2024年度服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板

2024年度服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)1.2甲方1.3乙方1.4服務(wù)期1.5服務(wù)費用第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容的變更2.3服務(wù)范圍的限定第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)延期的約定第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的計算4.2服務(wù)費用的支付方式4.3服務(wù)費用支付的時間節(jié)點第五條服務(wù)品質(zhì)與保障5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)修復(fù)時間5.3服務(wù)滿意度保障第六條乙方人員管理6.1乙方人員的資質(zhì)要求6.2乙方人員的培訓(xùn)與管理6.3乙方人員的更換與調(diào)整第七條保密條款7.1保密信息的定義7.2保密信息的保護(hù)期限7.3保密信息的例外情況第八條違約責(zé)任8.1乙方的違約行為8.2甲方的違約行為8.3違約責(zé)任的計算與賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決的方式9.2爭議解決的地點9.3爭議解決的時效第十條合同的解除與終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同的完整性與獨立性第十三條甲方權(quán)利與義務(wù)13.1甲方的權(quán)利13.2甲方的義務(wù)第十四條乙方權(quán)利與義務(wù)14.1乙方的權(quán)利14.2乙方的義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器硬件及軟件的維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)等日常運(yùn)維工作。1.2甲方指與乙方簽訂本協(xié)議，并支付服務(wù)費用的自然人、法人或其他組織。1.3乙方指與甲方簽訂本協(xié)議，并提供服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.4服務(wù)期本協(xié)議約定的服務(wù)期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.5服務(wù)費用根據(jù)雙方協(xié)商，甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬捌仟元整），服務(wù)費用包括但不限于乙方人員工資、培訓(xùn)、差旅、通訊、耗材等成本及乙方應(yīng)得的合理利潤。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供全方位的服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)，確保甲方服務(wù)器正常運(yùn)行。2.2服務(wù)內(nèi)容的變更如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知乙方，經(jīng)乙方確認(rèn)后方可實施。變更后的服務(wù)內(nèi)容視為對本協(xié)議的組成部分。2.3服務(wù)范圍的限定乙方僅負(fù)責(zé)甲方服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)，不包括甲方其他業(yè)務(wù)范圍的咨詢、指導(dǎo)等其他服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)開始日期為2024年1月1日。3.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議服務(wù)期為一年，服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。3.3服務(wù)延期的約定如甲方需延長服務(wù)期，應(yīng)在本協(xié)議服務(wù)期屆滿前一個月書面通知乙方，并簽訂延期協(xié)議。延期協(xié)議的服務(wù)費用根據(jù)當(dāng)時市場行情雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用的計算根據(jù)雙方協(xié)商，甲方應(yīng)按年度支付服務(wù)費用，每年人民幣萬元整。4.2服務(wù)費用的支付方式甲方支付服務(wù)費用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，將款項劃轉(zhuǎn)到乙方指定的銀行賬戶。4.3服務(wù)費用支付的時間節(jié)點甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后一個月內(nèi)支付首年服務(wù)費用，后續(xù)每年服務(wù)費用在合同到期前一個月內(nèi)支付。第五條服務(wù)品質(zhì)與保障5.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方服務(wù)器故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決。5.2服務(wù)修復(fù)時間乙方應(yīng)確保甲方服務(wù)器故障在接到報告后48小時內(nèi)得到修復(fù)。5.3服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，如甲方對乙方服務(wù)滿意度低于80%，乙方應(yīng)在收到通知后30天內(nèi)采取改進(jìn)措施，仍無法達(dá)到甲方滿意度的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。第六條乙方人員管理6.1乙方人員的資質(zhì)要求乙方應(yīng)確保提供給甲方的運(yùn)維人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗，并對運(yùn)維人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。6.2乙方人員的培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的服務(wù)質(zhì)量和技能水平。6.3乙方人員的更換與調(diào)整如甲方對乙方運(yùn)維人員不滿意，乙方應(yīng)在收到甲方通知后30天內(nèi)更換或調(diào)整運(yùn)維人員。第八條違約責(zé)任8.1乙方的違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方服務(wù)器出現(xiàn)重大故障或損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2甲方的違約行為甲方未按約定支付服務(wù)費用或延遲支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付遲延履行違約金，違約金計算方式為：延遲支付金額×日利率×延遲支付天數(shù)。8.3違約責(zé)任的計算與賠償乙方應(yīng)按照甲方服務(wù)器出現(xiàn)故障的影響程度和損失大小，計算違約責(zé)任。如因乙方原因?qū)е录追椒?wù)器無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點本協(xié)議爭議解決的地點為乙方所在地。9.3爭議解決的時效雙方在爭議發(fā)生后應(yīng)盡快解決，自爭議發(fā)生之日起一年內(nèi)未能解決的，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。第十條合同的解除與終止10.1合同解除的條件任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或合同目的不能實現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2合同終止的條件本協(xié)議服務(wù)期滿，雙方未續(xù)簽的；雙方協(xié)商一致終止的；法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件出現(xiàn)時，本協(xié)議終止。10.3合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供運(yùn)維服務(wù)，并按照甲方要求做好數(shù)據(jù)備份和遷移工作。雙方應(yīng)對解除或終止前的保密信息繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院本協(xié)議爭議的管轄法院為乙方所在地人民法院。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響的具體情況，協(xié)商決定部分或全部免除受影響方的責(zé)任。12.2合同的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.3合同的完整性與獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的各部分獨立有效，如某一部分無效，不影響其他部分的效力。第十三條甲方權(quán)利與義務(wù)13.1甲方的權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定，享受乙方提供的運(yùn)維服務(wù)。13.2甲方的義務(wù)甲方應(yīng)按約定支付服務(wù)費用，并為乙方提供必要的協(xié)助，確保乙方能夠順利履行本協(xié)議。第十四條乙方權(quán)利與義務(wù)14.1乙方的權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，為甲方提供服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)，并要求甲方履行相應(yīng)的義務(wù)。14.2乙方的義務(wù)乙方應(yīng)確保提供給甲方的運(yùn)維服務(wù)符合本協(xié)議的約定，并在出現(xiàn)故障時及時進(jìn)行修復(fù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件更新、安全防護(hù)、故障處理等。2.附件二：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括人員工資、培訓(xùn)、差旅、通訊、耗材等成本及乙方應(yīng)得的合理利潤。3.附件三：保密信息清單列出雙方約定的保密信息范圍，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。4.附件四：服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)滿意度調(diào)查表用于定期評估乙方運(yùn)維服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)響應(yīng)時間、修復(fù)時間、服務(wù)品質(zhì)等方面。5.附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類和相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及違約行為的示例說明。6.附件六：爭議解決方式及管轄法院確認(rèn)書確認(rèn)雙方選擇的爭議解決方式和管轄法院，以及相關(guān)的聯(lián)系方式。7.附件七：不可抗力事件證明文件用于證明在不可抗力事件發(fā)生時，雙方根據(jù)協(xié)議約定的處理方式和責(zé)任免除情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致甲方服務(wù)器出現(xiàn)重大故障或損失。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)甲方損失的大小確定。2.甲方未按約定支付服務(wù)費用或延遲支付服務(wù)費用。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付遲延履行違約金，計算方式為：延遲支付金額×日利率×延遲支付天數(shù)。3.乙方人員未滿足資質(zhì)要求，未接受培訓(xùn)或更換調(diào)整。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降的責(zé)任，并按照甲方滿意度要求進(jìn)行改進(jìn)。4.甲方未提供必要的協(xié)助，影響乙方正常履行協(xié)議。違約責(zé)任：甲方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降的責(zé)任，并按照協(xié)議約定支付相應(yīng)的費用。5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方保密信息。違約責(zé)任：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因泄露保密信息造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的服務(wù)器硬件及軟件的維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級、安全防護(hù)等日常運(yùn)維工作。2.服務(wù)期：本協(xié)議約定的服務(wù)期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)費用：指甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)費用，包括人員工資、培訓(xùn)、差旅、通訊、耗材等成本及乙方應(yīng)得的合理利潤。4.違約行為