2024年定制化售后服務(wù)協(xié)議樣本

2024年定制化售后服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：服務(wù)流程4.1服務(wù)申請4.2服務(wù)響應(yīng)4.3服務(wù)實(shí)施第五條：保修與售后5.1保修政策5.2售后服務(wù)5.3維修更換第六條：技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢6.2遠(yuǎn)程支持6.3現(xiàn)場支持第七條：客戶培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時間7.3培訓(xùn)方式第八條：售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)滿意度8.2服務(wù)響應(yīng)時間8.3服務(wù)質(zhì)量第九條：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償?shù)谑畻l：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議管轄法院10.3法律適用第十一條：合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知第十四條：全同效力14.1合同生效14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同的標(biāo)的為乙方根據(jù)甲方需求提供的定制化售后服務(wù)，包括但不限于保修、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)等服務(wù)。1.3合同期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及運(yùn)行指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)和維修；（4）技術(shù)咨詢和遠(yuǎn)程支持；（5）現(xiàn)場支持服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期望，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的具體時間按照雙方約定的服務(wù)時間表執(zhí)行，特殊情況以乙方通知為準(zhǔn)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計算乙方向甲方提供服務(wù)時，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式收取服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)流程4.1服務(wù)申請甲方如需乙方提供服務(wù)，應(yīng)提前向乙方提交服務(wù)申請，并提供必要的信息和條件。4.2服務(wù)響應(yīng)乙方在收到甲方服務(wù)申請后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)做出響應(yīng)，并與甲方協(xié)商確定服務(wù)時間和人員。4.3服務(wù)實(shí)施乙方按照約定的時間和人員為甲方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。第五條：保修與售后5.1保修政策乙方向甲方提供產(chǎn)品保修服務(wù)，保修期限和保修內(nèi)容詳見附件。5.2售后服務(wù)乙方在保修期限內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品維修、更換等。5.3維修更換乙方在收到甲方的維修或更換請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)做出響應(yīng)，并與甲方協(xié)商確定維修或更換的具體事項(xiàng)。第六條：技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢乙方為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用過程中遇到的問題。6.2遠(yuǎn)程支持乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。6.3現(xiàn)場支持乙方在甲方請求并提供必要條件時，派員到現(xiàn)場為甲方提供技術(shù)支持和服務(wù)。第七條：客戶培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)內(nèi)容，包括產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的知識和技能。7.2培訓(xùn)時間乙方根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況安排培訓(xùn)時間，并與甲方協(xié)商確定。7.3培訓(xùn)方式乙方采取集中授課、個別指導(dǎo)等方式為甲方提供培訓(xùn)，確保甲方掌握所需知識和技能。第八條：售后服務(wù)承諾8.1服務(wù)滿意度乙方承諾提供的售后服務(wù)應(yīng)保證甲方的滿意度，如甲方對乙方的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)向乙方提出改進(jìn)要求。8.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的服務(wù)請求后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。8.3服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方的權(quán)益。第九條：違約責(zé)任9.1違約行為乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。9.3違約賠償甲方因乙方違約而遭受的損失，乙方應(yīng)予以賠償，具體賠償金額雙方可協(xié)商確定。第十條：爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：合同的變更與解除11.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.2合同解除11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求處理與服務(wù)相關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第十二條：保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力后果由于不可抗力事件導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行合同的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十四條：全同效力14.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括合同雙方提供的相關(guān)文件、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)說明產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修服務(wù)的內(nèi)容和要求等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)說明詳細(xì)說明技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時間等。附件三：客戶培訓(xùn)計劃詳細(xì)說明培訓(xùn)的時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整的條件等。附件五：合同的變更與解除條件詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說明保密內(nèi)容的范圍、保密義務(wù)及保密期限等。附件七：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件的證明文件，如自然災(zāi)害、社會事件的證明等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定。2.乙方未按照約定的時間、地點(diǎn)和方式提供服務(wù)。3.乙方未按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計算方式收取服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照約定的保密義務(wù)履行保密職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定的時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)。3.乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方服務(wù)請求的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停工，甲方可以要求乙方支付因停工造成的直接經(jīng)濟(jì)損失作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.定制化售后服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的特定需求提供的專門售后服務(wù)。2.保修期限：指產(chǎn)品保修的有效期限，如一年、兩年等。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場支持等服務(wù)。4.客戶培訓(xùn)：指乙方對甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行使用培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等服務(wù)。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。1.定制化售后服務(wù)：乙方根據(jù)甲方的需求提供定制化售后