管理信息系統(tǒng)試題及答案三套(同名1804)

管理信息系統(tǒng)試卷一單項選擇題1、管理信息系統(tǒng)概念的正確描述之一是(C)。A、由計算機、網(wǎng)絡等組成的應用系統(tǒng)B、由計算機、數(shù)據(jù)庫等組成的信息處理系統(tǒng)C、由計算機、人等組成的能進行管理信息加工處理的社會技術系統(tǒng)D、由計算機、數(shù)學模型等組成的管理決策系統(tǒng)2、繪制信息系統(tǒng)流程圖的基礎是（B）。A、數(shù)據(jù)關系圖B、數(shù)據(jù)流程圖C、數(shù)據(jù)結構圖D、功能結構圖3、系統(tǒng)分析報告的主要作用是（C）。A、系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)B、系統(tǒng)實施的依據(jù)C、系統(tǒng)設計的依據(jù)D、系統(tǒng)評價的依據(jù)4、按照數(shù)據(jù)的動態(tài)特性劃分，具有隨機變動屬性的數(shù)據(jù)應放在（A）中。A、處理文件B、主文件C、周轉(zhuǎn)文件D、后備文件5、決策支持系統(tǒng)支持（C）。A結構化和半結構化決策B結構化非結構化決策C半結構化非結構化決策D半結構化與風險型決策6、用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多。把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃方法屬于（D）。A、U/C矩陣法B、關鍵成功因素法CSF）C、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法D、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）7、在MIS的系統(tǒng)實施過程中程序設計的主要依據(jù)是（C）。A、數(shù)據(jù)流程圖 B、系統(tǒng)流程圖C、程序設計說明書 D、決策表與決策樹8、數(shù)據(jù)流程圖的組成不包括(D)。A、數(shù)據(jù)存儲B、外部實體C、處理D、輸入9、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容不包括（C）。A、數(shù)據(jù)流

B、處理邏輯C、數(shù)據(jù)管理機構

D、數(shù)據(jù)存儲10、管理信息按管理活動的層次，通常分為三級：(C)。A、計劃級、控制級、操作級B、高層決策級、中層決策級、基層作業(yè)級C、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、作業(yè)級D、戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術級、策略級11、應用軟件系統(tǒng)開發(fā)的發(fā)展趨勢是采用（C）的方式。A、自行開發(fā)B、委托開發(fā)C、購買軟件包D、合作開發(fā)12、在系統(tǒng)流程圖中符號“”表示(C)。A、人工操作B、脫機操作C、脫機存儲D、手工輸入13、在計算機信息處理中，數(shù)據(jù)組織的層次是（D）A、數(shù)據(jù)、記錄、文檔、數(shù)據(jù)庫B、數(shù)據(jù)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫C、數(shù)據(jù)項、記錄、字段、數(shù)據(jù)庫D、數(shù)據(jù)項、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫14、開發(fā)大型的MIS時，首選的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是（C）。A、FoxPro2.5B、AccessC、OracleD、Excel15、范式表示的是關系模型的規(guī)范化程度，在開發(fā)MIS過程中關系數(shù)據(jù)庫設計通常應達到（C）。A、1NFB、2NFC、3NFD、4NF16、校驗位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（D）。A、抄寫錯誤B、易位錯誤C、包括A、B的綜合性錯誤D、原始數(shù)據(jù)的錯誤17、Internet上許多不同的復雜網(wǎng)絡和許多不同類型的計算機賴以互相通信的基礎是（B）。A、ATMB、TCP/IPC、X.25D、SYBASE18、管理信息系統(tǒng)輸入設計的最根本原則是（A）。A提高效率、減少錯誤B提高可靠性、減少錯誤C增加理解、減少輸入D增加美觀、使人娛悅19、管理信息系統(tǒng)實施中，新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)風險較大的方式是（B）。A、并行切換法B、直接切換法C、試點過渡法D、逐級切換法20、下面哪項工作不屬于系統(tǒng)設計階段內(nèi)容？（A）。A、程序設計B、文件設計C、處理過程設計D、編寫程序設計說明書二、填空題（每空1分，共15分）信息是關于（客觀世界）的可通訊的（知識）。當前常見的三種數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型是（層次模型）、（網(wǎng)狀模型）和（關系模型）。系統(tǒng)分析過程中詳細調(diào)查的具體內(nèi)容包括（管理業(yè)務）調(diào)查和（數(shù)據(jù)流程）調(diào)查兩大部分。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析的重要工具，它有兩個特性（概括性）和（抽象性）。MIS的開發(fā)方法有（結構化系統(tǒng)開發(fā)法）、（原型法）、面向?qū)ο蠓ê虲ASE法等。開發(fā)MIS時通常采用（自上而下）和（自下而上）兩種策略，前者用于定義整個系統(tǒng)后者用于逐步開發(fā)。MIS的系統(tǒng)設計包括兩階段，即（總體）設計階段和（詳細）設計階段。二、填空題1．客觀世界知識2．層次模型網(wǎng)狀模型關系模型3．管理業(yè)務數(shù)據(jù)流程4．概括性抽象性5結構化系統(tǒng)開發(fā)法原型法6．自上而下自下而上7．總體（概要）詳細三、簡答題（共25分）簡述系統(tǒng)的概念與特征。系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關性、環(huán)境適應性。簡述可行性分析的內(nèi)容與意義?？尚行苑治龅膬?nèi)容包括：管理上的可行性、技術上的可行性、經(jīng)濟上可行性、環(huán)境上的可行性。意義：對問題進行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。簡述諾蘭模型的主要內(nèi)容。美國哈佛大學教授諾蘭（Nolan）研究了將計算機引入到企業(yè)管理中的發(fā)展規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展要經(jīng)歷由初級到成熟的多個發(fā)展階段理論（1980年修改和完善為六個階段），這就是所謂的諾蘭階段模型，簡稱“諾蘭模型”，“諾蘭模型”認為：信息系統(tǒng)的發(fā)展成長過程可劃分為如下圖所示的六個不同的發(fā)展階段：初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)、成熟。模型中的各階段都是不能跳躍的，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設，首先應該明確企業(yè)所處的發(fā)展階段，進而根據(jù)階段的特征來指導信息系統(tǒng)的建設。MIS系統(tǒng)設計應遵循的原則是什么？MIS系統(tǒng)設計是在MIS分析提出的邏輯模型的基礎上，科學合理地進行物理模型的設計，系統(tǒng)設計是系統(tǒng)實施的重要前提和基礎，系統(tǒng)設計中，應遵守以下原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性。結構化開發(fā)方法的優(yōu)缺點有哪些？。結構化開發(fā)方法強調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結合，在開發(fā)策略上強調(diào)“從上而下”，注重開發(fā)過程的整體性和全局性。結構化開發(fā)方法適合于大型信息系統(tǒng)的開發(fā)，它的不足是開發(fā)過程復雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應環(huán)境的變化。五、應用題（共30分）1.用質(zhì)數(shù)法設計代碼校驗位：原代碼共7位，從左到右取權3，5，7，13，17，19，23，以11為模，試求出2690088的校驗位？如果讓“11”既作模，又作權，會存在什么缺陷(可以舉例說明)？校驗位的計算：原碼：2690088權：35713171923乘積：6306300152184乘積之和：435模11結果435/11=39……余數(shù)：6校驗位：6新碼：6（2）如果“11”既作模，又作權，那么當該位發(fā)生錯誤時，校驗位將無法檢測到這位發(fā)生錯誤。如：不妨將權13改為11（左邊第四位權），原代碼是2690088，其校驗位仍為6，新碼是26900886；在輸入或傳輸過程中發(fā)生錯誤：第四位由0變?yōu)?（或其它任意數(shù)字1-9），即輸入“6”此時的校檢位6將無法檢測到已發(fā)生的錯誤！因為2X3+6X5+9X7+9X11+0X17+8X19+8X23=435+9X11=534模11后所得余數(shù)仍為6，計算機會認為：“”輸成“”沒有發(fā)生錯誤！。2.某貨運站的收費標準如下：(1)收費地點在本省，則快件每公斤6元，慢件每公斤4元；(2)收費地點在外省，則在25公斤以內(nèi)（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超過25公斤時，快件每公斤10元，慢件每公斤8元試根據(jù)上述要求，繪制確定收費標準的決策表，并配以簡要文字說明。2、決策表：答：在貨運收費標準中牽涉條件的有：本省、外省之分，有快、慢件之分，對于外省運件以25公斤為分界線，故貨運站收費標準決策表的條件有三個，執(zhí)行的價格有四檔：4元/公斤、6元/公斤、8元/公斤、10元/公斤，從而可得某貨運站的收費標準執(zhí)行判斷表如下表格所示。收費標準判斷表決策規(guī)則號123456條件本?。縔YNNNN<25公斤YYNN慢件？YNYNYN應采取的行動4元/公斤√6元/公斤√√8元/公斤√√10元/公斤√3.根據(jù)下述業(yè)務工作過程，畫出業(yè)務流程圖：某物資公司其業(yè)務處理過程如下：車間填寫領料單到倉庫領料，庫長根據(jù)用料計劃審批領料單，未批準的退回車間。庫工收到已批準的領料單后，首先查閱庫存帳，若有貨，則通知車間前來領取所需物料，并登記用料流水帳；否則將缺貨通知采購人員。采購人員根據(jù)缺貨通知，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨請求，否則就臨時申請補充訂貨。供貨單位發(fā)出貨物后，立即向訂貨單位發(fā)出提貨通知。采購人員收到提貨通知單后，就可辦理入庫手續(xù)。接著是庫工驗收入庫。并通知車間領料。此外，倉庫庫工還要依據(jù)庫存賬和用料流水賬定期生成庫存的報表，呈送有關部門。3、答：某物資公司的業(yè)務流程涉及：業(yè)務單位3個：供貨單位、車間、數(shù)據(jù)報送單位業(yè)務處理人員3類：庫長、庫工、采購員；業(yè)務單據(jù)：用料計劃單、領料單、領料通知、庫存賬，入庫單、訂貨單、缺貨單、催貨單、補貨單、提貨單、庫存報表等多項具體流程如下圖所示：車間車間領料單用料計劃未批準領料單庫長領料通知庫存報表有關部門有貨庫存帳已批準領料單用料流水帳庫工采購員催貨單補充訂貨單提貨通知單供貨單位訂貨單(合同)缺料通知單入庫單無《管理信息系統(tǒng)》試題及答案第一章信息和信息系統(tǒng)選擇管理信息系統(tǒng)試卷二1.以下各點中（C）不是當代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境的特點。 A工作地點的虛擬化B經(jīng)濟的全球化C企業(yè)的規(guī)?；疍電子商務2.以下各點中（A）不是系統(tǒng)的特征。 A靈活性B整體性C相關性D環(huán)境適應性E目的性3.信息系統(tǒng)能為管理的（D）主要職能提供支持。 A計劃B組織C控制D以上全部4.以下各點中（A）不是決策活動所要經(jīng)歷的階段。 A調(diào)整B選擇C情報D設計5.以下各點中（D）不屬于對系統(tǒng)的性能進行評價時需要考慮的方面。 A能觀能控B接口清楚C結構合理D適應性強二、判斷1.信息是構成客觀世界的基本要素之一。（正確）2.小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯誤）3.系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少、有序化程度的增加。（正確）4.數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定，而信息不會。（錯誤）5.IT可以幫助公司降低交易成本。而隨著交易成本下降，公司規(guī)模便可縮小，管理成本下降，雇員人數(shù)減少。（正確）6.通常認為，管理信息系統(tǒng)主要解決結構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結構化和非結構化決策問題為目的。（正確）7.IT使組織在增加收入的同時減少中層經(jīng)理和辦公人員，從而降低組織的代理成本。（正確）8戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（錯誤）三、問答1.當代企業(yè)的競爭環(huán)境有何特點？[答]當代企業(yè)面臨的競爭環(huán)境有以下特點：經(jīng)濟的全球化；更加激烈的競爭；信息成為企業(yè)重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務；知識工作者（或知識員工）的計算化。以上這些特點都與信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用有關。2.什么是數(shù)據(jù)、什么是信息？二者之間有何區(qū)別和聯(lián)系？[答]信息是關于客觀事實的可通訊知識。信息簡單地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)和信息的關系可以看成是原料和成品、載體和負載的關系。換言之，通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說，信息處理系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對于接收者來說，這種可利用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3.信息量是如何度量的？有哪些因素影響信息的價值？[答]事件A的自信息量為：I(A)＝－logP(A)，若一個試驗（信源）有m個結果（事件），則事件給出的平均信息量為：H＝－∑P(i)·logP(i)（i=1~m）。人們一般從事件（及時性、新穎性）、形式（詳盡性、表達形式）和內(nèi)容（準確性、相關性、完整性）三個方面來衡量信息的價值，這三個方面構成了信息的維度。4.信息有哪些基本性質(zhì)？[答]信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、時效性、等級性、變換性（可處理性）、可壓縮性與可擴充性、擴散性與可傳輸性、價值性與增值性，等。5.試述信息流與物流、資金流的關系？[答]組織中的各項活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動，“物流”是實物的流動過程，物資的運輸、產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式?！百Y金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程?！靶畔⒘鳌卑殡S著物流和資金流的流動而流動，它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流的運行的軟資源。6.信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計劃工作？[答]信息系統(tǒng)能支持計劃工作中的反復試算；能支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取；能對計劃的基礎——預測提供支持；能支持計劃的優(yōu)化。7.什么是決策？決策活動一般包括哪些階段？[答]決策是人們?yōu)檫_到一定的目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般包括情報階段、設計階段、選擇階段和實施階段等四個階段。第二章管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1.以下各點中（A）不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點、 A能輔助經(jīng)理決策B能支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略C能給企業(yè)的產(chǎn)品、服務以及所在的行業(yè)等帶來實質(zhì)性的影響D能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢2.以下戰(zhàn)略中（C）不能增強組織的力量。 A團隊B信息伙伴C虛擬組織D跨國公司3.以下戰(zhàn)略中（D）不能提高素質(zhì)的速度。 AJITB信息伙伴C虛擬組織D跨國公司4.以下系統(tǒng)中（A）管理的資源范圍最寬。 AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP5.以下系統(tǒng)中（D）不能對企業(yè)的資金流信息進行管理。 AERPⅡBMRPⅡCERPDMRP二、判斷1.實施跨國公司戰(zhàn)略能夠在最大程度上增強組織的力量。（正確）2.MRP實現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。（錯誤）3.分析型CRM系統(tǒng)一般都會運用數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘。（正確）4.ERP系統(tǒng)重要應用于制造類企業(yè)。（錯誤）5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是管理信息系統(tǒng)軟件結構的重要組成部分。（正確）6.利用信息技術創(chuàng)建虛擬組織能夠極大地提高組織的速度。（正確）7.優(yōu)化企業(yè)供應鏈是ERP系統(tǒng)最核心的管理思想。（正確）8.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務于企業(yè)戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。（錯誤）9.一般把主生產(chǎn)計劃、提前期和批量稱為MRP的三個基本要素。（錯誤）10.只要當信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學習型組織才能成為現(xiàn)實。（正確）三、問答1.什么是管理信息系統(tǒng)？有何特點？[答]管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他IT技術，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源——信息、信息技術、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應用完全可以看成是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點是：面向管理決策；綜合性；人機系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結合的系統(tǒng)；多學科交叉的邊緣科學。2.什么是準時生產(chǎn)方式？準時生產(chǎn)方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持？IT是怎樣支持準時生產(chǎn)方式的運作的？[答]準時生產(chǎn)（Just-In-Time,JIT）方式就是在顧客需要的時候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務。準時生產(chǎn)能增強柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準時生產(chǎn)方式能通過減少對顧客的響應時間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強。準時生產(chǎn)方式是建立在IT遠程通信和日程安排能力基礎上的；此外，MRP等技術也是支持制造業(yè)企業(yè)進行準時生產(chǎn)的有力武器。3.什么是學習型組織？信息技術能夠為學習型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持？[答]學習型組織組織中的成員不斷尋求共同學習的途徑，并用他們學到的東西改進組織。學習型組織組織提供能盡快適應顧客需求的組織結構。與其他戰(zhàn)略相比，學習型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力；此外，通過從過去的經(jīng)驗中學習，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強競爭力。信息技術能夠在組織中營造一個有利于學習的環(huán)境，只有當IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時，學習型組織才能成為現(xiàn)實。4.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)？戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點？[答]1988年，查爾斯·惠茲曼（CharlesWiseman）為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務、企業(yè)經(jīng)營過程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結構帶來實質(zhì)性的影響。5.什么是物料需求計劃（MRP）？物料需求計劃的基本原理是什么？[答]物料需求計劃即MRP（MaterialRequirementPlanning），它是一種進行采購及生產(chǎn)計劃的編制以及進行庫存控制的技術，其計算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)計劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限要求，利用產(chǎn)品結構、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)（或采購）階段的提前期、安全庫存等信息，反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)計劃（MPS）、物料清單（BOM）和庫存信息成為MRP的三要素。6.什么是MRPⅡ？MRPⅡ有何特點？[答]MRP推行10年，人們對其提出了新的要求，希望能在MRP系統(tǒng)中將財務信息反應出來，把產(chǎn)品銷售計劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MRP的基礎上，將財務管理的納入，使物流與資金流結合起來，形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗·懷特在美國《現(xiàn)代物料搬運》雜志上由他主持的“物料管理專欄”中首次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計劃”（ManufacturingResourcePlanning）的名稱。為了和MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRPⅡ”。MRPⅡ具有以下特點：MRPⅡ系統(tǒng)是一個計劃主導型系統(tǒng)，適應于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低；打破產(chǎn)品界限，實現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn)；實現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準確性；實現(xiàn)負荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨；為企業(yè)提供了翔實的財務基礎數(shù)據(jù)；及時反饋、動態(tài)調(diào)整。7.什么是ERP？ERP系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊？[答]ERP是20世紀90年代初由美國著名的IT分析公司GartnerGroupInc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基礎上擴展了管理的范圍，給予優(yōu)化企業(yè)“供應鏈”的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理），對應地，ERP系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。8.什么是CRM？作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持？[答]客戶關系管理（CustomerRelationshipmanagement）是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類：關系管理、流程管理和接入管理。作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)主要從這三個方面為企業(yè)實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持。第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎一、選擇1.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡拓撲結構是（C）。 A總線型B環(huán)型C星型D混合型2.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術是（A）。 A以太網(wǎng)B令牌環(huán)網(wǎng)C“FDDI”DATM3.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)是（B） A光纖B雙絞線C同軸電纜D微波4.在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是（D） A層次模型B網(wǎng)狀模型D面向?qū)ο蟮哪Ｐ虳關系模型5.以下各點中，（C）不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件構成中的組成部分。 A數(shù)據(jù)定義B數(shù)據(jù)處理C數(shù)據(jù)傳輸D數(shù)據(jù)管理6.在數(shù)據(jù)組織的層次結構中，（D）是可存取的最小單位。 A表B數(shù)據(jù)項C數(shù)據(jù)庫D記錄二、判斷1.“學生”與“課程”這兩個實體間的聯(lián)系是多對多的聯(lián)系。（正確）2.在對關系模式進行規(guī)范化設計時，至少應達到第五范式（5NF）。（錯誤）3.數(shù)據(jù)倉庫的特點之一是其數(shù)據(jù)具有多個維度。（正確）4.在數(shù)據(jù)組織的層次結構中，數(shù)據(jù)項是文件中可使用的最小單位。（正確）5.線性表僅適用于經(jīng)常進行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動的情況。（正確）6.同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質(zhì)。（錯誤）7.客戶機/服務器模式網(wǎng)絡結構的有點之一是能有效減輕網(wǎng)絡傳輸?shù)呢摵?。（正確）8.FDDI網(wǎng)絡的缺點之一是網(wǎng)絡的可靠性較差。（錯誤）三、問答1.什么是數(shù)據(jù)處理？數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)處理指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要求加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理的基本內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運算（包括算術運算和邏輯運算）、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。2.什么是數(shù)據(jù)結構？試簡述數(shù)據(jù)結構的分類。[答]數(shù)據(jù)結構是計算機信息處理中的一個重要概念，包括數(shù)據(jù)的存儲結構及在此結構上的運算和操作。數(shù)據(jù)結構嚴格地又分為數(shù)據(jù)的邏輯結構和物理結構。數(shù)據(jù)的邏輯結構是指數(shù)據(jù)間的邏輯關系，邏輯結構包括兩大類：線性結構和非線性結構，線性表、棧、隊列及串為線性結構，而樹和圖則為非線性結構；物理結構又稱存儲結構，指數(shù)據(jù)元素在計算機存儲器中的存儲方式，存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結構采用不同的存儲方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結構，如線性表以順序存儲方式時得到順序表，而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數(shù)據(jù)結構。3.什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組軟件，利用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫的邏輯組織結構，并對數(shù)據(jù)庫進行存取訪問和管理。DBMS有三個基本組成部分：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操作語言、數(shù)據(jù)字典。一般來說，DBMS和傳統(tǒng)的文件組織最大的不同是DBMS把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開，使程序員和應用不必太在意數(shù)據(jù)實際上存儲在哪里以及是如何存儲的。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點和缺點：優(yōu)點：①數(shù)據(jù)集中管理，降低組織管理信息系統(tǒng)的復雜性；②減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴充；③保證數(shù)據(jù)的獨立性；④統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能；⑤允許快速地和臨時性地查詢數(shù)據(jù)；⑥程序的開發(fā)和維護費用大幅度下降；⑦信息的訪問能力和信息的安全性增強。缺點：①使用昂貴的軟件；②需要更大的硬件配置；③雇傭和留住數(shù)據(jù)庫管理員（DBA）。4.什么是關系型數(shù)據(jù)庫模型？關系數(shù)據(jù)庫模型的特點和基本操作是什么？[答]在關系型數(shù)據(jù)庫中，所有數(shù)據(jù)都以二維表（稱為關系）的形式來表示。每一個表或關系所保存的信息都與一個特定的實體有關。實體是表示特定的人、地或物的概念。表類似一個文件，多個文件中的信息可以很容易地提取和合并。關系型數(shù)據(jù)庫的特點有：概念單一；規(guī)范化的關系；靈活性好，能綜合不同的信息源，使用及設計維護簡單；大型關系數(shù)據(jù)庫可以被設計成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效，統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個表中。在關系數(shù)據(jù)庫中，三個最常用的基本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄；投影——在已有的表的基礎上按所需的列建立一個信標，它允許用戶建立只包括所需的信息的新表；連接——把相關的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。通常使用結構化查詢語言SQL來完成上述操作。5.面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型有何特點？[答]對象是一個包含有描述一個實體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型中，實體的概念與關系型數(shù)據(jù)庫模型中的一樣。換言之，對象是一組數(shù)據(jù)和一組操作的集合，這組操作可以存取和處理這組數(shù)據(jù)。與關系型數(shù)據(jù)庫模型相比，面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型將信息和過程更緊密地結合在一起，更能模擬一個企業(yè)的運作。因為一個特定的企業(yè)功能總是特定信息與特定過程的結合。面向?qū)ο蠹夹g的第二個關鍵特征是重復調(diào)用，既當人們?yōu)橐粋€特定的對象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調(diào)用。6.什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫有何特征？[答]數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫概念的進一步發(fā)展，它使可應用能得到更好的數(shù)據(jù)資源，并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是集成的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫集合，其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉庫一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純凈度極高，并且檢索性能極佳。一般在大型機上建立數(shù)據(jù)倉庫，其數(shù)據(jù)被存儲在一個關系數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)倉庫的特征是：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成于多個業(yè)務數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改；數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的；數(shù)據(jù)倉庫的目標是支持決策。7.什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？[答]數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關系的過程，該過程發(fā)現(xiàn)關系并以可以理解的方式表達它們，使它們能夠作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶能夠在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶原來是不指定的。從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。數(shù)據(jù)挖掘的主要工具包括：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8.在進行通信介質(zhì)的選擇時，通?？紤]介質(zhì)的哪些特性？[答]在進行通信介質(zhì)的選擇時，我們主要關心通信介質(zhì)的以下特征：帶寬：信道的通信能力是以帶寬來劃分的，帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz），數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位/秒（bps）。帶寬是有限的，它是網(wǎng)絡設計和性能的核心指標，對它的需求在不斷提升；容量：一方面指通過傳輸介質(zhì)能夠同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質(zhì)能夠提供無差錯服務的能力，與抗干擾能力密切相關；成本：包括材料成本、工程成本、配套設備和技術成本、使用成本等；距離：特別指某一種介質(zhì)在無中繼條件下能夠保質(zhì)傳輸?shù)淖畲缶嚯x；流動性：支持移動工作、靈活調(diào)整網(wǎng)絡節(jié)點位置的能力；安全性：主要指介質(zhì)防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質(zhì)具有不同的特征，使用范圍也不相同。9.什么是TCP/IP協(xié)議？TCP/IP協(xié)議具有哪些優(yōu)缺點？[答]TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）是“傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡稱，是計算機連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎協(xié)議。優(yōu)點：①連接性極強，可連接幾乎所有類型的計算機。②直接訪問全球化的因特網(wǎng)。③對路由選擇強有力的支持。④支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。⑤統(tǒng)一分配TCP/IP域名，方便各組織的網(wǎng)絡進行互聯(lián)。缺點：①域名需要事先花費時間、金錢和精力進行登記。②可用的域名資源存在嚴重限制。③設置比較困難。④為支持無縫連接和路由選擇，相應的開銷較大。⑤速度較其他的一些協(xié)議慢。10.什么是以太網(wǎng)？以太網(wǎng)有何特點？[答]以太網(wǎng)（Ethernet）是按照IEEE802.3協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡，是最流行的實際網(wǎng)絡結構，它是以總線或星型總線為基礎的一種技術，利用基帶信號傳輸及CSMA/CD（載波監(jiān)聽多路訪問/沖突檢測）對網(wǎng)絡訪問進行控制，同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡，各工作站必須對網(wǎng)絡的傳輸權進行競爭，其最高傳輸速率為10Mbps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡拓撲結構和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴大和越來越多的站點連入網(wǎng)絡，會導致性能嚴重下降。為了緩解網(wǎng)絡的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩個或更多的網(wǎng)段，再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起。快速以太網(wǎng)（FastEthernet）本質(zhì)與以太網(wǎng)相同，速度是其10倍，數(shù)據(jù)傳輸率最高可達100Mbps。近年來千兆級的以太網(wǎng)（數(shù)據(jù)傳送速率最高可達1000Mbps）產(chǎn)品也不斷推出，應用也日趨普遍。11.試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理[答]令牌網(wǎng)（TokenRing）是按照IEEE802.4協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡。由于這種網(wǎng)絡具備自修復特性，所以比以太網(wǎng)更加復雜。令牌網(wǎng)的物理拓撲是星型，但邏輯拓撲卻是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里，大多數(shù)功能是由集線器完成的。在令牌網(wǎng)中，一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌，并傳給下一個節(jié)點。如果節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù)，并在環(huán)內(nèi)繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目標節(jié)點。目標節(jié)點取出給自己的信息，再在令牌中加入一個回復，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目標節(jié)點收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆?，繼續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡的負載多重，所有計算機最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機會；計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好，但由于價格安規(guī)，令牌環(huán)網(wǎng)的普及程度遠不及以太網(wǎng)。第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇1.以下各點中（A）不屬于“業(yè)務流程”的基本要素。 A效率B輸入資源C活動D價值2.在以下各點中，（D）不屬于“業(yè)務流程”的特點。 A目標性B動態(tài)性C整體性D環(huán)境適應性3.在以下各點中，（C）不是UC矩陣的作用之一。 A進行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查B劃分子系統(tǒng) C生成數(shù)據(jù)流程圖D在網(wǎng)絡中進行數(shù)據(jù)資源的分布4.在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目標的識別突出重點。 A價值鏈分析法B企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法C戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化D關鍵成功因素法5.以下各點中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。 A初裝B蔓延C成長D成熟二、判斷1.用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。（正確）2.原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。（錯誤）3.UC矩陣的每一列（數(shù)據(jù)）中應當至少有一個以上的“U”。（正確）4.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點之一是工作繁瑣、工作量大。（正確）5.采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法可以不進行需求分析。（錯誤）6.通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。（正確）7.建立信息系統(tǒng)是企業(yè)進行流程再造的有力工具之一。（正確）8.BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺點之一是，其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于企業(yè)的組織機構，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應性較差。（錯誤）三、問答1.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么？[答]管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關于MIS目標及應用的長遠計劃和總體安排。由于MIS的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是：合理分配和利用信息、信息技術和信息生產(chǎn)者資源；促進企業(yè)信息化進程；指導工作和檢查標準。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：系統(tǒng)的目標、約束和總體結構；現(xiàn)狀（特別是業(yè)務流程）描述及重新設計；發(fā)展預測。2.用BSP方法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？[答]定義業(yè)務流程是BSP方法的核心。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。整個企業(yè)的管理活動由許多業(yè)務流程組成。識別業(yè)務流程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的了解，識別業(yè)務流程可以作為信息識別構成信息系統(tǒng)的基礎，按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。識別業(yè)務流程有兩種方法：一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合；另一種是由宏觀到微觀的分解方法。識別過程是BSP方法成功的關鍵，輸出應有以下文件：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡單說明。③一個關鍵過程的表，即識別滿足目標的關鍵過程。④產(chǎn)品/服務過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個企業(yè)的運營是如何管理和控制的。3.試比較三種主要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法（CSF、SST、BSP）[答]關鍵成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點；戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）從各種人的要求的角度識別管理目標，比較全面；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過定義業(yè)務流程引出系統(tǒng)目標，可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務流程，即把企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標。三種方法結合起來使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標，最好用BSP方法校核兩個目標，并確定管理信息系統(tǒng)的結構。但這也使整個方法過于復雜，靈活性降低。4.什么是BPR？你認為進行BPR的主要障礙是什么？[答]根據(jù)Hammer與Champy的定義，BPR就是“對企業(yè)的業(yè)務流程（Process）進行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Dramatic）改善”。20世紀90年代前半期進行的一系列調(diào)查顯示，盡管業(yè)務流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例，但是仍有超過一般的業(yè)務流程重組項目走向失敗或是達不到最初設定的目標，實際上，70％或更多的重組實際上使企業(yè)運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、拖延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機不斷，同時許多職位未經(jīng)仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為企業(yè)縮減規(guī)模（downsizing）的象征，盡管他本人并不情愿，重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺乏高層管理人員的支持和參與；不切實際的實施范圍與期望；組織對變革的抗拒。5.你如何理解Hammer與Champy給BPR所下定義中的“根本性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義？[答]“根本性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結構和知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)?！皬氐仔浴保壕褪且凇案拘浴彼伎嫉那疤嵯拢瑪[脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的根本解決?！皯騽⌒浴保菏侵竿ㄟ^對流程的根本思考，找到限制企業(yè)整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設計來降低成本，節(jié)約時間，增強企業(yè)競爭力，從而使得企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報。6.結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么？該方法具有哪些特點？[答]結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設計的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化，自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設計。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程；用戶至上；深入調(diào)查研究；嚴格區(qū)分工作階段；充分預料可能發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外，結構化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺點，優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴格區(qū)分開發(fā)階段，分工明確，避免混亂。缺點：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進的認識過程。7.什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺點？[答]原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。原型法的主要優(yōu)點是：開發(fā)效率高；開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀；符合人們認識事物的規(guī)律；能及早暴露系統(tǒng)實施后潛在的一些問題；能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺點：不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原企業(yè)基礎管理工作要求較高；容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8.開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循哪些主要的原則？[答]開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循以下一些原則：領導參加原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1.以下各點中（B）不是描述處理邏輯的工具。 A結構英語描述B數(shù)據(jù)字典C判斷樹D決策表2.以下各點中，（D）不屬于構造數(shù)據(jù)流程圖的要素。 A外部實體B數(shù)據(jù)存儲C處理D處理部門3.系統(tǒng)可行性分析的主要內(nèi)容是（D） A經(jīng)濟可行性B技術可行性C管理上的可行性D以上全部4.在以下各點中，（A）不是數(shù)據(jù)流程分析的主要內(nèi)容之一。 A數(shù)據(jù)存儲分析B數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化C原有數(shù)據(jù)流程的分析D新系統(tǒng)的人機界面5.（F）是新系統(tǒng)的邏輯方案的主要內(nèi)容。 A新系統(tǒng)的業(yè)務流程B新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程C新系統(tǒng)的邏輯結構 D新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布E新系統(tǒng)中的管理模型F以上全部二、判斷1.在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。（正確）2.通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文件中。（錯誤）3.負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理適宜采用批處理的方式。（錯誤）4.對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行。（正確）5.在進行子系統(tǒng)的劃分時，應使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡可能地少。（正確）6.通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要指定應急計劃。（錯誤）三、問答1.什么是業(yè)務流程圖？業(yè)務流程圖的主要作用是什么？[答]業(yè)務流程圖（TransactionFlowDiagram，簡稱TFD）就是用一些盡可能少的規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。業(yè)務流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務流程的重要步驟。業(yè)務流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎上優(yōu)化業(yè)務處理流程。2.什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析的主要目的和工具是什么？[答]數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織（或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地地獨立出來，舍去了具體組織機構、信息載體、處理工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考察實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)流程分析主要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、處理、存儲等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題，如：數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是今后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務處理過程的基礎。數(shù)據(jù)流程分析是通過分層數(shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，簡稱DFD）來實現(xiàn)的。3.什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的主要作用是什么？[答]為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的說明，數(shù)據(jù)字典的主要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等幾個方面進行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整的描述。4.說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪些內(nèi)容？[答]新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息處理方法。它是系統(tǒng)分析階段的最終成果。系統(tǒng)分析階段的成果是系統(tǒng)分析報告，它反映了這一階段調(diào)查分析的全部情況，是下一步設計與實現(xiàn)系統(tǒng)的綱領性文件。邏輯方案的內(nèi)容包括：新系統(tǒng)的業(yè)務流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結構、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型。5.什么是系統(tǒng)化分析？系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容是什么？[答]在原系統(tǒng)詳細調(diào)查的基礎上進行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要步驟。這一步驟通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析，找出原系統(tǒng)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程的不足，提出優(yōu)化和改進的方法，給出新系統(tǒng)所要采用的信息處理方案。系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容包括：1、分析系統(tǒng)目標；2、分析業(yè)務流程；3、分析數(shù)據(jù)流程；4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；5、數(shù)據(jù)屬性分析；6、數(shù)據(jù)存儲分析；7、數(shù)據(jù)查詢需求分析；8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖；10、確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。6.為什么要進行子系統(tǒng)的劃分？劃分子系統(tǒng)的主要方法是什么？[答]把系統(tǒng)劃分成為子系統(tǒng)可以大大簡化系統(tǒng)的設計工作，因為劃分以后，只要子系統(tǒng)之間的接口關系明確，每一子系統(tǒng)的實際、調(diào)試，基本上可以互不干擾地各自獨立地進行。將來，如要修改或擴充系統(tǒng)，可以在有關子系統(tǒng)范圍內(nèi)進行而不至于牽動全局。到目前為止，關于劃分子系統(tǒng)還沒有形成一套世人公認的方法，在實際工作中，劃分方案往往受到個人經(jīng)驗、企業(yè)原有業(yè)務處理關系以及是否便于分階段實施等多種因素的影響。對于大系統(tǒng)來講，劃分子系統(tǒng)的工作應在系統(tǒng)規(guī)劃幾段進行，常用的是UC矩陣的方法。7.聯(lián)機實時數(shù)理方式通常適用于哪種情況？[答]聯(lián)機實時處理方式的特點是面向處理，數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機進行處理，由計算機即時作出回答，將處理結果直接傳給用戶。這種處理方式的特點是及時，但費用較高，通常適用于以下三種情況：需要反映迅速的數(shù)據(jù)處理；負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理；數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理。8.數(shù)據(jù)屬性分析的主要內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)屬性分析包括靜態(tài)特性分析和動態(tài)特性分析兩部分。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)字型、日期型等）、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍（最大值、最小值）和發(fā)生的業(yè)務量（如每天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的屬性按動態(tài)特性可以分為以下三類：固定值屬性、固定個體變動屬性隨機變動屬性。區(qū)分數(shù)據(jù)屬性的動態(tài)特性的目的是正確地確定數(shù)據(jù)和文件的關系，也就是確定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文件中。通常把具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文件中，把具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文件中，把隨機變動屬性的數(shù)據(jù)放在處理文件中。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計一、選擇1.系統(tǒng)設計的任務是：在系統(tǒng)分析提出的（B）的基礎上，科學合理地進行（C）的設計。 A概念模型B邏輯模型C物理模型D數(shù)學模型2.由于（B）網(wǎng)絡拓撲結構能夠從邏輯上仿真其他各種結構，所以通常選擇它作為企業(yè)信息系統(tǒng)的物理結構拓撲結構。 A總線型B星型C環(huán)型D網(wǎng)型E混合型3.在系統(tǒng)設計過程中，比較恰當?shù)脑O計順序是（C） A輸入設計——輸出設計——文件設計——向管理人員提出報告； B文件設計——輸入設計——輸出設計——向管理人員提出報告； C輸出設計——輸入設計——文件設計——向管理人員提出報告； D向管理人員提出報告——輸入設計——輸出設計——文件設計；4.系統(tǒng)設計工作的重點在于（D） A了解當前系統(tǒng)的狀況B了解系統(tǒng)的要求C對數(shù)據(jù)收集與調(diào)研D以上都不是5.在下列常用文件組織方式中，（A）對文件大小沒有限制，（C）隨機查找速度最快，（A）順序查找速度最快，（A）適用于活動率高的場合，（C）對軟件的要求高。 A順序方式B索引方式C直接方式D都不是二、判斷1.一個代碼應唯一標志它所代表的事物或?qū)傩?。（正確）2.區(qū)間碼的優(yōu)點是信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行，而且易于維護。（錯誤）3.一個復雜的系統(tǒng)可以被層層分解為多個功能較為單一的功能模塊。這種把一個信息系統(tǒng)設計成若干模塊的方法稱為模塊化。（正確）4.在輸入設計中，提高效率和減少錯誤是兩個最基本的原則。（正確）5.當輸入操作員發(fā)現(xiàn)輸入的原始數(shù)據(jù)出錯時，應立刻自己修正該錯誤。（錯誤）6.一個良好的輸入設計應確保輸入員的填寫量盡可能的大，以此來降低錯誤率。（錯誤）7.系統(tǒng)流程圖只給出了每一處理功能的名稱，而處理流程圖需要用各種符號具體的規(guī)定處理過程的每一步驟。（正確）三、問答1.系統(tǒng)設計的主要工作有哪些？[答]系統(tǒng)設計的主要工作有：總體設計、代碼設計和設計規(guī)范的確定、系統(tǒng)物理配置方案設計、數(shù)據(jù)存儲設計、計算機處理過程設計。2.簡述代碼的功能。[答]代碼為事物提供一個概要而不含糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索；使用代碼可以提高處理的效率和精度；代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性；代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。3.簡述繪制信息系統(tǒng)流程圖的思路。[答]首先為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關系圖，然后把各個處理功能的數(shù)據(jù)關系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。4.信息系統(tǒng)物理配置方案設計的設計依據(jù)主要有哪些？[答]設計依據(jù)主要有：系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的相應時間、系統(tǒng)的可靠性、集中式還是分布式、地域范圍、數(shù)據(jù)管理方式。5.簡述輸出設計的內(nèi)容。[答]輸出設計的內(nèi)容包括：有關輸出信息適用方面的內(nèi)容、輸出信息的內(nèi)容、輸出格式、輸出設備、輸出介質(zhì)。6.簡述輸入設計的原則。[答]控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、避免額外步驟、輸入過程盡量簡化。7.可以用哪些方法來校驗數(shù)據(jù)輸入中的錯誤？[答]方法有：重復校驗、視覺校驗、檢驗位校驗、控制總數(shù)校驗、數(shù)據(jù)類型校驗、格式校驗、邏輯校驗、界限校驗、順序校驗、記錄計數(shù)校驗、平衡校驗、對照校驗。8.系統(tǒng)設計報告應包括哪些內(nèi)容？[答]其內(nèi)容有：系統(tǒng)總體設計方案、代碼設計方案、輸入和輸出設計方案、文件設計方案、程序模塊說明書。四、其他1.簡述我國身份證號中代碼的意義，它屬于哪種碼？這種碼有何優(yōu)點？[答]我國的新身份證號碼一共有18位，其代表的意義從左到右分別是：1-2位是?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）代碼，3-4位是市代碼，5-6位區(qū)（縣）代碼，7-10位是出生年，11-12位是出生月，13-14位是出生日，15-17位是所在街道轄區(qū)代碼，18位是校驗碼。身份證號屬于區(qū)間碼，其優(yōu)點是可靠、易于進行分類、排序、檢索等操作處理，而且也較易理解和記憶。2.某種代碼由兩位字符組成，第一位為英文字母，第二位為0-9（數(shù)字），試問共可組成多少種代碼？[答]共可組成26×10＝260種。3.如果在圖6.5中存儲“本月主文件”與處理“建立扣款文件模塊”之間加一個帶箭頭的流向線，這個箭頭表示什么意思？[答]表示將扣款數(shù)據(jù)寫入本月主文件。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實施一、選擇1.用結構化程序設計的方法設計程序時，程序由三種基本邏輯結構組成，其中不包括（B）。 A順序結構B隨機結構C循環(huán)結構D選擇結構2.目前被普遍采用的程序正確性驗證方法是（B） A理論法B實驗法C試驗法D模擬法3.下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A） A直接切換B并行切換C分段切換D試點切換二、判斷1.系統(tǒng)實施同系統(tǒng)設計一樣，也是自頂向下逐步完成的。（錯誤）2.由于MIS的壽命一般是3-10年，因此程序的維護工作量相當大。（正確）3.隨著計算機硬件的性能大幅度提高和價格大幅度下降，人們對程序效率的關注已逐漸讓位于對程序設計人員工作效率的關注。（正確）4.程序調(diào)試過程中采用的測試數(shù)據(jù)除了正常數(shù)據(jù)外，還應包括異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)。（正確）5.系統(tǒng)測試完成后，就可以直接交付用戶使用了，不需要再進行實況測試。（錯誤）三、問答1.簡述MIS系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容有哪些。[答]主要包括：物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調(diào)試、項目管理、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等。2.試述結構化程序設計的優(yōu)點。[答]結構化程序設計方法符合軟件工程化思想，它采用自頂向下的模塊化設計思路，從一開始就能從總體上理解和把握整個系統(tǒng)，而后對于組成系統(tǒng)的各功能模塊逐步求精，從而使整個程序保持良好的結構，提高軟件開發(fā)效率，而且也大大方便了日后的維護和修改工作。3.MIS的開發(fā)和應用需要哪些方面的人才？[答]需要：系統(tǒng)工作人員、業(yè)務過程專家和系統(tǒng)用戶、IT專家（包括計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡方面的專業(yè)技術人員）、項目負責人和質(zhì)量控制員、相關管理人員等。第九章信息系統(tǒng)的管理一、選擇1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會受到來自企業(yè)各個層次的人員的阻力，其中（B）是來自基層的阻力，（D）四來自中層的阻力，（A）是來自高層的阻力。 A不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與 B擔心自己的工作被計算機代替或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度 C沒有全面掌握IT各方面的知識和技能，不了解最新的發(fā)展動態(tài) D擔心新的MIS會使權利結構與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。2.如果企業(yè)采用全面購置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS，則下面哪些工作需要企業(yè)自己完成？（A，H，I）哪些工作需要軟件公司完成？（C，D，E，F(xiàn)，G）哪些工作需要雙發(fā)合作完成？（B，J） A提出需求B確定模塊C調(diào)查分析D方案設計E確定方案 F模塊設置G培訓H管模式調(diào)整I基本數(shù)據(jù)錄入J試運行3.下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A）。 A直接切換B并行切換C分段切換D試點切換4.系統(tǒng)文檔的管理工作主要有（D）。 A文檔標準與規(guī)范的確定B文檔編寫的指導與督促C文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理D以上全部5.信息系統(tǒng)的評價應由以下哪些人員參加（D）。 A系統(tǒng)開發(fā)人員、系統(tǒng)管理與維護文員、外部專家 B系統(tǒng)用戶、企業(yè)領導、系統(tǒng)管理與維護人員 C外部專家 D以上全部二、判斷1.對企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用的實質(zhì)是一種變革的努力，它對企業(yè)的組織結構、管理方式等都會產(chǎn)生巨大的推動作用。（正確）2.如果企業(yè)的MIS采用全部專門開發(fā)的開發(fā)方式時，需要進行系統(tǒng)分析；而采用全面購置商品軟件的開發(fā)方式時，則不需要進行系統(tǒng)分析。（錯誤）3.在選用計算機系統(tǒng)時，如果經(jīng)費不足，則應分步走不減低要求。（正確）4.由于計算機硬件系統(tǒng)投資大，因此在選用時應做長期考慮，采用一步到位的策略。（錯誤）5.為了分散計算機系統(tǒng)的投資風險，應盡可能采用多家供應商集成的策略。（錯誤）6.在購置成套商品軟件系統(tǒng)時，按業(yè)務流程，優(yōu)先購置前端和底層業(yè)務的模塊軟件；按業(yè)務結構化程度，優(yōu)先購置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務的模塊軟件。（正確）7.由于信息系統(tǒng)開發(fā)具有相當多的不確定因素和不穩(wěn)定因素，因此，系統(tǒng)開發(fā)的合同最好一次簽約一次生效。（錯誤）8.除正本數(shù)據(jù)外，只要要求兩個或以上的備份。數(shù)據(jù)正本與備份副本應分別存放于不同的介質(zhì)，而且要異地存放。（正確）9.信息系統(tǒng)的維護與運行始終并存，而且維護的成本往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的成本。（正確）10.信息系統(tǒng)的信息共享性與安全保密性是一對不可調(diào)和的矛盾。（錯誤）11.由于信息系統(tǒng)在簡介效益方面無法定量評測，因此無需將其列入評價指標體系。（錯誤）三、問答1.管理信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方式有哪些？[答]按開發(fā)主體的不同，有委托開發(fā)、自行開發(fā)和合作開發(fā)三種形式。按是否采用商品軟件來劃分，有全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件，及二者的集成等三種。2.管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性的特點是增加MIS系統(tǒng)開發(fā)難度的主要因素。試問這里的不確定性與不穩(wěn)定性分別是指什么？[答]所謂管理工作的不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表達，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚。該特點使MIS開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需要在開發(fā)過程中不斷的去補充與完善管理過程的描述與目標系統(tǒng)的需求。所謂管理工作的不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)已與實際情況不符，在未使用前即要修改。3.企業(yè)對管理人員進行MIS培訓時，一般應包括哪些內(nèi)容？[答]一般包括：信息系統(tǒng)的基本概念、計算機基本知識、管理方法、本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹、本企業(yè)信息系統(tǒng)操作方法，等。4.與其他項目相比，信息系統(tǒng)開發(fā)項目計劃延遲的特殊原因有哪些？為什么說開發(fā)人員的增加對延遲問題的解決能力很有限？[答]特殊原因主要有：各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的，實際工作量與預期數(shù)發(fā)生較大的差別；開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計到的活動，使工作量增加；由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工，等。從上述原因來看，許多是與人員投入量無關的，因此增加人員對延遲問題的解決能力很有限。5.簡述信息系統(tǒng)的運行管理與開發(fā)管理在目的與內(nèi)容上有什么的區(qū)別。[答]開發(fā)階段要求經(jīng)濟地、按質(zhì)按時開發(fā)好系統(tǒng)，而運行管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個預期的時間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應有的作用，產(chǎn)生應有的效益。6.信息系統(tǒng)運行管理的主要任務有哪些？[答]一般包括三方面：日常運行的管理、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理、系統(tǒng)的安全與保密。7.為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線？[答]系統(tǒng)文檔不是一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運行和維護過程中不斷地按階段依次推進編寫、修改、完善與積累而形成的。可以說，如果沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行與維護會處于一種混沌狀態(tài)，這將嚴重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導致系統(tǒng)開發(fā)或運行的失敗。當系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動時，問題尤為突出。8.評價信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？[答]根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目標、系統(tǒng)需求報告、系統(tǒng)設計報告中提出的各項要求、目標和指標建立系統(tǒng)評價指標體系，以此評價系統(tǒng)。9.信息系統(tǒng)的安全與保密分別是指什么？[答]系統(tǒng)的安全是為防止有意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免企業(yè)遭受損失所采取的措施；系統(tǒng)的保密是為防止有意竊取信息資源行為的發(fā)生，使企業(yè)免受損失而采取的措施。第十章決策支持系統(tǒng)一、選擇1.DSS的目標就是在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對（C）問題進行有序的決策，以獲得可能令人滿意的客觀的解或方案。 A結構化B結構化和半結構化C半結構化和非結構化D以上全部2.DSS中最復雜與最難實現(xiàn)的部分是（B） A數(shù)據(jù)庫B模型庫C方法庫D知識庫E對話管理子系統(tǒng)3.應用模型獲得的輸出結構可以起到（D）作用。 A直接用于制定決策 B對決策的制定提出建議 C用來估計決策實施后可能產(chǎn)生的后果D以上全部4.人工智能的主要領域有（E） A專家系統(tǒng)B人工神經(jīng)網(wǎng)絡C遺傳算法D智能代理E以上全部5.比較而言，專家系統(tǒng)最擅長處理（B），神經(jīng)網(wǎng)絡最擅長處理（A），遺傳算法最擅長處理（D），智能代理最擅長處理（C）。 A識別、分類、預測B診斷/描述C特定的重復性任務D最優(yōu)解決方案6.比較而言，專家系統(tǒng)所需的信息是（A），神經(jīng)網(wǎng)絡所需的信息是（B），遺算法所需的信息是（C），知恩那個代理所需的信息是（D）。 A專家的計數(shù)B可接受的模式C可能方案的集合D個人偏好7.GDSS系統(tǒng)利用了多種IT為之服務，其中必不可少的是（C）。 A大型關系型數(shù)據(jù)庫B專家系統(tǒng)C群件D互聯(lián)網(wǎng)8.GDSS可以哎相當大程度上克服傳統(tǒng)群體決策中的多種弊端，但對（D）問題無能為力。 A群體思維B效率地下C權威影響D責任難以落實二、判斷1.DSS的好壞是以能否替人做決策來評價的。（錯誤）2.三角式結構是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)成三角形分布的結構，也是DSS最基本的結構。（正確）3.從理論上講，利用模型庫中的“元件”可以構造出任意形式且無窮多的模型，以解決任何所能表述的問題。（正確）4.方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件，方法庫中的方法一般用程序方式存儲。（正確）5.人工智能是讓機器模仿人類思考與行為的一門科學。（正確）6.遺傳算法是通過模仿進化過程的適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生對一個問題的較好解決方案的人工智能系統(tǒng)。（正確）7.智能代理能在計算機或網(wǎng)絡上運行，獨立完成各種重復的任務，但它不能調(diào)整自己以適應“主人”偏好。（錯誤）8.神經(jīng)網(wǎng)絡的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行。（正確）9.盡管GDSS的結構比個人DSS要復雜，但它扔可被看作是DSS的一個特例。（錯誤）三、問答1.簡述DSS的基本特征。[答]對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術及檢索技術結合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性；支持擔不是代替高層決策者制定決策。2.簡述DSS的結構特征。[答]模型庫及其管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；方法庫及其管理系統(tǒng)；交互式計算機硬件及軟件；對用戶友好的建模語言。3.建立模型庫子系統(tǒng)的目的是什么？[答]模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運動規(guī)律的描述。為了把握客觀事物的發(fā)展變化，人們需要一種能普遍適用于表示和認識事物內(nèi)在聯(lián)系與外部關系的手段，而模型就是能較好地滿足這一需要的重要手段之一。決策或問題的求解首先要表達問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律，DSS設計模型庫子系統(tǒng)是為了在不同條件下通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的問題解。4.DSS從技術角度看有哪三個層次，它們的作用是什么？[答]從技術角度看，DSS具有專用DSS、DSS生成器與DSS工具等三個層次，它們面向不同的人員，起著不同的作用，三個層次間有著依托支撐的關系。專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)，也就是我們通稱的DSS。DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構造專用DSS的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。DSS工具是可用來構造專用DSS和DSS生成器的基礎技術與基本硬件和軟件單元。DSS生成器可以被設想為一個由各種DSS工具組成的軟件包。5.什么是專家系統(tǒng)？它的主要特點有哪些？[答]專家系統(tǒng)是以計算機為工具，利用專家知識及知識推理等技術來理解與求解問題的人工智能系統(tǒng)。它對于診斷性問題和指令性問題非常適用。專家系統(tǒng)能做的事情有：管理大量的信息、減少錯誤、匯集來自各種渠道的信息、改善對客戶的服務、提供決策的連續(xù)型支持、提供新的信息、減少執(zhí)行任務的工作時間、減少成本。可能遇到的麻煩有：將知識傳遞給系統(tǒng)可能會很困難、推理過程難以完全自動化、只能解決已設計好的問題、缺乏常識且沒有判斷能力。6.什么是人工神經(jīng)網(wǎng)絡？它的主要特點有哪些？[答]人工神經(jīng)網(wǎng)絡是一種按照人類大腦模式制造出來的，具有學習能力的人工智能系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡對于大量信息的識別、分類，以及利用大量信息進行預測非常有用。通過檢驗大量案例，神經(jīng)網(wǎng)絡可以查明信息中的重要聯(lián)系和模式。神經(jīng)網(wǎng)絡的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行，它特別適用于處理復雜問題或開放問題。但它的知識是分布在整個系統(tǒng)內(nèi)部，對用戶而言是個黑箱；而且神經(jīng)網(wǎng)絡對于自己的結論不能作出合理的解釋。7.四庫IDSS的基本結構比傳統(tǒng)的三庫DSS基本結構增設了哪些部件？其主要作用分別是什么？[答]增設了三個部分。（1）智能人機接口。它接收用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目標，這較大程度地改進了人機界面的性能。（2）問題處理系統(tǒng)。它處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。問題處理系統(tǒng)是IDSS中最活躍的部件，它既要識別與分析問題，設計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結構化或非結構化問題還要出發(fā)推理機做推理或新知識的推求。（3）知識庫子系統(tǒng)和推理機。在DSS中引進知識庫子系統(tǒng)是為了使其具有一定程度的智能表現(xiàn)，它又由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫和推理機三部分組成。知識庫是該子系統(tǒng)的核心，它存儲著決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，以及一些特定問題領域的專門知識。而推理機是一組程序，針對用戶問題去處理規(guī)則和事實。8.與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有哪些特點？[答]不受時間與空間的限制；能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；決策者可克服消極的心理影響，無保留地發(fā)表自己的意見；能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；可防止小集體主義及個性決策對決策結構的影響；可提高決策群體成對決策結果的滿意程度和置信度；可大大提高會議效率，過濾大量無關信息；可降低會議成本；群體越大效果越顯著。第十一章信息系統(tǒng)的發(fā)展和對未來影響一、選擇1.DSS、EIS、SIS的共同點是（D）。 A都是基于數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)B都涉及到非結構化決策問題 C都以中高層管理人員為服務對象D以上全部2.SIS邏輯結構中不包含的部分是（A）。 A業(yè)務數(shù)據(jù)庫B企業(yè)外部信息庫C企業(yè)內(nèi)部關鍵因素信息庫D模型庫3.Internet的基礎協(xié)議是（C）。 AFTPBX-windowsCTCP/IPDSNA4.在電子商務的四種模式中，目前唱主角的仍然是（A）。 AB2BBB2CCC2BDC2C二、判斷1.ERP不僅是一套軟件系統(tǒng)，其中還蘊含著管理制度、管理模式，乃至管理思想。（正確）2.EIS與DSS其實就是一回事，只不過名稱不同罷了。（錯誤）3.CIMS是由MIS、CAD、CAM等現(xiàn)代管理方法和先進技術有機結合的產(chǎn)物。（正確）4.在制造業(yè)企業(yè)中，CAM和MRPⅡ就是一種系統(tǒng)的不同名稱。（錯誤）5.Intranet+Extranet=Internet。（錯誤）6.從信息系統(tǒng)的角度看，廣義的信息高速公路概念應包含“路”與“貨”兩個方面。（正確）7.由于Internet同一分配域名，而且域名資源有限，因此人們需要對域名資源的使用進行競爭。（正確）8.Intranet可以通過接入方式稱為Internet的一部分，也可獨立自成體系。（正確）9.電子商務技術的核心是EDI。（正確）三、問答1.什么是EDI？它的作用是什么？[答]EDI是電子數(shù)據(jù)交換的英文縮寫，它是企業(yè)之間業(yè)務往來的商業(yè)交易資料用標準的格式以電子方式在計算機之間自動進行的傳送。EDI不僅可免去重復勞動，減少工作量，還可大大提高交易文條件傳輸速度，減少差錯，實現(xiàn)無紙交易，顯著地降低交易成本。使用EDI對增強企業(yè)與供應商及客戶之間的關系，提高企業(yè)的市場競爭能力，改觀企業(yè)的形象都具有重要的作用。2.簡述EIS的特點。[答]EIS（ExecutiveInformationSystems）是總裁信息系統(tǒng)的英文縮寫，它是主要面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善有效性的信息系統(tǒng)。EIS的特點有：人機界面十分友好且富個性化，操作簡單易學，表示形象而清晰；提供的信息是關系到組織生存與工作的關鍵信息，而且可以尋根問底；外部數(shù)據(jù)庫比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的地位更重要；決策功能面對的是非結構化的，難度大；具有豐富的辦公支持功能。3.簡述訪問因特網(wǎng)的三種方式。[答]將計算機連接到一個服務器為Internet主機的局域網(wǎng)；通過電話撥號方式進入一個Internet主機；通過電話撥號方式進入一個提供Internet服務的聯(lián)機服務系統(tǒng)。4.試例舉Intranet在企業(yè)的一些典型應用及其優(yōu)越性。[答]Intranet的超文本瀏覽與獲取技術WWW能以統(tǒng)一的格式，便捷有效的查詢檢索方式在廣域的信息資源中組織與提供權限許可的多種多樣的信息