黃山學(xué)院《客源國概況》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黃山學(xué)院《客源國概況》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?。以下哪個地方最能滿足他的需求？A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市2、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對于提高游客的重游意愿影響最大？A.提供更豐富的旅游項目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價格3、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關(guān)鍵？A.危機預(yù)警階段，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素并采取預(yù)防措施。B.危機應(yīng)對階段，迅速采取有效的應(yīng)對措施，控制危機的蔓延。C.危機恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場的信心和正常運營秩序。D.危機評估階段，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善危機管理機制。4、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導(dǎo)游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？A.加強宣傳教育B.設(shè)置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同5、一位游客在旅游過程中突發(fā)疾病，以下哪個部門應(yīng)首先承擔(dān)救援責(zé)任？A.當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.旅游景區(qū)管理部門C.游客所在旅行社D.當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急管理部門6、以下關(guān)于旅游行業(yè)的國際化發(fā)展，哪一項是不正確的？A.旅游行業(yè)的國際化發(fā)展促進了不同國家和地區(qū)之間的文化交流和經(jīng)濟合作。B.國際旅游市場的競爭加劇，要求旅游企業(yè)不斷提升自身的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。C.旅游行業(yè)的國際化發(fā)展只對發(fā)達國家的旅游企業(yè)有利，對發(fā)展中國家不利。D.各國政府通過制定相關(guān)政策和法規(guī)，推動旅游行業(yè)的國際化發(fā)展。7、在旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查中，以下哪個方面是游客最不滿意的常見問題？A.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量B.景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.景區(qū)門票價格D.景區(qū)餐飲質(zhì)量8、關(guān)于旅游行業(yè)的標準化建設(shè)，以下哪種標準對于提升旅游服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？A.服務(wù)標準B.安全標準C.環(huán)境標準D.以上標準同等重要9、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下關(guān)于選擇依據(jù)的描述，哪一項是不正確的？A.市場規(guī)模和增長潛力B.競爭對手的市場份額C.企業(yè)自身的資源和能力D.盲目選擇熱門市場，不考慮自身優(yōu)勢10、隨著自駕游的興起，旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求？A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車場設(shè)施C.提供詳細的自駕游路線指南D.設(shè)立專門的自駕游服務(wù)中心11、在旅游資源的開發(fā)與保護中，需要找到平衡。以下關(guān)于旅游資源開發(fā)與保護關(guān)系的描述，哪一項是不正確的？A.合理的開發(fā)可以促進旅游資源的保護B.保護是為了實現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用C.過度開發(fā)不會對旅游資源造成破壞D.開發(fā)與保護應(yīng)相輔相成，共同發(fā)展12、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準確的？A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標準和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度13、關(guān)于旅游行業(yè)的綠色發(fā)展，以下哪種做法不符合可持續(xù)發(fā)展的理念？A.推廣節(jié)能環(huán)保的旅游設(shè)施B.鼓勵游客文明旅游C.過度開發(fā)旅游資源D.加強生態(tài)環(huán)境保護14、旅游行業(yè)的社會責(zé)任包括對游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對社區(qū)的社會責(zé)任？A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機會B.開展環(huán)保公益活動C.捐贈慈善資金D.以上都是15、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開科技的支持。以下哪種科技應(yīng)用對于提升旅游景區(qū)的管理效率最有幫助？A.虛擬現(xiàn)實技術(shù)B.人工智能客服C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.區(qū)塊鏈技術(shù)16、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。以下關(guān)于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個是不準確的？A.旅游新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強對旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管17、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游預(yù)訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個因素最能吸引用戶選擇？A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預(yù)訂流程C.優(yōu)惠的價格D.良好的用戶評價18、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規(guī)對于保障游客的合法權(quán)益最為直接？A.旅游質(zhì)量監(jiān)督管理辦法B.旅游景區(qū)評級標準C.旅游企業(yè)稅收優(yōu)惠政策D.旅游從業(yè)人員資格認證制度19、在旅游市場細分中，以下哪個因素更適合作為劃分老年旅游市場的依據(jù)：A.收入水平B.健康狀況C.旅游偏好D.家庭結(jié)構(gòu)20、旅游行業(yè)的品牌忠誠度培養(yǎng)對于企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于提高品牌忠誠度方法的描述，哪一項是不正確的？A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.建立會員制度和獎勵機制C.忽視客戶反饋，不進行改進D.加強與客戶的情感聯(lián)系二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）在旅游行業(yè)中，如何加強與周邊旅游目的地的合作，實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展？2、（本題10分）解釋旅游景區(qū)的智慧化管理系統(tǒng)，分析如何利用信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)的智能化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。3、（本題10分）分析旅游行業(yè)的文化軟實力提升策略，如何通過文化建設(shè)增強吸引力。4、（本題10分）詳細闡述旅游行業(yè)中的游客行為研究方法，以及如何根據(jù)研究結(jié)果優(yōu)化旅游服務(wù)。三、案例分析題（本大題