2024年專業(yè)客戶協(xié)議管理方案細(xì)則

2024年專業(yè)客戶協(xié)議管理方案細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.客戶權(quán)益2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)級(jí)別2.3客戶隱私權(quán)3.服務(wù)支持3.1技術(shù)支持3.2客戶服務(wù)3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3索賠流程6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3例外情況9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3侵權(quán)責(zé)任10.強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性規(guī)定10.2遵守法律法規(guī)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.通知與通訊12.1通知方式12.2通訊地址12.3通知期限13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1第三方受益人14.2合同附件14.3合同修改記錄第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議為2024年專業(yè)客戶協(xié)議管理方案細(xì)則版A版，是雙方就提供專業(yè)服務(wù)及購買服務(wù)事宜達(dá)成的書面協(xié)議。1.2協(xié)議雙方本協(xié)議甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.客戶權(quán)益2.1服務(wù)內(nèi)容（1）描述服務(wù)內(nèi)容1（2）描述服務(wù)內(nèi)容2（3）描述服務(wù)內(nèi)容32.2服務(wù)級(jí)別乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)級(jí)別要求，具體服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.3客戶隱私權(quán)乙方承諾對甲方的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。3.服務(wù)支持3.1技術(shù)支持乙方提供____小時(shí)/天的在線技術(shù)支持，包括：（1）問題解答（2）系統(tǒng)升級(jí)（3）故障排除3.2客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)，解答甲方在使用服務(wù)過程中的疑問，客戶服務(wù)電話為：____。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對于甲方的服務(wù)請求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決。4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整，乙方有權(quán)在協(xié)議有效期滿前一個(gè)月內(nèi)，提前通知甲方對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。5.違約責(zé)任5.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為守約方損失的____%。5.3索賠流程當(dāng)一方認(rèn)為對方違約時(shí)，應(yīng)書面通知對方，雙方應(yīng)在接到通知后的____天內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。6.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公眾可以輕易獲得的信息。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后____年止。8.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供信息；（2）法院或政府機(jī)關(guān)依法要求披露；（3）第三方通過合法途徑獲得的信息。9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非另有約定。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。9.3侵權(quán)責(zé)任如乙方未履行保護(hù)義務(wù)導(dǎo)致甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.強(qiáng)制性條款10.1強(qiáng)制性規(guī)定雙方應(yīng)遵守與本協(xié)議有關(guān)的法律法規(guī)，不得違反強(qiáng)制性規(guī)定。10.2遵守法律法規(guī)雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、勞動(dòng)法等。11.不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議的情況。11.2不可抗力后果發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或部分終止本協(xié)議。11.3不可抗力通知一方應(yīng)在知悉不可抗力事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)，以書面形式通知對方。12.通知與通訊12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知有效需送達(dá)對方指定的通訊地址。12.2通訊地址甲乙雙方的通訊地址為：甲方：____乙方：____12.3通知期限通知自發(fā)送之日起____小時(shí)內(nèi)未被對方否認(rèn)，視為已送達(dá)。13.法律適用與管轄13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院雙方同意，本協(xié)議引起的任何爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他條款14.1第三方受益人本協(xié)議任何條款對第三方具有約束力的，第三方為受益人。14.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同修改記錄本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。修改記錄附在本協(xié)議后，與本協(xié)議一起存檔。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：專業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表詳細(xì)說明乙方應(yīng)向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)具體描述乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)質(zhì)量等。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。附件四：保密協(xié)議范本明確雙方在合作過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、例外情況等。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書確認(rèn)乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非另有約定。附件六：不可抗力事件證明文件用于證明發(fā)生不可抗力事件的一方提供的有效證明文件，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政府行為等。附件七：法律適用及管轄法院確認(rèn)書明確本協(xié)議適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。3.乙方未保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致第三方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.乙方未遵守本協(xié)議中的強(qiáng)制性規(guī)定，違反相關(guān)法律法規(guī)。5.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或響應(yīng)服務(wù)請求。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為守約方損失的____%。2.乙方因違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方違約行為導(dǎo)致合同解除的，乙方應(yīng)支付甲方因解除合同而產(chǎn)生的損失。示例說明：如果乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了10萬元，那么乙方應(yīng)向甲方支付10萬元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的具體服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)支持、客戶服務(wù)等。2.服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到的性能指標(biāo)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)質(zhì)量等。3.保密義務(wù)：指乙方對甲方的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密的義務(wù)。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的具有獨(dú)創(chuàng)性的成果，包括但不限