2024年度全面包年服務(wù)精簡(jiǎn)協(xié)議

2024年度全面包年服務(wù)精簡(jiǎn)版協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用金額2.2支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾3.2服務(wù)滿意度保障3.3服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋第四條保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密期限第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約賠償?shù)诹鶙l爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2訴訟管轄6.3仲裁條款第七條合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第八條服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任8.1服務(wù)商的義務(wù)8.2服務(wù)商的責(zé)任8.3服務(wù)商的權(quán)利第九條客戶的義務(wù)和責(zé)任9.1客戶的義務(wù)9.2客戶的責(zé)任9.3客戶的權(quán)利第十條技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持服務(wù)10.2培訓(xùn)服務(wù)10.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的期限第十一條附則11.1合同附件11.2合同的修訂11.3合同的完整性和獨(dú)立性第十二條第三方受益12.1第三方受益人12.2第三方權(quán)益的保護(hù)12.3第三方義務(wù)的履行第十三條法律適用13.1合同適用的法律13.2法律解釋第十四條其他條款14.1合同的完整性和優(yōu)先權(quán)14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的繼承14.4合同的解除第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)，是乙方為甲方提供的2024年度全面包年服務(wù)精簡(jiǎn)版協(xié)議版A版。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（1）乙方為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用問(wèn)題解答、系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等；（2）乙方為甲方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作手冊(cè)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，以保證甲方能夠熟練使用乙方提供的服務(wù)；（3）乙方應(yīng)甲方要求，提供定制化的解決方案，以滿足甲方在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的特定需求。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）乙方應(yīng)確保所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，保障甲方數(shù)據(jù)的安全；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)；（3）乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)所提供的服務(wù)，以滿足甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前終止本合同，否則雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。2.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款條款，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在本合同履行期間，乙方不得單方面調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。如因市場(chǎng)行情變化等原因，確需調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)提前三十天書面通知甲方，并由雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾，其提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。3.2服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)滿意度保障機(jī)制，包括但不限于定期回訪甲方、收集甲方反饋意見、優(yōu)化服務(wù)流程等，以確保甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意。3.3服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的評(píng)價(jià)和反饋，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。第四條保密條款4.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲取的，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。4.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、透露或者公開。4.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自甲方提供保密信息之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（2）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）一方未履行本合同約定的其他義務(wù)的。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此所遭受的損失、支付違約金等。5.3違約賠償甲方因乙方違約所遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等，乙方應(yīng)予以賠償。具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。6.2訴訟管轄本合同糾紛的訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。6.3仲裁條款雙方同意，如本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)向甲方所在地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條服務(wù)商的義務(wù)和責(zé)任8.1服務(wù)商的義務(wù)服務(wù)商有義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限提供服務(wù)。8.2服務(wù)商的責(zé)任服務(wù)商應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和有效性，并對(duì)因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)責(zé)任。8.3服務(wù)商的權(quán)利服務(wù)商有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。第九條客戶的義務(wù)和責(zé)任9.1客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限使用乙方提供的服務(wù)，并應(yīng)支付約定的服務(wù)費(fèi)用。9.2客戶的責(zé)任客戶應(yīng)對(duì)其使用乙方服務(wù)的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)因客戶原因?qū)е碌囊曳綋p失承擔(dān)責(zé)任。9.3客戶的權(quán)利客戶有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出改進(jìn)意見和建議。第十條技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持服務(wù)10.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供必要的操作培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，以保證甲方能夠充分利用乙方的服務(wù)。10.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的期限技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)的期限應(yīng)與本合同的服務(wù)期限一致。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)時(shí)間表、培訓(xùn)計(jì)劃等，附件與本合同具有同等法律效力。11.2合同的修訂本合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行，修訂后的內(nèi)容取代原合同相應(yīng)內(nèi)容。11.3合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議和談判。第十二條第三方受益12.1第三方受益人本合同涉及的第三方受益人包括甲方的客戶、供應(yīng)商和其他利益相關(guān)方。12.2第三方權(quán)益的保護(hù)乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重并保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益。12.3第三方義務(wù)的履行甲方應(yīng)保證其客戶的合法性，并確保其客戶在使用乙方服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十三條法律適用13.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2法律解釋本合同中的名詞和術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有規(guī)定，否則按照普通詞義解釋。第十四條其他條款14.1合同的完整性和優(yōu)先權(quán)本合同及其附件構(gòu)成了雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3合同的繼承本合同在履行期間內(nèi)，如一方發(fā)生繼承、合并或收購(gòu)等情形，本合同將對(duì)新的主體繼續(xù)有效。14.4合同的解除除本合同約定的解除條件外，任何一方不得單方面解除本合同。如雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)、定制化解決方案等。附件二：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)的具體時(shí)間表，包括服務(wù)開始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、服務(wù)頻率等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)列出乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾和保證，包括服務(wù)滿意度、服務(wù)穩(wěn)定性等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等內(nèi)容。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出違約行為的具體表現(xiàn)和違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八：法律適用及解釋詳細(xì)列出本合同適用的法律、法律解釋的機(jī)構(gòu)和方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；3.一方未履行本合同約定的其他義務(wù)的。違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的甲方損失的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失計(jì)算；2.甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如未支付或延遲支付，應(yīng)支付延遲支付的利息；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的對(duì)方損失的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)對(duì)方的實(shí)際損失計(jì)算。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按照約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方可以要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體的賠償金額需要根據(jù)甲方的實(shí)際損失來(lái)計(jì)算。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指乙方為甲方提供服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的協(xié)議。2.服務(wù)：服務(wù)是指乙方按照本合同的約定，為甲方提供的技術(shù)支持、培訓(xùn)和定制化解決方案等。3.服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用是指甲方根據(jù)本合同的約定，支付給乙方