電子商務(wù)運營（第二版） 課件 楊昕 項目1、2 認(rèn)識電商運營、開店基礎(chǔ)

+項目一

認(rèn)識電商運營教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點2學(xué)習(xí)難點3教學(xué)目標(biāo)理解電子商務(wù)運營的內(nèi)涵了解我國電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢了解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點熟悉電商運營崗位、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容電商運營崗位、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容組織架構(gòu)的選擇及確定+1任務(wù)一初識電商運營崗位2任務(wù)二了解崗位工作內(nèi)容目錄/DIRECTORY+初識電商運營崗位01+

隨著電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的企業(yè)紛紛在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。電商運營作為電商行業(yè)中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，起著至關(guān)重要的作用。江蘇夏藝女裝公司計劃通過組建專門的電子商務(wù)運營部來推動網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建立。按照公司CEO的要求，人力資源部著手制訂電子商務(wù)運營部人員招聘方案。任務(wù)情境+隨著電商競爭的愈演愈烈，對電商運營團隊專業(yè)性的要求也越來越高，那么隨之而來的是人才、團隊、資本、供應(yīng)鏈和模式等方面的競爭。組建電商運營團隊首先要分析并確定部門架構(gòu)，明確好團隊內(nèi)部的分工，然后確定招聘人才的方向，隨后開展招聘工作。任務(wù)分析知識準(zhǔn)備電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢（1）電商法（2）全渠道（3）內(nèi)容化（4）新零售（5）跨境電商（6）社交電商（7）技術(shù)流電子商務(wù)運營內(nèi)涵電子商務(wù)運營從名字上來看就可以分成兩部分，E-Commerce和Operation，（電子商務(wù)和運營），前者指的是后者所在的平臺。電商運營團隊架構(gòu)（1）初創(chuàng)階段。（2）發(fā)展階段。（3）成熟階段。01直線制組織結(jié)構(gòu)02職能制組織結(jié)構(gòu)03直線-職能制組織結(jié)構(gòu)04事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)05模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)06矩陣制組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型優(yōu)點與局限結(jié)構(gòu)簡單直線制結(jié)構(gòu)清晰，責(zé)任明確，命令統(tǒng)一，易于理解和執(zhí)行?？焖贈Q策層級少，信息傳遞迅速，決策流程短，響應(yīng)市場變化快。局限性明顯要求領(lǐng)導(dǎo)者全能，不適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)，規(guī)模擴大時管理難度劇增。01直線制組織結(jié)構(gòu)適用場景小規(guī)模企業(yè)直線制最適合小型企業(yè)，管理層次簡單，便于快速決策。單一業(yè)務(wù)適用于單一業(yè)務(wù)線，減少層級，提高效率。生產(chǎn)技術(shù)簡單生產(chǎn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，無需復(fù)雜職能分工，直線制更高效。初期創(chuàng)業(yè)公司初創(chuàng)期，團隊小，直線制便于集中資源，快速響應(yīng)市場變化。特點分析專業(yè)職能強化職能制結(jié)構(gòu)下，企業(yè)設(shè)立專門的職能機構(gòu)，如財務(wù)、人力資源、市場等部門，實現(xiàn)管理職能的專業(yè)化，提升工作效率。分工明確細(xì)化各職能機構(gòu)負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域的管理，如生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等，分工明確，有助于精細(xì)化管理和專業(yè)技能的深化。減輕直線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)職能機構(gòu)承擔(dān)專業(yè)管理任務(wù)，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，使其能更專注于戰(zhàn)略決策和整體管理。信息溝通網(wǎng)絡(luò)職能機構(gòu)之間形成的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，促進跨部門合作，有助于整合資源，提高解決問題的能力。02職能制組織結(jié)構(gòu)01多頭領(lǐng)導(dǎo)下級同時受多個上級職能機構(gòu)指導(dǎo)，導(dǎo)致命令沖突，影響工作效率。02責(zé)任不清功過歸屬模糊，團隊協(xié)作時易出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，影響團隊凝聚力。03決策遲緩當(dāng)上級指令與職能機構(gòu)意見相左，下級無所適從，決策過程延長。04管理混亂缺乏統(tǒng)一指揮，易致紀(jì)律松弛，管理秩序混亂，影響企業(yè)穩(wěn)定運行。潛在問題結(jié)構(gòu)融合雙軌并行結(jié)合直線制與職能制優(yōu)勢，形成雙軌并行的管理模式，確保命令統(tǒng)一與專業(yè)管理并重。專業(yè)分工職能機構(gòu)專注于特定領(lǐng)域，提供專業(yè)支持，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)的管理負(fù)擔(dān)，提升決策質(zhì)量。協(xié)同作業(yè)直線領(lǐng)導(dǎo)與職能機構(gòu)間建立協(xié)同機制，確保信息流通，促進跨部門合作，提高整體效率。責(zé)任明確直線領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果負(fù)責(zé)，職能機構(gòu)提供專業(yè)指導(dǎo)，明確的職責(zé)界定有助于績效評估與責(zé)任追究。03直線-職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢解析集中統(tǒng)一管理，專業(yè)職能分工，提高決策效率與專業(yè)管理水平。局限剖析職能部門間協(xié)作不足，增加高層負(fù)擔(dān)，決策流程可能變慢。平衡之道強化跨部門溝通，優(yōu)化決策流程，實現(xiàn)高效與專業(yè)并重。優(yōu)劣對比模式起源斯隆模型1924年，斯隆提出，解決通用汽車規(guī)模擴張難題。高度集權(quán)下的分權(quán)結(jié)合中央集權(quán)與地方分權(quán)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。獨立核算單元每個事業(yè)部自負(fù)盈虧，激發(fā)內(nèi)部競爭與創(chuàng)新活力。04事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)運營機制01獨立核算每個事業(yè)部獨立進行財務(wù)核算，自負(fù)盈虧，強化成本意識與市場競爭力。02自主經(jīng)營事業(yè)部擁有產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)到銷售的全過程管理權(quán)限，實現(xiàn)快速響應(yīng)市場變化。03集中管控公司總部保留關(guān)鍵決策權(quán)，如人事、預(yù)算與戰(zhàn)略方向，確保整體目標(biāo)一致性和資源優(yōu)化配置。概念解釋定義理解模擬分權(quán)制，介于直線職能制與事業(yè)部制之間，適用于大規(guī)模、連續(xù)生產(chǎn)型企業(yè)，如鋼鐵、化工行業(yè)。結(jié)構(gòu)特征企業(yè)內(nèi)部劃分為多個‘生產(chǎn)單位’，擁有一定自主權(quán)，進行‘模擬性’的獨立經(jīng)營與核算。管理創(chuàng)新旨在激發(fā)生產(chǎn)單位積極性，解決超大規(guī)模企業(yè)難以有效管理的問題，提升整體運營效率。目標(biāo)導(dǎo)向通過賦予生產(chǎn)單元更多自主權(quán)，促進其主動優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量與市場競爭力。05模擬分權(quán)制組織結(jié)構(gòu)實踐挑戰(zhàn)任務(wù)界定模糊模擬分權(quán)制下，生產(chǎn)單位的任務(wù)邊界可能不夠清晰，導(dǎo)致考核標(biāo)準(zhǔn)難以設(shè)定，影響績效評估的公正性和準(zhǔn)確性。信息溝通障礙生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)人難以全面掌握企業(yè)整體情況，信息傳遞鏈長，可能導(dǎo)致決策滯后，錯失市場機遇。決策權(quán)限受限雖然享有一定自主權(quán)，但在關(guān)鍵決策上仍需上報，決策過程可能冗長，影響響應(yīng)速度和靈活性。資源分配難題資源在各生產(chǎn)單位間的分配可能不均，影響整體效率，需精細(xì)管理以平衡內(nèi)部競爭與合作。動態(tài)特性靈活組合矩陣結(jié)構(gòu)可根據(jù)項目需求，迅速集結(jié)跨部門專家團隊，任務(wù)完成后團隊解散，成員回歸原部門，展現(xiàn)高度靈活性。資源優(yōu)化通過臨時團隊的組建，實現(xiàn)資源的高效配置，避免了長期固定團隊可能帶來的資源閑置或浪費問題。信息流動促進不同部門間的信息共享與協(xié)作，打破傳統(tǒng)部門壁壘，加速決策過程，提高項目執(zhí)行效率。06矩陣制組織結(jié)構(gòu)重大攻關(guān)項目矩陣結(jié)構(gòu)特別適合于跨部門合作的重大項目，如新產(chǎn)品開發(fā)，確保資源高效整合，快速響應(yīng)市場變化。橫向協(xié)作需求當(dāng)企業(yè)面臨需要多個部門協(xié)同作業(yè)的任務(wù)時，矩陣結(jié)構(gòu)能有效促進信息流通，增強團隊間的協(xié)作效率?？蒲信c創(chuàng)新環(huán)境在科研機構(gòu)或創(chuàng)新型企業(yè)中，矩陣結(jié)構(gòu)能夠激發(fā)創(chuàng)意，促進不同背景專家的交流，加速科研成果的轉(zhuǎn)化。應(yīng)用場景任務(wù)實施1.明確女裝部門結(jié)構(gòu)2.明確電商運營部的部門架構(gòu)1.店長崗位職責(zé)2.客服專員崗位職責(zé)3.美工專員崗位職責(zé)4.推廣專員崗位職責(zé)5.數(shù)據(jù)分析專員崗位職責(zé)6.渠道專員崗位職責(zé)明確組織構(gòu)架1明確崗位職責(zé)2操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識SWOT分析法S（Strengths）是指優(yōu)勢，是組織機構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢，充足的財政來源，良好的企業(yè)形象、技術(shù)力量、規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品質(zhì)量、市場份額、成本優(yōu)勢和廣告攻勢等。W（Weaknesses）是指劣勢，也是組織機構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化，管理混亂，缺少關(guān)鍵技術(shù)，研究開發(fā)落后，資金短缺，經(jīng)營不善，產(chǎn)品積壓和競爭力差等。O（Opportunities）是指機會，是組織機構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品，新市場，新需求，外國市場壁壘解除和競爭對手失誤等。T（Threats）是指威脅，也是組織機構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競爭對手，替代產(chǎn)品增多，市場緊縮，行業(yè)政策變化，經(jīng)濟衰退，客戶偏好改變和突發(fā)事件等。任務(wù)訓(xùn)練以零食行業(yè)為例，請查找并熟悉該行業(yè)美工專員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪裝修,整體網(wǎng)頁布局，頁面創(chuàng)意、活動頁面的設(shè)計2、結(jié)合網(wǎng)店風(fēng)格和商品特性制作有吸引力的圖文描述，美化新產(chǎn)品圖片3、完成店鋪促銷期間的設(shè)計排版及促銷宣傳版面，各種活動及專題頁面的制作……課外學(xué)習(xí)通過智聯(lián)招聘、前程無憂等招聘網(wǎng)站，查詢你感興趣的就業(yè)崗位的崗位職責(zé)、任職資格等，查找差距和不足，爭取在實習(xí)前完善自己的知識和技能，更好地應(yīng)對職場競爭。02了解崗位工作內(nèi)容+夏藝女裝公司完成了電商運營部的組建，現(xiàn)在需要明確每個崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容，以便盡快使部門正常運轉(zhuǎn)起來。任務(wù)情境+明確崗位職責(zé)的重要性有效明確的職責(zé)分工、合理清楚崗位設(shè)置，對于企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。崗位職責(zé)是指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，它主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。在任務(wù)一中已經(jīng)明確了崗位職責(zé)。崗位工作內(nèi)容是指一個工作崗位每日具體執(zhí)行操作從事的項目，強調(diào)的是執(zhí)行與操作的具體任務(wù)與事項。任務(wù)分析+SEO是一種利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)自然排名的方式。目的是為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案,讓其在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位,獲得品牌收益。SEO包含站外SEO和站內(nèi)SEO兩方面。SEO專員對網(wǎng)站的整體架構(gòu)有自己的一套優(yōu)化方案,通過優(yōu)化能使網(wǎng)站的排名和流量得到提升。這個職位需要對搜索引擎有比較深刻的理解,通過蜘蛛的爬取情況,對網(wǎng)站能提出一些優(yōu)化建議,使得網(wǎng)站更加迎合搜索引擎的喜好,讓更多的用戶搜索到更加精準(zhǔn)的相關(guān)信息。SEO知識準(zhǔn)備+傳統(tǒng)的淘寶SEO即淘寶搜索引擎優(yōu)化，通過優(yōu)化店鋪寶貝標(biāo)題、類目、上下架時間等等來獲取較好的排名，從而獲取淘寶搜索流量的一種新型技術(shù)。廣義的淘寶SEO是指除去淘寶搜索引擎優(yōu)化以外，還包括一淘搜索優(yōu)化、類目優(yōu)化、淘寶活動優(yōu)化等等，也把它叫做淘寶站內(nèi)免費流量開發(fā)，即是最大限度的吸取淘寶站內(nèi)的免費流量，從而銷售寶貝的一種技巧。淘寶SEO知識準(zhǔn)備01020304050601店長工作內(nèi)容店鋪管理、店鋪運營、數(shù)據(jù)分析02

客服專員工作內(nèi)容發(fā)貨提醒、交易成功感謝、催付款、周期購物客戶提醒、生日節(jié)日關(guān)懷、活躍老客戶、潛在流失客戶激活、店鋪促銷03美工專員工作內(nèi)容商品實物圖的拍攝、制作出具有較強競爭力的商品描述、做好相應(yīng)的備份措施、對商品圖片進行一定的美化，或者特效04推廣專員工作內(nèi)容SEO專員、CRM專員、直通車專員、引力魔方專員、活動專員05數(shù)據(jù)分析專員工作內(nèi)容利用生意參謀等網(wǎng)店統(tǒng)計工具，做好數(shù)據(jù)的采集、評估和分析等工作06渠道專員工作內(nèi)容

任務(wù)實施操作步驟見教材分銷運營（店鋪維護、分銷商招募、分銷商管理）及其他渠道拓展任務(wù)總結(jié)拓展知識內(nèi)容營銷通過圖片、文字、動畫等介質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。它們所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO（VI）、畫冊、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋等，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。內(nèi)容營銷作為一種營銷策略，它包含了以下要素：內(nèi)容營銷適用于所有的媒介渠道和平臺；內(nèi)容營銷要轉(zhuǎn)化為為用戶提供一種有價值的服務(wù)，能吸引用戶、打動用戶、影響用戶和品牌/產(chǎn)品間的正面關(guān)系；內(nèi)容營銷要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。+任務(wù)訓(xùn)練以小組為單位，組建一個網(wǎng)店團隊，并分配各自的崗位。請將回答內(nèi)容填入表格中。+“那些年錯過的大雨，那些年錯過的愛情……”當(dāng)《那些年》這首歌在耳邊響起時，勾引起的不只是人們的那些青春回憶，還有那些年錯過的遺憾。在2018年高考時，廣發(fā)分享日就基于人們的這種回憶，推出了暖心海報《那些年錯過的美好》，妥妥地激發(fā)起了消費者心中的漣漪。請查一查，還有哪些內(nèi)容營銷的經(jīng)典案例？收集有關(guān)案例下次課進行分享。課外學(xué)習(xí)項目一練習(xí)題一、單選題1.B2.C3.A4.D二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.對2.對3.對4.對5.對6.錯7.對8.對9.錯本項目到此結(jié)束+項目二開店基礎(chǔ)教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1學(xué)習(xí)重點2學(xué)習(xí)難點3教學(xué)目標(biāo)能創(chuàng)建淘寶網(wǎng)個人店鋪了解淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪的創(chuàng)建流程了解天貓、京東店鋪的創(chuàng)建流程創(chuàng)建淘寶網(wǎng)個人店鋪淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪的創(chuàng)建流程+1任務(wù)一淘寶開店流程2任務(wù)二天貓開店流程3任務(wù)三京東開店流程目錄/DIRECTORY01淘寶開店流程任務(wù)情境夏藝女裝公司是一家專門生產(chǎn)女士大衣的企業(yè)。公司準(zhǔn)備拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，成立了專門的電商運營部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的銷售。作為部門負(fù)責(zé)人的小張首先想到在淘寶網(wǎng)創(chuàng)建一家店鋪。任務(wù)分析要在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家網(wǎng)店首先要注冊一個賬號并且通過認(rèn)證，這是買賣身份的標(biāo)識，同時還必須擁有一個“網(wǎng)上錢包”作為網(wǎng)上支付和收款的工具，這些前期的準(zhǔn)備工作十分重要。目前在淘寶網(wǎng)上可以創(chuàng)建個人店鋪和企業(yè)店鋪，但申請個人店鋪和企業(yè)店鋪要準(zhǔn)備的材料是有很大區(qū)別的。知識準(zhǔn)備保證金根據(jù)淘寶網(wǎng)《消費者保障服務(wù)協(xié)議》約定的條款和條件，以及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，繳存并凍結(jié)于網(wǎng)店經(jīng)營者支付寶賬戶，在其未履行消費者保障服務(wù)承諾時用于對買家進行賠付的資金。企業(yè)店鋪通過支付寶企業(yè)認(rèn)證的商家創(chuàng)建的店鋪就是企業(yè)店鋪。個人店鋪通過支付寶個人實名認(rèn)證的商家創(chuàng)建的店鋪就是個人店鋪。任務(wù)實施1.淘寶開店入口2.選擇開店身份3.選擇店鋪主體類型4.認(rèn)證支付寶5.登記主體信息6.實人認(rèn)證7.開店成功,完成商家創(chuàng)業(yè)檔案并發(fā)布商品1.進入繳納頁面2.繳納保證金淘寶店鋪開店流程1淘寶個人店鋪繳納保證金2淘寶個人店鋪升級企業(yè)店鋪3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識《中華人民共和國電子商務(wù)法》對主體登記的要求《中華人民共和國電子商務(wù)法》頒布后，我們對網(wǎng)店注冊的流程有了更多的關(guān)注。對于是否要對網(wǎng)店進行市場主體登記，大家都存有疑惑。

新開店鋪還沒有成交記錄，超過零星小額標(biāo)準(zhǔn)才屬于市場主體登記的范圍，或?qū)儆凇吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的其他不需進行市場主體登記的類型，也無須進行登記。此外，若銷售的商品或提供的服務(wù)屬于須取得行政許可才能經(jīng)營的，則需要進行市場主體登記，并取得相應(yīng)行政許可。《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確規(guī)定符合以下情形的，無須進行市場主體登記：①個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品；②個人銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品；③個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動；④其他依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的情況。據(jù)了解，相關(guān)行政主管部門暫未對“零星小額”作出具體規(guī)定。若不確定是否屬于“零星小額”范疇，可以等待相關(guān)行政主管部門對此作出具體規(guī)定再辦理登記事宜。任務(wù)訓(xùn)練個人賣家賬號淘寶網(wǎng)個人店鋪地址1.注冊淘寶網(wǎng)個人賣家賬號并創(chuàng)建淘寶網(wǎng)個人店鋪，填寫下表。任務(wù)訓(xùn)練商品類目保證金金額男裝2000女裝1000特色手工藝1000飾品1000網(wǎng)游裝備10002.填寫下列商品類目的保證金金額。課外學(xué)習(xí)電子商務(wù)法全文。02天貓開店流程任務(wù)情境為了在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道上有進一步發(fā)展，電商運營部店長趙明想在天貓平臺上再開一家店鋪，作為一家專門生產(chǎn)女士呢大衣的企業(yè)，希望通過天貓店鋪贏得更多流量和轉(zhuǎn)換，從而有更大的銷量。任務(wù)分析創(chuàng)建一家天貓店鋪首先需要營業(yè)執(zhí)照影印件、公司銀行賬戶以及法定代表人身份證影印件；其次注冊一個企業(yè)支付寶賬號，并進行企業(yè)實名認(rèn)證，確認(rèn)好天貓店的定位（旗艦店、專賣店和專營店），最后上傳相關(guān)資料等待系統(tǒng)審核。知識準(zhǔn)備旗艦店專賣店專營店商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。天貓軟件服務(wù)年費是商家在天貓經(jīng)營每年所需繳納的費用。年費的收取分為3萬元和6萬元兩檔，根據(jù)商家所經(jīng)營的一級類目收取天貓軟件服務(wù)費。商家在經(jīng)營過程中符合天貓的標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足天貓的經(jīng)營要求，天貓會根據(jù)５０％和１００％兩個比例來返還天貓軟件服務(wù)年費。天貓軟件服務(wù)年費商家以自有品牌（商標(biāo)為Ｒ或ＴＭ狀態(tài)）入駐天貓開設(shè)的店鋪。經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。任務(wù)實施1.查看招商標(biāo)準(zhǔn)2.選擇店鋪類型、品牌和類目3.填寫品牌信息4.填寫企業(yè)信息5.店鋪命名6.提交審核1.品牌評估2.資質(zhì)審核提交入駐資料1商家等待審核2完善店鋪信息3操作步驟見教材1.發(fā)布商品2.店鋪上線店鋪上線41.激活商家賬號并登錄2.完成開店前相關(guān)任務(wù)3.鎖定保證金和繳納年費任務(wù)總結(jié)拓展知識“不真實”的證明材料的認(rèn)定天貓平臺規(guī)則第七十一條，提供虛假資質(zhì)證明，是指商家為達到某種目的或牟取利益向天貓?zhí)峁┎徽鎸嵉馁Y質(zhì)證明的行為。商家向天貓?zhí)峁┨摷儋Y質(zhì)證明的以嚴(yán)重違規(guī)行為扣４８分?！安徽鎸崱钡淖C明材料如何認(rèn)定？（１）經(jīng)天貓核實證明材料系偽造、編造的。（２）基于對證明材料的合理懷疑，天貓將通知會員進一步對該證明材料的真實性、合法性補充自證或做出合理解釋，商家未在天貓規(guī)定的合理時間內(nèi)予以提供證明或做出合理解釋的，該證明材料將被認(rèn)定為“不真實”。拓展知識虛假資質(zhì)證明包含的內(nèi)容虛假資質(zhì)證明包括但不限于：（１）品牌授權(quán)書造假（如公章造假、授權(quán)內(nèi)容造假）。（２）品牌商標(biāo)注冊證造假（如商標(biāo)注冊號、商標(biāo)核定范圍造假）。（３）一般納稅人資質(zhì)造假。（４）特殊行業(yè)經(jīng)營許可證造假（如食品經(jīng)營許可證、圖書經(jīng)營許可證）。（５）企業(yè)資質(zhì)造假（如企業(yè)營業(yè)資質(zhì)）。（６）其他入駐資質(zhì)造假。（７）其他商品資料。任務(wù)訓(xùn)練商品類目商品數(shù)女鞋20流行首飾30彩妝10家具飾品10收納整理101.請在下表中填寫下列大類店鋪上線前須發(fā)布的商品數(shù)。任務(wù)訓(xùn)練店鋪類型命名規(guī)則旗艦店品牌名+（類目）+旗艦店專賣店品牌名+企業(yè)字號+專賣店專營店企業(yè)字號+類目+專營店2.請在下表中填寫下列店鋪類型的命名規(guī)則。任務(wù)訓(xùn)練3.干擾天貓運營秩序的信息有哪些？干擾天貓運營秩序的信息，包括但不限于以下情形：1、未經(jīng)天貓或阿里巴巴集團授權(quán)、許可使用的名稱、標(biāo)識或其他信息。如：1）含有“天貓?zhí)卦S”、“天貓授權(quán)”及近似含義的詞語；2）“天貓”、“淘寶”、“淘寶網(wǎng)”等代表天貓、淘寶特殊含義的詞語或標(biāo)識；3）與天貓信用評價相關(guān)的詞語或標(biāo)識；4）阿里巴巴集團及旗下其他公司的名稱或標(biāo)識；2、包含天貓或淘寶相關(guān)機構(gòu)或組織名義信息，以及虛假的天貓資質(zhì)或天貓?zhí)囟ǚ?wù)、活動等信息。如：不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加天貓相關(guān)活動的店鋪，使用與特定資質(zhì)或活動相關(guān)的特定含義的詞語，例如：雙十一、超級品牌日等。課外學(xué)習(xí)天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)（用手機淘寶掃一掃）。03京東開店流程任務(wù)情境電商平臺銷量可觀，電商運營部店長趙明準(zhǔn)備繼續(xù)拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，計劃注冊一家京東店鋪，使夏藝女裝在電商平臺上獲得更多的展示機會與流量。任務(wù)分析在京東開店，首先須要注冊京東“個人用戶”賬號，其次選擇入駐類型、填寫并上傳相關(guān)資料，最后選擇期望店鋪類型、期望經(jīng)營的品牌及類目。知識準(zhǔn)備京東全球購國外公司經(jīng)營，從保稅區(qū)或者海外發(fā)貨，在國內(nèi)進行退貨、售后服務(wù)。京東主站業(yè)務(wù)（１）ＰＯＰ主站：在國內(nèi)進行銷售的商家。（２）奢侈品店：僅支持國內(nèi)外奢侈品品牌。（３）拍賣店鋪：參加拍賣業(yè)務(wù)的拍賣公司。京東ＰＯＰ開店資質(zhì)：公司資質(zhì)、品牌資質(zhì)和行業(yè)資質(zhì)。（１）公司資質(zhì)包括：營業(yè)執(zhí)照、一般納稅人資格證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證。（２）品牌資質(zhì)包括：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書、授權(quán)書。（３）行業(yè)資質(zhì)包括：報關(guān)單、檢測報告、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、