電子商務(wù)運營（第二版） 課件 楊昕 項目7、8 CRM專員操作、直通車專員操作

+項目七CRM專員操作教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能根據(jù)店鋪客戶情況對客戶運營平臺進行基礎(chǔ)性設(shè)置能通過客戶運營平臺清晰的了解店鋪各類流量的用戶畫像能夠有效的對新老客戶展開針對性的客戶運營用戶的分類以及基于CRM的精準營銷CRM營銷及效果分析+目錄/DIRECTORY41任務(wù)一網(wǎng)店CRM基礎(chǔ)設(shè)置2任務(wù)二開展新用戶CRM營銷3任務(wù)三基于CRM原理的老客戶運維任務(wù)四智能觸達CRM運維及效果401網(wǎng)店CRM基礎(chǔ)設(shè)置任務(wù)情境夏藝女裝是一家專門生產(chǎn)女士大衣的企業(yè)。公司的淘寶C店已經(jīng)經(jīng)營了一段時間，經(jīng)營收益也不錯，更是通過淘寶的渠道積累了不少客戶，為對已經(jīng)積累的客戶資源進行有效管理給公司帶來更多收益，公司特意設(shè)置了CRM專員崗位，由從客服部借調(diào)過來的朱蕊擔任，但是朱蕊之前并未直接接觸該塊工作內(nèi)容，對網(wǎng)店的客戶運營平臺的運作犯了愁。任務(wù)分析淘寶上的流量越來越細分，拉新的成本也是逐年上漲，因此老客戶資源成為了新的必爭之地。老客戶成本低，信任度高，可轉(zhuǎn)化率高，因此如何維護老客戶資源，發(fā)掘最有價值的老客戶，是很多電商主越來越關(guān)心的問題。本節(jié)重點是對老客戶進行分組和VIP分級，以及CRM平臺的基礎(chǔ)設(shè)置。知識準備客戶標簽-行為標簽瀏覽行為、下單支付行為、收藏行為、回購行為，行為標簽產(chǎn)生了之后，基礎(chǔ)標簽弱化，行為標簽占據(jù)了標簽主導。客戶運營平臺由原來的“聚星臺”全新升級而來，在千人千面的基礎(chǔ)上，開放了更強大的訪客、加購人群、成交客戶和會員的運營等營銷能力?？蛻魳撕?基礎(chǔ)標簽?zāi)挲g、職業(yè)、性別、地理位置、淘氣值等，都是我們創(chuàng)建淘寶賬號時填寫基本信息或在淘寶日常操作可以帶來的標簽，可以說是非常薄弱的。淘寶VIP和店鋪VIP價的區(qū)別淘寶VIP是淘寶平臺推出的買家成長體系。店鋪VIP是由商家推出的買家成長體系。VIP任務(wù)實施1.了解客戶運營平臺主界面2.了解客戶運營平臺的首頁常用功能1.重點運營人群2.新建自定義人群客戶運營平臺概況1客戶分群設(shè)置2老客戶VIP等級設(shè)置31.獲得VIP會員設(shè)置權(quán)限2.編輯VIP會員設(shè)置3.校驗檢查設(shè)置4.設(shè)置商品參與會員打折操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識店鋪會員VIP等級設(shè)置后所有交易滿足條件的客戶只是潛在會員，需要客戶主動申領(lǐng)了會員卡后才能計入四級會員體系。例如：商家A設(shè)定4個等級：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP，其中普通會員規(guī)則為交易金額大于100元，高級會員規(guī)則為交易金額大于500元升級前，消費者B在店鋪消費105元即默認成為普通會員；升級后，消費者B在店鋪消費105元為店鋪客戶，當消費者B點擊授權(quán)加入會員時，即成為普通會員。原“店鋪會員”定義：交易并滿足商家設(shè)定的等級規(guī)則（交易金額或次數(shù)）即是會員。升級后的“店鋪會員”定義：用戶主動授權(quán)加入會員（主動注冊領(lǐng)卡）且滿足商家設(shè)定的最低等級規(guī)則即是會員。淘寶2018年對店鋪會員體系-會員定義進行了升級任務(wù)訓練1.為自己的店鋪的客戶新增一個職業(yè)為醫(yī)生或老師等事業(yè)單位工作的用戶分組，并將相關(guān)符合的用戶分入該分組。重點：進入客戶分析界面，著重分析【人群指標分解】以及【訪客人群洞察】2.為店鋪老客戶進行1-4級VIP設(shè)置，并導出店鋪會員規(guī)則。設(shè)置后自動生成的店鋪會員規(guī)則如下：我已閱讀并了解此店鋪及本網(wǎng)站的條款條件、隱私政策以及店鋪會員的入會協(xié)議，并且同意接受其中所有的條款。我同意此店鋪向我發(fā)送郵件、彩信、旺旺或致電。入會規(guī)則您需要在本店累計消費金額大于100.0元或者消費次數(shù)大于3次，才可以申請成為本店會員，解釋權(quán)歸本店鋪所有普通會員：1、累計在本店鋪消費金額達到100.0元2、累計在本店鋪消費次數(shù)達3次高級會員：1、累計在本店鋪消費金額達到200.0元2、累計在本店鋪消費次數(shù)達5次VIP會員：1、累計在本店鋪消費金額達到500.0元2、累計在本店鋪消費次數(shù)達10次至尊VIP：1、累計在本店鋪消費金額達到2000.0元2、累計在本店鋪消費次數(shù)達20次滿足以上會員等級條件中任意一個條件即可，解釋權(quán)歸本店鋪所有。課外學習忠誠度管理VIP設(shè)置補充（用手機淘寶掃一掃）02開展新用戶CRM營銷任務(wù)情境夏藝女裝的網(wǎng)店在年末備戰(zhàn)年貨節(jié)時，開展過一段時間的新年新衣的爆款大衣的聚劃算活動，活動期間店鋪流量劇增，訂單量達到了一個高峰期，但是聚劃算過后店鋪也迎來了一個很長的低迷期。朱蕊眼看著一天天的店鋪訪問沒起色，檢查后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)上次聚劃算客戶中首次購買的新客戶占絕大多數(shù)，照理做聚劃算吸引來這么大的新客戶量基數(shù)，應(yīng)該有不小的復(fù)購量的，但是明顯沒有。朱蕊疑惑萬分向店長趙明請教問題所在，趙明分析了后臺數(shù)據(jù)認為，每次促銷后店鋪新用戶營銷沒有承接上，新用戶沒有得到有效的利用，讓朱蕊回去好好琢磨琢磨新用戶的CRM營銷設(shè)置。任務(wù)分析作為消費者可以明顯的感受到，各大電商平臺以各種名目的節(jié)日進行各種促銷活動層出不窮，促銷已經(jīng)成為電商的常態(tài)，沒有一定力度的促銷已經(jīng)是促不動的狀態(tài)，但是有力度的促銷對商家來說，雖然拉新能力很強但也意味著極高的營銷成本和流量成本，如何僅通過一次接觸就把握住各類營銷活動拉新帶來的新客戶，增加他們的反復(fù)購買抵消部分營銷成本極其重要。知識準備新會員禮包新會員首次注冊入會24小時內(nèi)即可享受店鋪后臺設(shè)置的專享禮包，禮包最多包含3張優(yōu)惠券和1個禮品，這里的優(yōu)惠劵僅支持店鋪優(yōu)惠券。優(yōu)惠券種類只能設(shè)置50種（3元、5元等，多種面額），如達到上限50種，還需要設(shè)置新的面額，請刪除原有的幾種即可設(shè)置新的面額了。優(yōu)惠券最大面值100元。任務(wù)實施1.進入新會員禮包設(shè)置界面2.完成新會員禮包設(shè)置的創(chuàng)建1.進入會員中心自定義裝修2.無線端裝修設(shè)置新會員禮包1設(shè)置無線端會員卡2操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識“無權(quán)益，不會員”，會員權(quán)益設(shè)置官方權(quán)益設(shè)置進入客戶運營平臺-權(quán)益管理-會員權(quán)益?？蛻暨\營平臺-會員權(quán)益提供基礎(chǔ)的權(quán)益工具，包含：新會員專享券、新會員專享禮、會員專享券、會員專享禮、積分兌券、積分兌禮（包含積分+錢兌換/購買）、積分兌紅包、積分兌流量價格類權(quán)益可通過單品寶、店鋪寶選擇定向人群會員人群，設(shè)置相應(yīng)的活動任務(wù)訓練1.在客戶運營平臺上為自己的店鋪設(shè)置新會員5元無門檻專享券、專享禮。2.為自己的店鋪裝修會員中心，設(shè)計并設(shè)置移動端四個等級的會員卡。課外學習商家如何搭建會員營銷體系03基于CRM原理的老客戶運維任務(wù)情境夏藝女裝網(wǎng)店在朱蕊針對首次購買的客戶發(fā)放優(yōu)惠劵，新人禮，提醒客戶領(lǐng)店鋪VIP會員卡后，店鋪的會員數(shù)量激增。從后臺的復(fù)購數(shù)據(jù)無論從數(shù)量還是從客單價上來看都是大大改善，于是朱蕊琢磨著對這些已成規(guī)模的有過兩次及以上購買的老客戶及會員進行分層管理，以便提供更好的服務(wù)，更有效抱緊這些老客戶的“大粗腿”。任務(wù)分析自接入互聯(lián)網(wǎng)的總?cè)藬?shù)在達超過8億后，新接入互聯(lián)網(wǎng)的人群開始轉(zhuǎn)化困難，客戶池增長速度遠比不上網(wǎng)店的開設(shè)速度，客戶源越來越緊張，新客戶轉(zhuǎn)化越來越難，成本也大幅上升，這對我們網(wǎng)店的日常運營帶來了很大的考驗，讓我們不能只把目光放在各種拉新上，更重要的是把老客戶維護好，老客戶能從多個角度有效降低店鋪運營成本：成本考慮：獲取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的4-6倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的16倍；二八原則：80%的銷售由20%占比的顧客完成，而一般客單價高的都是老顧客；口碑效應(yīng)：信任機制，老帶新。因此，做好對現(xiàn)有老客戶的管理不僅事半功倍，更是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐年消減的重要解決之策。知識準備（一）客戶分級制度——客戶等級P-G-S-B條件：已經(jīng)積累客戶總數(shù)超過15萬客戶等級：P-G-S-B（Platinum-Gold-Silver-Bronze鉑金級-黃金級-白銀級-青銅級）非訂購客戶：訪問后從未成功下單過商品的客戶；無銷售客戶：加購后沒有產(chǎn)生訂單的客戶；無訂購客戶：較長一段期間內(nèi)未發(fā)生購買的老客戶；惡意客戶：不建議產(chǎn)生交易的客戶；知識準備（二）客戶分類方法——RFM分析法R（Recency）最近一次消費：客戶最近一次交易時間的間隔。R值越大，表示客戶交易發(fā)生的日期越久，反之則表示客戶交易發(fā)生的日期越近。FMFFrequency消費頻率：客戶在最近一段時間內(nèi)交易的次數(shù)。F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示客戶交易不夠活躍。MMonetary消費金額：客戶在最近一段時間內(nèi)交易的金額。M值越大，表示客戶價值越高，反之則表示客戶價值越低。RFM分析就是根據(jù)客戶活躍程度和交易金額的貢獻，進行客戶價值細分的一種方法。RRecency最近一次消費：客戶最近一次交易時間的間隔。R值越大，表示客戶交易發(fā)生的日期越久，反之則表示客戶交易發(fā)生的日期越近。RFM分析就是根據(jù)客戶活躍程度和交易金額的貢獻，進行客戶價值細分的一種方法知識準備（二）客戶分類方法——RFM分析法R（Recency）最近一次消費：客戶最近一次交易時間的間隔。R值越大，表示客戶交易發(fā)生的日期越久，反之則表示客戶交易發(fā)生的日期越近。FMRFM分析就是根據(jù)客戶活躍程度和交易金額的貢獻，進行客戶價值細分的一種方法RFM分析法的操作：分數(shù)RFM5R≤1個月6次≤F2,000元≤M41個月＜R≤3個月4次≤F≤5次1,000元≤M≤1,999元33個月＜R≤4個月F＝3次500元≤M≤999元24個月＜R≤7個月F＝2次300元≤M≤499元17個月＜R≤1年F＝1次M≤299元1)顧客等級的評價期間為1年，評分標準如下表：(注意：各個網(wǎng)店標準不通用)2)查找并計算每個顧客最后的RFM分值＝1R＋3F＋4M3)根據(jù)顧客最后的RFM得分，把顧客分為4個級別，參照表PGSB-RFM對照表：RFM值顧客級別40~36P(Platinum)35~26G(Gold)25~17S(Silver)16~1B(Bronze)任務(wù)實施1.會員貢獻2.會員規(guī)模3.會員活躍度會員數(shù)據(jù)分析1買家體驗3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識淘寶的后臺對于客戶的分級制度有平臺自己的算法，但是多數(shù)情況下平臺自己的算法并不具有可視性，也并不一定滿足你店鋪管理的需要。實際操作過程中我們可以利用RFM模型以及PGSB等級分類自主的對淘寶會員數(shù)據(jù)進行分析。PFM實操：任務(wù)訓練運用后臺會員數(shù)據(jù)，結(jié)合本章的知識點內(nèi)容，將你的店鋪的會員運用RMF法客戶按照P-G-S-B類別，進行分類。課外學習人群特征講解（用手機淘寶掃一掃）04智能觸達CRM運維及效果任務(wù)情境馬上全網(wǎng)的雙十一大促要來了，夏藝女裝網(wǎng)店想借勢上新搞個盛大雙十一大促，但是朱蕊又怕雙十一活動太多，很多有過購買的老客戶或者有過收藏的潛在客戶，被全網(wǎng)的活動迷花了眼，根本沒關(guān)注到他們店鋪的活動，想針對性的發(fā)信息通知一波，朱蕊在想這個怎么操作？可以的話她還想把6.18那些加購了最后未成交的客戶也一并通知了，想在雙十一促成他們的購買。任務(wù)分析淘寶后臺有強大的數(shù)據(jù)收集能力，所有的訪問流量都有記錄，店鋪如何利用好歷史訪問信息，區(qū)分客戶價值，定向推送差異化優(yōu)惠券，做好最后一公里的客戶轉(zhuǎn)化，最終贏得完美響應(yīng)率，這對任何一個想要持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營并擴展銷售的網(wǎng)店都非常重要。歷史客戶資源尤其寶貴。知識準備智能復(fù)購提醒商家設(shè)置活動并提供一定的權(quán)益后，消費者會在某商品達到復(fù)購期時自動收到一條手淘消息盒子的復(fù)購提醒通知，精準的觸達復(fù)購人群，提升店鋪客戶的復(fù)購率。短信觸達通過短信觸達用戶，及時推送交易進程、售后客服等最新消息。優(yōu)惠券關(guān)懷可圈定指定人群，進行優(yōu)惠券關(guān)懷發(fā)送。VIP任務(wù)實施1.短信觸達2.智能復(fù)購提醒3.優(yōu)惠券關(guān)懷智能觸達實施1買家體驗3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識智能營銷中發(fā)布渠道往往涉及短信營銷和定向海報。關(guān)于短信和定向海報這兩個常見的營銷渠道的操作也是非常有技巧的。詳細請掃描二維碼查看教程。（用手機淘寶掃一掃）任務(wù)訓練建立一個：【雙12場景功能】之購物狂歡-老客成交沖刺目標：客戶運營平臺通過平臺的算法能力，計算了雙12的高潛老客人群，這部分人群是利用平臺大數(shù)據(jù)能力精選出雙12最有可能購買但是沒有購買的那部分高潛力客群，在購物狂歡即將結(jié)束的時候，對這部分人群進行營銷召回，進行最后的銷售沖刺。建議方案：1.12月12日下午18:00-20:00開啟高潛老客人群營銷，進行雙12銷售沖刺。2.如果還希望更大范圍的對現(xiàn)有客戶做營銷，還可以選擇使用客戶運營平臺對自定義營銷功能，自由的圈選客戶進行發(fā)送。重點：

【客戶運營平臺】-【運營計劃】中智能營銷、場景營銷設(shè)置老客戶營銷操作：上新老客戶提醒常用場景營銷：雙十二錯失人群，雙十二高潛興趣人群等等課外學習智能復(fù)購使用教程。項目五練習題一、單選題1.C2.D3.B4.B5.C二、多選題1.ABCD2.AB3.ACD4.AC5.ABCD三、判斷題1.錯2.對3.錯4.錯5.錯本項目到此結(jié)束+項目八直通車專員操作教學目標學習目標1學習重點2學習難點3教學目標能熟練開展直通車關(guān)鍵詞推廣能熟練開展直通車推廣內(nèi)容管理能熟練應(yīng)用直通車的各種推廣技巧開展直通車關(guān)鍵詞推廣開展直通車推廣內(nèi)容管理+目錄/DIRECTORY任務(wù)一開展關(guān)鍵詞推廣任務(wù)三提高直通車推廣技巧123任務(wù)二推廣內(nèi)容管理01開展關(guān)鍵詞推廣任務(wù)情境李偉在店鋪營銷中心發(fā)現(xiàn)了直通車這種推廣方式后,專門在淘寶大學和萬堂書院搜索了許多直通車的內(nèi)容來了解和學習,在知道了直通車可以給店鋪帶來大量的精準流量、有效提高店鋪經(jīng)營效果后,李偉決定開始自己的直通車推廣工作。任務(wù)分析要開展關(guān)鍵詞推廣首先要學會為直通車充值;其次要學會如何創(chuàng)建直通車推廣計劃,學習日限額以及投放位置、地域和時間的設(shè)置方法;最后要學會如何設(shè)置推廣方案,包括關(guān)鍵詞、精選人群和智能創(chuàng)意及調(diào)價的設(shè)置,這樣才能成功完成一次推廣,幫助寶貝獲得更多的展現(xiàn)和流量。知識準備關(guān)鍵詞出價是指商家愿意為某個關(guān)鍵詞出的價格，包括默認出價、自定義出價、市場平均出價。關(guān)鍵詞的出價可以在添加關(guān)鍵詞的時候設(shè)置，也可以在后期調(diào)整。關(guān)鍵詞是指商家使用直通車工具在推廣寶貝的過程中針對寶貝添加的關(guān)鍵詞。商家添加了某個關(guān)鍵詞，就意味著希望推廣的寶貝出現(xiàn)在某個關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁上。每個寶貝在一個推廣計劃內(nèi)最多可以添加200個關(guān)鍵詞。點擊率是關(guān)鍵詞的核心指標，也是質(zhì)量分的核心維度，英文縮寫為ＣＴＲ。點擊率包括創(chuàng)意圖的點擊率、關(guān)鍵詞的點擊率、賬戶的點擊率３個維度，這３個維度是互相影響、互相制約的。任務(wù)實施操作步驟見教材1.充值2.自動充值和提醒1.推廣計劃設(shè)置2.推廣單元設(shè)置直通車充值1直通車商品推廣2推廣計劃設(shè)置1.（1）推廣方式選擇（2）投放設(shè)置（1）添加推廣寶貝（2）設(shè)置寶貝推廣方案推廣單元設(shè)置2.任務(wù)總結(jié)拓展知識熱搜詞質(zhì)優(yōu)詞錦囊詞潛力詞同行詞飆升詞手機標聯(lián)想詞置左詞擴展詞關(guān)鍵詞類型解讀任務(wù)訓練搜索界面的截圖選擇1個與產(chǎn)品最接近的關(guān)鍵詞

背景資料:參看教材(1)通過在淘寶首頁搜索框中輸入“多喜愛”，可以從搜索下拉框的衍生關(guān)鍵詞中進行選擇。任務(wù)訓練搜素界面的截圖選擇1個與產(chǎn)品最接近的關(guān)鍵詞(2)從搜索結(jié)果頁的“你是不是想找”相關(guān)的搜索詞中進行關(guān)鍵詞選擇。任務(wù)訓練界面的截圖選擇1個與產(chǎn)品最接近的關(guān)鍵詞

(3)從淘寶搜索框下的熱門搜索詞中選擇關(guān)鍵詞。任務(wù)訓練產(chǎn)品維度分類關(guān)鍵詞品牌（各設(shè)1個關(guān)鍵詞）產(chǎn)品名稱（各設(shè)1個關(guān)鍵詞）產(chǎn)品細節(jié)解剖（各設(shè)1個關(guān)鍵詞）目標人群（各設(shè)2個關(guān)鍵詞）產(chǎn)品用途與保障（各設(shè)2個關(guān)鍵詞）市場活動（流行元素設(shè)1個，其它設(shè)2個）(4)從產(chǎn)品的維度去選擇和組合關(guān)鍵詞。任務(wù)訓練一級類目二級類目標題1標題2(5)為直通車推廣的寶貝進行類目選擇(類目選擇至少包括兩級類目)。(6)買家能否看到商品,標題尤為重要。標題要簡潔明了(不超過20個字),突出寶貝的最大賣點(功效、品質(zhì)、信譽、出價優(yōu)勢等),包含一些熱搜關(guān)鍵詞,而且商品標題匹配程度也要高。請根據(jù)優(yōu)化的原則,為此商品設(shè)定2個適合推廣的標題。課外學習淘寶網(wǎng)萬堂書院———直通車新手基礎(chǔ)原理（用手機淘寶掃一掃）。直通車新手基礎(chǔ)原理課外學習淘寶網(wǎng)萬堂書院———一節(jié)課學會直通車標準計劃（用手機淘寶掃一掃）。一節(jié)課學會直通車標準計劃02推廣內(nèi)容管理任務(wù)情境李偉在開展直通車推廣的過程中,發(fā)現(xiàn)受瞬息萬變的市場影響,直通車的數(shù)據(jù)是在不斷變化當中的。而且在初期學習直通車推廣的時候,設(shè)置的許多數(shù)據(jù)并不合理,需要不斷地進行修正和調(diào)整,因此,李偉準備開始自己的直通車推廣內(nèi)容管理工作。任務(wù)分析要做好直通車推廣內(nèi)容的日常管理,首先要做好推廣計劃的管理,包括查看推廣計劃、暫停/參與推廣計劃、修改推廣計劃等工作。其次要做好每一個推廣計劃下的寶貝的管理,包括關(guān)鍵詞、精選人群、創(chuàng)意和權(quán)益等日常管理工作。知識準備智能匹配是指根據(jù)推廣寶貝的特點,系統(tǒng)智能地選擇商家未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。精選人群是一種對人群進行溢價投放的直通車工具,通過精選人群可以對每個人群進行單獨的溢價設(shè)置,以獲取更加精準的直通車流量。目前直通車精選人群包括的人群有寶貝定向人群、店鋪定向人群、行業(yè)定向人群、基礎(chǔ)屬性人群、達摩盤人群五大類,每大類人群下面又細分為更多的人群類別。任務(wù)實施1.關(guān)鍵詞管理2.精選人群管理3.創(chuàng)意管理4.權(quán)益管理推廣計劃列表管理1寶貝列表管理2寶貝管理3操作步驟見教材任務(wù)總結(jié)拓展知識推廣標題優(yōu)化將文字的信息點歸類，并注意斷句標題需賣點明確，簡練直接，一看即知商品優(yōu)勢12為寶貝同時設(shè)置兩個推廣標題，可對比哪個標題點擊率更高，更吸引買家。最重要的賣點一定要在標題里突出，而且要確保表達清楚34任務(wù)訓練選取店鋪的寶貝參與直通車推廣時應(yīng)考慮哪些因素？請將回答內(nèi)容填入下框中。任務(wù)訓練為自己網(wǎng)店的某款產(chǎn)品制作一張直通車推廣創(chuàng)意圖。課外學習淘寶網(wǎng)萬堂書院———直通車計劃建立后怎么優(yōu)化計劃?(用手機淘寶掃一掃)直通車計劃建立后怎么優(yōu)化計劃淘寶網(wǎng)萬堂書院———直通車爆款人群搭建—人群組合(用手機淘寶掃一掃)。課外學習直通車爆款人群搭建—人群組合03提高直通車推廣技巧任務(wù)情境開展直通車推廣一段時間以后,店鋪寶貝的展現(xiàn)量、點擊量和轉(zhuǎn)化率都有了較大的提升。但是,李偉注意到自己的直通車數(shù)據(jù)相比優(yōu)秀店鋪還有很大的差距。怎樣才能彌補這個差距,讓自己成為優(yōu)秀的車手呢?李偉開始研究直通車后臺中的報表、賬戶、工具等內(nèi)容。任務(wù)分析要提高直通車推廣技巧,取得更好的直通車推廣效果,必須要對直通車報表有所了解,學會解讀報表的內(nèi)容。還要學會解讀財務(wù)記錄、操作記錄、違規(guī)記錄、資質(zhì)管理等賬戶管理的內(nèi)容。最后要了解直通車的各種工具,包括營銷雷達、流量智選、創(chuàng)意工場、生意參謀、流量解析等工具,為更好地開展直通車推廣打好基礎(chǔ)。知識準備流量解析商家最常用的直通車工具,主要用來分析關(guān)鍵詞的行業(yè)數(shù)據(jù),也是貫穿直通車優(yōu)化操作中的重要數(shù)據(jù)工具。流量解析工具不僅可以用來查看關(guān)鍵詞的市場情況,還可以輔助分析行業(yè)的市場變化。生意參謀淘寶最主要的數(shù)據(jù)分析工具,對于全店及全網(wǎng)數(shù)據(jù)分析起到第一參考作用。