DB41T2721-2024鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA16ICS03.080.99CCSA16河 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB41/T2721—2024鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范20242024072620241025河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14劃計(jì) 15能設(shè)置 26識標(biāo)牌 37施備 48員備 49度設(shè) 510行理 512合務(wù) 5附錄12合務(wù) 5附錄A（料）一設(shè)施備 6附錄B（料）二設(shè)施備 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由河南省行政審批和政務(wù)信息管理局提出。本文件由河南省大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（HN/TC26）歸口。本文件起草單位：項(xiàng)城市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、項(xiàng)城市行政服務(wù)中心。本文件主要起草人：李慶偉、劉娟、韓維兵、馬遼、鄧秋賢、馬建勛、范剛領(lǐng)、王富威、姜丹烽、孔春蘭、孔彬彬、劉恒、吳宏軍。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)規(guī)范范圍（社區(qū)本文件適用于鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)場所建設(shè)。（GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求GB/T26189室內(nèi)工作場所的照明GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T32169.2政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：進(jìn)駐要求GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T20501（所有部分）公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求GB/T26189室內(nèi)工作場所的照明GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：基本要求GB/T32169.2政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第2部分：進(jìn)駐要求GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評價(jià)要求GB/T36112—2018政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范GB/T36114政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB50068GB50395GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范DB41/T1911—2019政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4規(guī)劃設(shè)計(jì)4.1選址鄉(xiāng)（）”）（（）村（））建筑面積根據(jù)轄區(qū)常住人口數(shù)量，確定便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站建筑面積：180m250m2結(jié)構(gòu)GB50068（）“XX鄉(xiāng)XX（）XX（示例1：秣陵鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。示例2：賈嶺鎮(zhèn)大王莊村便民服務(wù)站。）村（）GB/T18883GB50016GB50763GB50395GB/T26189咨詢臺(tái)GB/T36114站）（等候區(qū)專區(qū)。有統(tǒng)一老年人服務(wù)形象標(biāo)識。5.6.2場地受限制的便民服務(wù)中心可在自助網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)，擺放老年人服務(wù)區(qū)的桌牌，并提供必要的老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品。專區(qū)。有統(tǒng)一老年人服務(wù)形象標(biāo)識。5.6.2場地受限制的便民服務(wù)中心可在自助網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)，擺放老年人服務(wù)區(qū)的桌牌，并提供必要的老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)用品。）區(qū)）辦公區(qū)GB/T188946標(biāo)識和標(biāo)牌GB/T10001.1外部導(dǎo)向標(biāo)識包括各類道路標(biāo)識牌，各主要出入口設(shè)置的醒目標(biāo)志等，應(yīng)符合GB5768.1、GB5768.2GB/T15566.1、GB/T20501（）群眾在便民服務(wù)中心（站）內(nèi)辦事時(shí)方便快捷地找到各功能區(qū)以及目標(biāo)辦事窗口。公示牌：1綜合窗應(yīng)符合DB41/T1911—2019中5.4的要求。7設(shè)施設(shè)備7設(shè)施設(shè)備DB41/T1911—20196.1.1～6.1.8GB/T36112—201889AB8人員配備8.1.3GB/T32169.2信息公開制度、預(yù)約服務(wù)制度、告知承諾服務(wù)制度、容缺受理制度、一次性告知制度、超時(shí)默認(rèn)制度、聯(lián)合審批制度、服務(wù)承諾制度、上門服務(wù)制度等。AB運(yùn)行管理應(yīng)符合GB/T32169.1、GB/T32169.2、GB/T32169.3、GB/T32169.4的要求。11服務(wù)模式11服務(wù)模式應(yīng)提供政務(wù)服務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，解答辦事群眾詢問、指引至辦事窗口。應(yīng)根據(jù)申請人要求，在約定時(shí)間辦理特定事宜。提供預(yù)約服務(wù)。12綜合服務(wù)民服務(wù)站應(yīng)設(shè)置咨詢輔導(dǎo)臺(tái)，為辦事群眾提供幫辦代辦服務(wù)。附錄A（）咨詢臺(tái)1～2等候區(qū)設(shè)施設(shè)備信息公開區(qū)應(yīng)擺放辦事指南、宣傳彩頁，提供電腦便于辦事群眾查詢國家、省、市相關(guān)的法律、法規(guī)。填表臺(tái)老年人服務(wù)區(qū)座椅寬敞舒適，應(yīng)提供必要的便民設(shè)施用品，有專人輔導(dǎo)。有訴即辦）區(qū)應(yīng)有明顯指引標(biāo)識，有專人負(fù)責(zé),有制度、記錄處置臺(tái)賬、投訴電話等。其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)根據(jù)便民服務(wù)場所規(guī)模配備足夠的自助電腦、打印復(fù)印機(jī)，配備必要的應(yīng)急突發(fā)事件設(shè)備。應(yīng)在便民服務(wù)中心附近的主干道路口，設(shè)置清晰、易懂的道路指引牌。標(biāo)牌應(yīng)在便民服務(wù)中心門口位置懸掛清晰易識別的場所名稱。如：XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心。應(yīng)安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)并覆蓋所有服務(wù)區(qū)域。應(yīng)配備消防器材，應(yīng)急照明燈，安全通道