管理信息系統(tǒng)課件精簡(jiǎn)版

管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem主講：林凌Email:linling2000@126.com課程目的與要求1、掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念、結(jié)構(gòu)、功能以及發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)各階段的步驟、基本技術(shù)與方法；3、了解管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的新技術(shù)和新進(jìn)展；4.了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。《管理信息系統(tǒng)》學(xué)科特點(diǎn)1.理論性和實(shí)踐性很強(qiáng)。2.是基于計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)等多門學(xué)科的綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學(xué)。相關(guān)學(xué)科相關(guān)內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。管理學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理等。運(yùn)籌學(xué)規(guī)劃論、存儲(chǔ)論、排隊(duì)論、決策分析等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)仿真等。行為科學(xué)人處理信息的特點(diǎn)、MIS與人的關(guān)系、MIS對(duì)企業(yè)的影響、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與管理等。學(xué)什么？管理信息系統(tǒng)常見(jiàn)系統(tǒng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)課程結(jié)構(gòu)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念,轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)常見(jiàn)系統(tǒng)介紹、信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響。本部分是重點(diǎn),也是實(shí)踐的依據(jù),介紹系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟及方法。第一部分理論基礎(chǔ)第1章信息系統(tǒng)和管理第2章管理信息系統(tǒng)概論第一章信息系統(tǒng)和管理本章內(nèi)容1.1管理信息系統(tǒng)的定義1.2信息及其度量1.3系統(tǒng)1.4信息系統(tǒng)的類型1.5信息系統(tǒng)和管理1.6信息系統(tǒng)與決策1.7管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)定義:管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。定義:認(rèn)識(shí)(1)組成:人工、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備(2)功能:進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、 更新和維護(hù)(3)支持層次:高層經(jīng)理、中層管理、基層業(yè)務(wù)處理(4)目標(biāo):適應(yīng)變化管理和戰(zhàn)略管理的要求，使企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高效益和效率，有利于改善TQC。T（交貨時(shí)間）Q（產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量）C（產(chǎn)品和服務(wù)的成本）(5)MIS不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是一個(gè)管理系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、人機(jī)系統(tǒng)。1.2信息及其度量信息是關(guān)于客觀世界可通訊的知識(shí)。認(rèn)識(shí)(1)信息是客觀世界各種事物的特征的反映；(2)信息是可以通訊的；(3)信息形成知識(shí)。一、信息二、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。例如:描述5個(gè)人可以用5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)、字母和其它符號(hào)圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺(jué)數(shù)據(jù)

動(dòng)畫(huà)或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等三、數(shù)據(jù)與信息信息與數(shù)據(jù)既有聯(lián)系，又有區(qū)別:1.數(shù)據(jù)是符號(hào)，是物理性的；2.信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對(duì)決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；3.數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換處理（運(yùn)用知識(shí)采集、組織和處理數(shù)據(jù)）存儲(chǔ)三、數(shù)據(jù)與信息【案例】某施工企業(yè)開(kāi)發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表?yè)P(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映:該系統(tǒng)沒(méi)有什么用，原因是給出的東西看不懂。信息是經(jīng)過(guò)加工以后的數(shù)據(jù),它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響,它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。信息信息=數(shù)據(jù)？(1)同一項(xiàng)事實(shí)記載,對(duì)某個(gè)人而言是信息,對(duì)別人而言是數(shù)據(jù)。(2)一個(gè)系統(tǒng)的信息可能成為另一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級(jí)執(zhí)行級(jí)信息+決策規(guī)則

→管理決策信息+決策規(guī)則

→執(zhí)行人員決策四、信息的基本屬性1.事實(shí)性(1)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、精確(2)是信息的第一和基本的性質(zhì)(3)事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)值。四、信息的基本屬性2.等級(jí)性戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)

來(lái)源壽命精度加工保密方法要求

外長(zhǎng)低不固定高內(nèi)短高固定低四、信息的基本屬性3.可壓縮性信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括和綜合，而不丟失信息的本質(zhì)。四、信息的基本屬性4.擴(kuò)散性力圖沖破保密的非自然約束，通過(guò)各種渠道和手段向四面八方傳播。擴(kuò)散具有兩面性(1)有利于知識(shí)的傳播；(2)可能造成信息的貶值,不利于保密,可能危害國(guó)家和企業(yè)利益,不利于保護(hù)信息所有者的積極性。四、信息的基本屬性5.傳輸性傳輸形式：數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音四、信息的基本屬性6.分享性不同于一般物質(zhì)的分享：物質(zhì)交換是零和的；信息分享是非零和的。四、信息的基本屬性7、增值性指隨著時(shí)間的推移可能又顯示其他用途的價(jià)值。信息的增值在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變,在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍。四、信息的基本屬性-不同類型的系統(tǒng)對(duì)特性的需求存在著較大的差異。-并不要求信息必須具有上述所有特性。1.3

系統(tǒng)概念由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的,具有特定功能的有機(jī)整體。例如:自然界的生物系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)、人體的消化系統(tǒng)等等特征(1)整體性一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱子系統(tǒng)所組成,它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的總和還大。特征(2)目的性目的就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo),組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。特征(3)相關(guān)性由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個(gè)互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的,因此,各個(gè)組成部分盡管功能上相對(duì)獨(dú)立,但彼此之間是有聯(lián)系的,即具有相關(guān)性。這種相關(guān)性往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口?！匙右部梢詷?gòu)成系統(tǒng)嗎？特征(4)環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流,相互影響,進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒(méi)有生命力的。(二)管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystems,MIS*有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)是管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志；*現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的處理方式是以數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的分布式處理；*管理信息系統(tǒng)利用定量化的科學(xué)管理方法；*企業(yè)中全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理?！畔⑾到y(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段1.5信息系統(tǒng)和管理一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源,需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。人財(cái)物MIS1.6信息系統(tǒng)與決策決策人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過(guò)程在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下,人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),可以從多種可供選擇的策略中作出決斷,以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程。決策過(guò)程情報(bào):數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì):發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方案。選擇:從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。實(shí)施:實(shí)施方案并作評(píng)價(jià)。決策問(wèn)題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策特點(diǎn):簡(jiǎn)單、直接，決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。使用MIS支持決策非結(jié)構(gòu)化決策特點(diǎn):決策過(guò)程復(fù)雜，決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。決策者提出解決方案半結(jié)構(gòu)化決策特點(diǎn):介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。決策者+計(jì)算機(jī)(DSS)提出解決方案結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象第二章管理信息系統(tǒng)概論本章內(nèi)容2.1管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)2.2管理信息系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法2.1管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)及結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備,進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù),以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的,支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。二、管理信息系統(tǒng)的組成要素硬件:包括計(jì)算機(jī)、必要的通信設(shè)備等；軟件:系統(tǒng)軟件、實(shí)用軟件和應(yīng)用軟件等；數(shù)據(jù)資源:是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)輔助企業(yè)管理的基礎(chǔ)；系統(tǒng)平臺(tái)軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)相關(guān)人員

企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO、CIO、中層管理人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、維護(hù)人員等企業(yè)管理制度與規(guī)范管理思想與理論MIS設(shè)計(jì)和運(yùn)行的保證三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各個(gè)部件的構(gòu)成框架,由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式,其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)等。概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息源信息處理器信息用戶層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理銷售生產(chǎn)財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)其他金字塔根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次,可以看作金字塔式的結(jié)構(gòu)。功能結(jié)構(gòu)學(xué)院綜合管理教學(xué)教務(wù)管理黨務(wù)管理后勤管理教師管理學(xué)生黨務(wù)管理教師黨務(wù)管理團(tuán)組織管理功能—過(guò)程結(jié)構(gòu)訂貨服務(wù)采購(gòu)及進(jìn)貨庫(kù)房安排主生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測(cè)庫(kù)存管理制造活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)發(fā)工作指令工廠監(jiān)控工廠維護(hù)指令性計(jì)劃及訂貨包裝運(yùn)出主計(jì)劃細(xì)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃工程技術(shù)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理成本計(jì)劃與控制各子系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于三種綜合（2）縱向綜合:即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來(lái)。這種綜合溝通了上下級(jí)之間的關(guān)系，便于決策者掌握情況，進(jìn)行正確分析。（1）橫向綜合:就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起。（3）縱橫綜合:完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，能做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無(wú)縫集成。硬件結(jié)構(gòu)......通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)2.2MIS與現(xiàn)代管理方法管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)。尤其是在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中,計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合才可以使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用。20世紀(jì)，計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用，并沒(méi)有取得預(yù)期的效果，為什么？1.MRPII(制造資源計(jì)劃)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃MRP能力需求計(jì)劃可行否？執(zhí)行能力需求計(jì)劃執(zhí)行物料需求計(jì)劃成本會(huì)計(jì)可行否？總帳2.ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)ERP突破了MRPII的局限,把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源看作是受控對(duì)象集中進(jìn)來(lái),并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來(lái)考慮。3.JIT(準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn))JIT（JUSTINTIME）是日本豐田公司的看板生產(chǎn)為代表的企業(yè)管理方法?；舅枷?“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是追求一種無(wú)庫(kù)存，或庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理。4.Agile制造第二部分技術(shù)基礎(chǔ)信息技術(shù)是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，只有將信息技術(shù)和管理結(jié)合起來(lái)，才能真正發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用。信息技術(shù)主要包括:計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等。第二部分技術(shù)基礎(chǔ)第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第4章數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本章內(nèi)容3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展3.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念3.3內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái),以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。3.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)。二、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支的公共匯交點(diǎn)。鏈路:

是指兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。......通信控制器PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)星形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3點(diǎn)陣打印機(jī)激光打印機(jī)b.總線形網(wǎng)絡(luò)......PC1PC2PC3硬盤驅(qū)動(dòng)器激光打印機(jī)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)星形網(wǎng)絡(luò)b.總線形網(wǎng)絡(luò)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)局域網(wǎng)LAN（LocalAreaNetwork）:在一個(gè)有限的范圍內(nèi)（一棟大樓或一個(gè)學(xué)校），將各種計(jì)算機(jī)、終端和外圍設(shè)備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)MAN（MetropolitanAreaNetwork）:覆蓋幾十公里范圍內(nèi)企業(yè)、單位的多個(gè)局域網(wǎng)互聯(lián)而成的網(wǎng)絡(luò)。它是介于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)之間的一種高速網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)WAN（WideAreaNetwork）:它覆蓋幾十公里到幾千公里的范圍，可達(dá)到一個(gè)國(guó)家、地區(qū)，或幾個(gè)洲的國(guó)際遠(yuǎn)程網(wǎng)。Internet是一個(gè)最大的廣域網(wǎng)。三、網(wǎng)絡(luò)的類型3.3內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),它基于Internet的TCP/IP協(xié)議、Web技術(shù)和設(shè)備構(gòu)造成可提供Web信息服務(wù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)等服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。用戶使用瀏覽器操作,完成數(shù)據(jù)處理和企業(yè)管理的各項(xiàng)功能。Intranet的功能與傳統(tǒng)的MIS相同,都是一個(gè)封閉系統(tǒng),只面向企業(yè)內(nèi)部,完成企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)管理工作。但傳統(tǒng)的MIS通常是基于C/S模式,維護(hù)起來(lái)比較困難,對(duì)于跨地區(qū)、跨國(guó)企業(yè),各分支機(jī)構(gòu)之間的通信問(wèn)題必須依靠架設(shè)專線來(lái)解決。而Intranet是B/S模式,以Internet作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),各種費(fèi)用大大下降,且很方便與Internet連接。Intranet外聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)外部客戶的安全延伸。Extranet是利用Internet的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)公共通信系統(tǒng)（可以是Internet網(wǎng)絡(luò)和專用線路）,使通過(guò)認(rèn)證的指定用戶（供應(yīng)商、銷售商、合作伙伴、顧客、在外地的企業(yè)員工）能夠分享企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上部分信息和部分應(yīng)用服務(wù)的半開(kāi)放專用網(wǎng)。第四章數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)本章內(nèi)容4.1數(shù)據(jù)組織4.2數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘4.1數(shù)據(jù)組織數(shù)據(jù)組織:指把數(shù)據(jù)按照便于計(jì)算機(jī)處理的形式組織起來(lái)，目的是為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理。數(shù)據(jù)組織分為物理組織和邏輯組織。數(shù)據(jù)組織的層次:數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)文件1文件2文件n文件n-1記錄1記錄2記錄n-1記錄n數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)n-1數(shù)據(jù)項(xiàng)n…...…...…...姓名、性別等若干學(xué)生學(xué)生文件學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)項(xiàng):是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。它的作用是描述一個(gè)數(shù)據(jù)處理對(duì)象的某些屬性。數(shù)據(jù)組織的層次:數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)文件1文件2文件n文件n-1記錄1記錄2記錄n-1記錄n數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)n-1數(shù)據(jù)項(xiàng)n…...…...…...姓名、性別等若干學(xué)生學(xué)生文件學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)記錄:是與數(shù)據(jù)處理的某一對(duì)象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項(xiàng)構(gòu)成了該對(duì)象的一條記錄。數(shù)據(jù)組織的層次:數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)文件1文件2文件n文件n-1記錄1記錄2記錄n-1記錄n數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)n-1數(shù)據(jù)項(xiàng)n…...…...…...姓名、性別等若干學(xué)生學(xué)生文件學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)文件:相關(guān)(同類)記錄的集合稱為文件。數(shù)據(jù)組織的層次:數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)文件1文件2文件n文件n-1記錄1記錄2記錄n-1記錄n數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)n-1數(shù)據(jù)項(xiàng)n…...…...…...姓名、性別等若干學(xué)生學(xué)生文件學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù):按一定方式組織起來(lái)的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)組織各層次的關(guān)系

三、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù):數(shù)據(jù)的匯集，它們以一定的形式存于存儲(chǔ)介質(zhì)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS，databasemanagementsystem）:管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件，它實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種功能。應(yīng)用:指以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的各種應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA，databaseadministrator）:負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)和管理的人員。4.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一、信息的轉(zhuǎn)換客觀事物類：事物相關(guān)性質(zhì)集合人實(shí)體實(shí)體集合及實(shí)體聯(lián)系相關(guān)屬性集合加工、轉(zhuǎn)換數(shù)文件據(jù)記錄庫(kù)相關(guān)數(shù)據(jù)項(xiàng)集合加工轉(zhuǎn)換存儲(chǔ)二進(jìn)制數(shù)據(jù)集合結(jié)構(gòu)計(jì)算機(jī)世界DBMS數(shù)據(jù)世界信息世界認(rèn)識(shí)選擇描述現(xiàn)實(shí)世界E-R模型關(guān)系模型物理模型二、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)步驟實(shí)體及其聯(lián)系概念模型E—R圖關(guān)系模型轉(zhuǎn)換規(guī)則物理模型映射E-R圖關(guān)系模型DBMS(一)E-R信息模型設(shè)計(jì)(EntityRelationship)（1）實(shí)體（Entity）:是指客觀存在并相互區(qū)別的事物。實(shí)體可以是具體對(duì)象，例如一本書(shū)、一個(gè)工廠、一種材料等。也可以是抽象的概念和聯(lián)系，例如學(xué)生的一次選課、一次借書(shū)等。實(shí)體集（EntitySet）:具有相同性質(zhì)的同類實(shí)體的集合。例如所有教師、所有選課等。（2）屬性（Attribute）:實(shí)體的特征。例如學(xué)生的實(shí)體可由學(xué)號(hào)、姓名、性別、年齡、系別等屬性組成。（3）聯(lián)系（Relationship）:實(shí)體與實(shí)體的關(guān)系。聯(lián)系方式:1:1，1:n，m:n實(shí)體屬性聯(lián)系線段（4）碼（Key）:唯一標(biāo)識(shí)實(shí)體的屬性集。如:學(xué)號(hào)為學(xué)生的碼。E-R圖繪制E-R圖:E-R模型用以描述信息世界的概念模型,實(shí)體關(guān)系圖是表示該模型最常用的工具,設(shè)計(jì)E-R圖的方法稱為E-R方法。E-R方法:首先根據(jù)分析階段收集到的材料,利用分類、聚集、概括等方法抽象出實(shí)體,并一一命名,再根據(jù)實(shí)體的屬性描述其間的各種聯(lián)系。用矩形表示實(shí)體。實(shí)體之間的關(guān)系用菱形表示,用無(wú)向邊把菱形與有關(guān)實(shí)體連接起來(lái),在邊上標(biāo)明聯(lián)系的類型。實(shí)體的屬性可用橢圓表示,并用無(wú)向邊把實(shí)體與屬性聯(lián)系起來(lái)。E-R圖繪制書(shū)名圖書(shū)作者寫(xiě)作出版社類別頁(yè)數(shù)ISBN姓名出生地身份證號(hào)定稿時(shí)間價(jià)格包含實(shí)體集“圖書(shū)”和“作者”的E—R圖n1（二）E-R圖向關(guān)系數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換1、一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，實(shí)體的屬性就是關(guān)系的屬性，實(shí)體的碼就是關(guān)系的碼。2.一個(gè)聯(lián)系也轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系，聯(lián)系的屬性及聯(lián)系所聯(lián)接的實(shí)體的碼都轉(zhuǎn)換為關(guān)系的屬性，但是關(guān)系的碼會(huì)根據(jù)聯(lián)系的類型變化，如果是：（1）1：1聯(lián)系，兩端實(shí)體的碼都成為關(guān)系的候選碼。（2）1：n聯(lián)系，n端實(shí)體的碼成為關(guān)系的碼。（3）m：n聯(lián)系，兩端實(shí)體碼的組合成為關(guān)系的碼。E-R圖向關(guān)系數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換圖書(shū)（ISBN,書(shū)名,頁(yè)數(shù),類別,出版社,價(jià)格）作者（身份證號(hào),姓名,出生地）寫(xiě)作（定稿時(shí)間,ISBN,身份證號(hào)）書(shū)名圖書(shū)作者寫(xiě)作出版社類別頁(yè)數(shù)ISBN姓名出生地身份證號(hào)定稿時(shí)間價(jià)格包含實(shí)體集“圖書(shū)”和“作者”的E—R圖n1轉(zhuǎn)換舉例(1)廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)號(hào),姓名,年齡）工廠（廠號(hào),廠名,地點(diǎn)）管理（廠長(zhǎng)號(hào),廠號(hào)）廠長(zhǎng)號(hào)姓名年齡廠長(zhǎng)廠號(hào)廠名地點(diǎn)工廠管理11轉(zhuǎn)換舉例(2)倉(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)號(hào),地點(diǎn),面積）產(chǎn)品（貨號(hào),品名,價(jià)格）存放（倉(cāng)庫(kù)號(hào),貨號(hào),數(shù)量）倉(cāng)庫(kù)號(hào)地點(diǎn)面積倉(cāng)庫(kù)貨號(hào)品名價(jià)格產(chǎn)品存放1n數(shù)量轉(zhuǎn)換舉例(3)學(xué)生（學(xué)號(hào),姓名,年齡）課程（課程號(hào),課程名,學(xué)時(shí)數(shù)）學(xué)習(xí)（學(xué)號(hào),課程號(hào),成績(jī)）學(xué)號(hào)姓名年齡學(xué)生課程號(hào)課程名學(xué)時(shí)數(shù)課程學(xué)習(xí)mn成績(jī)練習(xí)某工廠生產(chǎn)多種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品又要使用多種零件，一種零件可能裝在多種產(chǎn)品上。每種零件由一種材料制造，每種材料可用于不同零件的制造。有關(guān)產(chǎn)品、零件、材料的數(shù)據(jù)字段如下:產(chǎn)品:產(chǎn)品號(hào)（GNO），產(chǎn)品名（GNA），產(chǎn)品單價(jià)（GUP）零件:零件號(hào)（PNO），零件名（PNA），單重（UW），單價(jià)（UP）材料:材料號(hào)（MNO），材料名（MNA），計(jì)量單位（CU），單價(jià)（MUP）以上各產(chǎn)品需要各種零件數(shù)為GQTY，各零件需要的材料數(shù)為PQTY。（1）請(qǐng)畫(huà)出產(chǎn)品、零件、材料的E-R圖。（2）請(qǐng)將該E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型。4.4數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse,DW）是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘(DataMining,DM)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘可以看成是一種數(shù)據(jù)搜尋過(guò)程,它不必預(yù)先假設(shè)或提出問(wèn)題,但是仍能找到那些非預(yù)期的卻令人關(guān)注的信息,這些信息表示了數(shù)據(jù)元素的關(guān)系和模式。它能挖掘出數(shù)據(jù)鍵潛在的模式,找出最有價(jià)值的信息和知識(shí),指導(dǎo)商業(yè)行為或輔助科學(xué)研究。研究對(duì)象是大規(guī)模和超大規(guī)模的數(shù)據(jù)集合。第三部分系統(tǒng)開(kāi)發(fā)本部分內(nèi)容第5章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述第6章信息系統(tǒng)規(guī)劃第7章信息系統(tǒng)分析第8章信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)第9章系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)第10章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理第5章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述本章內(nèi)容5.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及的基本問(wèn)題5.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法5.3系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式5.2系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法·結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法

·原型法

·面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

·CASE方法一、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法StructuredSystemAnalysisandDevelopmentMethodology,SSA&D1.基本思想用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，先將整個(gè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)劃分成若干個(gè)不同階段，如系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)，然后在系統(tǒng)規(guī)劃、分析和設(shè)計(jì)階段采用自頂向下的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化劃分；最后在系統(tǒng)實(shí)施階段，采用自底向上的方法逐步實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)功能分析；業(yè)務(wù)流程分析；數(shù)據(jù)流程分析；功能－數(shù)據(jù)分析；提出分析處理方式和新系統(tǒng)的邏輯模型?？傮w結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；輸入／輸出設(shè)計(jì)；模塊功能與處理過(guò)程設(shè)計(jì)。程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)調(diào)試；人員培訓(xùn)；系統(tǒng)切換。系統(tǒng)維護(hù)；系統(tǒng)評(píng)價(jià)。2.開(kāi)發(fā)步驟系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)規(guī)劃階段MIS開(kāi)發(fā)的生命周期系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評(píng)價(jià)

系統(tǒng)

維護(hù)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)審計(jì)審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗(yàn)收詳細(xì)調(diào)查邏輯

設(shè)計(jì)

3.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人員與用戶的密切結(jié)合，強(qiáng)調(diào)自頂向下的觀點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性，即在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計(jì)問(wèn)題；工作成果文檔化，文檔資料規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；質(zhì)量控制嚴(yán)格。

缺點(diǎn):1.系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，有時(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)尚未完成，而內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，對(duì)系統(tǒng)的需求也發(fā)生了變化。2.這種方法要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者在調(diào)查中就充分地掌握用戶需求、管理狀況以及預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的變化，這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律性。3.需要大量的文檔和圖表，這方面的工作量很大，有時(shí)會(huì)造成效率低、成本高的問(wèn)題。二、原型法（Prototyping）原型是一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行、反復(fù)修改,不斷完善的系統(tǒng)。1.基本思想在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)始階段，憑借系統(tǒng)開(kāi)發(fā)員對(duì)用戶需求的理解，與用戶共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個(gè)滿足用戶需求的初始系統(tǒng)原型，然后與用戶反復(fù)協(xié)商修改，最終形成MIS系統(tǒng)。2.開(kāi)發(fā)過(guò)程1、用戶提出系統(tǒng)要求2、識(shí)別、歸納上述要求3、開(kāi)發(fā)一個(gè)模型／原型4、評(píng)價(jià)模型5、模型不可行處理6.模型不滿意處理7、修改模型8、確定模型后的處理N、實(shí)際系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)等12346758N3.特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；2、能及早暴露系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問(wèn)題；3.能調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。缺點(diǎn)：1、不適合大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；2、不適合大量運(yùn)算及邏輯性強(qiáng)的模塊；3.對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高。三、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法（Object-OrientedMethod）1.基本思想：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員首先根據(jù)用戶的需求，找出和確定問(wèn)題領(lǐng)域的對(duì)象和類，對(duì)其進(jìn)行靜態(tài)的結(jié)構(gòu)描述和動(dòng)態(tài)行為描述，然后建立解決領(lǐng)域的模型，用問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ο蠛皖?、接口?duì)象和類、運(yùn)行對(duì)象和類以及基礎(chǔ)與實(shí)用對(duì)象和類去構(gòu)成一個(gè)體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)不斷地反復(fù)與累增，盡可能直接描述現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)現(xiàn)模塊化、可重用，完全而準(zhǔn)確地滿足用戶的所有要求。2.面向?qū)ο蠓ǖ幕靖拍睥賹?duì)象:是現(xiàn)實(shí)世界中具有相同屬性、服從相同規(guī)則的一系列事物的抽象，也就是將相似事物抽象化，其中的具體事物稱為對(duì)象的實(shí)例。②對(duì)象的屬性:是指描述對(duì)象的數(shù)據(jù)。③行為:是指一個(gè)對(duì)象對(duì)于屬性改變或消息收到后所進(jìn)行的行動(dòng)和反映。④類:是具有相同屬性和相同行為描述的一組對(duì)象。⑤關(guān)系:是指現(xiàn)實(shí)世界中兩個(gè)對(duì)象或多個(gè)對(duì)象之間的相互作用和影響。3.開(kāi)發(fā)過(guò)程（1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析:對(duì)系統(tǒng)將要面臨的具體管理問(wèn)題以及用戶對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的需求進(jìn)行調(diào)查研究，弄清要干什么。（2）分析問(wèn)題的性質(zhì)和求解問(wèn)題:在問(wèn)題域中抽象地識(shí)別出對(duì)象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等，稱之為面向?qū)ο蟮姆治?。?）整理問(wèn)題:對(duì)分析的結(jié)果作進(jìn)一步的抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式確定下來(lái)，稱之為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)。（4）程序?qū)崿F(xiàn):用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言將上一步整理的范式直接映射為應(yīng)用軟件，稱之為面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)，即OOP。4.面向?qū)ο蠓ǖ奶攸c(diǎn)優(yōu)點(diǎn):以對(duì)象為中心，利用特定的軟件工具直接完成從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，縮短了開(kāi)發(fā)周期，是一種很有潛力的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。缺點(diǎn):需要一定的軟件支撐，并且在大型開(kāi)發(fā)中不進(jìn)行自頂向下的整體劃分，直接采用自底向上的開(kāi)發(fā)，同樣會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，整體部分關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題。第6章信息系統(tǒng)規(guī)劃本章內(nèi)容6.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述6.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃常用方法6.3戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性分析6.4業(yè)務(wù)流程重組6.1管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述一、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃（MISStrategyPlanning）指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶提出的需求,從用戶的現(xiàn)狀出發(fā),經(jīng)過(guò)調(diào)查,對(duì)所要開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)方案、實(shí)施過(guò)程、階段劃分、開(kāi)發(fā)組織和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、投資規(guī)模、資金來(lái)源及工作進(jìn)度,用系統(tǒng)的、科學(xué)的、發(fā)展的觀點(diǎn)進(jìn)行全面規(guī)劃。企業(yè)已經(jīng)注意到信息化規(guī)劃是一個(gè)非常重要的問(wèn)題,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始聘請(qǐng)專家或咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃或培訓(xùn)。二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1.指明組織中建立信息系統(tǒng)的范圍和目標(biāo)；2.從整體上把握管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),有利于集中全部資源優(yōu)勢(shì),使其得到合理配置與使用,從而節(jié)省投資；3.使開(kāi)發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)與用戶建立良好的關(guān)系；4.發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和可以改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié),促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用；5.作為考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；五、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟1．確定規(guī)劃的性質(zhì)。明確MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的年限及具體的方法。

2．收集相關(guān)信息。

3．進(jìn)行戰(zhàn)略分析。對(duì)MIS的目標(biāo)、開(kāi)發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析。

4．定義約束條件。根據(jù)單位(企業(yè)、部門)的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義MIS的約束條件和政策。5．明確戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)3.4的結(jié)果，確定MIS的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，明確MIS應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。

6．提出未來(lái)的略圖。給出MIS的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。

7．選擇開(kāi)發(fā)方案。選定優(yōu)先開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開(kāi)發(fā)順序。開(kāi)發(fā)策略和開(kāi)發(fā)方法。8．提出實(shí)施進(jìn)度。估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并列出開(kāi)發(fā)進(jìn)度表。

9．可行性分析，通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，進(jìn)行可行性分析，經(jīng)組織(企業(yè)、部門)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。6.2制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略目標(biāo)

集轉(zhuǎn)化法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BPR項(xiàng)目評(píng)價(jià)一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning,BSP)70年代,由IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想,根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。BSP是從企業(yè)目標(biāo)入手,逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu),從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)識(shí)別設(shè)計(jì)BSP法的工作步驟4.業(yè)務(wù)過(guò)程重組。5.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過(guò)程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程的角度將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)歸納成數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類識(shí)別主題數(shù)據(jù):主題數(shù)據(jù)指支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，一個(gè)主題數(shù)據(jù)指滿足一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)流程信息需求的一大類數(shù)據(jù)。主題數(shù)據(jù)的類型:(1)存檔類數(shù)據(jù):記錄資源的狀況。(2)事物類數(shù)據(jù):反映由于獲取和分配活動(dòng)引起的存檔類數(shù)據(jù)變更。(3)計(jì)劃類數(shù)據(jù):計(jì)劃、預(yù)測(cè)、操作日程、模型等，可以為數(shù)據(jù)和文件。(4)統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù):歷史的和綜合的數(shù)據(jù)，用做對(duì)企業(yè)度量和控制。定義數(shù)據(jù)類

資源分類產(chǎn)品顧客設(shè)備材料廠商資金人事……存檔產(chǎn)品、完成的商品零部件客戶設(shè)備機(jī)器負(fù)荷工藝規(guī)程原材料費(fèi)用材料付款單廠家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職工工資技能事物訂購(gòu)運(yùn)輸采購(gòu)訂購(gòu)材料接收收款付款計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃銷售區(qū)域市場(chǎng)計(jì)劃設(shè)備計(jì)劃能力計(jì)劃材料需求生產(chǎn)安排表預(yù)算人員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品要求銷售歷史工作進(jìn)程設(shè)備利用率外部需求廠家信譽(yù)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)力效益歷史BSP法的工作步驟6.定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。目的是刻畫(huà)未來(lái)信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類,主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U／C矩陣。7.確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。對(duì)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃。8.完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。二、關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors,CSF)1970年，哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是決定MIS成敗的因素。經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，MIT教授JohnRockart把CSF提高為MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素法:通過(guò)分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素:是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。主要思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中,總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別,找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合,從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。識(shí)別關(guān)鍵成功因素,就是要識(shí)別聯(lián)系于組織目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類型及其關(guān)系。不同組織的關(guān)鍵成功因素不同,不同時(shí)期關(guān)鍵成功因素也不相同。當(dāng)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的關(guān)鍵成功因素解決后,新的識(shí)別關(guān)鍵成功因素又開(kāi)始。企業(yè)目標(biāo)1、目標(biāo)識(shí)別2、CSF識(shí)別3、性能指標(biāo)識(shí)別4、數(shù)據(jù)定義1．了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；2．識(shí)別所有的成功因素:主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；3．識(shí)別關(guān)鍵成功因素:不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素個(gè)數(shù)不相同，即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；4．明確每個(gè)關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法步驟(1)用“因素－結(jié)果”圖（或稱樹(shù)枝圖、魚(yú)骨圖）列出所有成功因素；(2)用德?tīng)栰撤椒ɑ蚱渌椒ù_定所有成功因素中的關(guān)鍵因素。應(yīng)用工具CSF例1:以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作加工質(zhì)量改善售前服務(wù)CSF例2:以縮短企業(yè)產(chǎn)品制造工期為主要目標(biāo)的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作提高生產(chǎn)計(jì)劃柔性提高材料配套率CSF國(guó)際一流大學(xué)教學(xué)成果學(xué)術(shù)水平教學(xué)質(zhì)量課程水平教學(xué)環(huán)境科研力量科研成果三、戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(SST)戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法是威廉·金1978年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、重要的環(huán)境約束）等組成，其基本出發(fā)點(diǎn)是將該集合轉(zhuǎn)換為MIS戰(zhàn)略與目標(biāo)。主要思想:(1)把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成“信息集合（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理復(fù)雜性、環(huán)境約束等）”。(2)MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程就是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。步驟(1)識(shí)別組織的戰(zhàn)略集:☆描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理、地區(qū)社團(tuán)及競(jìng)爭(zhēng)者等?！钭R(shí)別每類人員的目標(biāo)；☆對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。(2)將組織戰(zhàn)略文本報(bào)上級(jí)（總經(jīng)理）審批,形成包括企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略屬性的企業(yè)戰(zhàn)略集合。(3)將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標(biāo)、約束以及設(shè)計(jì)。抓住主要矛盾，目標(biāo)識(shí)別突出，適用于管理目標(biāo)的確定以人為中心，通過(guò)分層識(shí)別管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)通過(guò)過(guò)程引出目標(biāo)，核心是識(shí)別企業(yè)過(guò)程CSF確定企業(yè)目標(biāo)，SST補(bǔ)充完善并轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP標(biāo)核并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)CSFSSTBSP三種方法的結(jié)合6.3系統(tǒng)規(guī)劃的可行性分析初步調(diào)查書(shū)面材料技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性管理可行性可行性分析報(bào)告評(píng)審審批二、規(guī)劃的可行性分析1.經(jīng)濟(jì)可行性對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)估。分析比較成本與收益并了解在新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)上的風(fēng)險(xiǎn)，確定項(xiàng)目是否值得開(kāi)發(fā)。(1)支出的費(fèi)用：開(kāi)發(fā)成本(薪水/工資、硬件設(shè)備與安裝、軟件與許可證、咨詢費(fèi)與對(duì)第三方的付款、培訓(xùn)、設(shè)施、實(shí)用程序與工具、差旅雜項(xiàng))；運(yùn)行費(fèi)用（設(shè)備連通、設(shè)備維修、軟件維護(hù)、計(jì)算機(jī)運(yùn)行、設(shè)備分期償付、培訓(xùn)和輔助）(2)取得的收益：一部分是可以用錢衡量的效益，如加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分是難以用錢表示的，例如提供更多的更高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度等。直接收益來(lái)源增加生產(chǎn)力降低操作費(fèi)用減少勞動(dòng)量降低計(jì)算機(jī)開(kāi)支降低外購(gòu)費(fèi)用降低職員和專家費(fèi)用降低開(kāi)支增長(zhǎng)率減少設(shè)備費(fèi)用

減少成本增加收入直接收益來(lái)源舉例由于手工自動(dòng)化或效率增加而減少工作人員維持定量的工作人員而增加工作量減少運(yùn)行費(fèi)用,如應(yīng)急發(fā)貨的運(yùn)輸費(fèi)用由于自動(dòng)檢錯(cuò)而減少錯(cuò)誤率確保文件或交易的快速處理和周轉(zhuǎn)捕獲貨幣管理上損失的折扣減少不良賬單或不良信貸損失由于嚴(yán)格控制,減少庫(kù)存或商品損失更快地收取可收賬款較好的庫(kù)存管理減少由于過(guò)期造成的損失采用批量折扣和購(gòu)買減少商品成本采用電子數(shù)據(jù)交換和其他自動(dòng)化手段減少文書(shū)工作的成本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例培訓(xùn): 三天的開(kāi)發(fā)人員內(nèi)部培訓(xùn)課程$7,000 30個(gè)用戶，三天的內(nèi)部培訓(xùn)課程10,000物資: 復(fù)印500 磁盤、紙張等消耗品 打印消耗品（色帶、色盒等）650系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例購(gòu)買硬件、軟件: 20臺(tái)工作站W(wǎng)indows軟件$1,000 20臺(tái)工作站內(nèi)存升級(jí)8,000 網(wǎng)絡(luò)軟件17,500 20臺(tái)工作站辦公軟件產(chǎn)品20,000系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總費(fèi)用$167,790系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和每年運(yùn)行費(fèi)用舉例2.年運(yùn)行費(fèi)用（每年）人員：維護(hù)程序員/分析員(250小時(shí)/年,42美元/小時(shí))$10,500網(wǎng)絡(luò)管理員(300小時(shí)/年,50美元/小時(shí))15,000購(gòu)買硬件、軟件升級(jí)： 硬件5,000 軟件6,000 物資和雜項(xiàng)3,500每年總運(yùn)行費(fèi)用$40,0002.技術(shù)可行性考慮將來(lái)采用的硬件和軟件技術(shù)能否滿足用戶提出的要求?？紤]開(kāi)發(fā)人員的水平。3.管理上的可行性管理人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的態(tài)度和管理方面的基礎(chǔ)工作?；A(chǔ)工作好壞表現(xiàn)在管理制度和方法是否科學(xué)，規(guī)章制度是否齊全以及原始數(shù)據(jù)是否正確等方面。6.4業(yè)務(wù)流程重組一、業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）的提出1993年由美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授邁克·哈默(MichaelHammer)和CSCIndex公司的首席執(zhí)行官詹姆斯·錢皮(JamesChampy)在二人合著的一本書(shū)《重組公司——企業(yè)革命的宣言》(Re—engineeringTheCorporation—AManifestoForBusinessRevolution)中提出的。BPR是哈默等人對(duì)影響當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的“3C”要素——顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化(Change)作了深入分析后提出的。他們認(rèn)為,“3C”已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股重要力量,要適應(yīng)這種趨勢(shì),實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組是根本的出路。什么是“流程”學(xué)生入場(chǎng)學(xué)生取出考試用品考官宣讀考試紀(jì)律考官發(fā)試卷考試結(jié)束學(xué)生退場(chǎng)考官收考卷學(xué)生答題學(xué)生考試流程圖顧客會(huì)計(jì)出納填寫(xiě)存款單并提交存折和現(xiàn)金受理存款單核對(duì)存折審核存款單、存折、帳目并收現(xiàn)金某銀行顧客存款業(yè)務(wù)流程企業(yè)流程:指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),成為提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。二、業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（1）根本性:是指企業(yè)進(jìn)行企業(yè)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)現(xiàn)狀，而對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本的再思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程動(dòng)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。采取“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作”、“為什么必須是由我們而不是別人來(lái)做這份工作”等思考問(wèn)題的方式。二、業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（2）徹底性:表明企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無(wú)效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。二、業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)、變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（3）顯著性:說(shuō)明業(yè)務(wù)流程重組追求的企業(yè)效益顯著增長(zhǎng)或極大飛躍，而不是略有改善、稍有好轉(zhuǎn)或簡(jiǎn)單提升等，這是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別

持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組對(duì)現(xiàn)有流程的假設(shè)基本合理，但需要改進(jìn)必須根本性的再思考改造對(duì)象現(xiàn)存企業(yè)作業(yè)流程整個(gè)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)改造方式漸進(jìn)式激進(jìn)式業(yè)績(jī)期望在原有的基礎(chǔ)上有所增加突破性的飛躍性質(zhì)改進(jìn)現(xiàn)有流程圍繞結(jié)果徹底的重新設(shè)計(jì)目的提高效率面向顧客，非增值活動(dòng)最小化案例假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí),流程再造專家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉,相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備,一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)菌,完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室,這樣一來(lái),手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。原來(lái)每天可以做四個(gè)手術(shù)占用十六個(gè)小時(shí),現(xiàn)在可以完成五個(gè)手術(shù)。假如一次手術(shù)收費(fèi)5000美元,那么現(xiàn)在一天就可以多收入5000美元。三、BPR實(shí)現(xiàn)手段信息技術(shù)（IT）:充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過(guò)程，簡(jiǎn)化企業(yè)過(guò)程。組織變革:變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。例:Intranet為BPR提供了理想的工具(1)加強(qiáng)外部資源的開(kāi)發(fā)與利用。(2)方便企業(yè)內(nèi)部的合作、溝通與協(xié)調(diào)。(3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供統(tǒng)一的瀏覽器界面,方便運(yùn)用。(4)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建投資少,技術(shù)要求不高。(5)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于員工素質(zhì)的提高,進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。(6)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有利于扁平化組織結(jié)構(gòu)的形成,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作,對(duì)創(chuàng)新、開(kāi)放、追求速度的企業(yè)文化形成也有很大的作用。四、業(yè)務(wù)流程重組的基本原則1.服務(wù)對(duì)象以客戶為中心2.組織設(shè)計(jì)以流程為中心3.用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化4.充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用第7章信息系統(tǒng)分析本章內(nèi)容7.1系統(tǒng)分析概述7.2詳細(xì)調(diào)查7.3管理業(yè)務(wù)調(diào)查7.4數(shù)據(jù)流程調(diào)查7.5數(shù)據(jù)字典7.6描述處理邏輯的工具7.7系統(tǒng)分析7.8研究和確定管理模型7.9提出新系統(tǒng)的邏輯方案7.1系統(tǒng)分析概述一、定義系統(tǒng)分析是由系統(tǒng)分析人員和用戶單位的管理人員和業(yè)務(wù)人員按照系統(tǒng)觀點(diǎn),在對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)深入調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)、管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件工程等多學(xué)科知識(shí),深入描述及研究現(xiàn)行系統(tǒng)的活動(dòng)和各項(xiàng)工作及用戶的各種需求,使用一系列分析工具與技術(shù)繪制一組描述系統(tǒng)總體邏輯方案的圖表,建立目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型。7.2詳細(xì)調(diào)查對(duì)象現(xiàn)行系統(tǒng)（手工系統(tǒng)和老的管理信息系統(tǒng)）目的完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),收集資料,為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。原則用戶參與原則使用部門的業(yè)務(wù)人員主管人員設(shè)計(jì)部門的系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員方式1.重點(diǎn)詢問(wèn)調(diào)查2.全面業(yè)務(wù)需求分析的問(wèn)卷調(diào)查（1）上級(jí)單位對(duì)企業(yè)要求調(diào)查表；

（2）系統(tǒng)功能需求調(diào)查表；

（3）企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查表；

（4）企業(yè)各業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍調(diào)查表；

（5）信息需求調(diào)查表；

（6）業(yè)務(wù)文件/報(bào)表調(diào)查表3.深入實(shí)際的調(diào)查方式內(nèi)容管理業(yè)務(wù)調(diào)查、數(shù)據(jù)流程調(diào)查一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)

指的是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間等）的組成以及這些組成部分之間的相互關(guān)系。1.組織內(nèi)部的部門劃分領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系信息資料的傳遞關(guān)系物資流動(dòng)關(guān)系與資金流動(dòng)關(guān)系各部門的工作內(nèi)容與職責(zé)各級(jí)組織存在問(wèn)題以及對(duì)新系統(tǒng)的要求等組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)圖2.作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫(huà)出的組織結(jié)構(gòu)圖，為了更好地表示部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與一般組織結(jié)構(gòu)圖存在以下區(qū)別:（1）除標(biāo)明部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，還要標(biāo)明資料、物資、資金的流動(dòng)關(guān)系。

（2）圖中各部門、各種關(guān)系的詳細(xì)程度以突出重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，那些與系統(tǒng)目標(biāo)明顯關(guān)系不大的部分，可以簡(jiǎn)略或省去。

（3）除了組織邊界內(nèi)的部門與聯(lián)系外，還需畫(huà)出與組織有業(yè)務(wù)聯(lián)系的邊界以外的若干部門與聯(lián)系。出版社出版科發(fā)行科印刷廠書(shū)庫(kù)郵購(gòu)股現(xiàn)購(gòu)股例:某高校出版社的組織結(jié)構(gòu)圖（一般）例:某高校出版社的組織結(jié)構(gòu)圖(組織結(jié)構(gòu)調(diào)查)新信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)=對(duì)組織有目的的改造組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),確定合理的組織形式,確定公司合理的集權(quán)、分權(quán)原則、設(shè)計(jì)有效的管理體制。按現(xiàn)代企業(yè)制度設(shè)置公司的法人治理結(jié)構(gòu)和職能部門、生產(chǎn)部門。閱讀材料:逾淮之橘為什么聯(lián)想、海爾的信息化建設(shè)會(huì)取得很大成功，而有人卻感慨傳統(tǒng)管理體制下的企業(yè)成功實(shí)施ERP的概率幾乎等于0？這不禁使人想起春秋時(shí)期晏子說(shuō)過(guò)一句話，“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也”。那么，“水土異也”，異在哪些方面呢？由于舊有的管理體制和經(jīng)營(yíng)理念的約束，使得諸多傳統(tǒng)企業(yè)信息化的推進(jìn)工作舉步維艱，建設(shè)成果收效甚微。難怪聯(lián)想公司表示今后在如何輸出咨詢能力及信息化技術(shù)的時(shí)候，未來(lái)所選擇的客戶是要挑揀的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)烙印太深的企業(yè)，聯(lián)想不會(huì)去碰。海爾集團(tuán)也指出，如果企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組，只是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了微調(diào)，這種管理信息化不做也罷。

二、管理功能調(diào)查為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)必須具有各種功能?？梢杂脴I(yè)務(wù)功能一覽表來(lái)描述從系統(tǒng)目標(biāo)到各項(xiàng)功能的層次關(guān)系。業(yè)務(wù)功能一覽表:是一個(gè)完全以業(yè)務(wù)功能為主體的樹(shù)型表，其目的在于描述組織內(nèi)部各部分的業(yè)務(wù)和功能。銷售管理系統(tǒng)銷售歷史資料管理編制年度銷售大綱編制銷售計(jì)劃合同有效性審查合同執(zhí)行情況分析合同登記和變更銷售利潤(rùn)核算銷售統(tǒng)計(jì)分析出入庫(kù)管理庫(kù)存統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析銷售計(jì)劃管理成品庫(kù)管理銷售合同管理銷售核算管理市場(chǎng)預(yù)測(cè)第1層第2層第3層業(yè)務(wù)功能一覽表三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程調(diào)查分析可以幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。目的與任務(wù)

各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。調(diào)查內(nèi)容三、管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查業(yè)務(wù)流程圖(TransitionFlowDiagram,TFD)業(yè)務(wù)流程圖是一種描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流動(dòng)的流程圖，它用一些規(guī)定的符號(hào)及連線表示某個(gè)具體業(yè)務(wù)的處理過(guò)程，它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。描述圖表業(yè)務(wù)流程圖的繪制

TFD根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查表中所得到的資料和問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，按業(yè)務(wù)實(shí)際處理過(guò)程且用給定的符號(hào)將它們繪制在同一張圖上。確定畫(huà)圖對(duì)象深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，業(yè)務(wù)人員介紹業(yè)務(wù)處理過(guò)程依據(jù)圖例繪制草圖向工作人員講解描述和討論正確？雙方繪制確認(rèn)正式流程圖修改Y圖例說(shuō)明業(yè)務(wù)處理單位或人員業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料圖例說(shuō)明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開(kāi)會(huì)討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔例:技改項(xiàng)目審批的業(yè)務(wù)流程圖例說(shuō)明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開(kāi)會(huì)討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔業(yè)務(wù)流程圖繪制練習(xí)按以下調(diào)查結(jié)果畫(huà)出訂貨業(yè)務(wù)流程圖:采購(gòu)員從倉(cāng)庫(kù)收到缺貨通知單后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，則向供貨單位發(fā)出催貨通知，否則就填寫(xiě)補(bǔ)充訂貨單交供貨單位。供貨單位發(fā)貨同時(shí)，向采購(gòu)員發(fā)出提貨通知單。業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料表格分配圖為了傳遞信息，管理部門經(jīng)常將某種單據(jù)或報(bào)告復(fù)印多份分發(fā)到其他多個(gè)部門，在這種情況下，可以采用表格分配圖來(lái)描述有關(guān)業(yè)務(wù)。7.4數(shù)據(jù)流程調(diào)查管理業(yè)務(wù)調(diào)查過(guò)程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖等雖然形象地表達(dá)了管理中信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過(guò)程,但仍沒(méi)有完全脫離一些物質(zhì)要素（如貨物、產(chǎn)品等）。為了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理,還必須進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素,繪制出原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖,為下一步分析做好準(zhǔn)備。一、數(shù)據(jù)流程調(diào)查的內(nèi)容1.收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)（如入庫(kù)單、收據(jù)、憑證）、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)（如賬本、清單）的典型格式。2.弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。3.在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的典型樣品上用附頁(yè)注明制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度（如每月制作幾張）、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。4.在上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊(cè)的典型樣品上注明各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型數(shù)字、字符）、長(zhǎng)度、取值范圍（指最大值和最小值）。二、數(shù)據(jù)調(diào)查的來(lái)源(1)收集的紙質(zhì)數(shù)據(jù)（單據(jù)、報(bào)表、資料、帳冊(cè)等）(2)訪談收集到的信息(3)問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)分析得到的信息三、數(shù)據(jù)流程圖1．?dāng)?shù)據(jù)流程圖（DataFlowDiagram，DFD）全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具,它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。2.數(shù)據(jù)流程圖的特征（1）抽象性（2）概括性3.數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)外部實(shí)體(ExternalEntity)處理過(guò)程(Process)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)(DataStore)數(shù)據(jù)流(DataFlow)1.外部實(shí)體外部實(shí)體(ExternalEntity)或外部項(xiàng)

外部實(shí)體表示與處理邏輯相關(guān)的、且為系統(tǒng)外部的人、部門、單位等。主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)計(jì)報(bào)表管理處理過(guò)程(Process)或處理邏輯2.處理邏輯處理邏輯表示對(duì)數(shù)據(jù)的變換,從用戶的角度看就是表示系統(tǒng)能夠“作什么”。3.數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流(DataFlow)

數(shù)據(jù)流表示數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動(dòng)。4.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)-數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也有標(biāo)識(shí)和名稱。

-指向數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)流箭頭說(shuō)明是讀出還是寫(xiě)入。

-有時(shí)可用小三角形▲來(lái)表示搜索關(guān)鍵字。4.數(shù)據(jù)流程圖的畫(huà)法①確定與本系統(tǒng)有關(guān)的外部實(shí)體,即確定與本系統(tǒng)有關(guān)的單位、部門和人。②確定系統(tǒng)的處理邏輯。③確定系統(tǒng)的存儲(chǔ)單元,即確定系統(tǒng)中需要存儲(chǔ)的文件和數(shù)據(jù)。④繪制頂層的數(shù)據(jù)流程圖。⑤繪制低層的數(shù)據(jù)流程圖。⑥組織用戶領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和業(yè)務(wù)人員等各方面代表反復(fù)討論、分析、比較,直到得到一個(gè)用戶和開(kāi)發(fā)人員都能理解的、滿意的數(shù)據(jù)流程圖。由于實(shí)際數(shù)據(jù)處理過(guò)程常常比較繁雜,故應(yīng)該按照系統(tǒng)的觀點(diǎn),自頂向下地分層展開(kāi)繪制。用戶P1銷售處理訂貨單發(fā)貨單第1層數(shù)據(jù)流程圖繪制示例－－銷售處理第2層P1.1判定定貨

處理方式P1.2開(kāi)發(fā)貨票P1.3開(kāi)付款

通知單D1(訂貨單)D3(訂貨單)用戶訂貨單

訂貨單存檔財(cái)務(wù)

科發(fā)貨票

等有貨再發(fā)貨訂貨單D2(訂貨單)

待付款訂貨單發(fā)貨票

庫(kù)存帳

信用手冊(cè)訂貨單付款通知單P1數(shù)據(jù)流程圖是分層次的，繪制時(shí)采取自頂向下逐層分解的辦法。1、首先畫(huà)出頂層（第一層）數(shù)據(jù)流程圖。頂層數(shù)據(jù)流程圖只有一張，它說(shuō)明了系統(tǒng)的總的處理功能、輸入和輸出。2.下一步是對(duì)頂層數(shù)據(jù)流程圖中的“處理”進(jìn)行分解，也就是將“處理”分解為更多的“處理”。P1P2P3P1.1P1.2P2.1P2.2P3.1P3.2P1.1.1P1.1.2P1.1.35.數(shù)據(jù)流程圖的作用（1）系統(tǒng)分析員用這種工具自上向下分析系統(tǒng)信息流程；

（2）可在圖上畫(huà)出計(jì)算機(jī)處理的部分；

（3）根據(jù)邏輯存貯,進(jìn)一步作數(shù)據(jù)分析,可向數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)過(guò)渡；（4）根據(jù)數(shù)據(jù)流向,定出存取方式；

（5）對(duì)應(yīng)一個(gè)處理過(guò)程,可用相應(yīng)的程序語(yǔ)言來(lái)表達(dá)處理方法,向程序設(shè)計(jì)過(guò)渡。顧客供應(yīng)商1處理業(yè)務(wù)訂貨單發(fā)貨單訂貨單發(fā)貨單配件庫(kù)存案例汽車配件公司:第一層數(shù)據(jù)流程圖（環(huán)境圖）案例汽車配件公司:第二層數(shù)據(jù)流程圖顧客供應(yīng)商銷售訂貨單發(fā)貨單配件庫(kù)存1.1采購(gòu)1.2訂貨單發(fā)貨單到貨通知會(huì)計(jì)1.3收據(jù)應(yīng)付款通知向供應(yīng)商的訂貨單顧客采購(gòu)編輯訂貨單訂貨單配件庫(kù)存1.1.1確定顧客訂貨1.1.3產(chǎn)生暫存訂貨單1.1.5對(duì)照暫存訂貨單1.1.6業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)貨單并修改庫(kù)存1.1.4不合格顧客D2D3可發(fā)訂貨不滿足的訂貨登錄新顧客數(shù)據(jù)1.1.2暫存訂貨單D4到貨通知新顧客編制銷售和庫(kù)存報(bào)表1.1.8銷售歷史D5應(yīng)收款明細(xì)賬D10配件庫(kù)存D3合格的訂貨單檢索庫(kù)存1.1.7經(jīng)理詢問(wèn)庫(kù)存庫(kù)存狀態(tài)汽車配件公司:第三層數(shù)據(jù)流程圖7.5數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流程圖描述了系統(tǒng)的分解,即描述了系統(tǒng)由哪幾個(gè)部分組成、各個(gè)部分之間的聯(lián)系等等,但是還沒(méi)有說(shuō)明系統(tǒng)中各個(gè)成分的含義。一、數(shù)據(jù)字典的含義數(shù)據(jù)字典是在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步定義和描述所有數(shù)據(jù)的工具,包括對(duì)一切動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)存貯）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的說(shuō)明,是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具,是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)（文件）設(shè)計(jì)的參考依據(jù)。二、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容

對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體等六個(gè)方面進(jìn)行具體的定義。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典,就可以從圖形和文字兩個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行完整的描述。

1.數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)的最小單位。在數(shù)據(jù)字典中定義數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性，包括:

（1）數(shù)據(jù)項(xiàng)的名稱、編號(hào)、別名和簡(jiǎn)述；

（2）數(shù)據(jù)項(xiàng)的長(zhǎng)度；

（3）數(shù)據(jù)項(xiàng)的取值范圍；舉例數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào):2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述某些數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的關(guān)系。一個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成；也可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成,還可以由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成。DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單DS03-01:用戶訂貨單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義數(shù)據(jù)字典中對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的定義包括:

（1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的名稱和編號(hào)；

（2）簡(jiǎn)述；

（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的組成。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：用戶訂貨單簡(jiǎn)述：用戶所填用戶情況及訂貨要求等信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：DS03-02+DS03-03+DS03-043.數(shù)據(jù)流的定義數(shù)據(jù)流由一個(gè)或一組固定的數(shù)據(jù)項(xiàng)組成。定義數(shù)據(jù)流時(shí),不僅要說(shuō)明數(shù)據(jù)流的名稱、組成等,還應(yīng)指明它的來(lái)源、去向和數(shù)據(jù)流量等。數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-08數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：領(lǐng)料單簡(jiǎn)述：車間開(kāi)出的領(lǐng)料單數(shù)據(jù)流來(lái)源：車間數(shù)據(jù)流去向：發(fā)料處理模塊數(shù)據(jù)流組成：材料編號(hào)十材料名稱十領(lǐng)用數(shù)量十日期十領(lǐng)用單位數(shù)據(jù)流量：10份／時(shí)高峰流量：20份／時(shí)（上午9：00－11：00）4.處理邏輯的定義處理邏輯的定義僅對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中最底層的處理邏輯加以說(shuō)明。處理邏輯編號(hào)：P02-03處理邏輯名稱：計(jì)算電費(fèi)簡(jiǎn)述：計(jì)算應(yīng)交納的電費(fèi)輸入的數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流電費(fèi)價(jià)格，來(lái)源于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)文件價(jià)格表；數(shù)據(jù)流電量和用戶類別，來(lái)源于處理邏輯“讀電表數(shù)字處理”和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“用戶文件"。處理：根據(jù)數(shù)據(jù)流"用電量"和"用戶信息"，檢索用戶文件，確定該用戶類別；再根據(jù)已確定的該用戶類別，檢索數(shù)據(jù)存儲(chǔ)價(jià)格表文件，以確定該用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到單價(jià)；用單價(jià)和用電量相乘得該用戶應(yīng)交納的電費(fèi)。輸出的數(shù)據(jù)流：數(shù)據(jù)流"電費(fèi)"一是去外部項(xiàng)用戶，二是寫(xiě)入數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用戶電費(fèi)賬目文件。處理頻率：對(duì)每個(gè)用戶每月處理一次。6.外部實(shí)體的定義外部實(shí)體定義包括:外部實(shí)體編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)述、及有關(guān)數(shù)據(jù)流的輸入和輸出。外部實(shí)體編號(hào)：S03-01外部實(shí)體名稱：用戶簡(jiǎn)述：購(gòu)置本單位配件的用戶輸入的數(shù)據(jù)流：D03-06,D03-08輸出的數(shù)據(jù)流：D03-01一、決策樹(shù)決策樹(shù)又稱判斷樹(shù),是用來(lái)表示邏輯判斷問(wèn)題的一種圖形工具。它用“樹(shù)”來(lái)表達(dá)不同條件下的不同處理,比用語(yǔ)言的方式更為直觀。判斷樹(shù)的左邊為樹(shù)根,從左向右依次排列各種條件,左邊的條件比右邊的優(yōu)先考慮。根據(jù)每個(gè)條件的取值不同,樹(shù)可以產(chǎn)生很多分支,各分支的最右端（即樹(shù)梢）即為不同的條件取值狀態(tài)下采取的行動(dòng)（也稱策略）。根條件條件條件條件條件條件條件行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)訂貨處理優(yōu)惠待遇年交易額5萬(wàn)以上年交易額5萬(wàn)或以下無(wú)欠款有欠款交易20年以上交易20年以下15%10%5%0%（1）年交易額在5萬(wàn)或5萬(wàn)以下，則不給予折扣；（2）對(duì)于年交易額在5萬(wàn)以上時(shí):如果無(wú)欠款，則給予15%的折扣；如果有欠款，而且與本公司的交易關(guān)系在20年以上，則折扣為10%；如果有欠款，而且與本公司交易關(guān)系在20年以下，則折扣為5%。二、決策表在處理邏輯中,如果決策樹(shù)的條件較多,各個(gè)條件又相互結(jié)合,相應(yīng)的決策方案比較多,在這種情況下用決策樹(shù)表示,樹(shù)的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜,圖中各項(xiàng)注釋也比較繁瑣。二、決策表決策表也稱判斷表,是一種表達(dá)邏輯判斷的工具,它以表格的形式給出各種條件的全部組合以及在各種組合下應(yīng)采取的行動(dòng)。當(dāng)條件的個(gè)數(shù)較多、每一條件的取值有若干個(gè)、相應(yīng)的動(dòng)作也很多的情況下,使用決策表比決策樹(shù)更加有效和清晰。條件及行動(dòng)12345678條件組合C1:交易額5萬(wàn)以上C2:無(wú)欠款C3:交易20年以上行動(dòng)A1:折扣率15%A2:折扣率10%A3:折扣率5%A4:折扣率0%條件語(yǔ)句行動(dòng)語(yǔ)句條件項(xiàng)行動(dòng)項(xiàng)例:（1）年交易額在5萬(wàn)或5萬(wàn)以下，則不給予折扣；（2）對(duì)于年交易額在5萬(wàn)以上時(shí):如果無(wú)欠款，則給予