2024年度物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議樣本

2024年度物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)人員配置2.合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期3.雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估6.維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施維修6.2設(shè)備保養(yǎng)周期6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用7.安全管理7.1物業(yè)安全管理內(nèi)容7.2安全事故處理流程8.環(huán)境保護(hù)8.1環(huán)保要求8.2環(huán)保設(shè)施配置9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決時(shí)間限制12.合同的生效、變更和終止12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同終止條件13.其他約定13.1甲方特殊需求13.2乙方服務(wù)承諾14.附件14.1物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍(1)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；(2)物業(yè)共用場(chǎng)地的清潔、綠化及公共秩序維護(hù)；(3)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的安全檢查和保障；(4)業(yè)主車輛的停放管理；(5)其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。1.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、保養(yǎng)和維修；(2)物業(yè)共用部位的日常清潔、消毒和維護(hù)；(3)物業(yè)共用設(shè)施的日常維護(hù)和管理；(4)物業(yè)公共區(qū)域的安全巡查和秩序維護(hù)；(5)業(yè)主咨詢、投訴的接待和處理；(6)其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。1.3物業(yè)服務(wù)人員配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理范圍和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，配置相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)人員，確保物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行。具體服務(wù)人員配置情況詳見(jiàn)附件。第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同有效期為一年。2.2合同結(jié)束日期合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。合同續(xù)約事宜應(yīng)在本合同期滿前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商確定。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)(1)甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料，為乙方提供物業(yè)管理與服務(wù)提供必要的條件；(2)甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共秩序，配合乙方的物業(yè)管理與服務(wù)；(3)甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理與服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議和改進(jìn)意見(jiàn)；(4)甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)(1)乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)，確保物業(yè)管理服務(wù)的正常進(jìn)行；(2)乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定和公共秩序，保護(hù)甲方及業(yè)主的合法權(quán)益；(3)乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和建議，不斷改進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)；(4)乙方應(yīng)按照合同約定及時(shí)維修、保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行；第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)本合同約定的物業(yè)管理費(fèi)用為人民幣【】元/月/平方米，按照物業(yè)管理范圍內(nèi)的總建筑面積計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。具體支付方式如下：(1)甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開(kāi)始前一個(gè)月內(nèi)，預(yù)付當(dāng)年的物業(yè)管理費(fèi)用；(2)甲方應(yīng)按照乙方提供的物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；(3)甲方支付物業(yè)管理費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供合法的發(fā)票。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因國(guó)家政策、市場(chǎng)行情等客觀原因?qū)е挛飿I(yè)管理費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。具體調(diào)整方式如下：(1)乙方應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提出費(fèi)用調(diào)整方案，并說(shuō)明調(diào)整原因和依據(jù)；(2)甲方應(yīng)在收到費(fèi)用調(diào)整方案后一個(gè)月內(nèi)，與乙方協(xié)商確定調(diào)整后的物業(yè)管理費(fèi)用；(3)雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，作為本合同的附件。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)達(dá)到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；(2)物業(yè)共用部位的清潔和維護(hù)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)污染；(3)物業(yè)公共區(qū)域的安全巡查和秩序維護(hù)應(yīng)確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；(4)業(yè)主咨詢、投訴的接待和處理應(yīng)及時(shí)、熱情、耐心，回復(fù)率不低于90%；(5)其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)。第六條維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施維修乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或安全隱患，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。第八條安全管理8.1物業(yè)安全管理內(nèi)容(1)制定和完善物業(yè)安全管理規(guī)章制度；(2)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，確保公共區(qū)域的安全；(3)建立健全消防安全制度，定期進(jìn)行消防安全檢查；(4)對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理范圍內(nèi)的外來(lái)人員進(jìn)行登記和管理；(5)及時(shí)處理物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全事故，并報(bào)告甲方。8.2安全事故處理流程如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告甲方。具體處理流程如下：(1)發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，控制事態(tài)發(fā)展；(2)乙方應(yīng)盡快通知甲方，并報(bào)告相關(guān)部門；(3)乙方應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理；(4)乙方應(yīng)根據(jù)事故原因，采取措施防止類似事故的再次發(fā)生；(5)乙方應(yīng)將事故處理結(jié)果向甲方報(bào)告。第九條環(huán)境保護(hù)9.1環(huán)保要求乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的環(huán)保法規(guī)，做好物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作，確保不對(duì)環(huán)境造成污染。9.2環(huán)保設(shè)施配置乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)保要求，配置相應(yīng)的環(huán)保設(shè)施，并保證其正常運(yùn)行。第十條合同變更與解除10.1合同變更條件本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議作為本合同的附件。10.2合同解除條件(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)甲方違反合同約定，乙方無(wú)法繼續(xù)履行合同；(3)乙方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：(1)未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用；(2)未按約定提供物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料；(3)其他違反合同約定的行為。11.2乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：(1)未按約定提供物業(yè)管理與服務(wù)；(2)未按約定維修、保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備；(3)其他違反合同約定的行為。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決時(shí)間限制雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決爭(zhēng)議，否則視為雙方同意延長(zhǎng)合同期限。第十三條合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同變更程序本合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。合同變更協(xié)議作為本合同的附件。13.3合同終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)甲方違反合同約定，乙方無(wú)法繼續(xù)履行合同；(3)乙方因不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行合同。第十四條其他約定14.1甲方特殊需求如甲方有特殊需求，應(yīng)提前通知乙方，并盡量提供相關(guān)資料和協(xié)助。14.2乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)。附件：14.1物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明14.2物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表14.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、物業(yè)共用部位的清潔和維護(hù)、公共區(qū)域的安全巡查和秩序維護(hù)、業(yè)主車輛的停放管理等服務(wù)。附件2：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式、費(fèi)用支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。包括費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、費(fèi)用的支付時(shí)間、支付方式以及費(fèi)用調(diào)整的條件和程序。附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用；2.甲方未按約定提供物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備及相關(guān)資料；3.乙方未按約定提供物業(yè)管理與服務(wù)；4.乙方未按約定維修、保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備；5.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。如甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.乙方違約責(zé)任：乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)。如乙方未按約定提供物業(yè)管理與服務(wù)或未按約定維修、保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔、綠化、安全巡查和秩序維護(hù)等活動(dòng)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指依法成立，具有法人資格，專門從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)。3.物業(yè)