畢業(yè)論文 - 以價值觀和使命感為基石塑造強大獨特的企業(yè)文化

以價值觀和使命感為基石，塑造強大獨特的企業(yè)文化——結合組織文化類型研究阿里巴巴的企業(yè)文化以價值觀和使命感為基石，塑造強大獨特的企業(yè)文化——結合組織文化類型研究阿里巴巴的企業(yè)文化引言近年來，食品安全問題以及人力資源管理問題所導致的企業(yè)危機事件層出不窮，如“富士康員工13跳”、“瘦肉精”、“毒膠囊”等。企業(yè)僅為了追求經(jīng)濟效益，不顧利益相關者的利益，最終導致危機愈演愈烈。即便開展了危機公關，但由此引發(fā)的輿論并沒有停息。造成危機的根本原因就在于企業(yè)本身沒有建立強大的企業(yè)文化，唯有立足于良好的企業(yè)文化才能從本質(zhì)上塑造企業(yè)的正面形象。連持四年被《福布斯》評為全球最佳B2B網(wǎng)站的阿里巴巴以其強大且獨特的企業(yè)文化提升其行業(yè)競爭力?！皟r值觀、使命感才是企業(yè)生存之道”，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云如是說。面對公眾，他強調(diào)企業(yè)文化、價值觀和使命感的重要性，始終圍繞價值觀和企業(yè)文化制定和發(fā)展，而員工也是圍繞著價值觀被企業(yè)引導和推動的。一、項目簡介本項目以近年頻發(fā)的企業(yè)危機為出發(fā)點，主要從組織類型的三個層面物質(zhì)文化、行為文化和精神文化來研究企業(yè)文化建設對企業(yè)正面形象的重要性，剖析阿里巴巴集團成功背后獨有的企業(yè)文化、使命感及價值觀，為當代企業(yè)塑造深厚的企業(yè)文化提供建議。二、研究背景和意義（一）現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)狀1、產(chǎn)品和服務：如今，有些企業(yè)為追求高額利潤，不顧利益相關者的利益，生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，提供的服務讓人心寒，直接影響了組織形象。2、組織環(huán)境：企業(yè)營造的組織內(nèi)部環(huán)境不佳，尤其忽視員工的心理環(huán)境，直接影響組織成員的士氣和合作程度的高低，影響了組織成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，最終影響了組織目標的達成。3、組織領導者的行為：當代不少企業(yè)家在道德和法律層面上的嚴重缺失，沒有給員工和社會大眾起到很好的示范作用，更損害了組織的形象與地位。4、組織的精神：中國企業(yè)過分追求經(jīng)濟效益，在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中普遍缺乏對價值觀和使命感的認同。（二）組織文化及類型概述1、組織文化：是組織在其內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和。2、組織文化三個類型（1）物質(zhì)文化：產(chǎn)品和服務、組織環(huán)境、組織的外部特征；（2）行為文化：組織領導者的行為文化、組織規(guī)模人物的行為文化、組織中成員的行為文化；（3）精神文化：組織精神、組織目標、組織哲學、組織道德、組織價值觀。（三）阿里巴巴集團與企業(yè)文化1、阿里巴巴阿里巴巴集團是全球電子商務的領導者，是中國第一家B2B電子商務公司。自1999年創(chuàng)建以來，阿里巴巴茁壯成長，已擁有七家子公司。旗下三個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供應商從事網(wǎng)上生意。三個網(wǎng)上交易市場包括：集中服務全球進出口商的國際交易市場、集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場，以及透過一家聯(lián)營公司經(jīng)營、促進日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場。2、企業(yè)文化自阿里巴巴成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。阿里巴巴的使命和六個核心價值觀，支配他們的一切行為。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統(tǒng)中也融入了這六個核心價值觀。同時，企業(yè)努力為員工創(chuàng)造積極、靈活和以結果為導向的環(huán)境，營造快樂的工作氛圍。阿里巴巴如此成功的企業(yè)文化源于它在物質(zhì)文化、行為文化和精神文化上都有著獨到且深刻的見解，尤其以難能可貴的精神文化作為其主流文化。此外，能夠有效地進行傳播，使內(nèi)部員工、其他企業(yè)乃至社會大眾都為之稱贊，紛紛效仿。三、研究方法和角度主要采用文獻調(diào)查法，通過瀏覽阿里巴巴官方網(wǎng)站、社會大眾對于阿里巴巴及其創(chuàng)始人馬云的評價；觀看馬云的一系列報道、采訪、演講以及訪談類節(jié)目；閱讀關于阿里巴巴集團和馬云說話、處事之道的書籍，從組織文化的三個類型的視角剖析阿里巴巴在建設企業(yè)文化中的獨特之處與創(chuàng)新點，著重其核心價值觀的研究，為當代企業(yè)樹立積極正面的企業(yè)形象。唯有承載深厚文化底蘊的中國企業(yè)，才能獲得公眾贊譽的口碑，才能真正的走向世界。四、研究內(nèi)容及分析（一）阿里巴巴的物質(zhì)文化1、阿里巴巴的組織環(huán)境這里主要是指物理環(huán)境。在物理環(huán)境上，阿里巴巴盡力彰顯個性化的布置，金屬化的整體構造、配以體現(xiàn)大自然的巖石，墻面不太處理，辦公室也不堆放過多東西，這些體現(xiàn)了阿里巴巴簡單、大方的物質(zhì)設施?；蛟S這些設施在有些企業(yè)看來不足為奇，那么“光明頂”、“玲瓏棋局”、“曼陀山莊”……這些武俠小說里常見的字眼被當成辦公室名字，確實令人稱奇，它擺脫了傳統(tǒng)企業(yè)諸如“總裁室”、“公關部”、“廣告部”這種聽上去威嚴震懾的名字形式，反而多了幾分神秘色彩，讓人禁不住想走進，去探尋這些名字背后的故事，與辦公室里的“武俠”人物來一次高手之間的切磋。正如“光明頂”，正是主席兼首席執(zhí)行官馬云的辦公室，試想一下，你是更愿意嘗試走進一間俠氣十足的“光明頂”還是令人產(chǎn)生距離感的CEO辦公室?！疤一◢u”此外，阿里巴巴還有一面獨特的墻，所有歷史都在這面墻上，公司成立、老總參加各種活動、員工過生日、入職培訓畢業(yè)照……從黑白到彩色，從最初18人到現(xiàn)在7000人，每一張都記錄著公司發(fā)展的痕跡。這就營造了一種溫馨的氛圍，讓每個員工感受到阿里就像自己另一個家，同時又在潛移默化中與員工一起見證阿里的蓬勃發(fā)展，鼓勵員工做出新的成就。據(jù)阿里巴巴人事部經(jīng)理說：“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上?！笨梢?，它們對辦公環(huán)境的建設頗為重視，因為物理環(huán)境的好壞對于員工的工作安全、工作心理、行為以及工作效率都有極大的影響。（二）阿里巴巴的行為文化1、領導者的行為文化無人不知喬布斯，他是改變世界的天才，他憑敏銳的觸覺和過人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新。一個組織的成功有時取決于領導者的行為，組織領導人是組織文化的管理者、倡導者、變革者，他們的行為對組織中的成員起到示范的作用。（1）阿里巴巴創(chuàng)始人——馬云的個人素質(zhì)聽過馬云的演講后，有一個深刻的感受，馬云的幽默與智慧往往都隱藏在其含蓄、自嘲的口吻中，而且幽默不失智慧，含蓄不失真誠，中庸不失真實，自嘲不失品位。即使在工作中，他所展現(xiàn)給員工的印象也是低調(diào)且富有人情味。（2）作為管理者他說：“我在這公司管理的過程中，要想真正領導這個團隊就必須要有獨到眼光，必須比人家看得遠、胸懷比人大。所以我花好多時間參加各種論談，全世界奔跑；看硅谷的變化、看歐洲的變化、看日本的變化；看競爭者、看投資者、看客戶?！边@里體現(xiàn)了馬云作為一名管理者，他首先研究的不是在傳統(tǒng)模式下如何展開命令式的管理法，而是從自身出發(fā)，收獲最新、最現(xiàn)實的東西。管理者是管理行為過程的主體，一般由擁有相應的權力和責任并具有一定管理能力從事現(xiàn)實管理活動的人或人群組成。如今，任何企業(yè)的管理者應有的權利和責任自不必說，那么要想具備人人認可且稱贊的管理能力的前提就需要自身不斷的充電?！耙粋€公司的頭絕對不能用自己的股份來控制這家企業(yè)。而應該用智慧、胸懷、眼光來管理領導這家企業(yè)。如果我發(fā)現(xiàn)我是控制這個公司的時候，所有的人都會因為你控股，覺得跟著你沒有前途。這就會出現(xiàn)一批烏合之眾跟著你?！彼f，讀千卷書還要行萬里路。一個企業(yè)家老是窩在家里，他就會自大，就會狹隘，這對他的事業(yè)發(fā)展是十分不利的。一個沒有智慧的控股者，其實并沒有“管”住他的企業(yè)。馬云的管理團隊成了哈佛MBA案例成功的證明了馬云作為一名管理者所展現(xiàn)出的行為文化。（3）作為倡導者：著名的六西格瑪管理中提到倡導者在負責管理組織中的部署有：部署人員培訓一條。而阿里巴巴每次招聘到新員工時，第一堂課一定是馬云親自上的。他說：“我覺得人才進入我們這公司以后，必須要認同我們的文化，認同我們一個理想。進我們公司有一個月的專門培訓，從第一天起，我們說的就是共同的價值觀、團隊精神。我們要告訴剛來的員工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你認為你是‘精英’，請你離開我們。”從馬云的言語中可以看到，他非常注重企業(yè)文化價值觀，只有認同阿里巴巴價值觀的人才是阿里巴巴需要的人才，做事之前要先學會做人，體現(xiàn)了馬云作為一名倡導者，提倡的是一種思想的統(tǒng)一性與文化的統(tǒng)一性。（三）阿里巴巴的精神文化1、組織目標阿里巴巴的遠景目標有三個：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)、成為全球十大網(wǎng)站之一、只要是商人就一定要用阿里巴巴。組織目標是引領組織發(fā)展的根本動力。馬云時常問客戶、問員工“你們有目標嗎”，他相信只要大家同一目標，力量才會朝一個地方用。組織目標分為兩種，一個是有功利性的，一個是社會性的。如果一個企業(yè)的目標只有經(jīng)濟效益，那么其背后一定沒有深厚的文化底蘊。當前，圍繞瘦肉精、毒膠囊、地溝油等食品藥品的安全事故層出不窮，造成危機事件的根本原因還是一個“錢”字，企業(yè)僅僅為了追求經(jīng)濟效益，不顧利益相關者的身體安全，違法違規(guī)生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，最終導致危機發(fā)生。短時利益并不能維系一個企業(yè)長久的發(fā)展，而真正有深謀遠慮的企業(yè)更注重內(nèi)在的本質(zhì)。正如馬云從初始就不斷傳播他的觀點：我們的企業(yè)不是為賺錢而成立的，如果說公司要以賺錢為目標，那就麻煩了。這個觀點已成功的灌輸給每位阿里員工，他們中無一不知道企業(yè)統(tǒng)一目標的。從阿里巴巴的遠景目標可以看到這個企業(yè)并非致力于追求利潤最大化，而使我們領略到他們?yōu)橹袊?jīng)濟、中國電子商務，為社會的發(fā)展和進步正積極做著貢獻，這恰恰與當今中國企業(yè)重利益，輕社會責任的行為大相徑庭。2、組織哲學（1）客戶第一，員工第二，股東第三組織哲學是組織在一定社會歷史條件下，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的活動中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。阿里巴巴成功的原因之一就在于它始終認為“客戶第一，員工第二，股東第三”。最大的快樂是可以用互聯(lián)網(wǎng)工具去幫助5千萬的中小企業(yè)服務。其實，大多企業(yè)嘴上常說要把顧客利益放在首位，但他們的實際行動卻背道而馳。阿里巴巴所指的客戶就是注冊的商家，阿里以實際行動確確實實為客戶創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，為客戶自身、客戶的家庭，以及衍生出的許多受益者搭建了生存的平臺。他說過，如果阿里巴巴倒了，那么幾千萬的客戶的生存問題就會受到影響。為了讓五千萬客戶在競爭如此激烈的市場上占得一席之地，阿里巴巴還會組織專門的人員對這些客戶進行專業(yè)的指導與培訓，提升客戶自身的競爭優(yōu)勢。因為唯有具備強大本領的客戶，他們才能更好的為消費者服務，最終提升阿里巴巴的企業(yè)競爭力。（2）讓天下沒有難做的生意一百年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時，他們的使命是“讓天下亮起來”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂園創(chuàng)建時他們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西。阿里巴巴提出的企業(yè)使命是“讓天下沒有難做的生意”，我把它歸結為一種組織哲學。因為，此使命為組織決策、執(zhí)行和進行各種活動起到根本指導作用。從阿里巴巴集團所有注冊商家數(shù)量、商家所獲利潤以及中國乃至全球授予阿里巴巴的無數(shù)重量級的獎項來看，阿里確實通過互聯(lián)網(wǎng)幫助了中國中小企業(yè)和店家的生意逐漸走向春天。就近階段公眾討論非?；馃岬摹半p十一“購物狂歡節(jié)，天貓和淘寶的總交易達到191億元，是去年相同大促活動所獲銷售額的三倍多。其中僅天貓就達成了132億元，淘寶則完成了59億元?？梢姡絹碓蕉嗟膫鹘y(tǒng)企業(yè)加快了電子商務業(yè)務的開拓步伐，品牌商、制造商以及零售商紛紛加入了阿里，搭建網(wǎng)絡銷售渠道。專家稱，“雙十一”價格戰(zhàn)對拉動中國內(nèi)需起到積極的作用，也是中國經(jīng)濟轉型的一個信號。光從這一點來說，阿里巴巴已不負眾望的履行了其所肩負的使命：讓天下沒有難做的生意?。?）把客戶的五塊錢變成五十塊錢阿里巴巴要求銷售人員出去時不要盯著客戶口袋里的五塊錢，而是幫客戶把口袋里的五塊錢變成五十塊錢以后，再從中拿出我們應得的五塊錢，每一個銷售人員都要接受這種培訓。如果客戶只有五塊錢，你把他的五塊錢拿來了，他可能就完了。幫助客戶成功是銷售人員的使命。所以阿里巴巴的繼簽率總是非常高，因為老客戶都成功了。3、組織道德阿里巴巴提倡最頻繁的組織道德就是：誠信。作為創(chuàng)始人的馬云，無論是待人接物還是生意上的往來，都把誠信放在首位。他說過：誠信是最好的賺錢工具。小企業(yè)成功靠精明；中等企業(yè)成功靠管理；大企業(yè)成功靠的是誠信。曾有記者問：阿里巴巴怎樣構建自己的客戶誠信體系？馬云答：政府部門、銀行和不少社會機構都有信用評價機制，但這些信用資料既沒有形成網(wǎng)絡，也不公開。阿里巴巴對申請成為誠信通會員的客戶有嚴格的審核程序，企業(yè)的資料，除了它的資質(zhì)等等，包括它提供的別人對它的評價和其他會員對它的負面評價，我們都會在網(wǎng)上公開，而且不會刪除，一個誠信通客戶想要了解另一客戶是很簡單的事。阿里巴巴的機制是一種揚善懲惡的機制，我們會用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式來獎勵那些誠信記錄好的用戶。4、組織價值觀(1)核心價值觀：“六脈神劍”組織文化的核心是組織價值觀，馬云注重價值觀的構造。當世人把阿里的成功歸于馬云時，馬云卻對大家說：“企業(yè)文化和價值觀才是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的重要原因之一”。早在2000年時，阿里就推出了“獨孤九劍”的價值觀體系，隨著公司和中國市場的發(fā)展，阿里的企業(yè)文化也有所修改，但其宗旨和核心是不變的?，F(xiàn)在，阿里巴巴的核心價值觀為：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)被尊為“六脈神劍”。（2）企業(yè)價值觀與人力資源管理的結合中國企業(yè)很少說使命感、價值觀、理想、共同目標，而國外企業(yè)講的最多的就是使命感和價值觀。馬云在人力資源管理方面就凸顯了獨到之處——選人的第一要素是‘價值觀’。企業(yè)培訓：人力資源管理以企業(yè)文化為導向，企業(yè)文化又成為人力資源管理的一種手段和方式，為人力資源創(chuàng)造良好環(huán)境。阿里文化建設能落地生根的主要原因正是抓住了價值觀塑造這一核心，這種價值觀也已滲入到企業(yè)員工中。阿里巴巴招聘新員工，馬云都親自宣講企業(yè)文化價值觀。在總共十幾堂課中，有四堂課涉及到價值觀的詮釋。他告訴剛來的員工，進入公司以后，必須要認同他們的文化。阿里巴巴在人員的培訓方面，與其說是在培訓，不如說是在努力為阿里巴巴創(chuàng)造一個滿足員工多元需求、充滿活力與趣味的立體學習環(huán)境。在這個立體學習環(huán)境中，阿里根據(jù)員工的層級、職能，將籠統(tǒng)的學習細分為：阿里黨校、阿里夜校、阿里課堂、阿里夜談和組織部。有時采用非職業(yè)培訓，改變以往的生搬硬套的模式，而采取較靈活的方式，如非正式活動、管理游戲、管理競賽等，將企業(yè)價值觀念在這些活動中不經(jīng)意地傳達給員工，并潛移默化地影響員工的行為。（3）企業(yè)價值觀與員工績效的結合馬云有個觀點頗有武俠豪情，他認為賺錢而賺錢一定會輸。如果新來的員工業(yè)績不好，沒關系，但如果違背阿里的價值觀去騙客戶，就請馬上離開阿里巴巴。事實上，幾乎所有的公司都說重視價值觀，但像阿里巴巴這樣把價值觀考核與收益如此緊密掛鉤的還很少見。阿里巴巴不僅在招聘和培訓上下工夫，在每個季度審核員工業(yè)績的時候，價值觀考核也占到50%的比例。如果有的員工工作業(yè)績非常出色，但他如果不符合阿里巴巴的價值觀，依然無法通過考核，不僅不能獲得加薪、獎金、晉升，甚至有可能被辭退。大部分企業(yè)在評價員工時，以業(yè)績指標為主，即使有些企業(yè)也提出德的考核，但對德的考核內(nèi)容缺乏具體的解釋，也缺乏具體量化的描述，使考核評價的各人根據(jù)各人的理解進行，并未起到深化企業(yè)價值觀的作用。所以，建議大多企業(yè)應該向阿里巴巴學習，在考核體系內(nèi)，將企業(yè)價值觀念的內(nèi)容注入，作為多元考核指標的一部分。其中對企業(yè)價值觀的解釋要通過各種行為規(guī)范來進行，通過對鼓勵或反對某種行為，達到詮釋企業(yè)價值觀的目的，真正得到員工的認同，并由員工的行為傳達到外界，向社會展示企業(yè)的基本風格和公眾形象。（四）阿里巴巴其他獨特的企業(yè)文化1、多樣溝通渠道，展現(xiàn)自由文化比如內(nèi)網(wǎng)、總裁熱線、Open信箱、圓桌會談等等，形成了暢順無阻的溝通機制。內(nèi)網(wǎng)不僅承載著上對下的信息的傳達，也可以為員工提供分享交流的平臺。內(nèi)網(wǎng)的BBS叫做“暢所欲言”，員工可以盡情在上面發(fā)帖子。高管和普通員工還有一個更直接交流的渠道——熱線和Open信箱，員工可以直接把信發(fā)給公司及集團高管。此外，高管還定期跟員工進行面對面的圓桌會談。這套溝通機制充分保障了員工的聲音能夠迅速傳達給管理層，起到了加強管理溝通的作用，這對于企業(yè)文化的傳承是非常有益的。 2、FUN文化阿里巴巴一直主張：企業(yè)文化要做到“潤物細無聲”，不是僅僅掛在墻上，而要印在員工心里；不依靠任何大張旗鼓的宣傳，而是于細節(jié)處施以點點滴滴的影響，浸潤每一個員工。為此，結合群眾喜好，開展了一系列的活動，比如：阿里員工的集體婚禮、主持人大賽、單身派隊、趣味運動會、單身舞會，建立STAFFCLUB，創(chuàng)辦內(nèi)部郵件雜志“感動阿里”，內(nèi)刊“阿里人”等。每一個阿里人還可以在公司自發(fā)成立興趣小組，阿里巴巴稱之為“興趣派”。其中最有名的是“阿里十派”，其中囊括了羽毛球、籃球、足球、乒乓球、音樂、“殺人”游戲、攝影、寵物、車友、電影十個五花八門的興趣派，在這里大家玩得不亦樂乎。如今，許多企業(yè)營造的組織內(nèi)部環(huán)境不佳，尤其忽視員工的心理環(huán)境，直接影響組織成員的士氣和合作程度的高低，影響了組織成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，最終影響了組織目標的達成。阿里巴巴在取得效益的同時，又能使員工快樂工作，充滿激情，不枉憑借員工“快樂工作”指數(shù)高被選為“CCTV中國年度最佳雇主”。五、結論本研究報告結合阿里巴巴和總裁馬云的真實案例和現(xiàn)狀，從組織類型的三個層面物質(zhì)文化、行為文化和精神文化研究了企業(yè)文化建設對企業(yè)正面形象的重影響，剖析了阿里巴巴集團成功背后獨有的企業(yè)文化、價值觀及使命感，希望能為當代企業(yè)塑造深厚的企業(yè)文化提供建議。阿里巴巴的企業(yè)文化，歸根結底是所有從高層到普通員工通過對使命和價值觀的不斷理解和深化形成的自然產(chǎn)物。沒有堅定的使命感和獨特的“六脈神劍”價值觀，沒有“六脈神劍”形成的企業(yè)文化，就沒有阿里巴巴現(xiàn)在的輝煌。判斷一個企業(yè)的文化是否先進，其一標準可以看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于提升企業(yè)競爭能力的文化就是先進的文化。以價值觀和使命感為基石的阿里巴巴，成功塑造了強大獨特且牢不可破的企業(yè)文化“壁壘”。因而，阿里巴巴才敢言“天下沒有人能挖走我的團隊”，確實如此！六、附錄附錄（一）“六脈神劍”價值觀1、客戶第一－客戶是衣食父母■尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象■微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題■與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉■站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最