DB43T 1392-2018 軍休工作規(guī)范　

ICS01.040.03A00DB43DB43/T1392—20182018-01-29發(fā)布2018-03-29實施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4軍休安置管理機(jī)構(gòu)和軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)基本要求 4.1軍休安置管理機(jī)構(gòu)和軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu) 4.2服務(wù)管理制度 4.3服務(wù)人員配備與培訓(xùn) 4.4服務(wù)檔案記錄 4.5信息化智能服務(wù)平臺建設(shè) 5環(huán)境與設(shè)施要求 5.1環(huán)境 6軍休干部服務(wù)管理內(nèi)容與要求 6.1接收安置 6.2落實政治待遇 6.3落實生活待遇 6.7走訪慰問 6.8社會化服務(wù) 6.9政策咨詢 7無軍籍職工服務(wù)管理內(nèi)容與要求 7.1服務(wù)管理原則 7.2服務(wù)管理工作基本要求 7.3無軍籍職工的接收安置 7.4無軍籍職工的服務(wù)管理 8服務(wù)質(zhì)量評價與改進(jìn) 8.1服務(wù)質(zhì)量評價 8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn) 參考文獻(xiàn) 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：孫華、孫中喜、許勇才軍休工作規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖南省各級軍隊離休退休干部安置管理機(jī)構(gòu)和服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，開展軍隊離休退休干件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本注：軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)包括各級軍休干部休養(yǎng)所、軍休干部服務(wù)管理站和軍休干部服務(wù)管理已移交政府安置的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊無軍籍退休退職職工，簡稱無軍籍職4軍休安置管理機(jī)構(gòu)和軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)基f）在建軍節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日時，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣裾蛙婈犛嘘P(guān)負(fù)責(zé)人走e）按照要求組織軍休干部參加各級人民政府和軍隊各級組織舉行的重f）在建軍節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日時，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厝嗣裾蛙婈犛嘘P(guān)負(fù)責(zé)人走c）按規(guī)定落實軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休g）協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策a）堅持政治關(guān)心、生活照顧、服務(wù)為先、e）加強(qiáng)軍休經(jīng)費(fèi)管理和國有資產(chǎn)管理，接a）持政治關(guān)心、生活照顧、服務(wù)為先、依d）加強(qiáng)軍休經(jīng)費(fèi)管理和國有資產(chǎn)管理，接受軍休安置管理機(jī)構(gòu)和軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全各項內(nèi)部管理和服務(wù)制度，包括但不限于表1遇相關(guān)流程（包括接收安置、咨詢服務(wù)、工資津貼發(fā)放、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)申請、探親費(fèi)撫恤金申報發(fā)放、遺屬生活補(bǔ)助申報發(fā)放、醫(yī)保關(guān)系異地安置、異地就醫(yī)醫(yī)療費(fèi)報銷、去世退保4.3.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定和服務(wù)軍休干部的人數(shù)、分布、變化合理調(diào)配，并逐步提高社會工作、護(hù)理等專業(yè)技術(shù)人員比例，以滿足服務(wù)管4.3.3軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)熟練掌握本4.3.4軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立崗前培訓(xùn)機(jī)制，制定、實施工作人員教育培訓(xùn)計劃，開展工作人員業(yè)4.3.5軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展繼續(xù)教育培訓(xùn)、崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，宜鼓勵和支持工作4.4.1軍休安置管理機(jī)構(gòu)和軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善接收軍休干部、無4.5.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立軍休干部服務(wù)管理信息系統(tǒng)，配備必要的技術(shù)設(shè)備，提供軍休服務(wù)業(yè)4.5.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)宜積極推進(jìn)智能化軍休服務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)平臺建設(shè)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)和智上的服務(wù)信息，為軍休干部提供個性化和人性化的智5.1.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)宜建在軍休干部居住相對集中區(qū)域，或公共交通便利的位置，庭院環(huán)境和諧5.2.1按照軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)用房規(guī)定面積和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置辦公場所。辦公場所外貌美觀，內(nèi)部寬敞整5.2.2新建軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)在總5.2.3軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)各室內(nèi)活動場所應(yīng)配備休息座椅、取暖、降溫、飲水機(jī)、一次性水杯、垃圾桶等設(shè)備，設(shè)置醒目指示牌以及開放時間、負(fù)責(zé)人姓名和照片等標(biāo)志。各活動場所管理制度5.2.4軍休服務(wù)場所公用走廊、公用樓梯、道路交通、臺階、踏步和通道等室內(nèi)外公共服務(wù)設(shè)施的設(shè)施施6.1.3軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)核查移交對象檔案材料，并核算各項待遇，就移交相關(guān)內(nèi)容進(jìn)6.1.4軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織召開新接收軍休干部歡迎會，通報有關(guān)情況，幫助其盡快6.2.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定落實軍休干部享受安置地國家機(jī)關(guān)同職級離退休干部政6.2.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織軍休干部進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)行形勢教育，按規(guī)定6.2.4軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)攸h委、政府和民政部門安排，每年組織軍休干部參加6.2.5軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期召開經(jīng)驗交流會，設(shè)立榮譽(yù)榜、宣傳欄，對有突出貢獻(xiàn)的6.2.6軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向軍休干部通報年度工作計劃、工作情況、黨費(fèi)收繳和軍6.2.7軍休干部逝世后，軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)家屬意愿按照規(guī)定協(xié)助辦理在骨灰盒或6.3.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定及時、足額給軍休干部發(fā)放離退休費(fèi)和津貼補(bǔ)貼，離退補(bǔ)貼調(diào)整時，軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時向軍休干部傳達(dá)，并及時調(diào)整6.3.3軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立困難軍休干部基本生活保障跟蹤協(xié)調(diào)機(jī)制，對家庭發(fā)生重機(jī)制的相關(guān)要求幫助解決生活中的困難和實6.3.4對軍休干部與父母不在一地生活的，軍休服務(wù)管理機(jī)6.4.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門要求，協(xié)助軍休干部辦理醫(yī)保相關(guān)手續(xù)，確6.4.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)軍休干部需要和自身條件為軍休干部獨(dú)立設(shè)置醫(yī)務(wù)室（醫(yī)院也可以購買和引進(jìn)社會醫(yī)療資源就近建立服務(wù)所，或在機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立定醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)點(diǎn)等，為軍休干部提供便利的醫(yī)6.4.3設(shè)置醫(yī)務(wù)室（醫(yī)院）的軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)組織醫(yī)護(hù)人員定期院內(nèi)巡診，指導(dǎo)高齡6.4.5軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年組織一次軍休干部醫(yī)學(xué)年度體檢，體檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)異常時，理機(jī)構(gòu)應(yīng)開展醫(yī)療服務(wù)跟蹤，及時反饋給軍休干部或其親屬，并提醒軍休干部盡快到有6.4.9軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對因病造成生6.4.11軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時協(xié)調(diào)有關(guān)方面做通過購買社會服務(wù)進(jìn)行專業(yè)類的心理康復(fù)治療，提供精神慰籍6.5.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立安全管理制度和突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，每年至少開展一6.5.4軍休服務(wù)場所和庭院內(nèi)通道順暢，設(shè)有無障礙設(shè)施，門前平臺與室外地面采用緩坡握的橫向扶手，公共衛(wèi)生間設(shè)有無障礙隔間或安全扶手。公共活動場所室內(nèi)應(yīng)保持干燥6.5.5軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展安全檢查，及時消6.5.6軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織開展重大節(jié)日、重要活動，應(yīng)制定安全保證措施和應(yīng)急預(yù)案6.5.7軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)落實值班制度，確保信息靈敏、指令暢通，遇重要事項要立即敏史、血型以及單位、親屬、定點(diǎn)醫(yī)院急救中心6.5.9軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)庭院車輛管理，進(jìn)出、停放有序6.5.10軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展對消防設(shè)施和消防安全標(biāo)6.6.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定組織軍休干部開展文體活動，根據(jù)軍休干部身體狀6.6.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)有專業(yè)特長的軍休干部充分發(fā)揮作用，因地制宜成立各種6.6.4軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)軍休干部參與老年大學(xué)開展的各類活動，有條件的軍休服6.6.6軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)因地制宜積極完善各類文體活動6.6.7軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)重視軍休宣傳工作，鼓勵廣大軍休干部和機(jī)構(gòu)工作人員在新聞6.7.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在特殊時點(diǎn)、重大節(jié)日以及b）對在外地長期居住的軍休干部，每兩年至少上門走訪6.7.3軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)對走訪慰問過程中發(fā)現(xiàn)的問題和軍休干部提出的意見、建議，應(yīng)6.7.4軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立走訪慰問服務(wù)記錄，并定期匯總分析，包括軍休干部思想6.8.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對軍休干部服務(wù)需求和相應(yīng)的社會資源狀況了解充分、掌握具干部提供家政、養(yǎng)老、醫(yī)療、法律咨詢、精神慰籍等專業(yè)6.8.2有條件的軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)可通過專項購買或簽約合作等6.10.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)也可委托具有資質(zhì)6.11.1軍休干部逝世后，軍休服務(wù)a）安排相關(guān)工作人員第一時間到場協(xié)助家6.11.2軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定為軍休干部遺屬落b）為符合條件的軍休干部遺屬申報、發(fā)放特別7.1.1無軍籍職工服務(wù)管理應(yīng)從維護(hù)無軍籍職工的合法權(quán)益出發(fā)，貫徹執(zhí)行國家關(guān)于策，完善無軍籍職工服務(wù)管理機(jī)制，落實無軍籍職工7.2.1無軍籍職工服務(wù)管理工作應(yīng)建立健全工作制度，協(xié)調(diào)利用為老服務(wù)資源，為無養(yǎng)養(yǎng)。7.2.2無軍籍職工服務(wù)管理工作應(yīng)配備檔案管理設(shè)施，妥善保管無軍籍職工檔案，提7.2.3無軍籍職工服務(wù)管理工作應(yīng)定期開展教育培訓(xùn)、崗位練兵，提高工作人員思想7.2.4無軍籍職工服務(wù)管理工作應(yīng)加強(qiáng)無軍籍職工思想政治工作，提高無軍籍職工遵7.2.5無軍籍職工服務(wù)管理工作宜鼓勵身體健康、樂于奉獻(xiàn)的無軍籍職工參與服務(wù)管7.2.6無軍籍職工服務(wù)管理工作應(yīng)引導(dǎo)無軍籍職工保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮專業(yè)特7.4.2區(qū)、縣（市）民政部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)引導(dǎo)無軍籍職工參加社區(qū)組織開展的有益7.4.3區(qū)、縣（市）民政部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道宜鼓勵社會組織、專業(yè)社會工作者、志愿者8.1.1軍休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立日常服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制和定期