DB14T+1254-2024高速公路電子不停車收費（ETC）用戶服務規(guī)范

ICS93.080.01CCSICS93.080.01CCSP66山 西 省 地 方 標 準DB14/T1254—2024代替DB14/T1254—2016高速公路電子不停車收費（ETC）用戶服務規(guī)范20242024090320241203山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1般求 3戶務 3算務 5道務 5態(tài)單理 5附錄A（范）程圖 6參考獻 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB1/T25401ETDB1/T25420163.23.3、3.7、3.9、3.10、3.14、3.16）；刪除了“人工半自動收費”、“山西省高速公路收費管理機構”“山西省高速公路不停車收20163.2、3.223.25、3.263.27）；見5.2.1、5.2.3、5.2.4）；d)更改了“投訴服務”完成投訴處理的時間（見5.3.4、5.3.5，2016年版的5.3.5、5.3.6）；OBU5.4.5.1）；g)增加了“狀態(tài)名單管理”中為用戶提供欠款補繳渠道（見8.2）。本文件由山西省交通運輸廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。（SXS/TC37）g)增加了“狀態(tài)名單管理”中為用戶提供欠款補繳渠道（見8.2）。本文件由山西省交通運輸廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。（SXS/TC37）本文件主要起草人：郭軍梅、常宇鵬、麻英斗、趙昱、張麗麗、王丹、石永紅、張萍、李敏。高速公路電子不停車收費（ETC）用戶服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了山西省高速公路電子不停車收費(ETC)用戶服務的一般要求、用戶服務、結算服務、車道服務、狀態(tài)名單管理要求。本文件適用于山西省內高速公路電子不停車收費和相關非現(xiàn)金支付的服務，其它ETC收費業(yè)務可參照執(zhí)行。（JTG6310—2022收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術標準3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。電子不停車收費JTG6310—2022收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術標準3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。電子不停車收費在不停車的條件下，應用無線電射頻識別及計算機等技術自動完成對通過車輛的識別、收費操作、車道設備控制和收費數(shù)據(jù)處理的收費方式，簡稱ETC。[來源：JTGB10-01—2014,2.0.1]部聯(lián)網(wǎng)中心受交通運輸部委托，承擔全國收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務工作的機構。發(fā)行服務機構代理機構與發(fā)行服務機構合作，用于推廣ETC業(yè)務的銀行等社會其它服務機構。ETC由發(fā)行服務機構認可并授權，面向社會提供ETC發(fā)行、售后、業(yè)務咨詢、投訴受理等服務的營業(yè)場所。包括自營營業(yè)廳、收費站站級網(wǎng)點、代理機構服務網(wǎng)點。自營營業(yè)廳由發(fā)行服務機構自主建設，為用戶提供ETC業(yè)務服務的網(wǎng)點。收費站站級網(wǎng)點由收費公路經營管理單位建設，為用戶提供ETC業(yè)務服務的網(wǎng)點。代理機構服務網(wǎng)點由代理機構開設，為用戶提供本代理機構授權范圍內ETC業(yè)務服務的網(wǎng)點?？蛻袈?lián)絡中心負責受理我省收費公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶咨詢投訴的機構。ETC卡ICOBU儲值卡采用實名制，卡內電子錢包記錄資金信息，客戶需在卡內預存通行費，其車輛在通過收費公路時，采用實名制，卡內電子錢包記錄資金信息，客戶需在卡內預存通行費，其車輛在通過收費公路時，系統(tǒng)直接從卡內扣除當次通行費，并根據(jù)通行記錄在卡賬戶中記賬。記賬卡車載單元（OBU）JTGB10-01—2014，2.0.4，有修改]發(fā)行ETCJTGB10-01—2014，2.0.2，有修改]結算按用戶ETC交易記錄完成扣款，并生成一定周期內賬單的過程。狀態(tài)名單在服務、消費、管理過程中，根據(jù)具體的業(yè)務規(guī)則限制使用的OBU或ETC卡的列表。首問負責制發(fā)行方負責制對用戶提出的問題或要求，遵循誰發(fā)行誰負責的制度。ETCJT/T489ETCETCETCETC區(qū)ETCETC。OBUETC30ETC87d×24h服務熱線，服務內容應包括業(yè)務咨詢、投訴受理、信息查詢等。ETC（）（）（限澳門ETCETCA.2。1213ETCETC4補辦用戶遺失、損壞OBU或ETC卡，可在ETC服務網(wǎng)點補辦新的OBU或ETC卡。變更ETC（等信息。發(fā)行服務機構為用戶提供電子發(fā)票的獲取渠道。OBUETCOBUJTG6310—2022J.1.5OBUETC3OBUETCOBUETCOBUETC10ETCETCOBUETC20ETC7戶提出申請之日起15ETC2448ETC6ETCETCETC車道提示為未檢測到設備或為狀態(tài)名單限制通行時，應轉入人工車道通行。ETC專用車道應7d×24h小時不間斷運行，車道系統(tǒng)發(fā)生故障時，應及時修復。408狀態(tài)名單管理ETC車道提示為未檢測到設備或為狀態(tài)名單限制通行時，應轉入人工車道通行。ETC專用車道應7d×24h小時不間斷運行，車道系統(tǒng)發(fā)生故障時，應及時修復。408狀態(tài)名單管理4用戶資料存檔安裝、激活、拍照用戶資料存檔安裝、激活、拍照因復印、掃描，客戶確認用戶資料審核不符合告知原用戶離開附錄A（規(guī)范性）流程圖業(yè)務辦理流程圖見圖A.1。用戶進入網(wǎng)點用戶進入網(wǎng)點接待，用戶提供所需辦理資料符合符合圖A.1業(yè)務辦理流程圖圖A.1業(yè)務辦理流程圖投訴受處理流程圖見圖A.2。回訪客戶反饋結果回訪客戶反饋結果回復客戶出具處理、結果調查處理調查處理客戶聯(lián)絡中心和ETC服務網(wǎng)點投訴處理方山西省高速公路收費管理機構受理投訴響應是是否認可否協(xié)調處理并出具最終處理意見遵照執(zhí)行結案圖A.2投訴受處理流程圖參考文獻[