旅游管理專業(yè) 學(xué)生專業(yè)技能考核題庫

旅游管理專業(yè)旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考 6 6 7 71.試題編號：D-1-1導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+少預(yù)訂客房問題 72.試題編號：D-1-2導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求購買酒店物品 83.試題編號：D-1-3導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求退貨 94.試題編號：D-1-4導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房漏水問題 105.試題編號：D-1-5導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+錯接旅游團 6.試題編號：D-1-6導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客人扭傷腿處理 7.試題編號：D-1-7導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處理 8.試題編號：D-1-8導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+食物中毒處理 9.試題編號：D-1-9導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客走失處理 1410.試題編號：D-1-10導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+回族游客接待 11.試題編號：D-1-11導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客攜帶中草藥出境問題1512.試題編號：D-1-12導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+漏接旅游團 13.試題編號：D-1-13導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞 14.試題編號：D-1-14導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理 15.試題編號：D-1-15導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理 16.試題編號：D-1-16導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客吵架處理 17.試題編號：D-1-17導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒處理 18.試題編號：D-1-18導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+行程突遇水災(zāi)處理 19.試題編號：D-1-19導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞 20.試題編號：D-1-20導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求延期 21.試題編號：D-1-21導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客貴重物品遺留酒店 22.試題編號：D-1-22導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點餐處理 23.試題編號：D-1-23導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求自由活動處理 24.試題編號：D-1-24導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+送團旅游車故障 25.試題編號：D-1-25導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客身份證遺失 26.試題編號：D-1-26導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車追尾 27.試題編號：D-1-27導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+航班延誤處理 28.試題編號：D-1-28導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客購買禁止托運物品 29.試題編號：D-1-29導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客用餐后肚痛腹瀉 30.試題編號：D-1-30導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+訂錯航班 31.試題編號：D-1-31導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車禍 32.試題編號：D-1-32導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+麥克風(fēng)故障 33.試題編號：D-1-33導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒 34.試題編號：D-1-34導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客打架處理 35.試題編號：D-1-35導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客食物中毒 36.試題編號：D-1-36導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理 37.試題編號：D-1-37導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+麥克風(fēng)故障 38.試題編號：D-1-38導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車追尾 39.試題編號：D-1-39導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點餐處理 40.試題編號：D-1-40導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理 41.試題編號：D-1-41導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處理 42.試題編號：D-1-42導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客購買禁止托運物品 401.試題編號：J-2-1廣州團長沙、韶山三日游線路 402.試題編號：J-2-2韓國團長沙、韶山、張家界四日游線路 443.試題編號：J-2-3北京團長沙、韶山、張家界五日游線路 454.試題編號：J-2-4株洲團張家界三日游線路 465.試題編號：J-2-5天津團張家界四日游線路 476.試題編號：J-2-6深圳團長沙、張家界四日游線路 497.試題編號：J-2-7天津團張家界、鳳凰四日游線路 8.試題編號：J-2-8深圳團長沙、韶山三日游線路 9.試題編號：J-2-9日本團長沙、韶山、張家界四日游線路 10.試題編號：J-2-10石家莊團長沙、韶山、張家界五日游線路 5311.試題編號：J-2-11長沙團張家界三日游線路 12.試題編號：J-2-12北京團張家界四日游線路 13.試題編號：J-2-13廣州團長沙、張家界四日游線路 14.試題編號：J-2-14北京團張家界、鳳凰四日游線路 15.試題編號：J-2-15韶關(guān)團長沙、韶山三日游線路 16.試題編號：J-2-16日本團長沙、韶山、張家界四日游線路 6017.試題編號：J-2-17天津團長沙、韶山、張家界五日游線路 6118.試題編號：J-2-18武漢團張家界三日游線路 19.試題編號：J-2-19上海團張家界四日游線路 20.試題編號：J-2-20珠海團長沙、張家界四日游線路 21.試題編號：J-2-21西安團張家界、鳳凰四日游線路 1.試題編號：X-3-1北京、天津雙飛5日旅游線路推介 2.試題編號：X-3-2塞外青城雙飛4日旅游線路推介 3.試題編號：X-3-3西安、延安、梁家河6日游旅游線路推介 4.試題編號：X-3-4海南三亞5日游旅游線路推介 5.試題編號：X-3-5京津豪華5日游旅游線路推介 6.試題編號：X-3-6廈門4日旅游線路推介 7.試題編號：X-3-7內(nèi)蒙古雙飛5日旅游線路推介 80 829.試題編號:X-3-9海南雙飛6日旅游線路推介 8410.試題編號：X-3-10湖南郴州東江湖旅游區(qū)推介 8611.試題編號：X-3-11張家界天子山風(fēng)景區(qū)推介 8612.試題編號：X-3-12衡陽市南岳衡山景區(qū)推介 8613.試題編號：X-3-13郴州市莽山國家森嶺公園推介 8714.試題編號：X-3-14郴州市蘇仙嶺國家風(fēng)景名勝區(qū)推介 8715.試題編號：X-3-15鳳凰古城推介 8716.試題編號：X-3-16毛澤東故居景區(qū)推介 8717.試題編號：X-3-17崀山景區(qū)推介 88 89 1、湖南各城市間行車時間表 892、湖南省內(nèi)用車報價表（常規(guī)） 903、張家界景區(qū)間行車時間表 984、井岡山景區(qū)間行車時間表 5、長沙市景區(qū)間行車時間表 6、瀏陽景區(qū)間行車時間表 6、常德景區(qū)間行車時間表 7、郴州景區(qū)間行車時間表 8、衡陽各景區(qū)間行車時間表 9、韶山景區(qū)間行車時間表 10、湘西景區(qū)間行車時間表 11、邵陽景區(qū)間行車時間表 12、岳陽各景區(qū)間行車時間表 1、長沙景點（0731） 2、常德（桃源\常德\石門\澧縣）景點（0736） 3、郴州景點（0735） 4、衡陽景點（0734） 5、湘潭景點（0731） 6、湘西景點（0743） 7、岳陽市景點（0730） 8、邵陽景點（0735） 9、張家界景點（0744） 10、株洲炎帝陵景點（0731） 11、井岡山景點（0796） 1、長沙酒店（0731） 2、常德酒店（0736） 3、郴州酒店（0735） 4、衡陽酒店（0734） 5、邵陽酒店（0739） 6、湘西酒店（0743） 7、岳陽酒店（0730） 8、湘潭酒店（0731） 9、張家界酒店（0744） 10、井岡山酒店（0796） 1、長沙自費項目 2、湘西自費項目 3、張家界自費項目 4、井岡山自費項目 1、岳陽餐廳 2、湘潭餐廳 3、張家界餐廳 4、湘西餐廳 5、郴州餐廳 6、長沙餐廳 7、常德餐廳 8、株洲炎帝陵餐廳 9、邵陽餐廳 10、衡陽餐廳 11、井岡山餐廳 6旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能考核旅游管理專業(yè)技能考核包括導(dǎo)游崗位、計調(diào)崗位和銷售崗位三大模塊，共80套試題，各模塊、項目考核內(nèi)容、范圍、考核要求與形式見表1。表1技能考核要求與形式模塊任務(wù)題量試題編號考核方式考核環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)分導(dǎo)游崗位導(dǎo)游詞創(chuàng)作42套D-1-1至D-1-42導(dǎo)游詞現(xiàn)場創(chuàng)作+面試機房+多媒體教室80分鐘景點講解導(dǎo)游接待規(guī)范服務(wù)突發(fā)事件處理計調(diào)崗位旅游線路設(shè)計套J-1-1至J-1-21機試機房90分鐘旅游線路計價與報價單項旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更旅游銷售崗位旅游線路或旅游景區(qū)推介套X-1-1至X-1-17面試+機試機房+多媒體教室90分鐘合計80套題7（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自廣州的22大13小親子旅游團隊。接待計劃上顯示，該旅游團隊將于11：13乘坐G1002，抵達長沙。于是小王聯(lián)系司機，約定11:00準(zhǔn)時在高鐵站前見面，并告知了活動日程和具體時間，商定了旅游車停放的位置。同時，也與行李員取得了聯(lián)系。到了高鐵站后，人山人海，小王確認(rèn)了旅游團到達時間確實是11：13，電話聯(lián)系了全陪，告訴全陪，他在出站口門外較遠(yuǎn)的位置等待大家。不久，列車駛達，小王順利地接到了團隊。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解第二天，小王帶領(lǐng)團隊來到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理地陪導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)全陪手上的行程是訂15間房，而自己手上的計劃只定14間房，應(yīng)該怎么辦？（2）實施條件（適用該模塊考核，下同）項目基本實施條件備注場地備考教室：機房，能通過網(wǎng)絡(luò)進行素材查詢，照明通風(fēng)良好必備面試教室：多媒體教室若干間，照明、通風(fēng)良好設(shè)備每間面試教室一臺電腦、一臺投影儀、一支激光筆、一個計時器、若干座椅必備自備導(dǎo)游旗、小蜜蜂擴音器、其他道具按需選備（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。適用該模塊考核，下同）（4）評分細(xì)則（適用該模塊考核，下同）任務(wù)8①職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生完成任務(wù)考核點在再重復(fù)配②出現(xiàn)明顯失誤造機、設(shè)備損壞等安嚴(yán)重違反惡劣影響景點講解禮貌比較到位、精神比較飽滿，著裝妝容比較得體，比較符合導(dǎo)規(guī)范服務(wù)處理突發(fā)事件/情景在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，問2.試題編號：D-1-2導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求購買酒店物品（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自陜西西安的40人老年旅游團隊。地陪小王帶領(lǐng)團隊，來到今晚入住的某大酒店。他安排游客在大廳沙發(fā)稍事休息，自己和全陪小張來到前臺辦理入住手續(xù)，小張向團隊游客收取證件，并進行登記，小王向游客介紹飯店設(shè)施。前臺按照訂房單，迅速地辦理了相關(guān)手續(xù)，小王把房卡分發(fā)給各位游客。團隊人多，等分發(fā)完最后一名游客的房卡，大多數(shù)已經(jīng)自行進9房了。小王和小張商量了明早叫早的時間，通知酒店前臺，兩人告別后，就各自回房休息了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對郴州的蘇仙傳說特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理入住酒店后，有游客提出要購買客房中擺設(shè)物品，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自山東泰安的22人攝影旅游團隊。小王帶領(lǐng)團隊走進了鳳凰某茶葉購物店，這家店是他表哥開的，為了幫助表哥推銷茶葉，他把行程中另一家茶葉店改到了表哥這里。當(dāng)然，他也知道表哥的茶葉質(zhì)優(yōu)價廉，比別家的好，這也是對游客負(fù)責(zé)的態(tài)度。到了茶葉店，大家也覺得這家的茶葉不錯，想嘗試更多口感的茶葉，為了讓大家有更多時間品茶，他把原定半小時的購物時間，延長到了一小時。有個別游客本來不愿意購買的，架不住小王熱情推銷，苦苦哀求，也都順利地掏錢購買。這一趟下來，購物金額超過了五千多，小王覺得既幫助了表哥，又讓客人獲得質(zhì)優(yōu)價廉的茶葉，自己也增加了收入，真是一舉三得的好事。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到鳳凰古城參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理客人購買茶葉后，回到酒店，發(fā)現(xiàn)部分茶葉有霉變情況，要求退貨，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自廣東珠海某中學(xué)的45人研學(xué)旅游團隊。由于飛機晚點，地陪小王在張家界荷花機場接到團隊后，已是深夜，游客們都是疲憊不堪，直嚷嚷要休息睡覺。小王想，大家累了，車窗外也是深夜了，現(xiàn)在做本地概況介紹和沿途風(fēng)光導(dǎo)游效果肯定不好，還不如明天早上前往景點的路上再介紹。小王在做過簡短的自我介紹并簡要介紹飯店及明天叫早時間后，就讓司機直接把車開往酒店。到了酒店，小王迅速辦理了入住手續(xù)，把房卡分發(fā)給大家后，便回家了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理客人進入房間后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有嚴(yán)重漏水情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自河南鄭州的29人攝影愛好者旅游團隊。地陪小王是個新導(dǎo)游，今天晚上21:26將到郴州西站接鄭州來的旅游團，為此，他今天上午一大早就開始打電話落實接待事宜。首先，他打了電話給接團的司機，告訴司機約定見面的時間地點以及活動日程，還問了問車型，司機告訴他，是33座的大客車，車況良好。其次他打電話給今晚下榻的飯店，問清楚了位置，核實了房間數(shù)、級別、是否含早餐等。他還打電話給了各有關(guān)餐廳，確認(rèn)了該團日程表上每一次用餐計劃。接著，他核對了日程安排表、用餐安排、出票情況和其他計劃內(nèi)項目的安排情況，落實了相關(guān)聯(lián)系電話。一切都妥當(dāng)了，小王放心下來，只等晚上接團了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理小王帶領(lǐng)該團隊旅游過程中，發(fā)生了如下情況，請運用相關(guān)知識，告訴小王應(yīng)如何處理該突發(fā)事件及游客特殊要求：地接導(dǎo)游員小王在接到團后，發(fā)現(xiàn)接錯了團，怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自山西太原的36人教師旅游團隊。地陪小王在①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解該旅游團隊成員大多是第一次來湖南，請綜合相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的湖南概況講解。請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理參觀時，有位游客不小心扭傷了腳，無法行走，導(dǎo)游員要怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:長沙觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自安徽蕪湖的46人老年旅游團隊。旅游團隊中的張先生夫婦對地陪小王說，他們聽說長沙的火宮殿非常有名，想晚上不和團隊其他團友一起吃團隊餐，兩人前往火宮殿。小王當(dāng)即拒絕，說已經(jīng)提前落實了本團當(dāng)天的晚餐，要求張氏夫婦必須和團隊一起活動，火宮殿可以晚上自由活動期間再去品嘗小吃。在晚餐期間，小王忙前忙后，還到廚房制作間去了解用餐準(zhǔn)備和衛(wèi)生情況，介紹餐廳和菜肴的特色等。客人自費加了幾瓶白酒，并邀請小王同坐一桌，共同暢飲，小王欣然應(yīng)允。本來只能喝一、兩杯的他，架不住大家的熱情，多喝了幾杯，頭暈眼花，東倒西歪。小王趁著自己還沒有完全醉倒，趕緊去結(jié)了帳。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。第二天，小王帶領(lǐng)團隊來到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理餐廳要七點才開始供應(yīng)早餐，次日旅游團又必須要早起，七點出發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自廣東肇慶的22大14小親子旅游團隊。在東江湖游覽了一天，終于快結(jié)束了，地陪小王帶領(lǐng)團隊用過晚餐后，啟程返回酒店。由于市內(nèi)塞車，司機繞行了另一條路回到酒店，走的不是早上出發(fā)的路，小王心想，這些路都差不多，出發(fā)的時候小王進行過沿途講解，沒必要說重復(fù)的內(nèi)容，就讓游客自行觀賞街景。下車前，小王問大家有沒有晚上還想自由活動的，如果要外出，最好結(jié)伴同行，注意安全。大家下車后，小王到酒店通知了前臺明日叫早的時間，和游客、全陪道別，就回家休息了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理假如就餐后部分游客有食物中毒跡象，怎么辦?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:張家界觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自福建廈門26大15小的親子旅游團隊。地陪小王帶領(lǐng)游客來到張家界國家森林公園的門口。下車前，小王告訴大家，今天上午參觀十一點半結(jié)束，將在大門口的森林飯莊用午餐，如果哪位團友沒有跟上團隊，中午請務(wù)必趕到集合地點。接著，小王下車準(zhǔn)備幫大家買門票，眾團友下車后看到雄偉壯闊的石英砂巖峰林地貌，不由得嘖嘖稱奇，紛紛要小王幫忙照相。小王本著為大家服務(wù)的原則，幫大家在大門口拍照留影后，再到門票站為游客購買門票，帶領(lǐng)旅游者進入旅游景點。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在參觀時，有位小朋友走失，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自蘭州的32人教師旅游團隊。此次行程為長沙韶山張家界四日游，第一天中午抵達長沙，游覽岳麓山、橘子洲，第二日上午游覽韶山，午餐后趕赴張家①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。第二天，小王帶領(lǐng)團隊來到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自澳洲的20人境外旅游團隊，進行為期5天的長沙、張家界、鳳凰游覽，行程中不含購物。來到中國，游客們都感覺很新奇，特別是美麗的湘繡和神秘的中草藥，紛紛要求在行程之余增加購物店，小王欣然允諾。有位客人在湘繡店看中了一塊湘繡屏風(fēng)，想買一對，但是商場暫時沒貨，調(diào)貨需要一周的時間。這位客人拜托小王幫他購買，并托運回澳洲，小王想，客人也都自己親自挑選了，應(yīng)該沒有問題，于是答應(yīng)下來。在中草藥店，客人對神秘的中醫(yī)藥產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛購買。買了一大堆當(dāng)歸、枸杞、黃芪、桂皮、麝香，小王巴不得他們多買，既可以給國家增加外匯收入，又能增加自己收入，何樂而不為呢？①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到鳳凰古城參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有客人向?qū)в涡⊥踉儐栢]寄中草藥出境的相關(guān)事宜，該如何回答。（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自蘭州的30人老年旅游團隊。行程計劃中表明，有2位是回族穆斯林，要求特殊用餐，最好找到當(dāng)?shù)厍逭娌宛^。小王考慮了一下，他對接待團隊餐的清真餐館不熟悉，而且，讓其他的28位游客來將就著2位，不符合少數(shù)服從多數(shù)的原則，那就讓這2位客人自行解決吧。第二天一大早，大家說，實在是受不了湖南的辣椒菜，他們想晚上自己找家餐館用餐，小王對大家說，團隊餐是早就定好了的，不可以換餐，不過，他會提醒以后的團隊餐餐館，不要放辣椒，注意符合大家的口味。第三日的晚餐，在酒店里用。當(dāng)天的景點結(jié)束，小王把大家送回酒店，約定6點半在餐廳門口集合。有位游客對小王說，這幾天爬山太累，不想下來用餐了，能不能自己在房間內(nèi)吃。小王對這位游客說，如果真的身體不適，就可以陪他到醫(yī)院去看病，如果身體沒有大礙，是不能單獨在房間用餐的。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理因為被告知火車晚點，導(dǎo)游人員小王按照晚點時間來到車站，但發(fā)現(xiàn)火車并未晚點，客人已久候多時，應(yīng)該怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜并進行情景模擬。案例:全陪小劉將帶某中學(xué)30名教師，從北京出發(fā)，乘CA1349次航班來到長沙，在五天時間內(nèi)，游覽長沙、韶山、張家界，最后在張家界乘飛機返回北京。出發(fā)前一周，全陪導(dǎo)游小劉就進行了行前說明會，與游客相互熟悉，并告訴他們出發(fā)日集合的時間和地點。出發(fā)當(dāng)天，小劉提前聯(lián)系了地接社導(dǎo)游，并提前了十分鐘，來到集合地點，帶領(lǐng)大家乘坐旅游大巴，在登機前六十分鐘就來到了機場。小劉熟練地辦理各種手續(xù)，不一會兒大家就順利地通過了安檢，在候機廳等候登機了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求地陪導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解第二天，地陪導(dǎo)游小王帶領(lǐng)團隊來到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。請模擬小劉出發(fā)當(dāng)天向游客致歡迎辭。（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:長沙觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自歐洲的24人境外旅游團隊，進行為期5天的長沙、張家界、鳳凰游覽。地陪小王帶領(lǐng)該團隊游客參觀湖南省博物館，參觀完后，領(lǐng)隊對小王說，大家看了馬王堆漢墓陳列后，對中國的古玩以及仿古藝術(shù)品很感興趣，正好下午是自由活動時間，要小王帶大家去看看古玩。小王想帶大家去兩個地方，一個是湖南省文物商店，那里比較正式，有正規(guī)的發(fā)票；另一個地方就是清水塘古玩一條街，在省博物館不遠(yuǎn)的地方，那里有許多人擺地攤，東西琳瑯滿目，很多仿古藝術(shù)品。經(jīng)過跟領(lǐng)隊、客人商量，決定兩個地方都去。羅伯特先生在文物商店購買了民國時期的一個木頭小盒子，小王告訴他，一定要保存好發(fā)票，離境要憑文物外銷發(fā)票放行，不過粘在文物上面的火漆印可以去掉了。懷特夫婦在清水塘古玩一條街，看中一組仿古字畫，小王提醒他們，這些是仿古藝術(shù)品，并非真的文物，所以，一定要看中才買，不會退換的。一個下午下來，大家的戰(zhàn)利品都不少，心滿意足的回到了酒店。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對我國漢族的傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹端午節(jié)這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有一位游客在酒店房間抽煙，不慎導(dǎo)致火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)該怎么處理？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自柳州的26人老年旅游團隊。地陪小王接的旅游團馬上就要出站了，小王趕緊走到出站口，由于接站的人太多，小王無法擠到最前面，她只好站在外層。客人一撥撥地出站，小王突然看到一群戴著紅帽子的旅客走出站臺，她收到全陪的短信，就是告訴她，團隊客人將全部帶上紅帽子，方便找認(rèn)。小王走到跟前，找到全陪，告訴全陪自己就是地陪小王，并問他客人是不是26位，全陪說是的！于是小王要大家?guī)Ш眯欣睿敢珗F的游客坐到旅游車上，準(zhǔn)備出發(fā)參觀了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對郴州的蘇仙傳說特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理游覽過程中，游客發(fā)生意外，腿部骨折了，導(dǎo)游應(yīng)該怎么處理？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自荊州某中學(xué)的45人研學(xué)旅游團隊。地陪小王上午帶領(lǐng)團隊參觀完岳麓書院，中餐后，他們即將趕赴到鳳凰參觀游覽。中午吃飯的時候，司機劉師傅覺得天熱疲倦，于是要了2瓶冰啤酒，小王本想勸阻，但劉師傅說他酒量頗大，2瓶不在話下，絕對沒有問題，小王不想和司機關(guān)系鬧僵，象征性說了兩句，也就算了。下午的路程非常遠(yuǎn)，而且有部分地段是山路，但是，小王想到，必須要趕到鳳凰晚餐，于是跟劉師傅說，下午一定要加快車速，務(wù)必提早到達鳳凰。劉師傅說，自己有30多年的駕齡，開快點是沒有問題的。剛啟程，小王給大家講了一些鳳凰的概況，看到游客們都累了，睡了，于是與司機閑聊起來……幾小時后，小王發(fā)現(xiàn)劉師傅果真開車又快又穩(wěn)，順利安全快速地把大家送到了鳳凰。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到鳳凰古城參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理上車時兩位游客因為座位問題打起來了，導(dǎo)游該如何做？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自贛州的29人教師旅游團隊。導(dǎo)游員小王給旅游團成員分發(fā)完房卡后，開始熱心地介紹酒店的設(shè)施，他告訴大家，酒店的二樓是明天早上用早餐的地方，三樓有KTV娛樂，四樓有健身房和游泳池，憑房卡可免費享受。接著告訴大家，明天由于行程緊張，安排了早上六點叫早，六點半二樓用早餐，七點大廳集合出發(fā)，要大家今晚好好休息。等所有客人提著行李進入房間后，小王和導(dǎo)游全陪一起，來到旅游者所在的樓層，一間間房查看，檢查用房情況并希望大家入住舒適開心。做完這些后，小王和大家道別。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對郴州的蘇仙傳說特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果遇到就餐時客人醉酒掀桌子，導(dǎo)游該怎么辦?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自貴陽某中學(xué)的46人研學(xué)旅游團隊，進行為期5天的長沙、韶山、張家界、鳳凰游覽。地陪小王帶著團隊來到了金鞭溪游覽，這是個中學(xué)生研學(xué)旅游團，都是十幾歲的少年，非?；顫姟５搅私鸨尴?，小王看到大家望著溪水躍躍欲試，就對大家說，可以到溪水里玩一玩，不過，一定要注意安全。聽到小王松口了，所有的孩子們沖向小溪，不亦樂乎地玩起來。突然，“哎喲”一聲，有個孩子腳下一滑，重重地摔到在溪水里，小王趕緊沖過去查看，摔得比較嚴(yán)重。小王隨即呼叫醫(yī)療急救系統(tǒng)電話，醫(yī)生說要半個小時后才能抵達。小王要全陪照顧全團繼續(xù)往前走，自己攙扶著傷員慢慢走到金鞭溪的起點，坐在路邊等待醫(yī)護人員。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到毛澤東故居觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理團隊游覽鳳凰古城途中突發(fā)大水，作為導(dǎo)游應(yīng)該怎么做?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜并進行情景模擬。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自武漢的36人老年旅游團隊。團隊行程的最后一天，中餐后游覽了最后一個景點第一師范，接著大家將乘坐G1004，16:15出發(fā)，從長沙返回武漢。地陪小王看到大家對第一師范非常感興趣，于是稍微延長了一點參觀的時間，到達長沙火車南站的時候，已經(jīng)是15:30了。為了節(jié)約時間，在車上，小王就把車票分發(fā)給了每位游客。到了車站后，好在乘坐高鐵的人不是太多，進站非常順利。小王把大家送到進站口，和大家一一道別，和司機結(jié)賬，順利地完成了這次帶團任務(wù)。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。該旅游團隊成員大多是第一次來湖南，請綜合相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的湖南概況講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④情景模擬請模擬小王致歡送辭。（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自英國的24人境外旅游團隊，進行為期5天的長沙、韶山、鳳凰、張家界游覽。一下飛機，該旅游團的珍妮女士就對小王說，她說她有位朋友在長沙，經(jīng)常有業(yè)務(wù)聯(lián)系，這次過來，正好順便洽談一項業(yè)務(wù)，一定要見到他。到了長沙的第一個晚上，珍妮就要利用自由活動時間去見朋友，但是她只知道朋友家的地址，不知道該如何去，小王主動說，地址他非常熟，帶珍妮去找她朋友。小王擔(dān)心珍妮一位外國女士晚上單獨回賓館不安全，一直陪著珍妮。朋友見面非常開心，生意也有初步合作意向，珍妮想多與他談?wù)劊嘁妿状蚊?，可是行程第二天就要到韶山去了，于是問小王，能不能把她朋友也帶上。小王說沒問題，不過要辦理一下入團手續(xù)，繳納費用。等到他們會面結(jié)束，小王再把珍妮送回賓館，珍妮對小王十分感謝。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有一位游客，最后一天跟導(dǎo)游員說，很喜歡張家界，希望自己能在張家界多待幾天，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自上海的25人攝影旅游團隊，進行為期5天的長沙、鳳凰、張家界游覽。今天是團隊行程的最后一天，上午自由活動，十二點在住宿的酒店中餐后，乘坐下午14:10的航班離開張家界，返回上海。地陪小王和司機十一點就趕到了酒店，開始做離店和送團的準(zhǔn)備工作。小王要求大家十一點半帶上行李來到餐廳，他把本團要托運的行李集中，與飯店行李員辦理了行李交接手續(xù)。小王要全陪向游客收集房間鑰匙，并到總服務(wù)臺辦理退房手續(xù)。自己到餐廳督促餐廳開好最后一餐。待車停穩(wěn)，小王第一個就下了車，迅速跑到門票站為大家購買門票。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到鳳凰古城參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理到了機場，有位游客發(fā)現(xiàn)，自己一條貴重的白金手鏈遺忘在賓館房間內(nèi)，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自大連的32人教師旅游團隊。小王在長沙黃花機場接到團隊，等游客們?nèi)柯渥?，清點人數(shù)，確認(rèn)無誤后，便請司機開車前往第一個景點——岳麓書院。他拿起話筒，開始致歡迎詞：各位親愛的朋友，上午好！歡迎各位來到美麗的星城長沙，我是大家此次長韶張鳳5日游的地陪導(dǎo)游，我叫王某，是某某旅行社的導(dǎo)游，大家可以叫我小王。很高興能成為大家的導(dǎo)游，希望我們此行旅途順利，大家玩得開心！接下來小王進行了精彩的首次沿途導(dǎo)游，博得了游客們的陣陣掌聲。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解小王帶領(lǐng)團隊來到毛澤東故居觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理團隊準(zhǔn)備出發(fā)時，客人要求退掉中午的團餐，改為自己點菜，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自南京某中學(xué)的45人研學(xué)旅游團隊，進行為期5天的長沙、鳳凰、張家界游覽。小王是剛工作的新導(dǎo)游，今天上午參觀黃龍洞后，接著參觀寶峰湖，然后中餐。這是他第一次帶團去寶峰湖，小王在頭一天晚上死記硬背了很多關(guān)于寶峰湖的介紹，準(zhǔn)備今天派上用場。到了寶峰湖大門，下車前小王對大家說：“歡迎來到人間瑤池寶峰湖，我們將徒步上山，到了山頂，領(lǐng)略高峽出平湖的勝景，請大家?guī)Ш觅F重物品，隨我參觀吧?！钡搅司皡^(qū)，小王立即帶大家徒步登山，但由于是第一次帶團來寶峰湖，小王對景點還是不太熟悉，只能照本宣科進行基本講解，好在景色迷人，游客們拿起相機四處留影。小王深覺自己講解不夠，于是用熱情的服務(wù)彌補，一下子幫這位照相，一下子幫那位照相。順利的參觀完這個景點，大家回到旅游車上，紛紛對剛才的美景贊嘆不已，小王也和大家打成一片，旅游車到了中餐地點的時候，小王突然發(fā)現(xiàn)，少了一位游客！他頓時冷汗直冒，開始四處尋找……①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在參觀第二個景點時，旅游團的一名游客想要自由活動，導(dǎo)游怎么辦?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自遵義的25大14小親子旅游團隊。行程結(jié)束后，地陪小王把旅游團送到高鐵站安檢口后，便急忙回到市區(qū)。由于現(xiàn)在是旅游旺季，明天小王又要接另一個團隊，他要趕緊回到社里報賬。這次團隊行程不太順利，住的賓館竟然發(fā)生了火災(zāi)，好在游客沒有受傷，小王向旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人口頭詳細(xì)匯報了此事的經(jīng)過和處理結(jié)果。最后，他細(xì)心填寫好這個團隊的旅行社費用核算單后，連同保留的單據(jù)、活動日程表等交給了財務(wù)和計調(diào)，便開始下一個團隊的準(zhǔn)備工作了。下個團隊還要用到社旗、旗桿、小蜜蜂擴音器等物，小王準(zhǔn)備下個團結(jié)束后再歸還這些物品。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對郴州的蘇仙傳說特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在送團的時候，本團旅游車發(fā)生故障，但并未有塞車情況，導(dǎo)游員要如何處理？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自北京的32人老年旅游團隊，進行為期5天的長沙、鳳凰、張家界游覽。在團隊行程的最后一天，下午17:00，團隊將乘坐CZ3357從張家界飛回北京。由于最近是旅游旺季，航班較多，機場人多，地陪小王決定下午15:00就送大家到達機場。到達機場大廳后，小王要大家自行檢查行李并打包。他會幫大家統(tǒng)一辦理換登機牌和行李托運的手續(xù)。辦好了登機牌后，小王依次將登機牌、身份證、行李牌發(fā)放給各位游客。這些手續(xù)異常順利，辦完手續(xù)后，還有一個多小時才登機。小王要大家到機場附近稍微自由活動會兒，還可以最后看看神奇的天門山。他與司機還要返回旅行社結(jié)算賬目，就提前和大家道別了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解該旅游團隊成員大多是第一次來湖南，請綜合相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的湖南概況講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在到達侯機廳后，有位游客才發(fā)現(xiàn)身份證遺失了，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自天津的24人攝影旅游團隊，進行為期5天的長沙、郴州、鳳凰、張家界游覽。按照接待行程計劃，地陪小王今晚要帶大家去觀看魅力湘西的演出。路上有游客問起演出的情況，小王說，演出內(nèi)容他也不清楚，節(jié)目好不好看，自己到了現(xiàn)場觀看后就知道了。晚餐過后，小王把大家?guī)У谨攘ο嫖鞯难莩鰣龅?，安排好大家的座位。觀看演出時為了讓大家更好理解湘西民俗風(fēng)情，小王不厭其煩的一一介紹和解說。節(jié)目結(jié)束后，游客們陸陸續(xù)續(xù)地走出場地，清點完人數(shù)后，小王和興高采烈的游客們回到了賓館。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果在趕往高鐵站的途中旅游大巴車被追尾了，地陪該如何處理?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:全陪小李將帶領(lǐng)上海的32名教師，乘坐11:20的飛機，從上海飛抵長沙，進行為期五天的長沙、韶山、張家界之旅。全陪導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客10:20來到了機場，他拿出前往機場途中在旅游車上就已經(jīng)收集好的身份證件，幫大家統(tǒng)一辦理乘機手續(xù)。不一會兒，登機牌便辦好了，小李把游客的身份證以及登機牌一一發(fā)放給大家，帶領(lǐng)游客有序地通過了機場安檢。小李帶著大家來到了指定候機廳。在登機前，小李打電話給地陪導(dǎo)游小王，通報了航班號、起飛時間等。小李和團隊在候機廳等候不久，就聽從機場安排，按時登機，飛向了湖南。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理因天氣原因，航班推遲1小時才能起飛，全陪應(yīng)如何處理？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自新西蘭的24人境外旅游團隊。昨天晚上自由活動后，地陪導(dǎo)游小王接到了該團隊某游客的電話，說外出逛街，包被人劃開，護照不見了。小王聽到后，馬上穩(wěn)定了失主的情緒。接著，他打電話給組團社，要組團社出具遺失證明；打電話給當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。第二天，小王要游客準(zhǔn)備任意一些證件照，帶著他來到公安機關(guān)出入境管理處，要公安局出具了“護照報失證明”。最后，請游客拿著公安局的證明去所在國駐華使領(lǐng)館申請補辦新護照。他告訴游客，只要辦理了新的護照，就可以正常旅行沒有問題了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對我國漢族的傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹端午節(jié)這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。第二天，小王帶領(lǐng)團隊來到鳳凰古城參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有位新西蘭游客想夠購買湖南特產(chǎn)——瀏陽花炮帶回家，導(dǎo)游該怎么處理?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自合肥的24大15小親子旅游團隊，進行為期5天的長沙、韶山、鳳凰、張家界游覽。在長沙用過早餐后，地陪小王集合所有的游客，準(zhǔn)時出發(fā)，前往韶山。上午赴韶山途中參觀寧鄉(xiāng)花明樓劉少奇故居，由于旅游旺季，人多車多，團隊集合的時候耽誤了時間。到達韶山后，已是中午十二點半了，定點餐廳客滿無座，為了不讓客人久等，小王帶著游客來到了附近的其他餐館用餐。由于怕新?lián)Q的餐廳服務(wù)質(zhì)量不佳，小王干脆與客人同桌，并督促服務(wù)員迅速上茶水和飯菜，并要求飯店一定要保證餐的質(zhì)量。為了緩解大家的疲勞，彌補換餐廳給大家?guī)淼牟槐悖⊥跎踔磷再M掏錢，給每桌上了一大瓶飲料。餐后，客人均表示滿意，并對小王的急中生智和服務(wù)周到提出了表揚。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解小王帶領(lǐng)團隊來到毛澤東故居參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理第二天午餐后不久，大半客人出現(xiàn)了肚痛腹瀉的情況，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自北京的26人攝影旅游團隊，進行為期5天的長沙、韶山、鳳凰、張家界游覽。地陪小王帶著大家來到了湘西土特產(chǎn)店購物，下車前，小王告訴大家，為了拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，給當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族扶貧，希望所有的游客或多或少都要買一點，喜歡的，可以多買點，不喜歡的，至少也要買個幾塊錢東西，總之，不能空手而出。到了店內(nèi)，有位客人看中了當(dāng)歸，準(zhǔn)備大量購買并帶出國，小王看到，趕緊過去幫他挑選。有另外的客人看中了湖南黑茶，咨詢小王的意見，小王告訴他簡易的鑒別方法，推薦了質(zhì)量不錯的茶葉，這位游客也買了不少。最后，游客們滿載而歸，小王也拿到了不菲的“好處費”。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到天子山觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果送團時發(fā)現(xiàn)回程航班訂錯了，作為地陪該怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自南昌某中學(xué)的46人研學(xué)旅游團隊。地陪小王帶領(lǐng)團隊，來到今晚入住的某某大酒店。他安排游客在大廳沙發(fā)稍事休息，自己和全陪小張來到前臺辦理入住手續(xù)，小張向團隊游客收取證件，并進行登記，小王向游客介紹飯店設(shè)施。前臺按照訂房單，迅速地辦理了相關(guān)手續(xù)，小王把房卡分發(fā)給各位游客。團隊人多，等分發(fā)完最后一名游客的房卡，大多數(shù)已經(jīng)自行進房了。小王和小張商量了明早叫早的時間，通知酒店前臺，兩人告別后，就各自回房休息了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對郴州的蘇仙傳說特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖觀光游覽，請綜合景區(qū)景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理路途中車速過快，與另一輛車撞到了一起，但并沒有人員受傷，導(dǎo)游員要怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:小張是廣東某旅行社全陪導(dǎo)游，他帶領(lǐng)40名珠海老年游客來到了郴州游覽。由于水土不服，腸胃不適，該旅游團有兩名游客在某日早上，開始上吐下瀉。小張拿出隨身攜帶的藿香正氣水給他們服用，服用后，情況好了很多，但是身體還是比較虛弱，不能再參加當(dāng)天東江湖的游覽了。小張和地陪小王商量并告知旅行社后，決定讓小王繼續(xù)帶領(lǐng)其他三十八名游客繼續(xù)參觀，小張帶領(lǐng)兩名患病的游客到醫(yī)院就診。在醫(yī)院，小張跑上跑下，為兩位病人掛號就診，病人需要打點滴并留院觀察一天，需要有人簽字同意，小張?zhí)鎯晌挥慰投己灹俗?。在住院期間，小張一直都陪著他們，所有的診治書面材料，小張都要護士出具證明并簽字，并妥善保存。第二天，兩位游客康復(fù)出院，表揚小張細(xì)心周到，團隊結(jié)束后，還寫了表揚信給小張的旅行社。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。小王帶領(lǐng)團隊來到東江湖參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理導(dǎo)游員準(zhǔn)備致歡迎詞的時候，發(fā)現(xiàn)車上麥克風(fēng)壞了，無法擴音，怎么辦？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自沈陽的28人教師旅游團隊。小王在長沙黃花機場接到團隊，等游客們?nèi)柯渥妩c人數(shù)，確認(rèn)無誤后，便請司機開車前往第一個景點——岳麓書院。他拿起話筒，開始致歡迎詞：各位親愛的朋友，上午好！歡迎各位來到美麗的星城長沙，我是大家此次長韶張鳳5日游的地陪導(dǎo)游，我叫王某，是某某旅行社的導(dǎo)游，大家可以叫我小王。很高興能成為大家的導(dǎo)游，希望我們此行旅途順利，大家玩得開心！接下來小王進行了精彩的首次沿途導(dǎo)游，博得了游客們的陣陣掌聲。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。②景點講解小王帶領(lǐng)團隊來到鳳凰古城觀光游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果遇到就餐時客人醉酒掀桌子，導(dǎo)游該怎么辦?（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:全陪小李將帶領(lǐng)上海的32名教師，乘坐11:20的飛機，從上海飛抵長沙，進行為期五天的長沙、韶山、張家界之旅。全陪導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客10:20來到了機場，他拿出前往機場途中在旅游車上就已經(jīng)收集好的身份證件，幫大家統(tǒng)一辦理乘機手續(xù)。不一會兒，登機牌便辦好了，小李把游客的身份證以及登機牌一一發(fā)放給大家，帶領(lǐng)游客有序地通過了機場安檢。小李帶著大家來到了指定候機廳。在登機前，小李打電話給地陪導(dǎo)游小王，通報了航班號、起飛時間等。小李和團隊在候機廳等候不久，就聽從機場安排，按時登機，飛向了湖南。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團隊對湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請你綜合相關(guān)知識，創(chuàng)作一段緊扣團型、講解時間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場展示。第二天，小王帶領(lǐng)團隊來到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請綜合景點相關(guān)知識，運用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團過程中存在的三處錯誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理上車時兩位游客因為座位問題打起來了，導(dǎo)游該如何做？（2）實施條件:同D-1-1（3）考核時量考試時間：80分鐘（面試時間20分鐘，準(zhǔn)備時間60分鐘。）（4）評分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實際工作出發(fā)，運用相關(guān)知識，根據(jù)給出的案例，講解景點、落實接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:張家界觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個來自福建廈門26大15小的親子旅游團隊。地陪小王帶領(lǐng)游客來到張家界國家森林公園的門口。下車前，小王告訴大家，今天上午參觀十一點半結(jié)束，將在大門口的森林飯莊用午餐，如果哪位團友沒有跟上團隊，中午請務(wù)必趕到集合地點。接著，小王下車準(zhǔn)備幫大家買門票，眾團友下車后看到雄偉壯闊的石英砂巖峰林地貌，不由得嘖嘖稱奇，紛紛要小王幫忙照相。小王本著為大家服務(wù)的原則，幫大家在大門口拍照留影后