2024年信息技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同的有效期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1信息技術(shù)支持2.1.2系統(tǒng)維護2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障第三條服務(wù)方式與時間3.1服務(wù)方式3.2服務(wù)時間第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算4.2服務(wù)費用的支付方式第五條技術(shù)支持團隊5.1技術(shù)支持團隊的組成5.2技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式第六條故障響應(yīng)時間6.1故障響應(yīng)時間的要求6.2故障處理流程第七條備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份的要求7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程第八條網(wǎng)絡(luò)安全管理8.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控8.2安全事件處理第九條技術(shù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)對象9.2培訓(xùn)內(nèi)容9.3培訓(xùn)時間與地點第十條設(shè)備維護與更新10.1設(shè)備維護10.2設(shè)備更新第十一條服務(wù)滿意度保證11.1服務(wù)滿意度評估標準11.2不滿意時的處理方式第十二條保密條款12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護措施第十三條違約責(zé)任13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十四條爭議解決14.1爭議解決的方式14.2爭議解決的地點與適用法律合同主題：2024年信息技術(shù)支持與維護合同第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址為：×××市×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址為：×××市×××路×××號1.3合同的有效期本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為三年，自合同生效之日起計算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1信息技術(shù)支持乙方負責(zé)為甲方提供全方位的信息技術(shù)支持，包括但不限于軟硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級等。2.1.2系統(tǒng)維護乙方負責(zé)甲方的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護設(shè)備的日常維護工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障乙方負責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)安全的保障工作，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)的配置與監(jiān)控，以及對網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處理。第三條服務(wù)方式與時間3.1服務(wù)方式乙方通過電話、遠程連接、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供服務(wù)。3.2服務(wù)時間乙方提供的服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。對于緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后4小時內(nèi)給予響應(yīng)。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用的計算乙方向甲方提供的服務(wù)費用為每年人民幣萬元整，按月支付。4.2服務(wù)費用的支付方式甲方按月向乙方支付服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第五條技術(shù)支持團隊5.1技術(shù)支持團隊的組成乙方指派專門的技術(shù)支持團隊為甲方提供服務(wù)，團隊人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格和豐富的工作經(jīng)驗。5.2技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式乙方技術(shù)支持團隊的聯(lián)系方式如下：電話：×××××××××第六條故障響應(yīng)時間6.1故障響應(yīng)時間的要求乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決故障。6.2故障處理流程（1）詳細記錄故障現(xiàn)象，向甲方確認故障情況；（2）分析故障原因，制定故障處理方案；（3）按照故障處理方案進行故障排除；（4）故障排除后，向甲方報告處理結(jié)果并確認。第七條備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份的要求乙方應(yīng)定期為甲方的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的存儲設(shè)備上，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程（1）確認數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況；（2）分析數(shù)據(jù)恢復(fù)的可能性；（3）采取相應(yīng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)措施；（4）數(shù)據(jù)恢復(fù)后，向甲方報告恢復(fù)結(jié)果并確認。合同主題：2024年信息技術(shù)支持與維護合同第八條網(wǎng)絡(luò)安全管理8.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控乙方應(yīng)實時監(jiān)控甲方的網(wǎng)絡(luò)運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)異常情況，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行。8.2安全事件處理乙方在接到甲方網(wǎng)絡(luò)安全事件報告后，應(yīng)立即進行調(diào)查和分析，采取有效措施予以解決，并根據(jù)事件性質(zhì)向甲方報告處理結(jié)果。第九條技術(shù)培訓(xùn)9.1培訓(xùn)對象乙方應(yīng)對甲方指定的操作人員進行信息技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。9.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實際需求，提供包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的培訓(xùn)。9.3培訓(xùn)時間與地點乙方應(yīng)在甲方指定的時間和地點進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間安排應(yīng)事先與甲方溝通確認。第十條設(shè)備維護與更新10.1設(shè)備維護乙方負責(zé)對甲方的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行。10.2設(shè)備更新當(dāng)甲方設(shè)備到達壽命周期或性能不能滿足業(yè)務(wù)需求時，乙方應(yīng)提供設(shè)備更新方案，經(jīng)甲方確認后實施。第十一條服務(wù)滿意度保證11.1服務(wù)滿意度評估標準乙方應(yīng)按照甲方提供的滿意度評估標準，對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行自我評估。11.2不滿意時的處理方式若甲方對乙方提供的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后10個工作日內(nèi)予以答復(fù)和改進。第十二條保密條款12.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。12.2保密信息的保護措施乙方應(yīng)對甲方的保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為的界定13.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十四條爭議解決14.1爭議解決的方式雙方通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭議解決的地點與適用法律本合同爭議解決的地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方概念界定15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的任何個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。15.2第三方分類（1）中介方：指為甲方和乙方提供介紹、協(xié)調(diào)、評估等服務(wù)的個人或單位；（2）其他方：指除中介方外，參與本合同履行過程的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織或其他法律主體。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入方式第三方介入本合同履行過程的方式包括但不限于提供服務(wù)、提供咨詢、參與項目管理、監(jiān)督、審計等。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同履行過程中，享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取合同履行情況的信息、提出建議和意見等。16.4第三方責(zé)任第三方應(yīng)因其履行合同過程中產(chǎn)生的違約、侵權(quán)等行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同違約性質(zhì)、損失程度等因素，由甲方和乙方共同協(xié)商確定。17.2第三方責(zé)任限額的支付第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)，對因其違約、侵權(quán)等行為給甲方和乙方造成的損失進行賠償。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲方和乙方可根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方的權(quán)益劃分第三方在本合同履行過程中與甲乙方的權(quán)益劃分，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)規(guī)定。18.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作18.3第三方與甲乙方的糾紛解決如第三方與甲方、乙方在合同履行過程中發(fā)生糾紛，各方應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，各方可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。19.第三方介入對本合同其他條款的影響第三方介入本合同不影響甲方、乙方依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。本合同其他條款仍對甲方、乙方和第三方具有同等約束力。20.合同的完整性本部分關(guān)于第三方介入的修正條款，構(gòu)成本合同不可分割的一部分。本合同及其附件的更改、補充，必須以書面形式作出，經(jīng)甲方、乙方和第三方共同簽署。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方公司簡介附件二：乙方公司簡介附件三：服務(wù)項目詳細列表附件四：服務(wù)費用明細表附件五：技術(shù)支持團隊人員名單附件六：網(wǎng)絡(luò)安全管理制度附件七：設(shè)備維護與更新方案附件八：技術(shù)培訓(xùn)計劃附件九：保密協(xié)議附件十：爭議解決方式說明附件一：甲方公司簡介本附件應(yīng)詳細介紹甲方的基本情況，包括公司名稱、成立時間、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。附件二：乙方公司簡介本附件應(yīng)詳細介紹乙方的基本情況，包括公司名稱、成立時間、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等。附件三：服務(wù)項目詳細列表本附件應(yīng)詳細列出乙方為甲方提供的服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間等。附件四：服務(wù)費用明細表本附件應(yīng)詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括費用金額、支付方式、支付時間等。附件五：技術(shù)支持團隊人員名單本附件應(yīng)列出乙方技術(shù)支持團隊的成員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。附件六：網(wǎng)絡(luò)安全管理制度本附件應(yīng)詳細介紹乙方為保證甲方網(wǎng)絡(luò)安全所采取的管理制度。附件七：設(shè)備維護與更新方案本附件應(yīng)詳細介紹乙方對甲方設(shè)備進行維護與更新的方案。附件八：技術(shù)培訓(xùn)計劃本附件應(yīng)詳細介紹乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等。附件九：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保守的保密信息，以及違反保密協(xié)議應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。附件十：爭議解決方式說明本附件應(yīng)詳細說明雙方在發(fā)生爭議時應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方未按約定保護甲方保密信息。4.甲方未按約定提供必要的合作與配合。5.甲方、乙方未按約定履行合同其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。3.乙方未按約定保護甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。4.甲方未按約定提供必要的合作與配合，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。5.甲方、乙方未按約定履行合同其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并書面通知甲方支付違約金。違約金計算方式為：未支付服務(wù)費用的金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方和乙方之間，就乙方為甲方提供信息技術(shù)支持與維護服務(wù)，達成的明確雙方