2024年云端服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云端服務(wù)器維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.3服務(wù)器安全維護(hù)1.4服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間5.維護(hù)服務(wù)要求5.1硬件維護(hù)要求5.2軟件維護(hù)要求5.3安全維護(hù)要求5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)要求6.技術(shù)支持要求6.1響應(yīng)時(shí)間要求6.2問題解決時(shí)間要求6.3技術(shù)支持方式7.服務(wù)期限7.1維護(hù)服務(wù)期限7.2技術(shù)支持服務(wù)期限8.合同的解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件9.違約責(zé)任9.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任9.2技術(shù)支持違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密泄露責(zé)任12.合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改條件12.3合同解除條件13.其他條款13.1服務(wù)地點(diǎn)13.2服務(wù)方式13.3合同的轉(zhuǎn)讓13.4合同的繼承14.附件14.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單14.2技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1定期檢查服務(wù)器硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。1.1.2更換損壞的硬件設(shè)備，如硬盤、內(nèi)存、CPU等。1.1.3清理服務(wù)器硬件灰塵，保持服務(wù)器散熱良好。1.2服務(wù)器軟件維護(hù)1.2.1定期檢查服務(wù)器軟件系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2更新服務(wù)器軟件，修復(fù)軟件漏洞，提高安全性。1.2.3優(yōu)化服務(wù)器軟件配置，提高服務(wù)器性能。1.3服務(wù)器安全維護(hù)1.3.1定期檢查服務(wù)器安全設(shè)置，確保服務(wù)器安全防護(hù)措施有效。1.3.2監(jiān)控服務(wù)器安全事件，及時(shí)處理安全威脅。1.3.3定期備份服務(wù)器安全日志，以備不時(shí)之需。1.4服務(wù)器數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.4.1定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。1.4.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.4.3制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)可靠性。第二條服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間2.1.1維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，北京時(shí)間09:0018:00。2.1.2如有緊急情況，需在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間2.2.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，北京時(shí)間09:0018:00。2.2.2如有緊急情況，需在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)人員3.1維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)3.1.2維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)技能證書，如系統(tǒng)工程師證書等。3.2技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)3.2.2技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)技能證書，如系統(tǒng)工程師證書等。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元整。4.1.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用不包括硬件設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元整。4.2.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用不包括硬件設(shè)備更換和升級(jí)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3.1客戶應(yīng)在每月初五個(gè)工作日內(nèi)支付上一月的服務(wù)費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：開戶行：銀行賬戶名稱：科技有限公司賬號(hào)：第五條維護(hù)服務(wù)要求5.1硬件維護(hù)要求5.1.1維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)在每個(gè)季度對(duì)服務(wù)器硬件進(jìn)行一次全面檢查。5.1.2維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)硬件故障時(shí)，及時(shí)更換損壞設(shè)備。5.2軟件維護(hù)要求5.2.1維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)定期更新服務(wù)器軟件，修復(fù)漏洞。5.2.2維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器軟件進(jìn)行性能優(yōu)化。5.3安全維護(hù)要求5.3.1維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)定期檢查服務(wù)器安全設(shè)置，提高安全性。5.3.2維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)監(jiān)控服務(wù)器安全事件，處理安全威脅。5.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)要求5.4.1維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)定期備份服務(wù)器數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。5.4.2維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第六條技術(shù)支持要求6.1響應(yīng)時(shí)間要求6.1.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)在接到客戶需求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.2緊急情況下，技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)立即響應(yīng)并提供支持。6.2問題解決時(shí)間要求6.2.1技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)在接到問題后24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.2.2復(fù)雜問題需較長(zhǎng)解決時(shí)間第八條合同的解除與終止8.1合同解除條件8.1.1合同一方在合同履行過程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。8.1.2合同一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。8.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。8.2.3一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益的，另一方有權(quán)終止合同。第九條違約責(zé)任9.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任9.1.1維護(hù)服務(wù)人員未按照約定時(shí)間完成維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。9.1.2維護(hù)服務(wù)人員未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2技術(shù)支持違約責(zé)任9.2.1技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定時(shí)間響應(yīng)客戶需求，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%。9.2.2技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.2.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效10.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過期限的，對(duì)方有權(quán)提起訴訟。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起2年。11.3保密泄露責(zé)任11.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2合同的生效不影響雙方在合同簽字前簽訂的保密協(xié)議或其他附帶協(xié)議的效力。12.2合同修改條件12.2.1合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.2.2合同的修改不得違背合同的基本原則和雙方的共同利益。12.3合同解除條件12.3.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。12.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收款項(xiàng)。第十三條其他條款13.1服務(wù)地點(diǎn)13.1.1服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的服務(wù)器所在地。13.2服務(wù)方式13.2.1服務(wù)方式為遠(yuǎn)程服務(wù)，必要時(shí)可提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。13.3合同的轉(zhuǎn)讓13.3.1未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.4合同的繼承13.4.1合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等條款在合同終止或解除后，對(duì)繼受方具有約束力。第十四條附件14.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單14.1.1清單詳細(xì)列明維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、要求等。14.2技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單14.2.1清單詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、要求等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指非合同當(dāng)事人，但在合同履行過程中與合同當(dāng)事人發(fā)生交互作用的自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、硬件設(shè)備供應(yīng)商等。第二條第三方介入情形2.1.1維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持需專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)提供。2.1.2合同一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，第三方介入?yún)f(xié)助解決。2.1.3合同一方違反合同規(guī)定，第三方介入作為調(diào)解人或仲裁機(jī)構(gòu)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方介入并不免除甲乙雙方的合同責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并對(duì)第三方的行為負(fù)責(zé)。3.2第三方在合同履行過程中造成對(duì)方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。但甲乙雙方有故意或重大過失的，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。3.3第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在合同中明確界定，包括但不限于責(zé)任范圍、責(zé)任限制金額等。第四條第三方選擇與指定4.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并書面確認(rèn)。4.2甲乙雙方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，指定或更換第三方。4.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)，以保證合同的順利履行。第五條第三方權(quán)利與義務(wù)5.1第三方有權(quán)按照合同約定，獲取相應(yīng)的費(fèi)用報(bào)酬。5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持，以確保合同的履行。5.3第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方介入后的合同修改6.1當(dāng)有第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的要求或建議，對(duì)合同進(jìn)行必要的修改。6.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入后的合同修改程序和方式。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方應(yīng)是獨(dú)立的主體，各自承擔(dān)各自的責(zé)任。7.2第三方介入不應(yīng)影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。7.3第三方與甲乙雙方之間不應(yīng)產(chǎn)生任何合同關(guān)系外的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第八條第三方介入的合同解除與終止8.1當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，甲乙雙方有權(quán)解除或終止合同。8.2甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入導(dǎo)致合同解除或終止的條件和程序。第九條第三方介入后的爭(zhēng)議解決9.1甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條第三方介入后的保密義務(wù)10.1甲乙雙方與第三方之間知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起2年。第十一條第三方介入后的合同轉(zhuǎn)讓11.1未經(jīng)另一方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十二條第三方介入后的合同繼承12.1合同的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等條款在合同終止或解除后，對(duì)繼受方具有約束力。本部分修正條款自合同簽訂之日起生效，與合同其他條款具有同等效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、要求等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、要求等。附件3：第三方機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明用于證明第三方機(jī)構(gòu)具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。附件4：合同履行時(shí)間表詳細(xì)列明合同履行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度安排。附件5：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用等各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。附件6：保密協(xié)議詳細(xì)列明雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)。附件7：第三方介入確認(rèn)書用于確認(rèn)第三方介入的情形、條件和程序。附件8：合同解除與終止條件說(shuō)明書詳細(xì)列明合同解除與終止的條件和程序。附件9：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書用于確認(rèn)雙方選擇的爭(zhēng)議解決方式和地點(diǎn)。附件10：合同轉(zhuǎn)讓確認(rèn)書用于確認(rèn)合同權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓條件和要求。附件11：合同繼承確認(rèn)書用于確認(rèn)合同終止或解除后的權(quán)利義務(wù)繼承事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.維護(hù)服務(wù)人員未按照約定時(shí)間完成維護(hù)服務(wù)。2.維護(hù)服務(wù)人員未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定時(shí)間響應(yīng)客戶需求。4.技術(shù)支持服務(wù)人員未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.第三方未按照約定時(shí)間完