2024年信息安全保障與客戶支持服務(wù)計(jì)劃

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年信息安全保障與客戶支持服務(wù)計(jì)劃本合同目錄一覽1.信息安全保障服務(wù)1.1信息安全評(píng)估1.2安全策略制定與實(shí)施1.3安全監(jiān)控與事件響應(yīng)1.4安全培訓(xùn)與意識(shí)提升2.客戶支持服務(wù)2.1技術(shù)支持2.1.1電話支持2.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.2.1定期檢查2.2.2軟件更新2.2.3硬件更換2.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3.1新員工培訓(xùn)2.3.2定期培訓(xùn)課程2.3.3操作手冊(cè)提供3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)解決時(shí)間3.3服務(wù)可用性3.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.服務(wù)費(fèi)用與支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用4.1.2額外服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3收費(fèi)周期5.合同期限與續(xù)約條款5.1合同期限5.2續(xù)約條件5.3提前終止合同條款6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3爭(zhēng)議解決方式7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的范圍8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用的法律8.2爭(zhēng)議解決方式9.其他條款9.1合同的修改與補(bǔ)充9.2通知與送達(dá)9.3合同的完整性與獨(dú)立性10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)12.甲方（客戶）信息12.1甲方基本信息12.2甲方聯(lián)系人信息13.乙方（服務(wù)提供商）信息13.1乙方基本信息13.2乙方聯(lián)系人信息14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2技術(shù)支持手冊(cè)14.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)第一部分：合同如下：第一條信息安全保障服務(wù)1.1信息安全評(píng)估乙方應(yīng)對(duì)甲方信息系統(tǒng)的安全性進(jìn)行全面評(píng)估，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等方面，并提供詳細(xì)的安全評(píng)估報(bào)告。1.2安全策略制定與實(shí)施乙方根據(jù)安全評(píng)估報(bào)告，為甲方制定合理的安全策略，并協(xié)助甲方實(shí)施。安全策略包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全策略、系統(tǒng)安全策略、應(yīng)用安全策略、數(shù)據(jù)安全策略等。1.3安全監(jiān)控與事件響應(yīng)乙方應(yīng)建立完善的安全監(jiān)控體系，對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全事件及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行應(yīng)急處理和事件調(diào)查。1.4安全培訓(xùn)與意識(shí)提升乙方應(yīng)為甲方員工提供定期的安全培訓(xùn)，提高甲方員工的信息安全意識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于信息安全基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、個(gè)人隱私保護(hù)等。第二條客戶支持服務(wù)2.1技術(shù)支持2.1.1電話支持乙方提供7x24小時(shí)的電話支持服務(wù)，解答甲方在使用乙方服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。2.1.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，解決甲方在使用乙方服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。2.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)2.2.1定期檢查乙方定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2.2軟件更新乙方應(yīng)及時(shí)為甲方的信息系統(tǒng)提供軟件更新服務(wù)，修復(fù)已知的安全漏洞，提高甲方的信息系統(tǒng)安全性。2.2.3硬件更換乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供硬件更換服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.3.1新員工培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方新員工提供信息安全培訓(xùn)，使其能夠熟練使用乙方提供的服務(wù)。2.3.2定期培訓(xùn)課程乙方應(yīng)為甲方提供定期的信息安全培訓(xùn)課程，提高甲方員工的信息安全意識(shí)。2.3.3操作手冊(cè)提供乙方應(yīng)提供詳細(xì)的使用操作手冊(cè)，方便甲方員工學(xué)習(xí)和使用乙方提供的服務(wù)。第三條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求后，在約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。具體響應(yīng)時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2服務(wù)解決時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求后，在約定的時(shí)間內(nèi)解決相關(guān)問題。具體解決時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.3服務(wù)可用性乙方保證提供的服務(wù)在約定時(shí)間內(nèi)達(dá)到約定的可用性要求。具體可用性要求根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方應(yīng)按照約定的質(zhì)量指標(biāo)提供服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。具體質(zhì)量指標(biāo)根據(jù)雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用乙方提供的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于保障甲方信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。4.1.2額外服務(wù)費(fèi)用乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于保障甲方信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。4.2支付方式4.3收費(fèi)周期服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)周期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。第五條合同期限與續(xù)約條款5.1合同期限本合同的有效期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條件合同到期后，如甲方希望繼續(xù)享有乙方提供的服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。5.3提前終止合同條款合同期內(nèi)，如甲方提前終止本合同，應(yīng)支付乙方因此造成的損失。具體損失金額根據(jù)雙方協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1保密信息定義保密信息是指在本合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的，第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1合同的修改與補(bǔ)充本合同的任何修改和補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字后生效。9.2通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。9.3合同的完整性與獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有prioragreements,negotiationsandunderstandings，無論是writtenororal，betweenthepartiesonthesubjectofthiscontract.本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。第十條合同的生效與終止10.1合同的生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同的終止條件合同期限屆滿，雙方未提出異議的，本合同自動(dòng)續(xù)約。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的工作條件，確保乙方能夠順利履行合同。11.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保護(hù)甲方信息安全，及時(shí)解決甲方提出的問題，并在合同終止后提供必要的售后服務(wù)。第十二條甲方（客戶）信息12.1甲方基本信息（此處列出甲方的基本信息，如企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系人等）12.2甲方聯(lián)系人信息（此處列出甲方的聯(lián)系人信息，如姓名、電話、郵箱等）第十三條乙方（服務(wù)提供商）信息13.1乙方基本信息（此處列出乙方的基本信息，如企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系人等）13.2乙方聯(lián)系人信息（此處列出乙方的聯(lián)系人信息，如姓名、電話、郵箱等）第十四條附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明（此處列出附件中服務(wù)詳細(xì)說明的內(nèi)容，如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容等）14.2技術(shù)支持手冊(cè)（此處列出附件中技術(shù)支持手冊(cè)的內(nèi)容，如常見問題解答、操作指南等）14.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)（此處列出附件中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)的內(nèi)容，如各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或?qū)嶓w。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商、專業(yè)顧問等。第二條第三方介入的情形2.1介入情形第三方介入的情形包括但不限于：甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；甲方或乙方因履行合同需要，向第三方披露信息；第三方作為甲方或乙方的合作伙伴，參與合同的履行。2.2第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，確保其具備必要的能力和資質(zhì)，并符合合同約定的要求。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。甲方和乙方不因與第三方的合同關(guān)系而免除履行本合同的義務(wù)。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲方和乙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)，并及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。4.2監(jiān)督責(zé)任甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方引起的爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決第三方引起的爭(zhēng)議應(yīng)通過甲方、乙方和第三方之間的協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。5.2第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲方、乙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的上限應(yīng)根據(jù)合同約定和第三方與甲方、乙方之間的協(xié)議確定。第六條第三方信息的保護(hù)6.1信息保護(hù)第三方應(yīng)按照甲方、乙方提供的合同條款和保密協(xié)議，保護(hù)甲乙方的信息安全，不得泄露給任何無關(guān)方。6.2信息使用第三方僅可在履行合同義務(wù)的范圍內(nèi)使用甲乙方的信息，不得用于其他目的。第七條第三方服務(wù)費(fèi)用的支付7.1費(fèi)用支付甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。7.2費(fèi)用結(jié)算第三方服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式、時(shí)間和支付條件，由甲方和乙方與第三方協(xié)商確定。第八條第三方違約處理8.1違約處理第三方如違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正錯(cuò)誤或賠償損失。8.2違約責(zé)任第三方的違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條甲方和乙方的權(quán)利義務(wù)9.1甲方的權(quán)利義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供乙方所需的工作條件，并監(jiān)督第三方的工作。9.2乙方的權(quán)利義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方與第三方協(xié)調(diào)，并在第三方違約時(shí)協(xié)助處理。第十條合同的變更與終止10.1變更條件本合同的變更需經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2終止條件合同終止后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條第三方介入的書面協(xié)議11.1書面協(xié)議甲方、乙方與第三方之間的任何介入?yún)f(xié)議，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方或三方簽字蓋章生效。11.2協(xié)議內(nèi)容書面協(xié)議應(yīng)包括但不限于第三方的工作范圍、責(zé)任、期限、費(fèi)用、保密條款等。第十二條適用法律與爭(zhēng)議解決12.1適用法律本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同及其補(bǔ)充協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的修改與補(bǔ)充本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)甲方、乙方和第三方簽字后生效。13.2通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.3合同的完整性與獨(dú)立性本合同及其補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成甲方、乙方與第三方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有prioragreements,negotiationsandunderstandings，第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)詳細(xì)說明附件1.1：信息安全評(píng)估報(bào)告附件1.2：安全策略實(shí)施計(jì)劃附件1.3：安全監(jiān)控與事件響應(yīng)流程附件1.4：安全培訓(xùn)課程安排2.技術(shù)支持手冊(cè)附件2.1：電話支持操作指南附件2.3：現(xiàn)場(chǎng)支持操作指南3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)計(jì)劃附件3.1：定期檢查計(jì)劃表附件3.2：軟件更新計(jì)劃表附件3.3：硬件更換計(jì)劃表4.用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)材料附件4.1：新員工培訓(xùn)課程材料附件4.2：定期培訓(xùn)課程材料附件4.3：操作手冊(cè)5.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)附件5.1：基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件5.2：額外服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件5.3：服務(wù)費(fèi)用支付流程6.合同履行過程中的其他文件附件6.1：服務(wù)請(qǐng)求單附件6.2：服務(wù)變更通知附件6.3：服務(wù)終止通知7.第三方介入?yún)f(xié)議附件7.1：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件7.2：第三方責(zé)任限制協(xié)議附件7.3：第三方保密協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供不及時(shí)