2024年客戶(hù)支持服務(wù)代理協(xié)議

2024年客戶(hù)支持服務(wù)代理協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.代理協(xié)議的定義和解釋1.1代理協(xié)議的定義1.2代理協(xié)議的解釋2.客戶(hù)支持服務(wù)的內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式3.代理商的義務(wù)和責(zé)任3.1代理商的義務(wù)3.2代理商的責(zé)任4.客戶(hù)的義務(wù)和責(zé)任4.1客戶(hù)的義務(wù)4.2客戶(hù)的責(zé)任5.費(fèi)用和支付5.1費(fèi)用的計(jì)算和支付方式5.2費(fèi)用的調(diào)整6.合同的期限和終止6.1合同的期限6.2合同的終止7.違約責(zé)任7.1代理商的違約責(zé)任7.2客戶(hù)的違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律9.保密條款9.1保密信息的定義和范圍9.2保密義務(wù)的期限10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件的處理11.合同的變更和解除11.1合同的變更11.2合同的解除12.合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同的繼承12.2合同的轉(zhuǎn)讓13.適用法律和爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1通知和通信14.2完整協(xié)議第一部分：合同如下：1.代理協(xié)議的定義和解釋1.1代理協(xié)議的定義1.2代理協(xié)議的解釋除非本代理協(xié)議中另有明確規(guī)定，本代理協(xié)議中所使用的術(shù)語(yǔ)和定義均應(yīng)按照本協(xié)議的通常含義進(jìn)行解釋?zhuān)ǖ幌抻跅l款、、附件及任何雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議。2.客戶(hù)支持服務(wù)的內(nèi)容2.1服務(wù)范圍代理商應(yīng)按照本代理協(xié)議的約定，向客戶(hù)提供客戶(hù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢(xún)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容和要求詳見(jiàn)附件一。2.2服務(wù)時(shí)間代理商提供的客戶(hù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商約定額外服務(wù)時(shí)間。2.3服務(wù)方式客戶(hù)支持服務(wù)可通過(guò)電話(huà)、電子郵件、在線客服等多種方式進(jìn)行。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供便捷、高效的服務(wù)。3.代理商的義務(wù)和責(zé)任3.1代理商的義務(wù)（1）代理商應(yīng)按照本代理協(xié)議的約定，向客戶(hù)提供客戶(hù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的要求。（2）代理商應(yīng)按照約定的時(shí)間、方式和價(jià)格向甲方支付費(fèi)用，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。（3）代理商應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給第三方。3.2代理商的責(zé)任（1）代理商應(yīng)對(duì)因提供客戶(hù)支持服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的失誤、疏忽或其他原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）代理商在提供客戶(hù)支持服務(wù)過(guò)程中，若違反法律法規(guī)或本代理協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.客戶(hù)的義務(wù)和責(zé)任4.1客戶(hù)的義務(wù)（1）客戶(hù)應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付費(fèi)用，并遵守相關(guān)的法律法規(guī)。（2）客戶(hù)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息，并確保信息的及時(shí)更新。（3）客戶(hù)應(yīng)在合同期限內(nèi)按照約定使用乙方提供的客戶(hù)支持服務(wù)。4.2客戶(hù)的責(zé)任（1）客戶(hù)應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任，與乙方無(wú)關(guān)。（2）客戶(hù)在合同期限內(nèi)未按照約定使用乙方提供的客戶(hù)支持服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.費(fèi)用和支付5.1費(fèi)用的計(jì)算和支付方式（1）客戶(hù)應(yīng)按照附件二中的費(fèi)用計(jì)算方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用的調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.合同的期限和終止6.1合同的期限本代理協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2合同的終止（1）本代理協(xié)議在合同期限屆滿(mǎn)前，雙方未書(shū)面提出終止合同的，自動(dòng)續(xù)約____年。（2）如一方違反本代理協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，對(duì)方有權(quán)終止合同。（3）雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前終止本代理協(xié)議。7.違約責(zé)任7.1代理商的違約責(zé)任（1）如代理商未按照約定提供客戶(hù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求代理商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。如代理商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)要求賠償。（2）如代理商未按照約定的時(shí)間和方式向甲方支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求代理商支付逾期利息，并有權(quán)解除本代理協(xié)議。7.2客戶(hù)的違約責(zé)任（1）如客戶(hù)未按照約定的時(shí)間和方式向代理商支付費(fèi)用，代理商有權(quán)要求客戶(hù)支付逾期利息，并有權(quán)解除本代理協(xié)議。（2）如客戶(hù)違反本代理協(xié)議的約定，導(dǎo)致代理商遭受損失的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議的解決方式凡因本代理協(xié)議引起的或與本代理協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和適用法律本代理協(xié)議的簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___，本代理協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄，除非法律有其它的規(guī)定。9.保密條款9.1保密信息的定義和范圍保密信息是指在本代理協(xié)議有效期間或解除后，乙方從甲方獲取的、未經(jīng)公開(kāi)披露的、與甲方業(yè)務(wù)和客戶(hù)信息相關(guān)的所有信息。9.2保密義務(wù)的期限保密義務(wù)的期限自本代理協(xié)議簽署之日起算，至本代理協(xié)議解除或終止后____年止。10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本代理協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本代理協(xié)議或部分履行，或根據(jù)本代理協(xié)議約定終止或解除本代理協(xié)議。11.合同的變更和解除11.1合同的變更本代理協(xié)議的任何變更均需雙方書(shū)面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2合同的解除（1）雙方協(xié)商一致解除本代理協(xié)議的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議書(shū)，并報(bào)相關(guān)主管部門(mén)備案。（2）如一方嚴(yán)重違反本代理協(xié)議，對(duì)方有權(quán)書(shū)面通知解除本代理協(xié)議。12.合同的繼承和轉(zhuǎn)讓12.1合同的繼承本代理協(xié)議的有效期、內(nèi)容和條款不得轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)雙方書(shū)面同意。12.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書(shū)面同意，任何一方不得將本代理協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.適用法律和爭(zhēng)議解決13.1適用法律本代理協(xié)議的簽訂地點(diǎn)為_(kāi)___，本代理協(xié)議受中華人民共和國(guó)法律管轄，除非法律有其它的規(guī)定。13.2爭(zhēng)議解決如發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1通知和通信任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。14.2完整協(xié)議本代理協(xié)議連同附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本代理協(xié)議事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客戶(hù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了代理商應(yīng)提供的客戶(hù)支持服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品咨詢(xún)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。附件二：費(fèi)用計(jì)算方式和支付說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了客戶(hù)應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付說(shuō)明，包括費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、支付時(shí)間、支付方式等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了保密信息的定義、保密義務(wù)的期限以及保密信息的范圍等。附件四：不可抗力事件證明文件要求本附件詳細(xì)描述了在發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)提供的證明文件的要求，包括但不限于證明文件的類(lèi)型、格式、內(nèi)容等。附件五：合同變更和解除的書(shū)面協(xié)議要求本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更和解除時(shí)，雙方應(yīng)簽訂的書(shū)面協(xié)議的要求，包括但不限于協(xié)議的格式、內(nèi)容等。附件六：合同繼承和轉(zhuǎn)讓的書(shū)面同意證明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同的繼承和轉(zhuǎn)讓時(shí)，需要獲得的書(shū)面同意證明的要求，包括但不限于證明文件的格式、內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.代理商未按照約定提供客戶(hù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.代理商未按照約定的時(shí)間和方式向甲方支付費(fèi)用。3.客戶(hù)未按照約定的時(shí)間和方式向代理商支付費(fèi)用。4.客戶(hù)違反本代理協(xié)議的約定，導(dǎo)致代理商遭受損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.代理商的違約行為導(dǎo)致甲方損失的，代理商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶(hù)的違約行為導(dǎo)致代理商損失的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果代理商未按照約定提供客戶(hù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，甲方可以要求代理商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，如代理商未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)要求賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.代理協(xié)議：指甲方與乙方之間就乙方代理銷(xiāo)售甲方產(chǎn)品及提供相關(guān)客戶(hù)支持服務(wù)所達(dá)成的書(shū)面協(xié)議。2.客戶(hù)支持服務(wù)：指代理商應(yīng)按照本代理協(xié)議的約定，