愛家家政集團發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告提案V1.0

TCQ011129BJ(GB)愛家家政集團發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告提案V1.0BoatSong2021年愛家集團已在家政部分領(lǐng)域取得了輝煌的成就，但進一步發(fā)展需要面對巨大的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)：集團公司達(dá)成明晰一致的戰(zhàn)略發(fā)展路線沒有形成清晰的基于市場發(fā)展趨勢和集團核心競爭力的整體發(fā)展戰(zhàn)略，沒有明

確的遠(yuǎn)景目標(biāo)和企業(yè)使命；各個業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略思想沒有得到充分

的交流，以取得共識挑戰(zhàn)：組織系統(tǒng)發(fā)展和管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)集團化的擴大發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化制度和流

程的嚴(yán)格執(zhí)行才能保障復(fù)制擴張建立系統(tǒng)化的運營管理流程是確保小棉

襖發(fā)展大計得以成功實施的關(guān)鍵多元化布局、連鎖化經(jīng)營是愛家集團化發(fā)展上市的終極目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是完善小棉襖統(tǒng)一的企業(yè)使命和價值觀，明晰企業(yè)的數(shù)字化的階段性遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立里程碑事件，使各個業(yè)務(wù)單元達(dá)成戰(zhàn)略共識，以全方位的企業(yè)文化建設(shè)和多維度資源（注）的整合來提升愛家的品牌價值。注：多維度資源指商標(biāo)注冊、“馳名商標(biāo)”、特許經(jīng)營商務(wù)部備案、各項經(jīng)營資質(zhì)、校企戰(zhàn)略合作、政企項目合作、

企業(yè)榮譽、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人榮譽、企業(yè)員工榮譽等TCQ011129BJ(GB)3愛家的核心業(yè)務(wù)較明確，且形成了一定的業(yè)務(wù)系列，但未明確如何優(yōu)化和管理業(yè)務(wù)配合，以及近期、中期、長期如何配合等關(guān)鍵命題愛家如何發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)？愛家如何橫向和縱向的發(fā)展？愛家如何對多元化業(yè)務(wù)進行組織集團總公司業(yè)務(wù)單元職能部門連鎖門店123、、、123、、、123、、、利潤時間123TCQ011129BJ(GB)4愛家的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)成為中國服務(wù)最好、功能最前、網(wǎng)絡(luò)最大、管理最細(xì)的家政服務(wù)企業(yè)。

十年完成中國境內(nèi)家政服務(wù)平臺建設(shè)；愛家成立前五年“愛家——齊齊哈爾”；第六年建設(shè)“愛家——黑龍江”；第七至十年實現(xiàn)“愛家——中國”幫助為更多的客戶得到最好的服務(wù)使命遠(yuǎn)景目標(biāo)2022年數(shù)字目標(biāo)：銷售額：萬元連鎖店數(shù)量：利潤：萬元連鎖店分布：員工：人培訓(xùn)人次：TCQ011129BJ(GB)5愛家未來一年總體戰(zhàn)略—三個方面員工發(fā)展戰(zhàn)略（4要點）集團系統(tǒng)化建設(shè)戰(zhàn)略（4要點）業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（4要點）TCQ011129BJ(GB)6愛家未來一年總體戰(zhàn)略—三個方面第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略1、強化和優(yōu)化原核心業(yè)務(wù)的發(fā)展；2、完善非直接創(chuàng)收業(yè)務(wù)單元的職能；3、加大加快連鎖運營業(yè)務(wù)的發(fā)展；4、發(fā)揮集團公司客戶資源優(yōu)勢開展新業(yè)務(wù)；第二方面：人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

1、提高員工綜合待遇；

2、團隊文化建設(shè)發(fā)展；

3、黨團工婦組織建設(shè)發(fā)展；4、家文化建設(shè)和傳遞第三方面：集團系統(tǒng)化建設(shè)戰(zhàn)略

1、事業(yè)部式經(jīng)營模式；2、矩陣式管理模式；

3、客戶信息化管理；4、品牌戰(zhàn)略；忌雙新：新業(yè)務(wù)的選擇上利用原客戶資源開發(fā)新項目產(chǎn)品或?qū)υ瓨I(yè)務(wù)進行資源整合開發(fā)新客戶。忌投資新的業(yè)務(wù)去開發(fā)新的客戶群體TCQ011129BJ(GB)7第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略想要實現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略，愛家必須不斷地創(chuàng)新增長，并同時管理三個不同層面的業(yè)務(wù)組合SVA/010629/SH-PR(2000GB)業(yè)務(wù)類型員工類型收入第二層面第三層面時間安排管理措施關(guān)鍵控制點第一層面支撐目前盈利，需要維持，并不斷強化和優(yōu)化業(yè)務(wù)的執(zhí)行者和維持者利潤/現(xiàn)金流建立業(yè)務(wù)者，運營管理者基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運作連鎖運營業(yè)務(wù)構(gòu)建愛家通路業(yè)務(wù)體系新業(yè)務(wù)（機會）拍賣、快餐、家居快消品建立業(yè)務(wù)者，項目拓展者2012.1——2012.122012.3——2012.122012.x——2012.12圖解：

客戶服務(wù)平臺、技保部、社區(qū)服務(wù)中心、質(zhì)監(jiān)部因?qū)儆诙鄻I(yè)務(wù)發(fā)展的支持和共享部門，不屬于單獨發(fā)展的層面。積累核心能力和案例，形成標(biāo)準(zhǔn)化教材的素材通過優(yōu)化管理，流程改進實現(xiàn)開源節(jié)流在強化原連鎖店基礎(chǔ)上進行新網(wǎng)點拓展，進行二次創(chuàng)業(yè)整合和提升連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的要求和核心競爭力快速切入，建立競爭地位收入/市場份額高瞻遠(yuǎn)矚，為基業(yè)長青的發(fā)展打下未來基礎(chǔ)，建立家政企業(yè)的服務(wù)價值創(chuàng)新孵化未來發(fā)展的項目、資金和團隊穩(wěn)步發(fā)展，可做風(fēng)險投資但不可投資風(fēng)險，忌雙新財務(wù)結(jié)構(gòu)/資金成本TCQ011129BJ(GB)8第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略——基于第二層面的思考對于連鎖運營業(yè)務(wù)，愛家必須以其適應(yīng)性速度進行擴張……發(fā)展過慢的弊端適應(yīng)性發(fā)展速度發(fā)展過快的威脅團隊成員不思進取/創(chuàng)業(yè)激情和銳氣鈍化與“黃金”的發(fā)展時機錯過面臨行業(yè)成熟度的提高及競爭加劇的威脅為競爭者創(chuàng)造了發(fā)展時空和機遇，從而失去本身原具有的一些競爭優(yōu)勢關(guān)鍵人才流失（公司發(fā)展落后于員工發(fā)展）由于過去非核心業(yè)務(wù)單元，僅“播種”，未“精耕”，粗放式經(jīng)營（必須架構(gòu)高效、精準(zhǔn)的運營管理體系）核心業(yè)務(wù)的技術(shù)支持力度不足（攘外，必須有穩(wěn)固的發(fā)后方和根據(jù)地）戰(zhàn)線過長，資金鏈緊張（財務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)雜模式的安排非常重要）就像火車一樣，僅提速20%——30%，僅需要換發(fā)動機和做好檢查保修就可以運行。如果要提高一倍的速度，如動車、高鐵一樣，就需要配套更換列車、更新鐵軌、流程模式等，對基礎(chǔ)、模式和機制上進行變革。TCQ011129BJ(GB)9因此，愛家應(yīng)從核心競爭力（可復(fù)制的成熟業(yè)務(wù)）和可擴展的三線城市考慮下一步連鎖運營發(fā)戰(zhàn)略，以有效降低要運營風(fēng)險，增加成功概率任何有系統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略必須有一個清晰的邏輯主題，不能盲目擴張，我們應(yīng)盡量以目前愛家的核心競爭力作為基礎(chǔ)，有策略的在三線城市(運營成本低，相對空白市場)進行連鎖運營的布局愛家的核心競爭力：有一定的全省知名度具有了一定的客戶資源，并對愛家具有一定的滿意度富有創(chuàng)業(yè)精神和人格魅力的企業(yè)家精神一支富有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團隊家政行業(yè)保潔業(yè)務(wù)了人力資源調(diào)配上豐富的經(jīng)營經(jīng)驗可選擇的三線城市的標(biāo)準(zhǔn)：海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺灣愛家總部

總部根據(jù)地

重點市場——直投或合資

機遇市場——合資或加盟

次要市場——僅加盟

競爭市場——謹(jǐn)慎加盟進軍全國市場，愛家需要進一步規(guī)劃出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、中國經(jīng)濟重點發(fā)展的地區(qū)占中國GDP的80%左右，主要集中在沿海地區(qū)和中部。這些地區(qū)都有了一定的家政服務(wù)企業(yè)，并且占領(lǐng)了早期的市場。所以如果是直投進入到這些市場，對于經(jīng)營資源、管理能力和開拓能力都要求很高，同時戰(zhàn)線太長，愛家的應(yīng)對策略？2、家政行業(yè)對地理環(huán)境和人文環(huán)境的依賴比較強，把直投重點放在東北和華北地區(qū)可以迅速模仿導(dǎo)入管理體系，進入迅速復(fù)制經(jīng)營；3、對于黃色區(qū)域地區(qū)，已經(jīng)有了一定的百萬級以上，且具有一定規(guī)模的家政企業(yè)，對待此區(qū)域因?qū)嵭胁町惢?jīng)營；全國市場：附—他山之石從城市中去尋找愛家的三線布局東北三線城市富有吸引力，愛家具有強勢的競爭力，應(yīng)成為開發(fā)新興市場的藍(lán)海戰(zhàn)略焦點1、愛家最大的優(yōu)勢是在延吉取得了成功的模式，這就意味著此盈利模式在眾多東北的三線城市都可以迅速的進行復(fù)制，而東北區(qū)域具有極相似語言和風(fēng)土人情，意味著管理模式的也很容易復(fù)制；競爭力高吸引力中低低中高東北三線城市外阜：長春、吉林、遼源、白城、盤錦

四平``````TCQ011129BJ(GB)14整個中國三線城市市場總市場量大，但很不不集中、不均勻、部分城市單位容量低，所以愛家連鎖運營戰(zhàn)略可以采取兩種基本的布局路線建店建點策略方法路線基礎(chǔ)適用范圍愛家經(jīng)驗直投合資加盟（特許經(jīng)營）驅(qū)動市場推動通路需要一定量的資金投入當(dāng)?shù)刂懈邫n規(guī)模，具有市場競爭力，業(yè)務(wù)量要迅速發(fā)展以支撐該店運營較小投入，主要是人資費用以調(diào)研和開展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)為主輻射半徑大，直投和合資可適用于東北區(qū)域的三線城市，合資和加盟可適用于全國市場的各級別城市輻射半徑小，適用于預(yù)開發(fā)的直投的市場和單個業(yè)務(wù)量的市場區(qū)域過去兩年一直在積極的嘗試，具有了一定的經(jīng)驗缺乏足夠的建點人員駐點TCQ011129BJ(GB)15在“建店”的三種方式中，最適合愛家的是······管控力度發(fā)展速度抗風(fēng)險能力收益資金需求分離可能性直投合資加盟大中小慢中快弱中強大中小大中低無中大大弱小大愛家集團的主要運營成本是人力資源費用，對現(xiàn)金流的依賴比較強，資金實力?愛家已有過嘗試，從中總結(jié)但合作者的選擇最為關(guān)鍵愛家需要適當(dāng)推進，提升管控力度和技術(shù)支持力度，迅速構(gòu)建品牌TCQ011129BJ(GB)16愛家需要“驅(qū)動市場，推動通路”積極建點，行銷拓展新興市場······總部連鎖店（含分公司和加盟店）品牌/業(yè)務(wù)品牌/業(yè)務(wù)品牌/業(yè)務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持技術(shù)支持技術(shù)支持集中區(qū)域優(yōu)勢資源，可迅速占領(lǐng)吉林市場，進一步輻射東北市場利用已建的連鎖店集中積累培育未來擴張所需要的人才和經(jīng)驗以延吉為根據(jù)地，長春的中心地理優(yōu)勢，有效提高跨城市的營銷和運作效率，建立共享的人力資源、管理、技術(shù)、資質(zhì)營銷職能一個城市的建點試點成功，業(yè)務(wù)量足夠支撐一個店面運營，可迅速擴張建店，形成區(qū)域市場主導(dǎo)優(yōu)勢TCQ011129BJ(GB)17第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略——基于第三層面的思考對于愛家來說，第三層面的新業(yè)務(wù)界定分為“經(jīng)營”和“投資”二元化結(jié)構(gòu)，未來新業(yè)務(wù)的發(fā)展是“兩條腿走路”通過家政行業(yè)的多元化成長通過純粹的財務(wù)投資方式成長與愛家家政核心業(yè)務(wù)相關(guān)和可利用原有資源的業(yè)務(wù)“經(jīng)營”與愛家家政核心業(yè)務(wù)暫不相關(guān)，但吸引力高的業(yè)務(wù)“投資”描述通過建立新的業(yè)務(wù)和組織參與新業(yè)務(wù)通過單個業(yè)務(wù)擴張帶動整體其他業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和生產(chǎn)整體戰(zhàn)略運營通過財務(wù)手段參與新業(yè)務(wù)，不需要參與日常運營活動，但是需要通過治理結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計劃和績效評估進行管理獨立的運營體系資本運作/產(chǎn)業(yè)投資實例和關(guān)鍵問題家居快消品業(yè)務(wù)的建立保安公司和勞務(wù)派遣的發(fā)展，帶動培訓(xùn)和資質(zhì)的發(fā)展——什么是愛家多元化發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)潛力、行業(yè)成熟度、盈利能力、協(xié)同效應(yīng)快餐拍賣公司——什么是愛家投資機會選擇的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)領(lǐng)域成長潛力投資回報率TCQ011129BJ(GB)18在此過程中，愛家還需要根據(jù)戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)制定增長戰(zhàn)略愛家增長發(fā)展現(xiàn)有的家政核心業(yè)務(wù)連鎖運營，擴大市場份額地域性擴張單店運營，提高各項業(yè)務(wù)的綜合型增長和因地制宜開展選擇性開展門店業(yè)務(wù)拓展新業(yè)務(wù)相關(guān)性的多元非相關(guān)性的多樣化隨市場而自發(fā)增長垂直一體化有機發(fā)展合作并購單元創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟TCQ011129BJ(GB)19Skills核心能力價值觀Strategy戰(zhàn)略Staff員工Structure組織結(jié)構(gòu)Systems運營體系Style領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格建立完整的戰(zhàn)略體系目前有項目創(chuàng)想，需進一步制定明確的行動時間表、行動和方案和里程碑事件需要建立明確的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的新需求組織結(jié)構(gòu)本身也是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的一部分目前各個業(yè)務(wù)單元都有自己的獨擋一面的業(yè)務(wù)維持者，需加強培訓(xùn)和非創(chuàng)傷業(yè)務(wù)單元的支持管控能力，進一步招聘和開發(fā)新業(yè)務(wù)開放者和建立者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多元化帶動戰(zhàn)略的多元化發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對公司品牌的塑造領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)人個人品牌的塑造單個業(yè)務(wù)運營體系高效，整體流程運營需要再造已建立OA和視頻會議系統(tǒng)信息化運營體系，進一步發(fā)展ERP和CRM信息技術(shù)更進一步打造高效和規(guī)范的運營體系“成為中國最好的家庭服務(wù)提供商”——進一步形成能夠整合經(jīng)營理念和員工形成的共享價值觀，以及系統(tǒng)的企業(yè)文化體系公司的遠(yuǎn)景、使命、價值觀對于員工和客戶而言并未得到整合性的系統(tǒng)傳播愛家的核心能力需要進一步完善——產(chǎn)品領(lǐng)先？高效運營？客戶親密？沒有明確戰(zhàn)略發(fā)展所需要的核心能力愛家還需要對整合管理系統(tǒng)進行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)發(fā)展的要求。3S-4S分析：贏的模式贏的杠桿TCQ011129BJ(GB)20重新塑造明晰的愛家使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)愛家為什么做家政和為什么存在？為愛家集團組織內(nèi)所有的決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答（沒有時間限制）為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)創(chuàng)始人希望愛家發(fā)展成什么樣？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個鼓舞人心的事實需要在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)為內(nèi)部員工提供指導(dǎo)，為外部顧客展現(xiàn)企業(yè)，為加盟商提供精神力量，為政府機構(gòu)提供標(biāo)桿建設(shè)如何獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢？對經(jīng)營環(huán)境、競爭者和目標(biāo)客戶群進行研究分析，并制定相應(yīng)的競爭策略，同時形成詳細(xì)的行動計劃執(zhí)行計劃，并根據(jù)環(huán)境需要進行調(diào)整在內(nèi)部強化對戰(zhàn)略執(zhí)行力的控制，在外部建立戰(zhàn)略公共關(guān)系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略愛家：幫助為更多的客戶得到最好的服務(wù)需要優(yōu)化更準(zhǔn)確定位傳達(dá)愛家的企業(yè)精神愛家：已確立遠(yuǎn)景“最好、最全、最大、最細(xì)”，和建設(shè)“愛家—中國”；但“最”的標(biāo)準(zhǔn)未得到明確的詮釋/“愛家—中國”的意義？愛家：有遠(yuǎn)大理想，需進一步階段性計劃和近期目標(biāo)需一個明確支持戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式和組織模式每一個項目明確時間表，行動方案和預(yù)算TCQ011129BJ(GB)SVA/010629/SH-PR(2000GB)綜述：“我們?yōu)槭裁匆黾艺袠I(yè)”隨著中國經(jīng)濟水平的提高和發(fā)展，中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。大學(xué)生就業(yè)問題、下崗職工再就業(yè)問題、農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)問題和社區(qū)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)問題以及城鎮(zhèn)居民里家庭里的清潔問題、飲食問題、健康問題、育嬰問題、養(yǎng)老問題、家庭教育問題等也逐漸突出。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的目的和使命就和合理科學(xué)地去解決上述問題，整合勞動力資源、知識能力資源、信息技術(shù)資源專業(yè)化的為有需求的現(xiàn)代化人群所服務(wù)，作為一項民生工程去促進就業(yè)和促進家庭生活幸福指數(shù)的提高，從而進一步中國社會的和諧發(fā)展。2010年上海世博會的標(biāo)語是“BETERCITY,BETTERLIFE——城市，讓生活更美好！”社會城市化的迅速發(fā)展進程就是家政業(yè)發(fā)展的最大機遇。同時目前對于家政行業(yè)來說突出和集中的矛盾是：“社會群體日益增長的更高的家庭生活服務(wù)需求與現(xiàn)在社會和企業(yè)落后的家政服務(wù)能力”，這也是家政業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)。需要一個或多個正規(guī)化的家政企業(yè)去整合資源，建立和完善的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和家政經(jīng)營規(guī)則，共同促進家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的和諧發(fā)展已經(jīng)家政企業(yè)商業(yè)文明及服務(wù)文明的發(fā)展。

一個社會和時代的發(fā)展史就是一個文明的發(fā)展歷程?，F(xiàn)在社會和時代需要家政服務(wù)業(yè)，也就意味著家政服務(wù)業(yè)必須發(fā)展出自己的家政文明和服務(wù)文明。在此背景下，吉林愛家集團建立的自己獨特的愿景、使命和價值觀。關(guān)于愛家使命的解答和遠(yuǎn)景目標(biāo)的重塑TCQ011129BJ(GB)22愛家集團企業(yè)文化：愿景：致力于在吉林建設(shè)“誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)”的一站式家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)與家居產(chǎn)品銷售的企業(yè)平臺，建設(shè)成一家專業(yè)化的全國大型家政服務(wù)連鎖機構(gòu)，耕耘十年發(fā)展為中國上市的家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)。使命：“幫助為更多的客戶得到更好的服務(wù)，塑造中國家政企業(yè)的商業(yè)服務(wù)文明”核心價值觀是：“成為中國最好的家庭服務(wù)提供商”關(guān)于愛家使命的解答和遠(yuǎn)景目標(biāo)的重塑（二）TCQ011129BJ(GB)23關(guān)于經(jīng)營環(huán)境、競爭者分析經(jīng)營環(huán)境：1、國家政策支持家政企業(yè)集團化發(fā)展2、國家政策支持家政企業(yè)連鎖化經(jīng)營3、國家政策支持家政企業(yè)員工制管理（20111001——20140930年免營業(yè)稅）4、國家政策支持家政企業(yè)強化培訓(xùn)5、國家政策支持家政企業(yè)建設(shè)信息化平臺；6、市場需要家政企業(yè)帶動就業(yè)7、市場需要家政企業(yè)完善社會家庭服務(wù)競爭者：全國部分較大型的家政服務(wù)企業(yè)——鄭州三鼎杭州三替北京嘉傭坊北京嘉樂會北京家之寶湖北木蘭花濟南陽光大姐南京百泰百分信息來源：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見（國發(fā)辦【2010】43號）》《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營業(yè)稅的通知》（財稅[2010]51號）商務(wù)部關(guān)于“十二五”時期促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見（商服貿(mào)發(fā)[2011]455號）競爭者：商務(wù)部特許經(jīng)營備案的家政服務(wù)企業(yè)——北京泰維峰北京七彩樂居北京中青北京市愛儂北京華夏中青瀘州市小蜜蜂西安五星級上海愛君大連好月嫂信息來源：商務(wù)部特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)各地省級工商局網(wǎng)站企業(yè)查詢附：各企業(yè)詳細(xì)資料TCQ011129BJ(GB)241、愛家的事業(yè)是什么？2、愛家的顧客群是誰？3、愛家顧客需要的是什么4、愛家用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？吉林愛家集團：關(guān)于目標(biāo)客戶群的分析：SVA/010629/SH-PR(2000GB)1、愛家的事業(yè)是什么？成為中國服務(wù)最好、功能最全、網(wǎng)絡(luò)最大、管理最細(xì)的家政服務(wù)企業(yè)。

十年完成中國境內(nèi)家政服務(wù)平臺建設(shè)：愛家成立前五年“愛家—延邊”；第六年建設(shè)“愛家—吉林”；七至十年實現(xiàn)“愛家—中國”2、愛家的顧客群是誰？（1）家政服務(wù)從業(yè)人員；（2）中、高端收入的家庭客戶；（3）物業(yè)、商場、培訓(xùn)機構(gòu)等合作單位；（4）有志于從事家政服務(wù)行業(yè)的加盟商；（5）政府；SVA/010629/SH-PR(2000GB)3、愛家的顧客需要什么？（1）家政服務(wù)從業(yè)人員；需求：能迅速被推薦工作、工資高、工作有保障、工作能得到專業(yè)化的培訓(xùn)、工作有保障、工作有不受氣、工作得到尊重、工作有假期、工作有福利~~~~（2）中、高端收入的家庭客戶；需求：安全的家政服務(wù)、有保障的家政服務(wù)、合格的家政服務(wù)員、具有復(fù)合技能的家政服務(wù)員、具備教育能力的家政服務(wù)員、專業(yè)化的月子護理專業(yè)化的育嬰撫觸、售后服務(wù)、正規(guī)注冊的公司、有實力的公司（注冊資金和營業(yè)規(guī)模）（3）物業(yè)、商場、培訓(xùn)機構(gòu)等合作單位；需求：專業(yè)化的操作隊伍，正規(guī)注冊的公司、有實力的公司（注冊資金和營業(yè)規(guī)模）、

有一定資質(zhì)的公司（從業(yè)資質(zhì)、安全資質(zhì)、ISO9001認(rèn)證）、經(jīng)驗豐富的公司

（年資相關(guān)案例）、服務(wù)有保障的公司

SVA/010629/SH-PR(2000GB)（4）有志于從事家政服務(wù)行業(yè)的加盟商；需求：能盈利的家政服務(wù)項目、廣泛認(rèn)可特許經(jīng)營的品牌、體系完善和優(yōu)化特許經(jīng)營的手冊、開業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)（針對性在營業(yè)區(qū)域的建立目標(biāo)、組織和流程）、不斷持續(xù)的經(jīng)營指導(dǎo)與培訓(xùn)、總部的配合宣傳、總部的售后服務(wù)（5）政府；需求：促進就業(yè)、帶動就業(yè)的正規(guī)化經(jīng)營管理的公司（戰(zhàn)略目標(biāo)、組織架構(gòu)、企業(yè)文

化）、有實力的公司（注冊資金和營業(yè)規(guī)模）、有培訓(xùn)能力的公司、能組織大量

家政服務(wù)培訓(xùn)并安排或推薦就業(yè)的公司、有一定資質(zhì)的公司（從業(yè)資質(zhì)、安全

資質(zhì)、ISO9001認(rèn)證）、員工制正規(guī)化經(jīng)營的公司、具有品牌形象力的的公司（VI、裝修、樣板店和培訓(xùn)基地）SVA/010629/SH-PR(2000GB)4、我們用什么特殊能力來滿足客戶的需求1、品牌；（公司整體的服務(wù)形象、服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)氣場；商標(biāo)）2、有資金實力的家政企業(yè)（注冊資金500萬）；3、規(guī)模大的家政服務(wù)企業(yè)（1000㎡營業(yè)場所、獨立的多媒體教室、實操室、VI、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的宣導(dǎo)）4、公信力5、全國性的品牌，在網(wǎng)絡(luò)上隨處可查；6、市場的地理優(yōu)勢，客戶的定位宣傳；7、對家政員強有力招聘和培訓(xùn)的能力；8、推薦家政員時與顧客溝通迅速成交的銷售能力；9、保險：分擔(dān)顧客、家政員及公司的風(fēng)險；10、完善的加盟體系及指導(dǎo)手冊；11、連鎖店的信息交流處理（店面管理人員的培訓(xùn)及連鎖管理軟件的應(yīng)用）；12、各項規(guī)章制度的建立完善和執(zhí)行；13、新項目的開展及拓展能力，顧客投訴的應(yīng)急處理能力；29圖解：

系統(tǒng)性、前瞻性地把握并激發(fā)不同客戶群需求…家政市場客戶群價值定位價值創(chuàng)新

系統(tǒng)性客戶需求前瞻性家政員及家庭消費者塑造家文化和創(chuàng)造新的家政服務(wù)生活享受，一站式家居服務(wù)平臺加盟商有效的盈利模式，強大的技術(shù)支持和管理咨詢。視之為合作伙伴，推動新業(yè)務(wù)通路企業(yè)客戶有針對性提供的專業(yè)、有效、有保障的保潔、勞務(wù)派遣、保安管理、培訓(xùn)方案與服務(wù)政府能幫助政府解決各類社會民生問題的連鎖化集團化的正規(guī)的家政企業(yè)——企業(yè)形象和企業(yè)家精神在綜合分析基礎(chǔ)上，確立六大業(yè)務(wù)單元：愛家集團業(yè)務(wù)群傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)——保潔、保姆、月嫂鐘點工培訓(xùn)學(xué)校（社區(qū)服務(wù)中心）保安公司連鎖運營勞務(wù)派遣新業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)中的每一個項目在成熟以后可再次分離成為新的獨立的業(yè)務(wù)群。成熟的標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入，相對完整的單元組織構(gòu)架注：另整合各個業(yè)務(wù)單元的內(nèi)容和流程圖解：

加強公司整體的核心競爭力優(yōu)勢……愛家集團建立競爭力保障體系

戰(zhàn)略發(fā)展人力資源公共關(guān)系