議解決8.1爭議解決的途徑8.2協(xié)商解決8.3調(diào)解解決8.4仲裁解決8.5訴訟解決第九章：合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.1合同變更的條件9.2合同轉(zhuǎn)讓的條件9.3合同變更與轉(zhuǎn)讓的程序9.4合同變更與轉(zhuǎn)讓的法律后果9.5合同變更與轉(zhuǎn)讓的費用第十章：合同的續(xù)簽10.1合同續(xù)簽的條件10.2合同續(xù)簽的程序10.3合同續(xù)簽的有效期10.4合同續(xù)簽的費用10.5合同續(xù)簽的生效時間第十一章：合同的解除與終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的條件11.3合同解除與終止后的事宜11.4合同解除與終止的程序11.5合同解除與終止的法律后果第十二章：違約責(zé)任12.1違約行為的界定12.2違約責(zé)任的形式12.3違約賠償?shù)挠嬎?2.4違約責(zé)任的免除12.5違約爭議的解決第十三章：爭議解決13.1爭議解決的途徑13.2協(xié)商解決13.3調(diào)解解決13.4仲裁解決13.5訴訟解決第十四章：合同的變更與轉(zhuǎn)讓14.1合同變更的條件14.2合同轉(zhuǎn)讓的條件14.3合同變更與轉(zhuǎn)讓的程序14.4合同變更與轉(zhuǎn)讓的法律后果14.5合同變更與轉(zhuǎn)讓的費用合同目錄結(jié)束合同編號ITSupportServiceAgreement第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同中的“甲方”指的是需要IT支持服務(wù)的一方。1.1.2本合同中的“乙方”指的是提供IT支持服務(wù)的一方。1.1.3本合同中的“服務(wù)”指的是乙方為甲方提供的IT支持服務(wù)。1.1.4本合同中的其他術(shù)語如需解釋，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定。1.2合同的效力1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3合同的修訂1.3.1合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。1.3.2修訂后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4法律的適用1.4.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5爭議的解決1.5.1雙方因履行本合同而發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于IT系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持、故障排除等服務(wù)。2.1.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。2.2服務(wù)目標(biāo)2.2.1乙方應(yīng)確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)使用效率。2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。2.3服務(wù)時間2.3.1乙方提供的服務(wù)時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。2.3.2乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后，4小時內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)服務(wù)。2.4服務(wù)地點2.4.1乙方應(yīng)到甲方指定的地點提供服務(wù)。2.4.2若甲方有特殊需求，乙方應(yīng)盡力滿足，具體事宜雙方協(xié)商確定。2.5服務(wù)團(tuán)隊2.5.1乙方應(yīng)指定具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的工程師為甲方提供服務(wù)。2.5.2乙方應(yīng)對服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第三章：服務(wù)費用3.1費用的計算3.1.1乙方向甲方提供的服務(wù)費用為附件二所示的金額。3.1.2費用的計算方式詳見附件二。3.2費用的支付3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的金額和時間向乙方支付服務(wù)費用。3.2.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3費用的調(diào)整3.3.1在合同有效期內(nèi)，若市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。3.3.2費用調(diào)整應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。3.4費用退還3.4.1若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費用。3.4.2具體退還事宜雙方協(xié)商確定。3.5費用支付的時間3.5.1甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后__個工作日內(nèi)支付服務(wù)費用。第四章：服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.1.1甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請求。4.1.2乙方應(yīng)在接到請求后4小時內(nèi)確認(rèn)并安排工程師提供服務(wù)。4.2服務(wù)響應(yīng)4.2.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后4小時內(nèi)給予響應(yīng)。4.2.2若無法立即提供服務(wù)，乙方應(yīng)告知甲方具體處理時間和解決方案。4.3服務(wù)實施4.3.1乙方工程師應(yīng)按照約定時間到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)。4.3.2乙方應(yīng)確保服務(wù)工程師具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗。4.4服務(wù)驗收4.4.1服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗收。4.4.2甲方對服務(wù)質(zhì)量滿意后，應(yīng)在驗收單上簽字確認(rèn)。4.5服務(wù)反饋4.5.1乙方應(yīng)定期向甲方收集服務(wù)反饋意見。4.5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋意見改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章：服務(wù)質(zhì)量與保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍第八章：違約責(zé)任8.1違約行為的界定8.1.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。8.1.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。8.2違約責(zé)任的形式8.2.1乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用，并要求乙方支付違約金。8.2.2甲方違約的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)解除本合同。8.3違約賠償?shù)挠嬎?.3.1違約金的計算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金金額為合同總金額的__%。8.3.2具體違約金的計算方法詳見附件三。8.4違約責(zé)任的免除8.4.1因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.4.2不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。8.5違約爭議的解決8.5.1雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.5.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同的解除與終止9.1合同解除的條件9.1.1在合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)解除本合同，但應(yīng)提前__天書面通知乙方。9.1.2乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同。9.2合同終止的條件9.2.1本合同有效期屆滿，且雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。9.2.2雙方協(xié)商一致解除或終止本合同的，本合同終止。9.3合同解除與終止后的事宜9.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未結(jié)事務(wù)。9.4合同解除與終止的程序9.4.1甲方擬解除或終止本合同的，應(yīng)書面通知乙方。9.4.2乙方收到解除或終止通知后，應(yīng)按照約定完成相關(guān)手續(xù)。9.5合同解除與終止的法律后果9.5.1合同解除或終止的，雙方互不承擔(dān)后續(xù)義務(wù)。9.5.2合同解除或終止不影響雙方因本合同產(chǎn)生的權(quán)利請求。第十章：合同的變更與轉(zhuǎn)讓10.1合同變更的條件10.1.1雙方同意變更合同內(nèi)容的，可以簽訂書面協(xié)議變更本合同。10.1.2合同變更應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。10.2合同轉(zhuǎn)讓的條件10.2.1甲方同意將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方的，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。10.2.2乙方同意接受甲方轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)的，可以成為本合同的新乙方。10.3合同變更與轉(zhuǎn)讓的程序10.3.1雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更或轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容。10.3.2合同變更或轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4合同變更與轉(zhuǎn)讓的法律后果10.4.1合同變更或轉(zhuǎn)讓的，新的合同方應(yīng)承擔(dān)原合同方的權(quán)利義務(wù)。10.4.2合同變更或轉(zhuǎn)讓不影響本合同的其他條款的效力。第十一章：合同的續(xù)簽11.1合同續(xù)簽的條件11.1.1在合同有效期屆滿前，甲方有權(quán)選擇續(xù)簽本合同。11.1.2乙方同意續(xù)簽的，雙方可簽訂新的合同。11.2合同續(xù)簽的程序11.2.1甲方擬續(xù)簽本合同的，應(yīng)提前__天書面通知乙方。11.2.2乙方收到續(xù)簽通知后，雙方可就續(xù)簽事項進(jìn)行協(xié)商。11.3合同續(xù)簽的有效期11.3.1合同續(xù)簽后的有效期為__年，自新合同生效之日起計算。11.3.2合同續(xù)簽后的服務(wù)費用等事項，雙方可另行協(xié)商確定。11.4合同續(xù)簽的生效時間11.4.1新合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.4.2多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊要求1.1甲方要求乙方在特定時間內(nèi)完成服務(wù)項目的，乙方應(yīng)在承諾的時間內(nèi)完成。若乙方未能按時完成，應(yīng)按甲方要求的合理標(biāo)準(zhǔn)支付逾期完成服務(wù)的違約金。1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。若發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正。1.3甲方要求乙方提供與服務(wù)項目相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)的，乙方應(yīng)按甲方的要求提供。若乙方提供的培訓(xùn)不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供培訓(xùn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊要求2.1乙方應(yīng)按照約定時間向甲方提供服務(wù)，若因乙方原因?qū)е路?wù)延遲的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。若服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或重新提供服務(wù)，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.3乙方應(yīng)對提供服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方。附加條款三：第三方中介參與時的特殊要求3.1若本合同的簽訂、履行涉及第三方中介的，中介費用由甲方承擔(dān)。中介費用包括但不限于中介機構(gòu)的咨詢費、手續(xù)費等。3.3甲方和乙方應(yīng)在中介的協(xié)助下，按照約定時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成合同的簽訂和履行。若因一方未履行合同義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失的，損失方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說明2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)表3.附件三：違約金計算方法4.附件四：技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容與安排5.附件五：服務(wù)項目進(jìn)度計劃6.附件六：服務(wù)質(zhì)量保證措施7.附件七：商業(yè)秘密保密協(xié)議8.附件八：中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為a)未按約定時間支付服務(wù)費用b)未按約定提供服務(wù)請求或延遲提供c)未按時完成服務(wù)項目或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.乙方違約行為a)未按約定時間提供服務(wù)或延遲提供b)提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c)未保密甲方提供的商業(yè)秘密3.第三方中介違約行為a)未按約定時間完成服務(wù)項目或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b)未妥善保管甲方提供的信息導(dǎo)致泄露c)提供錯誤信息或建議導(dǎo)致?lián)p失三、法律名詞及解釋：1.IT支持服務(wù)合作協(xié)議：指甲方與乙方之間就IT支持服務(wù)內(nèi)容、費用、時間等事項達(dá)成的一致協(xié)議。2.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的行為。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.中介服務(wù)：指第三方中介為甲方和乙方提供促成合同簽訂或履行等服務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)項目進(jìn)度延誤解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整進(jìn)度計劃，乙方加大投入確保按時完成。2.服務(wù)質(zhì)量爭議解決辦法：雙方共同確定質(zhì)量評