運營管理部工作職能崗位職責說明書

第第頁運營管理部工作職能崗位職責說明書集團運營管理二部工作職能及崗位職責說明書（Ⅱ稿）依據(jù)集團管理變革方案，運營管理二部緊要分管范圍為集團所屬科技、酒店、貿(mào)易及集團直接投資的相關企業(yè)。一、工作職能概述（一）板塊企業(yè)經(jīng)營計劃組織引導和審核職能1、依據(jù)集團中長期發(fā)展戰(zhàn)略，組織研究和引導板塊企業(yè)訂立年度經(jīng)營計劃；2、協(xié)調、評估和審核板塊企業(yè)訂立的年度經(jīng)營計劃；3、跟蹤、了解和評估板塊企業(yè)年度經(jīng)營計劃的進展執(zhí)行情況，結合集團內(nèi)外部環(huán)境以及板塊企業(yè)運營情形，適時提出板塊企業(yè)經(jīng)營計劃的調整建議；4、組織研究和訂立集團運營管理有關工作流程以及配套工作規(guī)范。（二）運營協(xié)調職能1、組織協(xié)調板塊企業(yè)與集團相關部門的業(yè)務關系，為板塊企業(yè)的運營活動供應必需的服務和支持；2、協(xié)調板塊企業(yè)之間的經(jīng)營活動，推動集團內(nèi)部資源的共享與整合，實現(xiàn)整體價值的最大化；3、負責板塊企業(yè)業(yè)務運營過程中需以集團名義與政府部門建立聯(lián)系的業(yè)務協(xié)調，包含對外進行的運營聯(lián)絡及報審報批事項的協(xié)調工作。（三）運營風險監(jiān)督職能1、收集、匯總板塊企業(yè)的運營信息，為集團管理層供應決策信息支持；2、組織分析板塊企業(yè)運營信息，對板塊企業(yè)重點事項進行動態(tài)跟蹤和管理；3、跟蹤、了解板塊企業(yè)的經(jīng)營活動和進展情況，及時有效地發(fā)現(xiàn)運營風險；4、跟蹤、檢查集團董事會或集團管理層審批的有關板塊企業(yè)運營方案的實施進展情況。（四）運營績效管理職能1、檢查、監(jiān)督板塊企業(yè)實施集團運營管理工作流程及配套工作制度的執(zhí)行情況；2、跟蹤、檢查和評估板塊企業(yè)運營進展情況以及經(jīng)營績效指標的完成情況；3、負責對板塊企業(yè)的運營業(yè)績考核，并提出考核看法。（五）重點項目跟蹤管理職能1、跟蹤管理集團重點項目實施進展情況，供應必需的運營支持。（六）板塊企業(yè)限額以上投資項目評審職能1、組織對板塊企業(yè)限額以上投資項目進行項目評估和報審報批工作，確保板塊業(yè)務與集團戰(zhàn)略布局的全都性；2、跟蹤、管理板塊企業(yè)限額以上投資項目實施進展情況，供應必需的運營支持。（七）集團派出非執(zhí)行董事業(yè)務管理職能1、負責對集團派出非執(zhí)行董事工作流程和工作規(guī)范的研究與訂立工作；2、負責集團派出非執(zhí)行董事的業(yè)務協(xié)調管理；3、負責對集團非執(zhí)行董事業(yè)務績效進行考核，并提出考核看法。二、崗位設置、崗位職責和任職條件（一）部門經(jīng)理崗位職責：1、組織研究訂立具有規(guī)范性和可操作性的集團運營管理工作流程以及配套的部門工作規(guī)范；2、依據(jù)集團戰(zhàn)略目標，組織研究板塊企業(yè)年度經(jīng)營計劃，組織審核板塊企業(yè)年度運營計劃以及運營計劃執(zhí)行情況，對板塊企業(yè)的業(yè)務考核提出考評建議；3、審核板塊運營經(jīng)理的運營分析報告，提出對重點事項的處理建議，并及時反饋給板塊企業(yè)；4、依據(jù)板塊企業(yè)的定位，不同程度地給板塊企業(yè)供應運營協(xié)調和支持；5、引導板塊運營經(jīng)理對重點項目進行動態(tài)跟蹤，供應相應的支持和協(xié)調，引導板塊運營經(jīng)理對重點項目進行績效考核；6、負責組織項目運營過程中的風險管理工作，對集團資源的調配和利用進行合理布置；7、對板塊企業(yè)限額以上投資項目提出評估看法；8、負責組織訂立部門年度工作計劃和預算方案；9、組織對板塊企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃進行初審和跟蹤，并適時提出建議；10、訂立部門的人力資源規(guī)劃和培訓計劃，負責對部門人員的日常管理和工作協(xié)調，提出業(yè)績考核指標和評價建議；11、依據(jù)集團戰(zhàn)略，訂立部門年度工作計劃和預算方案；12、負責部門與集團其它部門、部門與板塊企業(yè)之間的工作協(xié)調；13、對集團派出非執(zhí)行董事進行統(tǒng)一管理，對其工作予以適當?shù)囊龑В?4、組織落實集團管理層交辦的有關工作。任職資格及條件：1、10年及以上國家機關或大型企業(yè)工作經(jīng)過，至少3年以上的中高層企業(yè)管理工作經(jīng)驗；2、熟識現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理模式，精通大、中型企業(yè)的經(jīng)營運作流程；3、具有較強的業(yè)務本領與豐富的的行業(yè)專業(yè)知識；4、擅長溝通、溝通，有較強的書面和口頭表達本領，有較強的團隊領導本領、分析推斷本領、業(yè)務規(guī)劃本領和綜合協(xié)調本領；5、理解公司使命、價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)文化，忠誠敬業(yè)，使命感和責任心強，具有適應現(xiàn)代大型企業(yè)要求的創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；6、研究生以上學歷，具有投資經(jīng)濟、企業(yè)管理和財務管理類中高級專業(yè)技術職稱，項目管理碩士或MBA優(yōu)先。（二）板塊運營主管崗位職責：1、幫忙部門經(jīng)理，做好運營計劃管理工作流程及其配套工作規(guī)范的研究、訂立和撰寫工作；2、幫忙部門經(jīng)理，參加板塊企業(yè)年度運營計劃的組織、協(xié)調和匯總工作；3、收集、匯總和分析分管板塊企業(yè)運營情況，定期提交板塊企業(yè)運營綜合分析報告；4、對板塊企業(yè)的重點項目實施跟蹤、管理和服務，及時收集重點項目的經(jīng)營、財務和管理層等重點信息，并定期提交重點項目運營分析報告；5、對板塊企業(yè)運營績效進行考核，并提出年度業(yè)績考核報告；6、幫忙板塊企業(yè)運營過程中所涉及的集團內(nèi)、外部業(yè)務關系協(xié)調，幫忙辦理重點項目的報審、報批工作；7、完成部門經(jīng)理布置的其他工作。任職資格及條件：1、大、中型企業(yè)8年以上工作經(jīng)過，其中有3年以上從事經(jīng)濟管理、投資管理或財務管理工作背景；2、具有與本職崗位相關的行業(yè)專業(yè)知識（科技、酒店或貿(mào)易）、良好的企業(yè)管理意識；3、較強的項目管理分析、市場分析本領、經(jīng)營績效評估本領，掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理、計劃管理、內(nèi)控管理和績效管理等方面知識，并能實際運用；4、較強的書面和口頭表達本領、溝通協(xié)調本領，具有與時俱進的學習本領和開拓創(chuàng)新本領；5、理解公司使命、價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)文化，忠于職守，勤懇敬業(yè)，具有團隊協(xié)作精神；6、研究生以上學歷，經(jīng)濟管理、企業(yè)管理或項目管理專業(yè)；經(jīng)濟、財務或管理類中級以上專業(yè)技術職稱；或本科以上學歷，具有確定投資管理經(jīng)驗及行業(yè)工作經(jīng)過者可優(yōu)先考慮；嫻熟操作辦公軟件，英語4級以上水平。（三）板塊運營助理崗位職責：1、幫忙板塊運營經(jīng)理，收集、匯總板塊企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，參加分析板塊企業(yè)運營情況、財務情形和管理層情況等，及時供應運營分析看法、建議；2、幫忙板塊運營經(jīng)理，參加對板塊企業(yè)的運營計劃、運營過程管理和績效管理中相關信息的收集和匯總，并參加相關方案的組織實施；3、收集板塊企業(yè)重點投資項目的經(jīng)營財務信息及其進展情況，幫忙板塊運營經(jīng)理完成重點項目運營分析報告；4、幫忙組織集團、部門和板塊企業(yè)各種會議的聯(lián)絡、策劃工作，為部門業(yè)務工作的開展供應有效及時的服務；5、幫忙集團派出非執(zhí)行董事開展工作，為董事準備相關會議資料，并在會后向董事索取有關資料；6、負責板塊企業(yè)和集團有關部門的聯(lián)絡以及文件的儲備和報送等工作；7、定期收集板塊企業(yè)財務報表和緊要文件等資料，并將其匯編、整理，及時分類歸檔，形成部門項目管理檔案信息庫，同時負責管理部門各類文檔。任職資格及條件：1、大、中型企業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，其中3年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗；2、具有與本職崗位相關的行業(yè)專業(yè)知識（科技、酒店或貿(mào)易）、良好的企業(yè)管理意識；3、了解企業(yè)戰(zhàn)略管理、計劃管理、項目管理、績效管理和行政管理知識；4、較強的書面和口頭表達本領，良好的溝通、協(xié)調本領；5、理解公司使命和價值觀，忠實、敬業(yè)，有較好的團隊協(xié)作精神；6、研究生以上學歷，企業(yè)管理，投資經(jīng)濟或項目管理專業(yè)；經(jīng)濟、財務或管理類中級專業(yè)技術職稱或本科以上學歷，具有確定投資管理及行業(yè)工作經(jīng)過者可優(yōu)先考慮；嫻熟操作辦公軟件，英語6級以上水平。篇2:酒店運營部前臺經(jīng)理職責說明書運營部前臺經(jīng)理職責說明書文件名崗位職責說明書編寫日期文件編碼頁碼崗位名稱運營部前臺經(jīng)理所屬部門運營部崗位等級直接上級運營部經(jīng)理直接下級主管崗位編制薪資標準工作時間9:0012:00/14:0017:30職責概述全面幫忙部門經(jīng)理負責各經(jīng)營點工作計劃和經(jīng)營預算的訂立、落實，確保經(jīng)營目標實現(xiàn)；堅持標準化和個性化結合，不絕提高服務的檔次和水平；重視市場和客戶需求，確保經(jīng)營對路；科學組織，精打細算，做好本錢掌控及營業(yè)收入的及時回籠；加強信息的傳遞和部門間的協(xié)調，確保公司服務的整體性。工作職責1、依據(jù)現(xiàn)代高品質服務與管理要求，健全、完善本部門各項管理和運作機制，向運營部經(jīng)理負責；2、參加公司例會，主持部門管理睬議，全面負責部門各營業(yè)點經(jīng)營管理工作的計劃、組織和落實，定期對經(jīng)營情況進行總結和評價；3、加強日常工作的檢查、掌控和督導，確保服務的優(yōu)質親切，保持與客人的溝通，依據(jù)季節(jié)和客人需求的更改，及時組織服務的調整，合理組織經(jīng)營種類，健全個性化服務體系；4、負責組織、布置大型團體留宿、會議、就餐和緊要宴會，負責VIP客人的迎送，及時處理突發(fā)事件和客人的緊要投訴；5、幫忙經(jīng)理訂立并健全本錢掌控體系，掌握好食品、飲品、客房的標準規(guī)格和要求，合理掌控毛利率和本錢；6、加強與總廚的溝通，及時反饋菜品消費信息，不絕調配特色菜單，搭配完成新菜品的開發(fā)和推廣工作；7及時掌握酒店銷售動態(tài)和政策，訂立有效的銷售策略和活動，確保部門及公司整體銷售任務的完成；8、嚴格財務管理制度，合理調度信用政策，確保經(jīng)營收入及時準確的回收。9、加強與其他服務部門的協(xié)調溝通，提高服務效率，重視服務補臺，確保服務的整體性；10、訂立部門用工計劃，負責部門各級人員的選聘及培訓，公正做好下屬績效考評，嚴格獎懲，維護部門團結；11、完成領導臨時交辦的其他工作任務。素養(yǎng)要求◆基本素養(yǎng)：具備相當豐富的餐娛管理專業(yè)知識，責任心強，有較強的組織管理本領及溝通、協(xié)調本領；◆文化程度：旅游、酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)大專以上學歷，或受過餐飲經(jīng)營管理方面的系統(tǒng)培訓；◆外語水平：有確定的英語溝通本領；◆工作經(jīng)驗：3年以上相關工作經(jīng)驗，或1年以上酒店相應部門經(jīng)理工作經(jīng)驗；◆特殊要求：嫻熟操作酒店電腦管理系統(tǒng)，知曉財務掌控和財務預算知識，掌握日常辦公軟件的應用。篇3:酒店運營部房務主管職責說明書酒店運營部房務主管職責說明書文件名崗位職責說明書編寫日期20**713文件編碼頁碼崗位名稱房務部主管所屬部門運營部崗位等級直接上級前臺經(jīng)理直接下級崗位編制薪資標準工作時間職責概述在前臺經(jīng)理的領導下，檢查和督導服務員對客服務規(guī)范；勤于檢查、督導，擅長發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。溝通、協(xié)調，樂觀組織、計劃，嚴格遵守資產(chǎn)、財務規(guī)章制度，具有高度的責任心。工作職責1、檢查督導房務服務員按標準對客服務，確保公司客房的服務質量；2、主持房務部班前班后會，轉達公司下達的指令，聽取匯報，布置工作重點：3、掌握客人抵離情況，檢查全部預抵緊要客人的房間、VIP房間，確保房間的清潔及設施設備的正常運轉：4、巡查各點客房、工作間、消毒間及走廊、樓梯的秩序和衛(wèi)生情況：5、負責房務部各點設施設備及用品的管理，保證設施設備完好有效，掌控物品消耗，堵塞漏洞，降低本錢：6、處理當天各崗位各區(qū)域發(fā)生的特殊事件和客人投訴：7、閱讀交接班記錄，了解員工工作完成及交接情況以及需本班完成的工作，對緊要移交事務要親自督辦；8、評估員工工作并進行考核，處理員工違紀行為，公正實施獎罰：9、負責房務部員工的培訓工作：10、全面負責防火、防盜等安全管理工作：11、負責本部門的固定資產(chǎn)和低值易耗品帳務的管理，認真做好物品消耗的猜測及掌控；12、在保征服務質量的前提下，督促員工厲行節(jié)省，堵塞漏洞、降低本錢，完成各項經(jīng)濟指標；13、對各項用品的報損進行核查，掌控好部門本錢；按月盤點、對帳，做到帳物相符，并向部門經(jīng)理報告當月物品消耗數(shù)和庫存數(shù)以及當月各班組物品消耗情況和分折報告；14、做好客人遺留物品的登記、客人看法統(tǒng)計及管理工作，定期向部門經(jīng)理匯報；15、督