2024年企業(yè)郵箱技術支持服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)郵箱技術支持服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間第三條技術支持服務人員3.1技術人員配備3.2技術人員資質3.3技術人員培訓第四條服務質量與標準4.1服務響應時間4.2服務解決率4.3服務質量保證第五條技術支持服務費用5.1服務費用金額5.2費用支付方式5.3費用支付時間第六條服務期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3續(xù)約條款第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3泄密責任第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償方式第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3訴訟管轄法院第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更、解除合同的程序第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理方式第十二條合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同解除條件第十三條附加條款13.1其他補充事項13.2附件第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同術語定義（1）甲方：指購買方，即需要技術支持服務的企業(yè)。（2）乙方：指提供方，即具備技術支持服務能力的企業(yè)。（3）技術支持服務：指乙方為甲方提供的郵箱技術問題解答、系統(tǒng)維護、故障排查等服務。第二條服務內容2.1服務范圍乙方負責為甲方提供郵箱系統(tǒng)的技術支持服務，包括但不限于郵箱系統(tǒng)安裝、配置、升級、故障排查、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。2.2服務項目（1）郵箱系統(tǒng)安裝與配置：乙方負責為甲方提供郵箱系統(tǒng)的安裝、配置等服務，確保系統(tǒng)正常運行。（2）郵箱系統(tǒng)升級：乙方負責定期對甲方使用的郵箱系統(tǒng)進行升級，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。（3）故障排查與解決：乙方負責對甲方在使用過程中遇到的技術問題進行排查和解決。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方負責定期對甲方的郵箱數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時進行數(shù)據(jù)恢復。（5）安全防護：乙方負責對甲方的郵箱系統(tǒng)進行安全防護，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全問題。2.3服務時間乙方提供的技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有特殊需求，雙方可協(xié)商調整服務時間。第三條技術支持服務人員3.1技術人員配備乙方承諾為甲方提供不少于5名具有豐富經(jīng)驗的技術支持人員，負責甲方郵箱系統(tǒng)的技術支持服務。3.2技術人員資質（2）具備郵件服務器配置、故障排查、數(shù)據(jù)備份等技能；3.3技術人員培訓乙方應定期對技術人員進行培訓，提升其專業(yè)技能和服務水平，以保證甲方郵箱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。第四條服務質量與標準4.1服務響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在1小時內給予響應，并盡快解決甲方遇到的問題。4.2服務解決率乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，問題解決率不低于90%。對于無法解決的問題，乙方應積極尋求其他技術資源或提供可行的解決方案。4.3服務質量保證乙方應確保甲方郵箱系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，如因乙方原因導致甲方郵箱系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題，乙方應承擔相應的責任。第五條技術支持服務費用5.1服務費用金額本合同的服務費用為人民幣萬元整，用于支付乙方在合同期限內為甲方提供技術支持服務的費用。5.2費用支付方式甲方采用定期支付的方式，每季度支付一次，支付金額為合同總金額的25%。5.3費用支付時間甲方應在合同簽訂后的7個工作日內支付首次服務費用，以后每個支付周期內的支付時間應在周期開始前的7個工作日內完成。第六條服務期限6.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同到期日期：本合同有效期為壹年，自合同生效之日起計算。6.3續(xù)約條款合同到期后，如甲方需繼續(xù)乙方提供技術支持服務，可在合同到期前30日內與乙方協(xié)商續(xù)約事宜。雙方同意續(xù)約的，應簽訂新的合同，并按照新的合同約定執(zhí)行。第八條違約責任8.1甲方違約責任甲方如未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務費用超過30日的，乙方有權解除合同，并有權要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為應付款項的千分之五。8.2乙方違約責任乙方如未按合同約定提供技術支持服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并有權解除合同。乙方逾期提供技術支持服務超過30日的，甲方有權解除合同，并有權要求乙方支付逾期提供服務的違約金，違約金計算方式為應提供服務費用的千分之五。8.3違約賠償方式除上述違約責任外，違約方還應賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于因違約導致的額外費用支出、利潤損失等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構如雙方同意通過仲裁解決爭議，應提交至甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。9.3訴訟管轄法院如雙方未約定仲裁，則任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。第十條合同的變更與解除10.1合同變更條件任何一方均可書面通知對方要求變更合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽署書面變更協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。10.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權解除合同；（3）乙方未按合同約定提供技術支持服務，甲方有權解除合同；（4）一方明確表示不履行合同主要義務，另一方有權解除合同；（5）一方違反合同約定，導致合同無法履行，另一方有權解除合同。10.3變更、解除合同的程序合同變更或解除應由雙方簽署書面協(xié)議，并明確約定變更或解除的內容、范圍、生效時間等。書面協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，作為本合同不可分割的組成部分。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等）以及其他影響合同履行的事件。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。雙方應立即通過友好協(xié)商，按實際情況采取措施減輕損失，并相應調整合同履行計劃。11.3不可抗力處理方式（1）一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，應及時通知對方，并提供相關證明文件；（2）雙方應按照不可抗力事件的影響，協(xié)商調整合同履行期限、方式等；（3）不可抗力事件消失后，雙方應立即恢復合同履行。第十二條合同的生效、終止與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同終止。12.3合同解除條件除本合同第十條規(guī)定的情形外，合同解除的條件按照第十條的規(guī)定執(zhí)行。第十三條附加條款13.1其他補充事項雙方對本合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件本合同附件包括雙方簽署的補充協(xié)議、技術支持服務內容清單、服務費用支付憑證等，附件為本合同不可分割的組成部分。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方授權代表：____________簽字日期：____年__月__日14.2乙方簽字蓋章乙方授權代表：____________簽字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方的主體，為明確各方的權利義務，現(xiàn)就第三方介入后的相關事項作出如下補充規(guī)定：第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介機構、咨詢機構、監(jiān)管部門、用戶等。1.2第三方分類第三方分為合作第三方和獨立第三方。合作第三方是指與甲方或乙方有合作關系，為甲方或乙方提供協(xié)助或服務的主體；獨立第三方是指與甲方和乙方均無合作關系，但與本合同履行有關聯(lián)的主體。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供相關服務或協(xié)助；（2）甲方或乙方與第三方簽訂合作協(xié)議，由第三方履行合同約定的部分義務；（3）第三方參與甲方或乙方合同履行過程，對合同的履行產(chǎn)生影響。第三條第三方責任限定3.1第三方責任第三方對甲方或乙方承擔的責任，應以第三方與甲方或乙方簽訂的具體協(xié)議為準。第三方未按約定履行義務，導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。3.2第三方責任限額除非本合同另有約定，第三方對甲方或乙方承擔的責任限額為第三方從甲方或乙方獲得的報酬總額。超過該限額的部分，甲方或乙方不得要求第三方承擔。第四條第三方義務4.1第三方應按照甲方和乙方的要求，提供相關服務或協(xié)助，并保證服務或協(xié)助的質量符合甲乙方的要求。4.2第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，不得利用甲方或乙方的名義從事違法活動。4.3第三方應保護甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密及個人隱私。第五條第三方與甲方、乙方的關系5.1第三方與甲方、乙方的關系，不影響甲方、乙方之間的合同履行。甲方、乙方應按照本合同約定，履行各自的義務。5.2第三方與甲方、乙方的關系，不得免除甲方、乙方按照本合同約定應承擔的責任。第六條第三方介入后的合同履行6.1甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應符合本合同的約定。如第三方違反其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議，導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔責任。6.2甲方或乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得影響本合同的履行。本合同的履行，應以甲方和乙方的約定為準。第七條第三方權益保護7.1甲方和乙方應尊重第三方的合法權益，不得擅自侵犯第三方的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等權益。7.2甲方和乙方如需使用第三方的知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等，應與第三方簽訂相應的許可使用協(xié)議，并支付相應的費用。第八條違約責任8.1第三方如未按約定履行義務，導致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。8.2甲方或乙方如未按約定支付報酬或費用，導致第三方損失的，甲方或乙方應承擔違約責任。第九條爭議解決9.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2如甲方、乙方與第三方之間的爭議涉及本合同的履行，任何一方均有權將爭議提交至本合同約定的有管轄權的人民法院訴訟解決。第十條合同的變更與解除10.1甲方、乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如與本合同約定不一致的，應以本合同為準。10.2甲方、乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如需要變更或解除，應簽訂書面協(xié)議，并明確約定變更或解除的內容、范圍、生效時間等。書面協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，作為本合同不可分割的組成部分。第十一條不可抗力11.1第三方如因不可抗力事件不能履行或部分履行合同，應及時通知甲方和乙方，并提供相關證明文件。11.2第三方如因不可抗力事件導致合同無法履行，甲方和乙方有權解除合同。第十二條合同的生效、終止與解除12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同終止或解除的，第三方與甲方、乙方之間的協(xié)議相應終止或解除。第十三條附加條款第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務內容清單附件2：服務費用支付憑證附件3：技術人員資質證明附件4：服務響應時間記錄表附件5：服務解決率統(tǒng)計表附件6：服務質量保證承諾書附件7：保密協(xié)議附件8：續(xù)約協(xié)議附件9：第三方介入?yún)f(xié)議附件10：合同變更協(xié)議附件11：爭議解決協(xié)議附件12：不可抗力證明文件附件13：違約責任確認書附件14：合同解除協(xié)議附件1：技術支持服務內容清單詳細要求：列明乙方為甲方提供的所有技術支持服務項目、服務內容、服務標準等。說明：本清單為雙方確定服務范圍和內容的依據(jù)，如有變更，需雙方協(xié)商一致并書面確認。附件2：服務費用支付憑證詳細要求：記錄每次服務費用的支付時間、金額、支付方式等信息。說明：支付憑證用于證明甲方已按約定支付服務費用，如有爭議，可作為證據(jù)使用。附件3：技術人員資質證明詳細要求：證明乙方技術人員的專業(yè)技能、經(jīng)驗等。說明：資質證明用于確認乙方技術人員具備提供技術支持服務的資格。附件4：服務響應時間記錄表詳細要求：記錄乙方對甲方服務請求的響應時間。說明：記錄表用于監(jiān)督乙方服務質量，確保服務響應時間符合合同約定。附件5：服務解決率統(tǒng)計表詳細要求：統(tǒng)計乙方解決甲方服務請求的成功率。說明：統(tǒng)計表用于評估乙方服務質量，確保服務解決率符合合同約定。附件6：服務質量保證承諾書詳細要求：乙方承諾按照合同約定提供高質量的技術支持服務。說明：承諾書用于約束乙方確保服務質量，保障甲方權益。附件7：保密協(xié)議詳細要求：約定乙方對甲方提供的商業(yè)秘密、個人隱私等保密內容。說明：保密協(xié)議用于保護甲方信息安全，防止泄露。附件8：續(xù)約協(xié)議詳細要求：約定合同到期后續(xù)約的條件、期限、費用等。說明：續(xù)約協(xié)議用于明確雙方在合同到期后的合作關系。附件9：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：約定第三方介入合同履行的具體事宜，包括責任、權益等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議用于明確第三方在合同履行中的角色和責任。附件10：合同變更協(xié)議詳細要求：約定合同變更的具體內容、范圍、生效時間等。說明：合同變更協(xié)議用于調整合同內容，保障雙方權益。附件11：爭議解決協(xié)議詳細要求：約定爭議解決的方式、機構、管轄法院等。說明：爭議解決協(xié)議用于明確爭議解決的途徑，確保糾紛得到及時解決。附件12：不可抗力證明文件