旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)(新)

旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)主講錢學(xué)禮目錄項(xiàng)目一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論項(xiàng)目二計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障項(xiàng)目三計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素項(xiàng)目四計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)中的旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目五外聯(lián)促銷實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六旅行社接待業(yè)務(wù)項(xiàng)目七組團(tuán)計(jì)調(diào)操作項(xiàng)目八地接計(jì)調(diào)操作項(xiàng)目九旅行社發(fā)團(tuán)和接團(tuán)管理項(xiàng)目十旅行社電子商務(wù)及其應(yīng)用項(xiàng)目十一計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的管理

項(xiàng)目一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論123任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展任務(wù)二旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述

旅行社相關(guān)知識(shí)1、旅行社的基本概念

是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

旅行社作為旅游行業(yè)的中介組織，向旅游者提供的食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品，大部分不是自己生產(chǎn)的，而是由其他旅游企業(yè)供應(yīng)的，或者說是旅行社通過向其他旅游服務(wù)企業(yè)采購的，然后加上自己的導(dǎo)游服務(wù)再銷售出去。

我國(guó)按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，將旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社兩種類型。國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

注冊(cè)資本：國(guó)際旅行社不得少于150萬元人民幣；國(guó)內(nèi)旅行社不得少于30萬元人民幣。2、旅行社的基本業(yè)務(wù)（1）旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)（市場(chǎng)調(diào)研、組織、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品采購等業(yè)務(wù)）（2）旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)（促銷與銷售等）（3）旅游接待業(yè)務(wù)（咨詢、接待與售后服務(wù)等）旅行社的基本業(yè)務(wù)也可分為兩大類：前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)。前臺(tái)業(yè)務(wù)是旅行社的工作人員向旅游者提供的服務(wù)，包括旅游信息咨詢、旅游產(chǎn)品銷售、旅游接待、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。后臺(tái)業(yè)務(wù)是指在旅行社內(nèi)部進(jìn)行的，不需要旅游者參與的業(yè)務(wù)活動(dòng)。主要包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)、產(chǎn)品采購、財(cái)務(wù)管理、人員管理等內(nèi)容。

旅行社的組織結(jié)構(gòu)

一般設(shè)有：銷售部（外聯(lián)部）、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室等幾個(gè)部門。旅行社的性質(zhì)：服務(wù)性、贏利性、中介性

任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2012年，我國(guó)旅游業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)較快發(fā)展，入境旅游市場(chǎng)基本持平，出境旅游市場(chǎng)繼續(xù)快速增長(zhǎng)。全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)29.57億人次，收入22706.22億元人民幣，分別比上年增長(zhǎng)12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32億人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游（外匯）收入500.28億美元，分別比上年下降2.2%和增長(zhǎng)3.2%；中國(guó)公民出境人數(shù)達(dá)到8318.27萬人次，比上年增長(zhǎng)18.4%；全年實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.59萬億元人民幣，比上年增長(zhǎng)了15.2%。

一、世界旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

近代旅行社產(chǎn)生于19世紀(jì)中葉的英國(guó)，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的直接結(jié)果，也是旅游活動(dòng)長(zhǎng)期積累的產(chǎn)物。旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)是與近代旅行社同步產(chǎn)生的。產(chǎn)生背景：

生產(chǎn)力迅速發(fā)展、社會(huì)財(cái)富急劇增加；科技進(jìn)步；城市化進(jìn)程加速；人們更容易獲得關(guān)于異國(guó)他鄉(xiāng)的更多資訊。20世紀(jì)初期世界旅行社行業(yè)的三大巨頭：美國(guó)的運(yùn)通公司、英國(guó)的托馬斯·庫克公司、比利時(shí)鐵路臥車公司二、我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

我國(guó)最早的旅行社為1923年陳光甫在上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行設(shè)立的旅行部，1927年該旅行部獨(dú)立，更名為中國(guó)旅行社。（一）建國(guó)以來我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展1.附屬時(shí)期（從建國(guó)到改革開放前夕）2.業(yè)務(wù)獨(dú)立時(shí)期（從改革開放到20世紀(jì)80年代末）3.職能多元化時(shí)期（20世紀(jì)80年代末到90年代初）4.服務(wù)專業(yè)化時(shí)期（20世紀(jì)90年代中期以來）

（二）建國(guó)以來我國(guó)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展從新中國(guó)建立到改革開放前的近30年時(shí)間里，我國(guó)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)幾乎處于停頓狀態(tài)。改革開放后，國(guó)內(nèi)一些從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社紛紛設(shè)立外聯(lián)部，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和向海外市場(chǎng)銷售中國(guó)旅游產(chǎn)品。自20世紀(jì)90年代中期以來，我國(guó)從事國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn)，旅行社產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。任務(wù)二旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述

旅行社的操作管理中，銷售部（外聯(lián)部）、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，處于中樞位置，它的運(yùn)作，通常是從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計(jì)調(diào)人員開始操作，進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等，然后交給接待部門執(zhí)行。通過計(jì)調(diào)部的有效運(yùn)作，使各部門形成完整的、互動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系。在旅游行業(yè)中，一直就有“外聯(lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”的說法。一、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的定義

計(jì)調(diào)是指計(jì)劃、調(diào)度、安排的意思，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（散）客的旅游行程安排計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職業(yè)類別。

旅行社擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”。在從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱為“OP”(operator)，譯為“操作者”。計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，旅行社賺不賺錢，盈利多少，靠的全是計(jì)調(diào)人員的調(diào)度。

計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低，直接決定著旅游行程的服務(wù)質(zhì)量，所以有人把計(jì)調(diào)比喻為“旅游行程中的命脈”。計(jì)調(diào)的含義1、廣義：是指計(jì)調(diào)部門（或計(jì)劃部）為旅行社業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研、提供信息、統(tǒng)計(jì)分析、編制計(jì)劃等參謀類工作，以及為實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)類工作。2、狹義：是指在旅行社的接待業(yè)務(wù)工作中為旅游團(tuán)安排各種旅游活動(dòng)所進(jìn)行的各項(xiàng)具體工作，包括吃、住、行、游、購、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，導(dǎo)游人員的委派，旅游接待計(jì)劃的制定，以及旅游預(yù)算的編制等業(yè)務(wù)。

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)既是旅行社全部接待業(yè)務(wù)中的重要組成部分，同時(shí)又是旅行社全部管理職能中的重要組成部分。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的定義計(jì)調(diào)員的分類計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。（一）從業(yè)務(wù)范圍劃分，計(jì)調(diào)人員分為組團(tuán)類計(jì)調(diào)（如國(guó)內(nèi)游計(jì)調(diào)、出境游計(jì)調(diào)）、接待類計(jì)調(diào)、批發(fā)類計(jì)調(diào)、專項(xiàng)類計(jì)調(diào)（如機(jī)票加酒店類計(jì)調(diào)、商務(wù)會(huì)展計(jì)調(diào)、簽證類計(jì)調(diào)）四種。（二）按其職業(yè)技能與業(yè)務(wù)素養(yǎng)可劃分為規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)、策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)、全能型主管計(jì)調(diào)三類。（三）按職業(yè)等級(jí)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：助理旅游計(jì)調(diào)師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）；旅游計(jì)調(diào)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）；高級(jí)旅游計(jì)調(diào)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。

二、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（一）復(fù)雜性（二）具體性（三）多變性（四）時(shí)效性三、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容（一）收集信息:（收集-整理-加工-分析-歸類-保存）包括旅游者、旅游服務(wù)供應(yīng)商、合作伙伴等。（二）編制計(jì)劃（三）對(duì)外采購：最為重要的工作內(nèi)容之一（四）安排落實(shí)：核心工作（五）質(zhì)量跟蹤：針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行質(zhì)量、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、接待社服務(wù)質(zhì)量、各提供商質(zhì)量。計(jì)調(diào)崗位工作的核心：成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制

成本領(lǐng)先——掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。質(zhì)量控制——即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。計(jì)調(diào)工作三要求：

“精”：業(yè)務(wù)精通。報(bào)價(jià)、突發(fā)問題、客戶關(guān)系維護(hù)、電腦及網(wǎng)絡(luò)等方面。

“快”：速度快，效率第一。

“益”：報(bào)價(jià)合適，總體收益最高。四、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的地位與作用（一）計(jì)劃安排作用（二）組織聯(lián)絡(luò)作用（三）參謀咨詢作用（四）費(fèi)用結(jié)算作用作用:地位:（一）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

（二）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。（三）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也是旅行社的基本經(jīng)營(yíng)內(nèi)容（對(duì)外采購服務(wù)、對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)、做好統(tǒng)計(jì)工作）（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著采購、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等極為繁重的工作任務(wù)。任務(wù)三旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述外聯(lián)部是我國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社中設(shè)置的一個(gè)非常重要的經(jīng)營(yíng)部門，也稱市場(chǎng)銷售部。外聯(lián)部主要擔(dān)負(fù)旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售任務(wù)。外聯(lián)業(yè)務(wù)在旅行社諸類業(yè)務(wù)中占有重要地位。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，外聯(lián)人員必須主動(dòng)出擊，聯(lián)絡(luò)客戶，并精心設(shè)計(jì)線路，才能贏得客源，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。認(rèn)識(shí)外聯(lián)許小姐的一天許小姐是某國(guó)際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理，身著正裝，打扮入時(shí)，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？許小姐昨天從一個(gè)朋友處得知他們公司打算組織50多人赴香港、澳門旅游，并從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式。許小姐立即與總經(jīng)理通了電話，表示希望承辦這次旅游業(yè)務(wù)，并約定今天上午到其辦公室細(xì)談。許在自己辦公室打開電腦，調(diào)出昨晚在家準(zhǔn)備好的旅游線路初步設(shè)計(jì)文檔，找了一些補(bǔ)充資料進(jìn)行修改打印成書面文件，將其放入精致的文件夾，滿懷信心地出門了。中午，許滿面春風(fēng)地帶著簽妥的旅游合同回到辦公室。又一筆生意做成了。

從許小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么嗎？1、分析市場(chǎng)，了解需求

2、開發(fā)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)線路3、促進(jìn)銷售，尋找渠道一、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的定義1、外聯(lián)部的含義

也稱市場(chǎng)銷售部，是指負(fù)責(zé)旅行社與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系、信息推介、洽談、出售旅游產(chǎn)品，乃至達(dá)成意向或協(xié)議的部門。外聯(lián)崗位工作核心：旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。2、外聯(lián)業(yè)務(wù)的定義

是指通過市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目的的旅行社主營(yíng)業(yè)務(wù)。外聯(lián)的任務(wù)，是通過了解和掌握市場(chǎng)的需求動(dòng)向，在利用信息的基礎(chǔ)上，開發(fā)、設(shè)計(jì)旅游線路，促銷旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游客戶（包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社），由此招徠客源。

二、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)（一）綜合性（二）超前性（三）經(jīng)濟(jì)性：價(jià)格須合理；報(bào)價(jià)須仔細(xì)；簽訂合同須認(rèn)真，避免主客雙方的權(quán)益受到損害。

（四）可變性（五）創(chuàng)造性三、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式（一）電話聯(lián)絡(luò)方式（二）傳真聯(lián)絡(luò)方式（三）人員拜訪聯(lián)絡(luò)方式（四）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式（五）中間商渠道聯(lián)絡(luò)方式（最為常用、效果最好）四、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容（一）收集信息，掌握市場(chǎng)（二）確定目標(biāo)，制定計(jì)劃：是旅行社開展接待的基礎(chǔ)（三）設(shè)計(jì)線路，組織產(chǎn)品（四）對(duì)外聯(lián)絡(luò)，建立渠道（五）業(yè)務(wù)洽談，銷售產(chǎn)品（六）簽訂合同，達(dá)成交易1、市場(chǎng)分析：外聯(lián)人員要作好旅游市場(chǎng)調(diào)查工作，研究國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)向旅行社經(jīng)營(yíng)決策者提供通過調(diào)查和預(yù)測(cè)得出的結(jié)論，如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶情況、發(fā)展趨勢(shì)等市場(chǎng)信息，以便決策者作出正確的經(jīng)營(yíng)決策。

2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品 外聯(lián)人員根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)特點(diǎn)，認(rèn)真研究旅游消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)和消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)有吸引力的旅游產(chǎn)品。同時(shí)還要加強(qiáng)與各地接待社的合作，經(jīng)常與其保持聯(lián)系，收集當(dāng)?shù)刈钚碌穆糜问袌?chǎng)信息，使本社的旅游產(chǎn)品不斷更新、完善。

3.銷售產(chǎn)品外聯(lián)人員一個(gè)重要的職責(zé)就是與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，簽訂旅游合同，同時(shí)還要負(fù)責(zé)承辦國(guó)內(nèi)外旅游個(gè)體或旅游中間商的委托代辦業(yè)務(wù)，并且積極參加旅游展銷、促銷活動(dòng)，做好對(duì)外旅游宣傳工作，樹立良好形象，招攬更多的客源。

五、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的作用對(duì)于從事國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社來說，其外聯(lián)人員能否針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、找準(zhǔn)銷售渠道和途徑、加強(qiáng)營(yíng)銷、為旅行社招徠更多的客源，成為決定旅行社生存、發(fā)展的關(guān)鍵所在。外聯(lián)部的雙重責(zé)任：

1、把旅行社的旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)2、為旅行社招徠大量的游客項(xiàng)目二計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障123任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置任務(wù)二計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求

任務(wù)三計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作

任務(wù)一計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置一、旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門設(shè)置的原則（一）目標(biāo)統(tǒng)一原則（二）分工協(xié)作原則（三）精干高效的原則（四）責(zé)、權(quán)、利明確且對(duì)等的原則（五）統(tǒng)一指揮的原則（六）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則二、旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的具體結(jié)構(gòu)設(shè)置

旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)行總經(jīng)理垂直管理下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部獨(dú)立設(shè)置，互不統(tǒng)轄。計(jì)調(diào)部經(jīng)理與外聯(lián)部經(jīng)理各自對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，兩個(gè)部門是平等合作的關(guān)系。這種組織構(gòu)架有利于計(jì)調(diào)和外聯(lián)業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，避免產(chǎn)生決策緩慢、分工不清、互相推諉的現(xiàn)象，但這種組織構(gòu)架也對(duì)部門合作提出了較高的要求。計(jì)調(diào)部：小型旅行社——計(jì)調(diào)部經(jīng)理，下設(shè)1-3個(gè)計(jì)調(diào)人員。大型旅行社——國(guó)際部（歐洲部、美洲部、亞洲部）；國(guó)內(nèi)部（省內(nèi)部，省外部-又分為不同區(qū)域）。外聯(lián)部：市場(chǎng)科（組），銷售科（組），計(jì)劃科（組）。計(jì)調(diào)部組織結(jié)構(gòu)信息資料員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員對(duì)外聯(lián)絡(luò)員訂票業(yè)務(wù)員訂房業(yè)務(wù)員內(nèi)勤業(yè)務(wù)員調(diào)度變更員三、旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的崗位設(shè)置1.計(jì)調(diào)部經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）經(jīng)營(yíng)、管理計(jì)調(diào)部。（2）制定和實(shí)施本部門的各種規(guī)章制度。（3）編制計(jì)調(diào)部的各種工作規(guī)程。（4）收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)。（5）審定本部門財(cái)務(wù)開支。（6）培訓(xùn)、選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵(lì)并發(fā)揮部屬的工作積極性。（一）計(jì)調(diào)部2.計(jì)調(diào)人員的崗位職責(zé)（1）信息資料員的崗位職責(zé)

掌握市場(chǎng)信息是旅行社決策的重要依據(jù)。①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；

②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告；

④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

（2）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)反映旅游經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，是旅行社制定下一年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要參考依據(jù)。

①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫接待人數(shù)月、季報(bào)告；

②承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃；

③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃；

④向旅行社的決策部門、財(cái)務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告；

⑤編寫全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃（3）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員的崗位職責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)是上下、內(nèi)外進(jìn)行溝通、銜接的重要環(huán)節(jié)。①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時(shí)間等；

③掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待

（4）訂票業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)①負(fù)責(zé)落實(shí)旅游團(tuán)（者）的飛機(jī)、車、船交通票據(jù)，并及時(shí)將落實(shí)情況轉(zhuǎn)告有關(guān)部門或人員②在旅游團(tuán)人數(shù)、航班、車次變更時(shí)，及時(shí)與有關(guān)單位聯(lián)系，處理好更改、取消事宜。③負(fù)責(zé)計(jì)劃外旅游團(tuán)票務(wù)代訂業(yè)務(wù)，④負(fù)責(zé)與合作單位做好財(cái)務(wù)結(jié)算工作（5）訂房業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)旅行社要根據(jù)旅游團(tuán)及游客的不同要求、不同檔次，合理安排住房。①與飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書；

②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；

③要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)；

⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作（6）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)①與餐館、車隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；

②根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；

③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì)；

④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實(shí)專場(chǎng)演出等；

⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪問、拜會(huì)（7）調(diào)度變更員的崗位職責(zé)調(diào)度變更員負(fù)責(zé)調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團(tuán)的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作。（二）外聯(lián)部1.外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）計(jì)劃管理。（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理。（3）產(chǎn)品成本控制。（4）信息溝通與反饋。（5）構(gòu)建旅行社銷售渠道。（6）確定本部門的經(jīng)營(yíng)管理方式，編制崗位職責(zé)章程。2.外聯(lián)人員的崗位職責(zé)

一般設(shè)有市場(chǎng)調(diào)研員、設(shè)計(jì)銷售員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員（1）提供信息（2）設(shè)計(jì)產(chǎn)品（3）銷售產(chǎn)品：具體內(nèi)容有

1）了解旅行社的營(yíng)銷計(jì)劃。

2）對(duì)各種宣傳資料準(zhǔn)備充分，能夠草擬銷售文件，向客戶推銷旅游產(chǎn)品。

3）清楚客戶的確認(rèn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂及旅行社的銷售預(yù)訂信用政策均有詳細(xì)了解。

4）能對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)狀及潛在客戶的信息準(zhǔn)確把握

5）完成訪問報(bào)告、銷售進(jìn)展情況報(bào)告，且就有關(guān)問題做出解釋和分析。

6）使用現(xiàn)代銷售電子系統(tǒng)及檔案系統(tǒng)。

7）對(duì)收入與支出項(xiàng)目所起的直接作用做出分析和解釋

任務(wù)二計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求

一、外聯(lián)、計(jì)調(diào)部門經(jīng)理的素質(zhì)要求1、高度的責(zé)任心2、超強(qiáng)的工作能力3、敏銳的市場(chǎng)意識(shí)4、良好的修養(yǎng)二、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求1.業(yè)務(wù)熟練。2.具有敬業(yè)精神。3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。4.精確的成本預(yù)算與控制能力。5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。6.良好的人際關(guān)系和較強(qiáng)的溝通能力

。7.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

8.較強(qiáng)的法律意識(shí)和法制觀念

9.良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力10.有一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫作能力。旅游業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化發(fā)展，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求也越來越高。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，應(yīng)該具備如下的素質(zhì)：

計(jì)調(diào)人員的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備

（一）知識(shí)儲(chǔ)備：旅游“六大要素”基本知識(shí)、出入境基本知識(shí)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、導(dǎo)游人員管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、其他知識(shí)（文擋處理、交際和溝通知識(shí)）（二）信息儲(chǔ)備：線路信息、客戶信息、市場(chǎng)信息、導(dǎo)游信息、其他信息計(jì)調(diào)人員的工作任務(wù)

旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。1、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。2、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無誤。4、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著“當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。第一、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)第二、工作無條理第三、延誤回復(fù)第四、濫用通訊設(shè)施第五、作業(yè)不精心第六、行程安排不合理第七、與外聯(lián)人員缺乏有效溝通第八、對(duì)合作社缺乏了解

計(jì)調(diào)工作八大忌

三、外聯(lián)人員的素質(zhì)要求（一）職業(yè)道德

態(tài)度、儀表、修養(yǎng)良好；遵守法規(guī)，具有良好的道德品質(zhì)；有進(jìn)取心、不怕困難，有敬業(yè)精神（二）紀(jì)律方面

自覺遵守外事紀(jì)律，具備良好的職業(yè)道德；工作嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致周到，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。（三）形象要求

佩帶服務(wù)標(biāo)志，服飾整潔，適度的舉止、端莊的儀表、從容的態(tài)度，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與修養(yǎng)。任務(wù)三計(jì)調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作一、計(jì)調(diào)部與旅行社其他部門的合作（一）計(jì)調(diào)部與財(cái)務(wù)部的合作1.計(jì)調(diào)部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定2.計(jì)調(diào)部應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部收取各種款項(xiàng)3.計(jì)調(diào)部應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審核及控制（二）計(jì)調(diào)部與接待部的合作1.提供準(zhǔn)確及時(shí)的旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表2.游覽日程、訂餐和文娛活動(dòng)安排的協(xié)商3.變更信息的溝通4.信息反饋及處理（三）計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的合作

1.外聯(lián)部自聯(lián)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的處理

2.向外聯(lián)部提供各種信息二、外聯(lián)部與旅行社其他部門的合作（一）外聯(lián)部與總經(jīng)理辦公室的合作（二）外聯(lián)部與計(jì)調(diào)部的合作（三）外聯(lián)部與接待部的合作（四）外聯(lián)部與財(cái)務(wù)部的合作

項(xiàng)目三計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素12任務(wù)一影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素任務(wù)二影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素

任務(wù)一影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素一、制度因素（一）各國(guó)有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)的法律和法規(guī)體系考慮：政策的穩(wěn)定性、行政法律干預(yù)手段在我國(guó)，與旅行社業(yè)務(wù)有關(guān)的法律規(guī)范有憲法、法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)4個(gè)層次的法律規(guī)定，其法律地位依次遞減。

《旅游法》《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（二）行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和制度二、經(jīng)濟(jì)因素（一）經(jīng)濟(jì)規(guī)模

1.國(guó)民生產(chǎn)總值；2.人均國(guó)民生產(chǎn)總值；3.可支配收入。（二）貨幣匯率匯率的變化對(duì)國(guó)際旅游需求的變化起著十分重要的作用

（三）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段三、社會(huì)文化因素（一）文化程度（二）相關(guān)群體影響（三）風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰四、政治因素（一）政局動(dòng)蕩國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系（二）恐怖主義（三）戰(zhàn)爭(zhēng)與內(nèi)戰(zhàn)

五、其他因素（一）流行性疾?。ǘ┳匀粸?zāi)害（三）氣候條件任務(wù)二影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素一、微觀因素對(duì)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的影響（一）旅行社經(jīng)營(yíng)理念（二）與供應(yīng)商的關(guān)系1.旅游交通企業(yè)；2.飯店服務(wù)企業(yè)；3.餐飲服務(wù)企業(yè)；4.旅游景區(qū)（點(diǎn)）；5.購物、娛樂服務(wù)企業(yè)。（三）競(jìng)爭(zhēng)因素二、微觀因素對(duì)外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響（一）旅行社銷售策略

1.促銷方式：促銷是旅行社外聯(lián)銷售工作的重要組成部分，它直接服務(wù)和作用于產(chǎn)品銷售。

常用的促銷方式：媒體廣告；網(wǎng)絡(luò)銷售；重點(diǎn)客戶公關(guān)；上門直銷；現(xiàn)場(chǎng)傳播等多種。2.銷售渠道：零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道、多層次渠道

3.銷售價(jià)格：（1）旅行社產(chǎn)品的正確定價(jià)是外聯(lián)工作的重要支持；定價(jià)目標(biāo)：維持生存目標(biāo)、當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率目標(biāo)、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)、樹立或維持良好形象目標(biāo)。定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、差異定價(jià)策略（2）有針對(duì)性地采用多種多樣的優(yōu)惠價(jià)和差價(jià)方式，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。（二）旅游中間商的選擇

指介于產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間，專門從事銷售產(chǎn)品的組織或個(gè)人，包括旅游批發(fā)商和零售商。（1）目標(biāo)市場(chǎng)。（2）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)。（3）營(yíng)銷實(shí)力。（4）經(jīng)濟(jì)效益。（5）信譽(yù)問題。（6）中國(guó)業(yè)務(wù)的比重。（7）合作意愿。（三）市場(chǎng)供求狀況1.旅游供求在總量上的矛盾；2.旅游供求在品種上的矛盾；3.旅游供求在季節(jié)上的矛盾；4.旅游供求在地域上的矛盾——旅游冷熱點(diǎn)地域差異。項(xiàng)目四

旅游線路產(chǎn)品設(shè)計(jì)12任務(wù)一旅游線路和行程3任務(wù)三旅游線路產(chǎn)品定價(jià)任務(wù)二旅游線路創(chuàng)新（一）對(duì)旅游消費(fèi)三要素的把握1、足夠的可隨意支配收入2、足夠的閑暇時(shí)間：每日閑暇、周末閑暇、公共假日、帶薪假期3、旅游動(dòng)機(jī)：

是指一個(gè)人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，即促使一個(gè)人有意于旅游以及決定到何處去，選擇何種旅游方式的心理因素。包括身體方面的動(dòng)機(jī)；文化方面的動(dòng)機(jī)；人際交往的動(dòng)機(jī)；地位和聲望的動(dòng)機(jī)；經(jīng)濟(jì)方面的動(dòng)機(jī)。設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品應(yīng)把握旅游者的消費(fèi)需求（二）對(duì)旅游者個(gè)人因素的把握1、居住環(huán)境①偏高緯度地區(qū)的居民對(duì)于陽光的追求；②對(duì)自己的熟悉的自然環(huán)境的偏愛；③對(duì)城市環(huán)境的厭倦致使人們對(duì)純自然性的野營(yíng)方式有所偏好2、所屬群體3、文化水平與受教育程度4、個(gè)人閱歷5、職業(yè)（三）對(duì)旅游消費(fèi)時(shí)尚與潮流的把握

旅游產(chǎn)品的開發(fā)與消費(fèi)時(shí)尚的變化緊密相連，旅行社應(yīng)善于把握時(shí)尚潮流，設(shè)計(jì)適宜的時(shí)尚產(chǎn)品。16世紀(jì)中期歐洲興起的溫泉旅游熱；18世紀(jì)初期海濱旅游漸成時(shí)尚；第二次世界大戰(zhàn)后的自駕車旅游；鄉(xiāng)村旅游；休閑度假旅游；出國(guó)旅游；個(gè)性化旅游等等。設(shè)計(jì)旅游線路產(chǎn)品應(yīng)把握旅游者的消費(fèi)需求任務(wù)一旅游線路和行程一、旅游線路與旅游線路設(shè)計(jì)的概念

（一）旅游線路的含義旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要形式，是旅游供給和旅游需求聯(lián)結(jié)的紐帶，是實(shí)現(xiàn)旅游者旅游欲望的重要手段，其銷售額是旅行社利潤(rùn)的主要來源。旅游線路有廣義和狹義之分：①廣義：包括一切意義上旅行和游覽的路線、景點(diǎn)及服務(wù)項(xiàng)目，其主要由旅行路線(包括起始地、距離、路線、交通方式、沿途各站點(diǎn)、交通狀況、旅程時(shí)間等)和旅游景點(diǎn)(包括途中旅游景點(diǎn)、游覽項(xiàng)目、食宿地點(diǎn))等組成，它還包括旅行社組織的旅游活動(dòng)在內(nèi)的一切旅游線路。②狹義：是指在較大的地域范圍內(nèi)，旅游經(jīng)營(yíng)者針對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)，憑借旅游資源、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)，遵循一定原則，專為旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)而設(shè)計(jì)，并用交通線把若干個(gè)旅游區(qū)、旅游城市和客源地合理貫穿起來的線路網(wǎng)絡(luò)。（二）旅游線路設(shè)計(jì)的概念旅行社根據(jù)旅游市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向，將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物、旅游交通、旅游住宿等多項(xiàng)旅游服務(wù)，按照一定的目的、主題與方式組合成為旅游線路的工作叫作旅游線路設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)和推銷旅游線路，是外聯(lián)的首要工作任務(wù)。因此，旅行社產(chǎn)品要想有好的銷路，首先取決于要有好的產(chǎn)品，而好的產(chǎn)品首先在于好的旅游線路的創(chuàng)造和設(shè)計(jì)。二、旅游線路的類型（一）按旅游線路的空間跨度劃分：分為遠(yuǎn)程、中程和短程三種；（二）按旅游者活動(dòng)行為劃分：周游觀光性旅游線

、度假逗留性旅游線；（三）按旅游線路的結(jié)構(gòu)劃分：環(huán)狀旅游線路

、節(jié)點(diǎn)狀旅游線路；（四）按旅游活動(dòng)的內(nèi)容劃分：綜合性旅游線路

、專題性旅游線路（五）按照旅游組織的形式劃分：傳統(tǒng)的包價(jià)旅游

、靈便式包價(jià)旅游（六）按旅游者旅游目的劃分：可以劃分為觀光旅游線、度假休閑旅游線、專項(xiàng)旅游線（如探險(xiǎn)考察旅游線、文化旅游線、宗教旅游線、民族風(fēng)情旅游線、節(jié)慶活動(dòng)旅游線等）。專項(xiàng)旅游線路適應(yīng)了旅游者個(gè)性化、多樣化的需求特點(diǎn)，廣受旅游者的青睞，是今后旅行社產(chǎn)品的開發(fā)趨勢(shì)。專項(xiàng)旅游線路的缺點(diǎn)是開發(fā)難度大，操作程序多，需要多個(gè)政府部門、社會(huì)組織的協(xié)作，成本一般較高。三、旅游線路設(shè)計(jì)的原則（一）市場(chǎng)導(dǎo)向原則（二）突出特色原則（三）內(nèi)容豐富多彩原則（四）時(shí)間合理原則（五）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)原則（六）交通安排合理原則（七）經(jīng)濟(jì)效益原則（八）安全第一、服務(wù)設(shè)施確有保障原則（九）推陳出新原則四旅游線路設(shè)計(jì)流程（一）旅游線路設(shè)計(jì)流程1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，確定旅游目標(biāo)市場(chǎng)（1）實(shí)地考察與調(diào)查（2）分析與預(yù)測(cè)2、確定旅游線路主題（或名稱）、產(chǎn)品特色、服務(wù)和設(shè)施等級(jí)。3、確定游覽景點(diǎn)（考慮景點(diǎn)吸引力的大?。┖途唧w旅游項(xiàng)目（包括購物、娛樂等項(xiàng)目）4、確定住宿、餐飲、交通工具等標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，合理配置，明確旅游交通線路，制定活動(dòng)日程安排5、設(shè)計(jì)宣傳主題，組合旅游產(chǎn)品，核價(jià)和報(bào)價(jià)6、根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求對(duì)線路作相應(yīng)調(diào)整，符合消費(fèi)者購買需求7、設(shè)計(jì)備注說明，推出旅游線路8、搜集整理旅游者反饋意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)一步修改，日臻完善。如何擬定方案：線路設(shè)計(jì)確定產(chǎn)品性質(zhì)和等級(jí)根據(jù)景點(diǎn)吸引力的大小確定景點(diǎn)對(duì)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和專用設(shè)施進(jìn)行選擇和配置以一定的交通方式把各景點(diǎn)合理串聯(lián)對(duì)線路進(jìn)行完善（二）影響旅游線路設(shè)計(jì)的因素1、外在因素：旅游資源稟賦（自然資源、人力資源、社會(huì)資源等）、設(shè)施配置、旅游需求、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。2、內(nèi)在因素：經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人力資源狀況（旅行社的管理素質(zhì)、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度與穩(wěn)定度、接待能力、知名度和美譽(yù)度）。（三）旅游線路構(gòu)成內(nèi)容一條完整的旅游線路應(yīng)包括：線路名稱（包含主題創(chuàng)意和線路特色說明）、日程安排、交通形式、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、最終報(bào)價(jià)、備注說明等內(nèi)容。（一）旅游行程的含義

旅游行程也叫“日程”，是旅行社根據(jù)旅游合同為旅游消費(fèi)者制定的旅游線路和提供各項(xiàng)服務(wù)的具體化和標(biāo)準(zhǔn)化。旅游行程，是旅游外聯(lián)報(bào)價(jià)的唯一依據(jù)，也是旅游者旅行的確切指南。（二）旅游行程與旅游線路的關(guān)系

旅游行程并不完全等同于線路，它包含的內(nèi)容更加具體，還有與市場(chǎng)相結(jié)合的量化標(biāo)準(zhǔn)，如吃住行游購?qiáng)实臉?biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，具有更強(qiáng)的可操作性。

旅游行程可以說是旅游線路的完整產(chǎn)品形式，是旅游線路的提升，具有法定的約束力，而旅游線路則是旅游行程制定的基礎(chǔ)。五、旅游行程制定的內(nèi)容及要求（三）旅游行程編制的內(nèi)容（1）確定行程名稱：如“烹飪王國(guó)游”、“歐洲十國(guó)風(fēng)情游”（2）安排旅游時(shí)間：（3）策劃行程計(jì)劃：計(jì)劃內(nèi)容涉及吃、住、行、游、購、娛六要素（4）安排旅游活動(dòng)：勞逸結(jié)合、豐富多彩、高潮迭起（5）選擇交通方式：揚(yáng)長(zhǎng)避短、合理銜接如：長(zhǎng)途多利用飛機(jī)，少用火車，盡量減少旅行時(shí)間，以避免游客疲勞；中短途合理使用短途火車，選擇設(shè)備好、直達(dá)目的地、盡量不用餐的車次。（6）安排住宿餐飲：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生健康（7）留出購物時(shí)間：不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊（8）策劃娛樂活動(dòng)：雅俗共賞、健康文明、互動(dòng)性強(qiáng)（9）安排旅游服務(wù)：主要指導(dǎo)游服務(wù)、委托代辦、旅游保險(xiǎn)等。（四）旅游行程編制的要求編制行程的基本要求①內(nèi)容上要有特色和吸引力②內(nèi)容編排要科學(xué)合理③在景點(diǎn)的精彩和吸引力上下功夫，避免重復(fù)經(jīng)過同一旅游點(diǎn)。④行程游覽上要流暢化，點(diǎn)間距適中，服務(wù)設(shè)施有保障，購物安排合適。⑤在形成的文字或圖片表達(dá)上要藝術(shù)化六、旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)（一）國(guó)內(nèi)旅游線路設(shè)計(jì)（實(shí)例分析）線路名稱：＜華東六市賞櫻雙水鄉(xiāng)養(yǎng)生雙飛5天＞人氣華東?櫻桃之戀【行程特色】：1、超高性價(jià)比線路，全程游遍我們專程為您精心選定的華東國(guó)家5A級(jí)7大景區(qū)

2、全程安排高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間，全程純玩不進(jìn)任何購物點(diǎn)，餐標(biāo)提升為20元/正餐【精選景點(diǎn)】：

1、湖上蓬萊——揚(yáng)州瘦西湖中國(guó)第一水鄉(xiāng)——周莊東方日內(nèi)瓦——杭州西湖

宏大精美——中山陵、夫子廟吳中之巔——穹窿山太湖佳絕處畢竟在黿頭—黿頭渚

2、慢游江南四大歷史商業(yè)文化街區(qū)：夫子廟步行街+城隍廟商城+明清河坊街+揚(yáng)州東關(guān)街

3、周莊楓涇雙游水鄉(xiāng)，黿頭渚賞萬頃櫻花

4、特別安排船游【京杭古運(yùn)河】，賞運(yùn)河古韻

普陀山寧波紹興杭州嘉興烏鎮(zhèn)周莊上海蘇州無錫南京太湖合肥揚(yáng)州北東華東“Z”形圖【日程安排】第1天邵陽—長(zhǎng)沙飛杭州。接團(tuán)后，游覽【杭州西湖?蘇堤?花港觀魚】（不少于90分鐘）。下午：游覽【杭州太子灣公園】（不少于50分鐘），賞櫻花、郁金香、桃花、黃晶菊、虞美人、熏衣草等各式花卉百花爭(zhēng)艷，逛【明清河坊街】（游覽不少于60分鐘）。用餐：

晚餐自理(可品嘗明清河坊街特色小吃)

住宿：杭州。第2天杭州—蘇州。上午：船游【京杭運(yùn)河】（游覽不少于40分鐘），車赴楓涇（約116公里，車程1.5小時(shí)），游覽【楓涇古鎮(zhèn)】（游覽不少于60分鐘），參觀元代致和橋和蜚聲國(guó)際的金山農(nóng)民畫。下午：車赴周莊（約74公里，車程1小時(shí)10分鐘）游覽“中國(guó)第一水鄉(xiāng)”【周莊】（游覽不少于90分鐘）游覽沈萬三故居、富安橋、雙橋、沈廳、怪樓等。車赴蘇州（車程約49公里，行駛約1小時(shí)）。用餐：早、午、晚餐（自理/周莊水鄉(xiāng)風(fēng)味）住宿：蘇州。第3天蘇州—南京。上午：游覽【唐寅園】（游覽不少于30分鐘），后車赴【穹窿山風(fēng)景區(qū)】（約23公里，車程25分鐘），（游覽不少于120分鐘）游覽望湖園、上真觀、玩月臺(tái)、孫武苑草堂、孫武書院。特別說明：穹窿山景區(qū)交15元，費(fèi)用自理下午：車赴無錫（約50公里，車程50分鐘），游覽【太湖佳絕處?黿頭渚】（游覽不少于90分鐘），櫻花谷賞萬頃櫻花，乘船游覽太湖觀三山仙島（花期從3月15日至4月初與季節(jié)天氣有關(guān)，視季節(jié)天氣而定），后車赴南京（約174公里，車程2個(gè)小時(shí)22分鐘），游覽【夫子廟步行街】（游覽不少于90分鐘）。用餐：早、午、晚餐（自理/夫子廟品嘗金陵特色小吃)住宿：南京。第4天南京—上海。上午：游覽【中山陵】（游覽不少于50分鐘）博愛坊、祭室、碑亭、后花園等（周一閉館，只能到達(dá)“天下為公”牌坊），車赴揚(yáng)州（約96公里，車程1.5小時(shí)），游覽揚(yáng)州著名商業(yè)街【揚(yáng)州東關(guān)街】（游覽不少于60分鐘）。下午：游覽【瘦西湖】（游覽不少于90分鐘），游覽徐園、小金山、釣魚臺(tái)、熙春臺(tái)、白塔、五亭橋、二十四橋等景點(diǎn)，萬花園賞桃花、瘦西湖三月春色，桃紅柳綠、美不勝收。車赴上海（車程約275公里，行駛約3.5小時(shí)）用餐：早、午、晚餐住宿：上海。第5天上海飛長(zhǎng)沙—邵陽。上午：游覽【世博紀(jì)念館】（游覽不少于60分鐘），后游覽【城隍廟商城】（游覽不少于90分鐘）。下午：游覽【南京路步行街】和【外灘】（游覽不少于120分鐘）。于指定時(shí)間乘機(jī)返回長(zhǎng)沙。用餐：早、午餐（自理/可自費(fèi)品嘗城隍廟特色小吃）住宿：溫馨的家?！緢?bào)價(jià)】費(fèi)用包含：價(jià)格類型價(jià)格適用人群起價(jià)（元/人）說明團(tuán)費(fèi)成人價(jià)1980.00成人預(yù)報(bào)價(jià)，名單申請(qǐng)為準(zhǔn)團(tuán)費(fèi)兒童價(jià)1480.0012歲以下兒童，包括旅游車正座、半價(jià)餐（正餐半價(jià)，早餐與成人同價(jià)）、導(dǎo)游服務(wù)，不包括景區(qū)門票，門票實(shí)際產(chǎn)生金額與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游結(jié)算。團(tuán)費(fèi)單房差280.00全程單房差團(tuán)費(fèi)特殊報(bào)價(jià)110.00旅游意外險(xiǎn)注：以上表格報(bào)價(jià)只是線路平均起價(jià)，因出團(tuán)日期的不同而具體價(jià)格也不同，具體的價(jià)格請(qǐng)以實(shí)際出團(tuán)日期的價(jià)格為準(zhǔn)。費(fèi)用不包含：1、個(gè)人消費(fèi)；

2、單房差（請(qǐng)?zhí)崆案嬷⒑雸F(tuán)費(fèi)中）；

3、自費(fèi)項(xiàng)目：（不強(qiáng)迫消費(fèi)，自愿參加）；

4、長(zhǎng)沙市區(qū)到機(jī)場(chǎng)往返費(fèi)用；

5、因不可抗力因素所引致的額外費(fèi)用；

6、航空保險(xiǎn)、旅游意外保險(xiǎn)(建議客人購買)；【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】1、住宿：全程高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)間。出現(xiàn)單男或單女，安排拼房或雙標(biāo)房?jī)?nèi)加床，如單獨(dú)住房自補(bǔ)房差；或住不低于以上酒店檔次的酒店；2、餐飲：含5早5正，正餐20元/人，十人一桌，早餐為桌早；3、交通：不包含到達(dá)目的地的往返機(jī)票及基建、燃油附加稅。當(dāng)?shù)匕才趴照{(diào)旅游車，保證一人一正座；散客班為指定時(shí)間接團(tuán)，會(huì)遇等候現(xiàn)象；華東進(jìn)出港口較多，在不減少景點(diǎn)的前提下，進(jìn)出港口及各城市酒店順序以我社安排為準(zhǔn)，以最終通知為準(zhǔn)。4、門票：景區(qū)首道大門票，不含景點(diǎn)第二道門票及園中園門票；5、導(dǎo)游：當(dāng)?shù)氐亟訉?dǎo)游普通話講解服務(wù)，持國(guó)導(dǎo)證上崗；6、兒童綜費(fèi)：包括旅游車正座、半價(jià)餐（正餐半價(jià)，早餐與成人同價(jià)）、導(dǎo)游服務(wù)，不包括景區(qū)門票，門票實(shí)際產(chǎn)生金額與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游結(jié)算。7、費(fèi)用不含個(gè)人投保的旅游保險(xiǎn)費(fèi)、航空保險(xiǎn)費(fèi)、合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用（包括行程以外非合同約定活動(dòng)項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自由活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用等），行程中發(fā)生的客人個(gè)人費(fèi)用（包括交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)、住宿期間的洗衣、電話、酒水飲料費(fèi)、個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)等）及小費(fèi)等；建議客人自愿購買航空保險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)，并保管好自己的財(cái)物如有財(cái)物丟失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任?！揪€路備注】1、機(jī)票證件：請(qǐng)帶好有效的證件（如身份證等），小孩帶好戶口本（原件）；如因客人證件過期等個(gè)人因素，導(dǎo)致無法正常登機(jī)或無法入住酒店，一切后果由客人自負(fù)。2、中途解除旅游合同問題：旅游過程中游客如要離團(tuán)，請(qǐng)?zhí)顚懽孕须x團(tuán)證明及終止旅游合同書，已經(jīng)發(fā)生費(fèi)用或已提前預(yù)付費(fèi)用不予退款，未產(chǎn)生的門票，按照旅行社團(tuán)隊(duì)成本價(jià)退款；離團(tuán)后，所發(fā)生的一切后果由客人自行承擔(dān)；

3、遇政策性調(diào)價(jià)或人力不可抗拒因素（如航班延誤等）所產(chǎn)生費(fèi)用由客人自理；4、保證游覽以上行程中所有景點(diǎn)，旅行社可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)游覽城市、景點(diǎn)的先后順序做適當(dāng)調(diào)整；如遇國(guó)家政策性原因或塌方、臺(tái)風(fēng)、塞車延誤等不可抗力因素造成的行程延誤或不能完成景點(diǎn)游覽，我社只負(fù)責(zé)退門票成本價(jià)或調(diào)換游覽其他景點(diǎn)，贈(zèng)送項(xiàng)目門票或免費(fèi)的景點(diǎn)費(fèi)用不退，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由客人自理，旅行社不承擔(dān)責(zé)任；持軍官證，經(jīng)理資格證及導(dǎo)游證的游客未產(chǎn)生門票，門票可按旅行社團(tuán)隊(duì)成本價(jià)退款；5、行程中如有因航班時(shí)間原因無法使用的正餐或門票的，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況將未產(chǎn)生的費(fèi)用現(xiàn)退給客人，由客人簽名確認(rèn)。如果因客人自身原因造成的，其未產(chǎn)生的所有費(fèi)用概不退還。6、我社在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中會(huì)對(duì)游客進(jìn)行電話質(zhì)量跟蹤，接待質(zhì)量以客人意見單及電話錄音為準(zhǔn)，如客人在當(dāng)?shù)責(zé)o異議，返回后我社概不接受投訴；7、監(jiān)護(hù)責(zé)任：我社對(duì)18周歲以下和60周歲以上游客不承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任；游客須自行保管自己貴重物品，如游客因自身原因遺失物品，由自身負(fù)責(zé)，我社及導(dǎo)游有義務(wù)協(xié)助尋找或報(bào)案，但不負(fù)責(zé)賠償。

絲綢之路線路烏市吐魯番哈密柳園嘉峪關(guān)天山景區(qū)巴里坤草原莫高窟敦煌月牙泉德令哈西寧蘭州西安（二）國(guó)際旅游線路設(shè)計(jì)1、輸出客源，確定海外旅游產(chǎn)品，組織中國(guó)人到境外旅游。2、輸入客源，外聯(lián)境外旅行商，推出適合國(guó)外游客需求的旅游產(chǎn)品。一條完整的國(guó)際旅游線路同樣應(yīng)包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容，即線路名稱、交通形式、日程安排、用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、最終報(bào)價(jià)、備注說明。線路名稱：“叫獸”帶你游韓國(guó)--首爾江原道浪漫3晚5日【行程特色】：

“叫獸”帶你游韓國(guó)！產(chǎn)品不走尋常點(diǎn)，完全新派韓國(guó)游！1、直航往返：長(zhǎng)沙清州往返雙直航，輕松便捷！韓國(guó)玩足4天！2、“叫獸”帶你游：最火韓劇《來自星星的你》拍攝地—夢(mèng)幻法國(guó)小鎮(zhèn)主題公園PRTITEFRANCE、南山公園、清潭洞、盆堂百賢洞咖啡小路、仁川市立博物館。3、“叫獸”帶你吃：除韓國(guó)傳統(tǒng)美食外，特別安排特色美食——炸雞、烏冬面4、住宿升級(jí)：升級(jí)一晚韓國(guó)當(dāng)?shù)匚寤ㄌ囟频曜∷?，尊貴享受！【特色景點(diǎn)、行程充?！浚?、前往江原道最具價(jià)值景點(diǎn)：韓國(guó)最美風(fēng)景地——南怡島+春川翡翠花園，多個(gè)韓劇拍攝地感受浪漫氣息；2、贈(zèng)送：世界最大市內(nèi)主題樂園——樂天世界，歡樂暢游；3、給您一天全天自由活動(dòng)，自主安排！【日程安排】第1天邵陽—長(zhǎng)沙用餐：全天不含餐住宿：航班上行程：晚上于指定時(shí)間地點(diǎn)集中,乘車前往長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)候機(jī)。第2天長(zhǎng)沙/清州—首爾用餐：早、午、晚餐住宿：市興觀光酒店或同級(jí)行程：參考航班時(shí)間：長(zhǎng)沙-清州01:30-05:00搭乘凌晨國(guó)際航班飛往清州。抵達(dá)后前往首爾，在【韓式汗蒸館】（約150分鐘），感受韓式桑拿的樂趣！后來到多個(gè)著名韓劇拍攝地——位于首爾市中心南山上的【南山公園】（約60分鐘），（PS：千頌伊與都叫獸的掛鎖之約所在地就在南山，金三順的階梯之吻也發(fā)生在南山公園?。?。公園里樹木繁茂，山間鋪設(shè)的柏油路一直通往山頂，山頂還有可俯視首爾市區(qū)全景的N首爾塔（不含纜車和登塔）。隨后外觀【中國(guó)駐韓國(guó)領(lǐng)事館】。后前往樂天世界，自由活動(dòng)一個(gè)小時(shí)，進(jìn)入游覽【樂天世界主題游樂園】（約120分鐘），1989年7月12日開業(yè)的樂天世界是已被載入吉尼斯世界記錄的世界最大室內(nèi)主題公園，同美國(guó)迪斯尼樂園一樣被稱為世界級(jí)的主題公園。樂天世界位于首爾市中心，其主題公園有驚險(xiǎn)的娛樂設(shè)施、涼爽的溜冰場(chǎng)、巨大的散心湖、各種表演場(chǎng)、民俗博物館等集娛樂參觀為一體的娛樂場(chǎng)所除了主題公園外，樂天世界還有百貨商店、飯店、免稅店、大型折價(jià)商場(chǎng)、體育中心等，它是一座名副其實(shí)的城中之城。第3天首爾—首爾用餐：全天不含餐住宿：市興觀光酒店或同級(jí)行程：全天自由活動(dòng)，不含餐、車、導(dǎo)游。

備注：該日整天到次日早餐前的時(shí)間段為自由活動(dòng)期，請(qǐng)游客注意自身安全。第4天首爾—江原道/首爾用餐：早、午、晚餐住宿：首爾五花特二或同級(jí)行程：早餐后乘車前往江原道。首先來到有“韓國(guó)的自然”、“韓流發(fā)源地”之稱的江原道首府城市【春川】，前往多個(gè)韓劇的取景地，隱于森林中的“小歐洲”——【翡翠花園】，《寵物情人》中張根碩與金荷娜共舞的派對(duì)場(chǎng)地，《愛情雨》中張根碩與允兒相遇的溫室，《浪漫滿屋Ⅱ》中主角們居住的那所漂亮的大房子，《那年冬天,風(fēng)在吹》中宋慧喬家的別墅,都是在翡翠花園取景拍攝的。而來到春川最不能錯(cuò)過的是品嘗當(dāng)?shù)刂〕浴袄背措u排”和“蕎麥面”。后前往《星你》拍攝地之一的【夢(mèng)幻法國(guó)小鎮(zhèn)主題公園PRTITEFRANCE】，這是以法國(guó)文化為主題的各類活動(dòng)，小劇場(chǎng)的背景地。后前往參觀著名韓劇《冬季戀歌》的拍攝外景地——【南怡島】（約90分鐘），南怡島位于韓國(guó)京畿道和江原道分界線，坐落在從首爾往春川方向63公里處，以狹長(zhǎng)的橫向水流而著稱，擁有得天獨(dú)厚的美麗景觀。晚車送返首爾，入住酒店休息。第5天首爾/清州—長(zhǎng)沙用餐：早、午、晚餐住宿：不含行程：參考航班時(shí)間：清州-長(zhǎng)沙21:30-23:30早餐后去到“叫獸”都敏俊大學(xué)里的博物館【仁川市立博物館】參觀。后來到【盆堂百賢洞咖啡小路】，這里是“叫獸”帥氣騎車的街道，也是《紳士的品格》拍攝地。再前往多個(gè)韓劇拍攝地【清潭洞】，位于韓國(guó)首爾特別市江南區(qū)，韓國(guó)著名的商業(yè)中心，也是首爾著名的富人區(qū)，象征著財(cái)富和權(quán)力，是很多女性夢(mèng)寐以求想要進(jìn)入的地方，那里住著無數(shù)上流社會(huì)的富豪、商人和影視明星。時(shí)尚與財(cái)富的結(jié)合使清潭洞成為首爾乃至韓國(guó)首屈一指的黃金置業(yè)地段。（PS：千頌伊經(jīng)常去的美容室、灰太狼和韓宥拉的聚餐地都在清潭洞哦）。而后于首爾地鐵【江南站地下購物廣場(chǎng)】自由逛街，位于韓國(guó)首爾的江南站，可謂首爾時(shí)尚達(dá)人們的購物天堂，特別是針對(duì)年輕女性的各種服飾，化妝品，精巧可愛的手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品都在可以這里找到，可以說江南站內(nèi)流行的各種服飾產(chǎn)品是顧客們了解當(dāng)下韓國(guó)流行服飾的一個(gè)窗口。在江南，既有高級(jí)的名牌時(shí)裝店，又有路邊擺攤的經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的服裝小攤，完全滿足您的需求。指定時(shí)間集合前往機(jī)場(chǎng)，搭乘國(guó)際航班返回長(zhǎng)沙，結(jié)束愉快行程?！緢?bào)價(jià)】費(fèi)用包含：

長(zhǎng)沙往返機(jī)票；燃油附加費(fèi)；簽證費(fèi)；離境稅；行程內(nèi)標(biāo)明用車、用餐及景點(diǎn)第一道大門票費(fèi)用；境外司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；韓國(guó)當(dāng)?shù)?晚四花同級(jí)，升級(jí)1晚五花特二同級(jí)酒店住宿（境外無掛星，為當(dāng)?shù)卣J(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)）；旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

價(jià)格類型價(jià)格適用人群起價(jià)（元/人）說明團(tuán)費(fèi)成人價(jià)4280.00報(bào)價(jià)含小費(fèi)和簽證費(fèi)，護(hù)照自理（小童占床和成人同價(jià)）團(tuán)費(fèi)兒童價(jià)3680.0012歲以下小童不占床價(jià)格團(tuán)費(fèi)單房差900.00單間差注：以上表格報(bào)價(jià)只是線路平均起價(jià)，因出團(tuán)日期的不同而具體價(jià)格也不同，具體的價(jià)格請(qǐng)以實(shí)際出團(tuán)日期的價(jià)格為準(zhǔn)。費(fèi)用不包含：

護(hù)照辦理費(fèi)用；一切個(gè)人消費(fèi)；特殊要求費(fèi)用；以及因交通、天氣、罷工等不可抗力因素所引致的額外費(fèi)用。行程外餐、車、導(dǎo)游費(fèi)用；航空公司臨時(shí)增加的燃油附加費(fèi)?！痉?wù)標(biāo)準(zhǔn)說明】1、行程說明：（1）本社有權(quán)根據(jù)景點(diǎn)節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會(huì)減少，標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)降低；（2）行程景點(diǎn)實(shí)際游覽最短時(shí)間，以行程中標(biāo)注時(shí)間為準(zhǔn)；（3）根據(jù)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前2.5-3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)；2、酒店標(biāo)準(zhǔn)：（1）韓國(guó)酒店沒有官方公布的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，沒有掛花制度。行程中所有酒店標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)參考標(biāo)準(zhǔn)，四花住宿酒店條件上略低于國(guó)內(nèi)3星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)，敬請(qǐng)諒解。（2）報(bào)價(jià)均按2人一間房核算，分房原則為同性二人一房；若團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男單女情況，導(dǎo)游有權(quán)進(jìn)行調(diào)整；若夫妻同行，可在不影響總房數(shù)和不出現(xiàn)單男單女的前提下盡量安排同一房間，否則導(dǎo)游將安排分開入住。團(tuán)隊(duì)住房不提供自然單間，若報(bào)名人數(shù)為單數(shù)，或需全程安排單獨(dú)入住，房費(fèi)差價(jià)由客人自行承擔(dān)。望游客理解與配合。3、關(guān)于人身安全：①

貴重物品請(qǐng)注意保管；護(hù)照、機(jī)票建議交領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一保管。②

自由活動(dòng)期間，妥善保管自己的隨身物品，以防丟失；自由出行，請(qǐng)攜帶酒店名片，以防迷路。4、如遇不可控制因素（如自然災(zāi)害、塌方、塞車、天氣、航班延誤/取消、車輛故障、領(lǐng)館拒簽等原因）造成行程延誤、取消或不能完成某些景點(diǎn)游覽或所引致的額外費(fèi)用，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，因此造成的損失或增加的費(fèi)用需客人自行承擔(dān)，我社會(huì)協(xié)助解決，同時(shí)將保留對(duì)行程進(jìn)行變更的權(quán)利。不便之處，敬請(qǐng)?jiān)彙?、保險(xiǎn)說明：（1）我社為每位游客投保了一份旅游意外保險(xiǎn)，具體賠付責(zé)任、賠付標(biāo)準(zhǔn)、理賠由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)解釋和履行。游客可自愿購買旅游期間的其他個(gè)人保險(xiǎn)；（2）旅游意外傷害險(xiǎn)不包括游客自身攜帶疾病、舊病復(fù)發(fā)，且在出團(tuán)日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復(fù)發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術(shù)復(fù)發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；

6、關(guān)于退費(fèi)：

（1）如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，贈(zèng)送項(xiàng)目不退。贈(zèng)送項(xiàng)目如因客觀因素或者客人不參加，均不退任何費(fèi)用。（2）游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，景點(diǎn)門票費(fèi)用、酒店住宿費(fèi)用、餐費(fèi)、車費(fèi)等均不退還。（3）國(guó)際段及國(guó)內(nèi)段（在含聯(lián)運(yùn)的情況下）機(jī)票均為團(tuán)體機(jī)票，一旦出票后均不能簽轉(zhuǎn)、更改和退票。請(qǐng)涉及到聯(lián)運(yùn)票的客人注意：根據(jù)各航空公司規(guī)定，如果您未使用第一段去程國(guó)內(nèi)聯(lián)運(yùn)機(jī)票，則國(guó)際段機(jī)票及回程國(guó)內(nèi)聯(lián)運(yùn)機(jī)票全部作廢?。?）由于國(guó)際疫情引起的各種退團(tuán)退費(fèi)行為，因國(guó)家旅游局無政策性通知禁止赴此旅游目的地旅游，故我公司將在無退團(tuán)損失情況下協(xié)助客人做出退團(tuán)手續(xù)。若此團(tuán)已經(jīng)產(chǎn)生實(shí)際退團(tuán)損失則請(qǐng)游客配合本公司承擔(dān)其相應(yīng)的退團(tuán)損失，若不在此之列我公司概不受理因游客個(gè)人原因的無故退團(tuán)行為，否則損失由游客自行承擔(dān)。（5）游客不得擅自離團(tuán)，若私自離團(tuán)，境外有權(quán)以逃脫為由報(bào)警處理，將對(duì)客人以后出境游造成不良影響。如因特殊原因必須離團(tuán)，客人須簽署離團(tuán)申請(qǐng)書，并且要求客人通知報(bào)名的組團(tuán)社，做出書面變更，方可成行，未發(fā)生一切費(fèi)用不退。責(zé)任自付。7、補(bǔ)費(fèi)說明：

（1）如遇航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格或稅金，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。

（2）如果旅游目的地國(guó)家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)；

8、關(guān)于旅游投拆：

游客投訴，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意見反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意見反饋表》，每人均要簽字，若代他人而非本人親筆簽字一律視為滿意。

9、其它說明：

我社對(duì)18歲以下未成年人和60歲以上老年人不承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任，此類游客出行須有家人親屬陪同或者簽訂責(zé)任切結(jié)書。旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)要求成果形式：線路介紹及PPT演示自我陳述設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)理念線路要求

1、線路體現(xiàn)完整性、創(chuàng)新性、獨(dú)特性、體驗(yàn)性和實(shí)用性等特點(diǎn)。

2、線路主題鮮明、新穎，線路名稱響亮、易記、有吸引力。

3、線路介紹明晰，內(nèi)容豐富，推陳出新。

4、行程安排結(jié)構(gòu)合理、布局得當(dāng)、時(shí)間充足。

5、報(bào)價(jià)包含項(xiàng)目明確，不能出現(xiàn)理解歧義，價(jià)格適中。任務(wù)二旅游線路創(chuàng)新一、旅游線路創(chuàng)新的意義1、搶占先機(jī)2、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力3、消費(fèi)者需求的改變，如杭州推出唐詩宋詞旅游線，上海人游上海，麗江的東巴文化之旅，香格里拉的天界神川之旅，瑞麗的重返瑞麗之旅二、旅游線路創(chuàng)新的技巧1、翻新式——舊線翻新，注入新意2、多點(diǎn)輻射式——組合創(chuàng)新，以線帶點(diǎn)

新線為老線的延伸，以線帶面，主次結(jié)合，多點(diǎn)輻射，如西雙版納-昆明-香格里拉環(huán)線三飛游3、新景式——開辟新線新景，敢為人先4、切割式——地域切割，集中景區(qū)5、拉力式——汽車?yán)?，求奇探險(xiǎn)6、浪漫式——輕松愉悅，領(lǐng)略佳景7、專業(yè)式——對(duì)口適度，流暢出新8、文化引導(dǎo)式——發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)9、自駕式——自由輕松，刺激挑戰(zhàn)任務(wù)三旅游線路產(chǎn)品的定價(jià)案例：價(jià)格是否能保持不變？計(jì)調(diào)部小王在一天早晨接到游客的電話，原本10人的“天路西藏旅游”的全包價(jià)旅游團(tuán)隊(duì)中有一人因生病不能參加這次旅行，也就是團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)變?yōu)?人。問：原本3萬元的旅游團(tuán)費(fèi)可否減去一人的費(fèi)用，變?yōu)?萬7千元？評(píng)析：

原則上是不能用這樣的簡(jiǎn)單相減得出9人的團(tuán)費(fèi)，因?yàn)槿鼉r(jià)旅游團(tuán)隊(duì)的等級(jí)劃分有明確要求，1人等，2-5人等，6-9人等，10人以上等。在這4個(gè)等級(jí)中，人數(shù)越多價(jià)格越低，人數(shù)越少價(jià)格越高，人數(shù)與價(jià)格成反比。雖然只是1人的變化，但因此讓團(tuán)隊(duì)的等級(jí)發(fā)生了變化，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就需要重新核算價(jià)格，如果利潤(rùn)空間大，經(jīng)過核算，減少1人后還能有利潤(rùn)，則可根據(jù)客戶的重要性，保持原價(jià)格，支持客戶。

由此案例我們可以看出計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)工作時(shí)，首先應(yīng)該了解旅行社產(chǎn)品的價(jià)格組成。一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（一）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格概述旅行社產(chǎn)品價(jià)格：旅行社向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值的貨幣體現(xiàn)。旅行社產(chǎn)品的價(jià)格＝成本＋利潤(rùn)＋稅金從不同角度對(duì)旅行社產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行劃分：1、從游客對(duì)旅行社產(chǎn)品的需求程度分：基本旅游價(jià)格（交通、食宿）；非基本旅游價(jià)格（紀(jì)念品、娛樂服務(wù)、參加保險(xiǎn)）2、從旅游者的購買方式分：?jiǎn)雾?xiàng)服務(wù)價(jià)、包價(jià)、部分包價(jià)3、從旅游范圍分：國(guó)際旅游價(jià)格、國(guó)內(nèi)旅游價(jià)格思考：在做入境團(tuán)的計(jì)價(jià)時(shí)，明明是盈利的團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)出現(xiàn)最后結(jié)算時(shí)虧損的“怪事”，這是為什么？答案：我們?cè)谧鰣?bào)價(jià)時(shí)，從吃、住、行等各個(gè)環(huán)節(jié)得到的價(jià)格，大部分都是以人民幣報(bào)價(jià)的，而報(bào)給境外客戶的價(jià)格一般都是以美元為單位的。因此，一定要密切關(guān)注人民幣與美元的匯率變化，事先約定，避免損失。各個(gè)城市的美元結(jié)算匯率不盡相同，有的6.3，有的是6.0，有的則根據(jù)當(dāng)時(shí)的銀行牌價(jià)。因此，在對(duì)外計(jì)價(jià)中，務(wù)必要加倍小心，防止失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失。也由此看出了解國(guó)際價(jià)格和國(guó)內(nèi)價(jià)格的重要性。（二）旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)1、維持生存目標(biāo)2、當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)3、預(yù)期收益目標(biāo)4、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率目標(biāo)5、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)6、樹立或維持良好形象目標(biāo)

旅行社產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，是指旅行社為產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，預(yù)先設(shè)定的通過價(jià)格手段所要達(dá)到的預(yù)期目的和標(biāo)準(zhǔn)。如何看待“削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”策略？問題：（三）旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略1、新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油定價(jià)：是指新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)，在短時(shí)期內(nèi)采用高價(jià)，獲得高額利潤(rùn)的定價(jià)策略。

優(yōu)點(diǎn)：利潤(rùn)大，可及時(shí)回收成本投資，為降價(jià)留有一定空間。滲透定價(jià)：將新產(chǎn)品以低價(jià)投放市場(chǎng)，以便盡快擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，獲得較大的市場(chǎng)份額。優(yōu)點(diǎn)：有利于迅速打開市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，價(jià)格變動(dòng)余地小。適宜定價(jià)：介于兩種極端定價(jià)之間，采取適宜的價(jià)格。

2、心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)：又叫零頭定價(jià)，是指旅行社確定的產(chǎn)品價(jià)格以零頭為尾數(shù)，而不是采用整數(shù)價(jià)格。

（如將1000元改為998元）聲望定價(jià)：也稱整數(shù)定價(jià)，是指旅行社用高價(jià)位或整數(shù)價(jià)來顯示產(chǎn)品的高品質(zhì)形象。招徠定價(jià)：即特殊定價(jià)，是指旅行社用低價(jià)、減價(jià)等方法來吸引游客購買。系列定價(jià)：又叫分級(jí)定價(jià)，即指旅行社將所有的產(chǎn)品分為“豪華”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“經(jīng)濟(jì)”或更細(xì)的幾等，再對(duì)各個(gè)等級(jí)分別定價(jià)，形成一系列價(jià)格檔次。

3、折扣定價(jià)策略數(shù)量折扣（比如多買免一，兒童免費(fèi)等）現(xiàn)金折扣（對(duì)提前付款的客戶，給予一定比例的價(jià)格優(yōu)惠）功能折扣（對(duì)中間商一定折扣，省下的成本回饋客戶）季節(jié)折扣（淡季促銷）（四）旅行社產(chǎn)品的定價(jià)程序

收集有關(guān)信息選擇定價(jià)目標(biāo)估算產(chǎn)品成本分析競(jìng)爭(zhēng)狀況測(cè)定市場(chǎng)需求選定定價(jià)方法確定最后價(jià)格二、旅游線路產(chǎn)品的定價(jià)（一）旅行社線路產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成1．交通費(fèi)：包括大交通費(fèi)和市區(qū)游覽車費(fèi)。大交通一般指火車、輪船、飛機(jī)。機(jī)票不收取訂票費(fèi)，各航空公司對(duì)團(tuán)隊(duì)都有優(yōu)惠政策，火車臥鋪訂票費(fèi)一般為30元/張，硬座旺季5-10元/張。市區(qū)游覽車費(fèi)可整車報(bào)價(jià)，也可按人報(bào)價(jià)，一般為進(jìn)口空調(diào)車、國(guó)產(chǎn)空調(diào)車。2．房費(fèi)3．餐費(fèi)4．景點(diǎn)門票費(fèi)：按照景點(diǎn)門市價(jià)報(bào)價(jià)，應(yīng)標(biāo)明為景點(diǎn)第一門票價(jià)格。5.附加費(fèi)：主要包括景點(diǎn)超公里費(fèi)、機(jī)票燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、特殊項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)等。6．綜合服務(wù)費(fèi)：主要包括訂車（船、機(jī)）票服務(wù)費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、出境團(tuán)隊(duì)按日收取的小費(fèi)等開支。旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成

超公里計(jì)價(jià)含義：指旅行社租車一般指市內(nèi)每天行駛80公里以內(nèi)而言，如果超過80公里，應(yīng)根據(jù)實(shí)際距離加收超公里費(fèi)。比如邵陽——新寧全程140公里，扣除每天80公里，還剩60公里，每公里按6元計(jì)算，還應(yīng)收360元超公里費(fèi)。（二）旅游線路產(chǎn)品的內(nèi)部計(jì)價(jià)

一般由計(jì)調(diào)部來完成旅游線路產(chǎn)品的的內(nèi)部計(jì)價(jià)，主要是針對(duì)地接社和組團(tuán)社來進(jìn)行作價(jià)、計(jì)價(jià)的。1、地接社的計(jì)價(jià)方式：是指本旅行社作為地接社，為向交團(tuán)社報(bào)價(jià)所采取的計(jì)價(jià)方式。2、組團(tuán)社的計(jì)價(jià)方式：第一種：根據(jù)地接社的地接價(jià)加上組團(tuán)社的往返交通費(fèi)用、接送費(fèi)用、全陪費(fèi)用計(jì)價(jià)。第二種：根據(jù)目的地食、住、行、游等分項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)。1、地接社的計(jì)價(jià)方式

××旅行社計(jì)調(diào)部：請(qǐng)對(duì)下面的行程要求給出一個(gè)報(bào)價(jià)：游覽景點(diǎn)：黃石寨、金鞭溪、袁家界、天子山人數(shù)：30人的內(nèi)賓團(tuán)住宿：三星級(jí)飯店交通：市內(nèi)交通空調(diào)旅游車導(dǎo)游：優(yōu)秀國(guó)證地陪導(dǎo)游上?！痢谅眯猩纭聊辍猎隆寥绽耗辰粓F(tuán)社詢問張家界一地的報(bào)價(jià)根據(jù)上述傳真內(nèi)容能作出報(bào)價(jià)嗎？答：不能報(bào)出準(zhǔn)確的價(jià)格，計(jì)價(jià)操作中的第一任務(wù)就是“細(xì)讀計(jì)劃”，看看計(jì)劃中是否已經(jīng)提供了所有計(jì)價(jià)信息，如果沒有，就要及時(shí)與對(duì)方溝通，收齊信息，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。還需要知道旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間和離開的時(shí)間。

在計(jì)價(jià)操作中，組團(tuán)社要求報(bào)價(jià)的預(yù)報(bào)計(jì)劃只說明了人數(shù)，而沒有具體的用房間數(shù)，在此情況下，地接社是否可以報(bào)出準(zhǔn)確的價(jià)格？如果該團(tuán)中出現(xiàn)單男單女的情況，怎么辦？如何在不抬高成本費(fèi)用的情況下安排好團(tuán)隊(duì)人員的住宿？門票：張家界國(guó)家森林公園（大門票）248元/人住宿：80元/人天×2天=160元用餐：80元/人（2早3正）交通：市內(nèi)50元/人天×2天；接飛機(jī)20元/人小計(jì)：120元/人導(dǎo)游服務(wù)：10元/人請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計(jì)價(jià)。合計(jì)：618元/人行程安排：乘飛機(jī)第一天晚上抵達(dá)，住宿一晚，第二天游覽景點(diǎn)，第三天游覽景點(diǎn)后下午乘車前往鳳凰2、組團(tuán)社的計(jì)價(jià)方式第一種：根據(jù)地接社的地接價(jià)加上組團(tuán)社的往返交通費(fèi)用、接送費(fèi)用、全陪費(fèi)用計(jì)價(jià)第二種：根據(jù)目的地食、住、行、游分項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)兩種計(jì)價(jià)方式：例1

武漢某旅游團(tuán)一行30人準(zhǔn)備走云南昆明、大理、麗江、香格里拉一線，需要一份報(bào)價(jià)。計(jì)調(diào)人員根據(jù)該旅游團(tuán)的需要，做了兩種線路設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)：一種是從武漢直接雙飛昆明；另一種是從武漢乘火車至長(zhǎng)沙后，再飛昆明。（項(xiàng)目包括交通費(fèi)用、接送費(fèi)用、地接社報(bào)價(jià)、全陪費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、包和帽子）（1）武漢雙飛昆明交通：機(jī)票1310元（6折折扣出票）接送飛機(jī)20元/人云南地接：1230元/人全陪費(fèi)用：50元/人包、帽：10元/人保險(xiǎn)：10元/人請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計(jì)價(jià)。合計(jì)：2892元/人（2）長(zhǎng)沙雙飛昆明交通：1、機(jī)票960元（6折折扣出票）2、火車票（武漢－長(zhǎng)沙）27元/人、（長(zhǎng)沙－武漢空調(diào)車）54元/人、訂票費(fèi)5元接送火車20元/人云南地接：1230元/人全陪費(fèi)用：50元/人包、帽：10元/人保險(xiǎn)：10元/人請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計(jì)價(jià)。合計(jì)：2563元/人例2武漢某旅游團(tuán)20人去山東膠州半島旅游，游覽景點(diǎn)包括八仙渡、博覽園、劉公島、太清宮、嶗山。需要一份明細(xì)價(jià)格，項(xiàng)目包括門票、住宿、用餐、交通、地陪服務(wù)費(fèi)、全陪服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)、帽子和包。請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容給出一個(gè)報(bào)價(jià)。1、門票：八仙渡40元、博覽園25元、劉公島40元、太清宮15元、嶗山50元。2、住宿：140元/人3、用餐：120元/人（3早7正）4、交通：旅游車2400元/輛往返空調(diào)火車臥鋪：中鋪312元/人＋訂票費(fèi)30元＝342元/人火車站接送20元/人5、導(dǎo)游服務(wù)：20元/人6、全陪費(fèi)用：70元/人7、保險(xiǎn)：10元/人8、帽、包：10元/人合計(jì)：170+140+120+824+20+70+10+10=1364元/人（三）旅游線路產(chǎn)品的對(duì)外報(bào)價(jià)計(jì)調(diào)人員接到客戶信息，對(duì)方有意向我社尋報(bào)價(jià)時(shí)，要詢問清楚團(tuán)隊(duì)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、大體時(shí)間及地點(diǎn)、單位名稱、聯(lián)系電話、線路等，在30分鐘內(nèi)報(bào)出價(jià)格，要求報(bào)價(jià)快速、準(zhǔn)確。

對(duì)外報(bào)價(jià)，就是把上述計(jì)價(jià)加上旅行社的利潤(rùn)和稅金，傳真或電話報(bào)知組團(tuán)社和外聯(lián)人員。組團(tuán)社通過比較，最后定下某一旅行社進(jìn)行接待。地接社的報(bào)價(jià)=內(nèi)部計(jì)價(jià)+利潤(rùn)和稅金

=房?jī)r(jià)+餐價(jià)+車價(jià)+門票+導(dǎo)游+保險(xiǎn)+利稅（毛利）組團(tuán)社的報(bào)價(jià)=內(nèi)部計(jì)價(jià)+利潤(rùn)和稅金

=地接報(bào)價(jià)+大交通價(jià)+保險(xiǎn)+利稅（毛利）1、地接社的報(bào)價(jià)

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