2024年售樓處物業(yè)管理合同：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年售樓處物業(yè)管理合同：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保衛(wèi)工作1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化工作1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)1.1.5物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理1.1.6物業(yè)公共安全的監(jiān)控與管理1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行與維護(hù)1.2.2響應(yīng)客戶需求的時(shí)間與質(zhì)量要求1.2.3物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀1.2.4公共區(qū)域與設(shè)施的完好與功能性1.2.5公共安全的保障與預(yù)防措施2.服務(wù)時(shí)間與周期2.1物業(yè)管理服務(wù)的正常工作時(shí)間2.2物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.3各類物業(yè)設(shè)施與公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)周期2.4綠化工作的周期安排與實(shí)施3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期與時(shí)間3.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式與途徑3.4服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制與程序4.管理與服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1物業(yè)管理人員的數(shù)量與資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施4.3服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與技能要求5.客戶投訴與服務(wù)反饋5.1客戶投訴的接收與處理渠道5.2客戶投訴的處理流程與時(shí)間要求5.3服務(wù)反饋的收集與改進(jìn)措施6.合同的生效、變更與終止6.1合同的生效條件與時(shí)間6.2合同內(nèi)容的變更程序與要求6.3合同的終止條件與處理程序7.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任承擔(dān)7.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律法規(guī)9.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法10.其他條款10.1合同的簽訂與續(xù)簽條件10.2合同的解除與重新簽訂11.附件11.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明11.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.簽字蓋章頁(yè)12.1甲方（業(yè)主）簽字蓋章12.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)與管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方擁有的物業(yè)設(shè)施進(jìn)行日常的維護(hù)與管理，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。包括但不限于樓內(nèi)的供電、供水、供暖、通風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施的維護(hù)與管理。1.1.2物業(yè)設(shè)施的安全保衛(wèi)工作：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。包括但不限于物業(yè)的巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行、門禁系統(tǒng)的管理、消防設(shè)施的維護(hù)等。1.1.3物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化工作：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境的清潔與綠化工作，保持物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀。包括但不限于公共區(qū)域的清潔、垃圾的清運(yùn)、綠化的維護(hù)等。1.1.4物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)，確保公共區(qū)域設(shè)施的正常使用。包括但不限于樓道、電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間等公共區(qū)域的維修與保養(yǎng)。1.1.5物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共設(shè)施的維護(hù)與管理，包括但不限于消防設(shè)施、安防設(shè)施、公共照明等公共設(shè)施的維護(hù)與管理。1.1.6物業(yè)公共安全的監(jiān)控與管理：乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共安全的監(jiān)控與管理，包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行、安防系統(tǒng)的維護(hù)、突發(fā)事件的處理等。1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行與維護(hù)：乙方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)于設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)施的安全、穩(wěn)定與高效運(yùn)行。1.2.2響應(yīng)客戶需求的時(shí)間與質(zhì)量要求：乙方應(yīng)隨時(shí)響應(yīng)甲方的需求，對(duì)于甲方提出的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以處理，并保證服務(wù)質(zhì)量。1.2.3物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀：乙方應(yīng)保持物業(yè)環(huán)境的整潔與美觀，綠化工作應(yīng)達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)，公共區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。1.2.4公共區(qū)域與設(shè)施的完好與功能性：乙方應(yīng)確保公共區(qū)域與設(shè)施的完好與功能性，對(duì)于損壞的公共設(shè)施應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換。1.2.5公共安全的保障與預(yù)防措施：乙方應(yīng)采取必要的預(yù)防措施，確保公共安全，對(duì)于可能存在的安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改和消除。2.服務(wù)時(shí)間與周期2.1物業(yè)管理服務(wù)的正常工作時(shí)間：乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的正常工作時(shí)間提供物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和甲方的正常使用。2.2物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出應(yīng)急需求時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)和處理，確保甲方的問題得到及時(shí)解決。2.3各類物業(yè)設(shè)施與公共區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)周期：乙方應(yīng)根據(jù)各類設(shè)施和區(qū)域的特點(diǎn)，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)周期，并進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。2.4綠化工作的周期安排與實(shí)施：乙方應(yīng)根據(jù)季節(jié)和植物的生長(zhǎng)特點(diǎn)，制定合理的綠化工作計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施。3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、服務(wù)內(nèi)容等因素計(jì)算，具體計(jì)算方式雙方在合同中約定。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付周期與時(shí)間：甲方應(yīng)按照約定的周期和時(shí)間向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式與途徑：甲方可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.4服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制與程序：雙方應(yīng)在合同中約定服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制和程序，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)按約定的機(jī)制和程序進(jìn)行調(diào)整。4.管理與服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1物業(yè)管理人員的數(shù)量與資質(zhì)要求：乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的管理人員，并確保管理人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施：乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。5.客戶投訴與服務(wù)反饋5.1客戶投訴的接收與處理渠道：乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴的接收與處理渠道，對(duì)于甲方的投訴應(yīng)及時(shí)予以接收和處理。5.2客戶投訴的處理流程與時(shí)間要求：乙方應(yīng)對(duì)客戶的投訴按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予甲方答復(fù)。5.3服務(wù)反饋的收集與改進(jìn)措施：乙方應(yīng)主動(dòng)收集甲方的服務(wù)反饋，對(duì)于存在的問題應(yīng)及時(shí)改進(jìn)，提高8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方在商業(yè)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面未公開的、具有保密性的信息。包括但不限于客戶資料、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。8.2保密信息的保護(hù)措施與期限：乙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保護(hù)措施，確保保密信息不被泄露、復(fù)制、使用或披露給任何第三方。保密信息的保護(hù)期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。9.2爭(zhēng)議解決的途徑與方法：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1合同的簽訂與續(xù)簽條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同到期后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同，并明確續(xù)簽的相關(guān)條款。10.2合同的解除與重新簽訂：雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的相關(guān)事項(xiàng)。如雙方同意，可重新簽訂新的合同。11.附件11.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：附件中詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。11.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：附件中詳細(xì)說明乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施運(yùn)行、環(huán)境維護(hù)、客戶服務(wù)等。11.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：附件中詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等信息。12.簽字蓋章頁(yè)12.1甲方（業(yè)主）簽字蓋章：（甲方簽字）（甲方蓋章）12.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字蓋章：（乙方簽字）（乙方蓋章）13.合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。14.合同編號(hào)本合同編號(hào)為____。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入：本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管方等，在甲乙方合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或甲乙雙方同意，參與合同履行、監(jiān)督、評(píng)估等環(huán)節(jié)的非甲乙方主體。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不僅限于物業(yè)管理的評(píng)估、審計(jì)、維修、改造、監(jiān)管等環(huán)節(jié)。第三方介入的具體范圍和內(nèi)容由甲乙雙方在合同中明確約定。16.第三方介入的責(zé)權(quán)利界定16.1第三方介入的責(zé)任：第三方介入的責(zé)任是根據(jù)甲乙雙方的約定，按照合同的約定或甲乙雙方的授權(quán)，履行相關(guān)的介入職責(zé)，保證物業(yè)管理的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。16.2第三方介入的權(quán)利：第三方介入的權(quán)利是根據(jù)甲乙雙方的約定，獲得約定的介入費(fèi)用、獲得必要的資料和信息、進(jìn)行必要的查驗(yàn)和檢測(cè)等。16.3第三方介入的義務(wù)：第三方介入的義務(wù)是根據(jù)甲乙雙方的約定，按照合同的約定或甲乙雙方的授權(quán)，履行相關(guān)的介入職責(zé)，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。17.第三方介入的額外條款與說明17.1第三方介入的額外條款：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容和范圍，在合同中約定第三方的介入時(shí)間、介入方式、介入費(fèi)用、責(zé)任劃分等具體條款。17.2第三方介入的說明：甲乙雙方應(yīng)明確說明第三方介入的目的、意義、作用，以及第三方介入對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)影響，確保甲乙雙方的理解和認(rèn)同。18.第三方責(zé)任限額的明確18.1第三方責(zé)任限額：甲乙雙方應(yīng)明確第三方介入的責(zé)任限額，包括但不限于第三方介入的賠償責(zé)任、連帶責(zé)任、違約責(zé)任等。18.2第三方責(zé)任限額的約定：甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，明確第三方在介入過程中的責(zé)任和義務(wù)，以及超過責(zé)任限額的處理方式。18.3第三方責(zé)任限額的說明：甲乙雙方應(yīng)向第三方說明其責(zé)任限額，確保第三方在介入過程中清楚自己的責(zé)任和義務(wù)，避免因誤解引起的糾紛。19.第三方介入的變更與終止19.1第三方介入的變更：甲乙雙方如需變更第三方介入的內(nèi)容、范圍、責(zé)任限額等，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和影響。19.2第三方介入的終止：甲乙雙方如需終止第三方介入，應(yīng)提前通知第三方，并按照合同約定或甲乙雙方的協(xié)商，處理后續(xù)事宜。20.第三方介入與其他各方的劃分說明20.1第三方介入與甲乙方的劃分：第三方介入是根據(jù)甲乙雙方的約定或授權(quán)，參與合同履行、監(jiān)督、評(píng)估等環(huán)節(jié)的非甲乙方主體，與甲乙方的權(quán)利義務(wù)有明確的界限。20.2第三方介入與甲乙方以外的其他第三方的劃分：第三方介入是甲乙雙方同意或約定的非甲乙方主體，與甲乙方以外的其他第三方不存在法律關(guān)系，不承擔(dān)對(duì)方的任何責(zé)任。21.第三方介入的違約處理21.1第三方介入的違約行為：第三方如違反合同約定或甲乙雙方的授權(quán)，未按照合同約定履行介入職責(zé)，視為違約行為。21.2第三方介入的違約責(zé)任：第三方如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方的損失、支付違約金等。21.3第三方介入的違約處理程序：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商確定的程序，處理第三方違約行為，確保合同的履行和甲乙雙方的權(quán)益。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入的爭(zhēng)議類型：第三方介入可能引發(fā)的爭(zhēng)議包括但不限于違約爭(zhēng)議、賠償爭(zhēng)議、責(zé)任限額爭(zhēng)議等。22.2第三方介入的爭(zhēng)議解決方式：甲乙雙方應(yīng)約定第三方介入的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。22.3第三方介入的爭(zhēng)議解決程序：甲乙雙方應(yīng)按照約定的爭(zhēng)議解決方式，遵循相應(yīng)的程序，處理第三方介入的爭(zhēng)議。23.第三方介入的合同解除23.1第三方介入的合同解除條件：甲乙雙方同意，如第三方發(fā)生違約行為、未能履行介入職責(zé)、嚴(yán)重違反合同約定等情形，甲乙雙方有權(quán)解除合同。23.2第三方介入的合同解除程序：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或協(xié)商確定的程序，解除與第三方的合同第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明：詳細(xì)說明乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于設(shè)施運(yùn)行、環(huán)境維護(hù)、客戶服務(wù)等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等信息。4.物業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃：詳細(xì)列明物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。5.綠化工作計(jì)劃：詳細(xì)列明綠化工作計(jì)劃，包括綠化工作的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。6.安全保衛(wèi)工作計(jì)劃：詳細(xì)列明安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，包括安全保衛(wèi)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。7.清潔工作計(jì)劃：詳細(xì)列明清潔工作計(jì)劃，包括清潔工作的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。8.客戶投訴處理流程：詳細(xì)列明客戶投訴的處理流程，包括投訴的接收、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)。9.服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃：詳細(xì)列明服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等。10.合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不符合約定的違約行為：如果乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定的內(nèi)容，視為違約行為。2.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的違約行為：如果乙方提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約行為。3.未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為：如果甲方未按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為。4.未按約定履行介入職責(zé)的違約行為：如果第三方未按照合同約定的時(shí)間、方式、內(nèi)容履行介入職責(zé)，視為違約行為。5.泄露保密信息的違約行為：如果任何一方泄露了合同中約定的保密信息，視為違約行為。6.未按約定處理客戶投訴的違約行為：如果乙方未按照合同約定的處理流程和時(shí)間處理客戶投訴，視為違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容不符合約定的違約行為，乙方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的協(xié)商，對(duì)不符合約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整改或賠償。2.對(duì)