如何實(shí)現(xiàn)賣貨及保持用戶粘性：私域（用戶）運(yùn)營實(shí)操分享

如何實(shí)現(xiàn)賣貨及保持用戶粘性小殼用戶部分基本盤一家公司的商業(yè)價(jià)值(一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值）一家公司的商業(yè)價(jià)值(一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值）=（其擁有用戶數(shù)X平均單體用戶價(jià)值）-流量營銷成本-交付成本私域（用戶）團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部一定是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)01小殼寵物的私域運(yùn)營模式分享 02擴(kuò)活水渠—拉新引流 03制氧機(jī)&軟化劑——促活、轉(zhuǎn)化新玩法04造核心池——用戶洞察、打造小增量 05揮灑源——讓用戶到「想去和能去」的地方 06不止私域，穿越組織——格局打開小殼寵物的私域運(yùn)營模式分享頂層價(jià)值用戶教育（品牌/產(chǎn)品）升客單、增復(fù)購、拉LTV、反哺UGC、老帶新、KOC產(chǎn)品需求、C2M消費(fèi)數(shù)據(jù)、寵物數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)頂層價(jià)值品牌蓄力，做厚用戶資產(chǎn)2、持續(xù)提升用戶LTV，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，共同成長底層配置3、高效且合理的各模塊、節(jié)點(diǎn)、人群分層的運(yùn)營機(jī)制4、定期進(jìn)行人效評估，用戶/私域團(tuán)隊(duì)要盡可能cover成本底層配置什么樣的人適合做用戶（私域運(yùn)營）?能夠持續(xù)學(xué)習(xí)與精進(jìn)?快速PDCA?模塊化處理工作、數(shù)據(jù)分析的能力?感性與理性兼?zhèn)?，具有同理?有表達(dá)和輸出的欲望?或許也應(yīng)該具備一些創(chuàng)業(yè)的精神組織協(xié)同1、搞定公域部門為你導(dǎo)流，明確私域/用戶部門是CEO工程與品牌等）3、和CEO同頻，持續(xù)種草私域/用戶價(jià)值擴(kuò)活水渠—拉新引流擴(kuò)活水渠—拉新引流擴(kuò)活水渠—拉新引流常用三種拉新引流方式擴(kuò)活水渠—拉新引流2、內(nèi)容向與品牌向擴(kuò)活水渠—拉新引流2、關(guān)注留存率，拉新思維變經(jīng)營思維3、關(guān)注拉新友好度，做對用戶和品牌有益的事情4、既要又要還有，怎么可能？撒軟化劑，盤制氧機(jī)制氧機(jī)—轉(zhuǎn)化梳理面向用戶的轉(zhuǎn)化場景5、GMV既是用戶留下的結(jié)果，也是私域/用戶團(tuán)隊(duì)可以存在的理由制氧機(jī)—轉(zhuǎn)化?轉(zhuǎn)化是第一要義，但不是無腦推?將細(xì)微的轉(zhuǎn)化動(dòng)作鋪進(jìn)每個(gè)觸點(diǎn)做轉(zhuǎn)化需要極度克制，不是硬推?用戶是用來維系的，不是用來消耗的?用戶不需要被強(qiáng)勢地教育，只需要被溫和地提醒?根據(jù)品類標(biāo)簽、人群標(biāo)簽，定制化轉(zhuǎn)化向地推送內(nèi)容?但是，也有一種模糊標(biāo)簽法軟化劑——激活留存、關(guān)系維系撒軟化劑——激活留存、關(guān)系維系做好三件事撒軟化劑——激活留存、關(guān)系維系非對立的關(guān)系運(yùn)營、更友好、自己更懂、用戶聽得懂；發(fā)好每一套朋友圈撒軟化劑——激活留存、關(guān)系維系這可能是個(gè)反面案例，根據(jù)自己的節(jié)奏生產(chǎn)更適合的體驗(yàn)地圖撒軟化劑——激活留存、關(guān)系維系視頻號、公眾號、朋友圈、應(yīng)答SOP（生命周期體驗(yàn)地圖）、社群運(yùn)營造核心池——用戶洞察、打造小增量?持續(xù)挖掘核心客戶池價(jià)值：社區(qū)共建、公域口碑傳遞等?為核心用戶提供更好的服務(wù)：通過核心用戶洞察、新品調(diào)研反饋、優(yōu)化客戶服務(wù)SOP?①高效的篩選（目標(biāo)人群）、②獨(dú)特的服務(wù)、③深度的運(yùn)營造核心池——用戶洞察、打造小增量用戶精細(xì)化運(yùn)營、建立分層運(yùn)營機(jī)制二八定律、與核心用戶深度連接、信任關(guān)系維系核心用戶權(quán)益小增量提升（*每年累計(jì)消費(fèi)1000元用戶以5%速度增長）造核心池——用戶洞察、打造小增量造核心池——用戶洞察、打造小增量用戶需求分析方法論分享?基建：調(diào)研池（核心用戶20用戶、80用戶）、基于標(biāo)簽體系?調(diào)研方法：定量與定性調(diào)研（訪談式）——基礎(chǔ)卻好用?調(diào)研目標(biāo)：與需求方明確調(diào)研目標(biāo)，對于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有幫助?調(diào)研節(jié)奏：快速調(diào)研，產(chǎn)出結(jié)果，輸出行動(dòng)建議揮灑源揮灑源揮灑源——放大用戶價(jià)值讓用戶去他想去和能去的地方?定期為公域召回——大促第一波觸達(dá)、新品首次觸達(dá)?UGC沉淀——口碑傳遞、品