服務(wù)合同中的售后服務(wù)規(guī)定要點(diǎn)

服務(wù)合同中的售后服務(wù)規(guī)定要點(diǎn)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本合同中的“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本合同中的“售后服務(wù)”是指乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，甲方提供的與產(chǎn)品有關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，享受甲方提供的售后服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)給予解決。特殊情況下，經(jīng)甲方確認(rèn)，可在72小時(shí)內(nèi)給予解決。（1）產(chǎn)品安裝：甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝工作，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。（2）產(chǎn)品維修：甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修工作，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。（3）產(chǎn)品保養(yǎng)：甲方定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。（4）技術(shù)支持：甲方提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答乙方的技術(shù)疑問(wèn)。第三條售后服務(wù)期限3.1產(chǎn)品保修期限為自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，具體保修期限按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲乙雙方另有約定的為準(zhǔn)。3.2在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.3保修期限屆滿(mǎn)后，甲方仍提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等由甲乙雙方協(xié)商確定。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期限內(nèi)，乙方向甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。4.2保修期限屆滿(mǎn)后，乙方向甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。更換產(chǎn)品的費(fèi)用按甲方制定的價(jià)格執(zhí)行。4.3乙方向甲方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求，如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五條售后服務(wù)流程5.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)，向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求。5.2甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)給予響應(yīng)，并與乙方溝通確定售后服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)等信息。5.3甲方按照約定時(shí)間派遣售后服務(wù)人員到達(dá)乙方指定的地點(diǎn)，進(jìn)行售后服務(wù)。5.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行確認(rèn)，確保乙方對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日利率千分之五。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.售后服務(wù)政策3.保修卡4.服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明6.維修配件清單7.運(yùn)輸費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.甲方未按照合同約定解決乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，構(gòu)成違約。3.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。4.乙方未按照合同約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)不必要的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為消費(fèi)者提供與產(chǎn)品有關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：廠(chǎng)家對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換的期限。3.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.滯納金：未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)的一方，應(yīng)向另一方支付的逾期付款的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)不及時(shí)：解決辦法：甲方應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決。2.售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：解決辦法：甲方可與乙方協(xié)商制定合理的支付時(shí)間表，必要時(shí)可采取法律手段追討欠款。4.產(chǎn)品使用不當(dāng)導(dǎo)致故障：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的使用指導(dǎo)，提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷(xiāo)售產(chǎn)品給乙方，并提供售后服務(wù)。2.乙方在使