2024年客戶關系管理咨詢協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶關系管理咨詢協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議范圍第二條咨詢服務內(nèi)容2.1咨詢服務概述2.2咨詢服務流程2.3咨詢團隊組成第三條客戶義務3.1客戶提供信息3.2客戶配合工作3.3客戶支付費用第四條服務期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3延長服務期限的條件第五條費用及支付方式5.1費用總額5.2支付期限5.3支付方式第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密期限第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1咨詢成果歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護7.3許可使用第八條違約責任8.1違約定義8.2違約責任8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2管轄法院9.3仲裁條款第十條強制性規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)10.2強制性規(guī)定適用10.3合規(guī)性檢查第十一條不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二條合同的變更和終止12.1變更條件12.2變更程序12.3合同終止第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3通知有效期限第十四條合同的生效14.1合同簽署14.2合同生效日期14.3合同續(xù)簽條件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確客戶與咨詢方之間關于2024年客戶關系管理咨詢服務的權(quán)利義務關系，確保雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，共同完成咨詢服務，實現(xiàn)客戶企業(yè)客戶關系管理水平的提升。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：客戶關系管理現(xiàn)狀分析、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠度提升策略、客戶數(shù)據(jù)分析及應用、客戶關系管理系統(tǒng)搭建等咨詢服務內(nèi)容。第二條咨詢服務內(nèi)容2.1咨詢服務概述咨詢方將為客戶提供全面的客戶關系管理咨詢服務，包括但不限于對客戶現(xiàn)有客戶關系管理系統(tǒng)的評估、優(yōu)化建議、培訓和實施指導等。2.2咨詢服務流程咨詢服務的流程分為：項目啟動、數(shù)據(jù)收集與分析、方案制定、方案實施、效果評估與反饋、項目結(jié)束等階段。2.3咨詢團隊組成咨詢方將組建由資深客戶關系管理專家、數(shù)據(jù)分析師、項目經(jīng)理等組成的專門團隊，為客戶提供專業(yè)、高效的咨詢服務。第三條客戶義務3.1客戶提供信息客戶應向咨詢方提供真實、完整、準確的有關企業(yè)運營、客戶關系管理現(xiàn)狀、財務狀況等信息，以便咨詢方制定有效的咨詢服務方案。3.2客戶配合工作客戶應積極協(xié)助咨詢方的咨詢服務工作，包括但不限于提供必要的數(shù)據(jù)支持、人員配合、場地安排等。3.3客戶支付費用客戶應按照本協(xié)議約定的費用及支付方式，按時支付咨詢費用。第四條服務期限4.1開始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務期限為【開始日期】至【結(jié)束日期】。4.2結(jié)束日期除非雙方達成書面延長協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務期限屆滿時自動終止。4.3延長服務期限的條件如雙方同意延長服務期限，需簽訂書面延長協(xié)議，明確延長后的服務期限、費用等事項。第五條費用及支付方式5.1費用總額本協(xié)議咨詢費用總額為人民幣【金額】元（大寫：【金額】元整）。5.2支付期限客戶應在本協(xié)議簽訂后【支付期限】內(nèi)，按照約定的支付方式支付咨詢費用。5.3支付方式第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指在雙方合作過程中，一方披露給另一方的、不為公眾所知曉的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。6.2保密義務雙方對在合作過程中獲得的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3保密期限雙方對保密信息的保密義務自信息披露之日起算，至本協(xié)議終止或結(jié)束日期之日起【保密期限】內(nèi)有效。第八條違約責任8.1違約定義一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，視為違約。8.2違約責任違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償對方損失、繼續(xù)履行協(xié)議等。8.3違約賠償如一方違約，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據(jù)對方的實際損失計算，最高不超過違約方在本協(xié)議項下應支付的咨詢費用總額。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2管轄法院本協(xié)議的簽訂地法院為協(xié)議糾紛的管轄法院。9.3仲裁條款雙方同意，如本協(xié)議項下的爭議無法通過協(xié)商解決，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十條強制性規(guī)定10.1遵守法律法規(guī)雙方在履行本協(xié)議過程中，應嚴格遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。10.2強制性規(guī)定適用如本協(xié)議的任何內(nèi)容與中華人民共和國法律、法規(guī)相抵觸，該內(nèi)容無效，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。10.3合規(guī)性檢查雙方應定期對履行本協(xié)議的情況進行合規(guī)性檢查，確保協(xié)議的合法、合規(guī)履行。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力后果由于不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。11.3不可抗力通知一方因不可抗力事件導致不能履行或部分履行本協(xié)議的，應在不可抗力事件發(fā)生后的【通知期限】內(nèi)通知對方。第十二條合同的變更和終止12.1變更條件雙方同意，如因特殊情況需要變更本協(xié)議的，可簽訂書面變更協(xié)議，明確變更事項。12.2變更程序合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止本協(xié)議履行完畢或者雙方同意終止的，本協(xié)議立即終止。第十三條通知與送達13.1通知方式雙方之間的通知可通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行。13.2送達地址雙方指定的送達地址為：【送達地址】。13.3通知有效期限通知自發(fā)送之日起【有效期限】內(nèi)視為有效。第十四條合同的生效14.1合同簽署本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本協(xié)議自【生效日期】起生效。14.3合同續(xù)簽條件如雙方同意續(xù)簽，可在本協(xié)議期滿前【續(xù)簽期限】內(nèi)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與咨詢服務過程的獨立個體或組織。第三方可以是中介方、專家、顧問等。1.2第三方責任第三方在本合同項下的責任限于其在咨詢過程中提供的服務或交付的成果，對于因其自身原因?qū)е碌膿p失，第三方應承擔相應責任。第二條第三方介入方式2.1中介方介入中介方作為獨立的第三方，協(xié)助甲方和乙方進行溝通、協(xié)調(diào)，以確保本合同的順利履行。中介方的介入不影響甲方和乙方之間的權(quán)利義務關系。2.2專家、顧問介入根據(jù)咨詢服務的需求，甲方和乙方可以邀請專家、顧問作為第三方參與咨詢服務。專家、顧問的介入應符合本合同的約定，其提供的意見和建議視為甲乙方共同的決策依據(jù)。第三條第三方權(quán)利與義務3.1第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利限于按照約定提供服務、獲取報酬以及按照合同約定行使其他權(quán)利。3.2第三方義務第三方應按照本合同的約定，提供專業(yè)、高效的服務，并承擔因其自身原因?qū)е碌倪`約責任。第四條第三方責任限額4.1責任限額定義第三方責任限額是指甲方和乙方根據(jù)本合同約定，對第三方承擔的賠償責任總額。4.2第三方責任限額的確定第三方責任限額根據(jù)第三方的身份、介入方式、服務內(nèi)容等因素確定。具體限額由甲方和乙方在合同中約定。4.3第三方責任限額的調(diào)整如甲方和乙方認為需要調(diào)整第三方責任限額，可在合同履行期間協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方關系第三方在與甲方建立合作關系時，應明確其僅為提供咨詢服務的第三方，不改變甲方與乙方之間的合同關系。5.2第三方與乙方關系第三方在與乙方建立合作關系時，應明確其僅為提供咨詢服務的第三方，不改變甲方與乙方之間的合同關系。第六條第三方違約處理6.1第三方違約定義第三方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成甲方或乙方損失的，視為違約。6.2第三方違約處理第三方違約時，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3第三方違約賠償如第三方違約，導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據(jù)甲乙方的實際損失計算，最高不超過雙方約定的第三方責任限額。第七條第三方退出7.1第三方退出的條件第三方在合同履行期間有權(quán)退出，但應提前【通知期限】通知甲方和乙方。7.2第三方退出后的責任第三方退出后，應繼續(xù)承擔因其違約行為導致的賠償責任。第八條第三方合規(guī)性要求8.1第三方應遵守法律法規(guī)第三方在提供咨詢服務過程中，應嚴格遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，不得從事違法活動。8.2第三方合規(guī)性檢查甲方和乙方有權(quán)對第三方的服務進行合規(guī)性檢查，確保其合法、合規(guī)履行合同。第九條不可抗力9.1第三方不可抗力定義第三方不可抗力是指第三方不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2第三方不可抗力后果由于第三方不可抗力導致其不能履行或部分履行本合同的，第三方應立即通知甲方和乙方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明文件。9.3第三方不可抗力通知第三方因不可抗力事件導致不能履行或部分履行本合同的，應在不可抗力事件發(fā)生后的【通知期限】內(nèi)通知甲方和乙方。第十條合同的變更和終止10.1第三方變更條件如第三方因特殊情況需要變更本合同的，可簽訂書面變更協(xié)議，明確變更事項。10.2第三方變更程序合同變更應經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止本合同履行完畢或者甲方、乙方和第三方同意終止的，本合同立即終止。第十一條通知與送達11.1第三方通知方式第三方與甲方、乙方之間的通知可通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行。11.2第三方送達地址第三方指定的送達地址為：【第三方送達地址】。11.3第三方通知有效期限通知自發(fā)送之日起【有效期限】內(nèi)視為有效。第十二條合同的第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《咨詢服務內(nèi)容詳細說明》附件2：《第三方介紹及資質(zhì)證明》附件3：《咨詢服務進度計劃》附件4：《保密協(xié)議》附件5：《知識產(chǎn)權(quán)聲明》附件6：《違約金計算公式》附件7：《爭議解決方式說明》附件8：《不可抗力事件證明模板》附件9：《合同變更協(xié)議模板》附件10：《第三方退出協(xié)議模板》附件1《咨詢服務內(nèi)容詳細說明》：詳細列舉咨詢服務的內(nèi)容，包括各個階段的工作任務、交付的成果、質(zhì)量標準等。附件2《第三方介紹及資質(zhì)證明》：提供第三方的基本信息，包括企業(yè)資質(zhì)、團隊成員介紹、過往業(yè)績等，以證明其有能力提供專業(yè)的咨詢服務。附件3《咨詢服務進度計劃》：詳細描述咨詢服務從開始到結(jié)束的各個階段的時間安排，包括重要時間節(jié)點、里程碑等。附件4《保密協(xié)議》：明確雙方對保密信息的定義、保密義務、保密期限等內(nèi)容，以保護雙方的商業(yè)秘密。附件5《知識產(chǎn)權(quán)聲明》：聲明雙方對于在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)，以及相關的保護措施。附件6《違約金計算公式》：提供計算違約金的詳細公式和方法，以便在違約行為發(fā)生時能夠快速計算出違約金。附件7《爭議解決方式說明》：詳細說明雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件8《不可抗力事件證明模板》：提供不可抗力事件證明的模板，以便在不可抗力事件發(fā)生時，第三方可以按照模板提供相應的證明文件。附件9《合同變更協(xié)議模板》：提供合同變更協(xié)議的模板，以便在需要變更合同時，雙方可以按照模板簽訂書面變更協(xié)議。附件10《第三方退出協(xié)議模板》：提供第三方退出協(xié)議的模板，以便第三方在需要退出合同時，可以按照模板與甲方和乙方簽訂退出協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.第三方未能按照約定的時間、質(zhì)量完成服務任務。2.第三方未經(jīng)甲方、乙方同意，將合同信息泄露給第三方以外的個人或組織。3.第三方提供的服務成果存在重大缺陷或錯誤，導致甲方、乙方遭受損失。4.第三方未能按照本合同的約定履行其義務，導致合同目的無法實現(xiàn)。違約責任認定標準：1.根據(jù)第三方違約行為的嚴重程度，甲方、乙方有權(quán)要求第三方支付違約金。2.違約金的具體金額根據(jù)合同約定的違約金計算公式進行計算。3.如違約行為導致甲方、乙方遭受損失，甲方、乙方有權(quán)要求第三方賠償損失，賠償金額根據(jù)實際損失計算。4.第三方如未能履行合同義務，導致合同目的無法實現(xiàn)，甲方、乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方支付合同總額的賠償金。示例說明：如果第三方未能在約定的時間內(nèi)完成服務任務，甲方、乙方可以根據(jù)合同約定的違約金計算公式，要求第三方支付相應的違約金。例如，如果合同約定違約金為合同總額的5%，那么甲方、乙方可以要求第三方支付相應的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關于2024年客戶關系管理咨詢服務的協(xié)議。2.第三方：第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定參與咨詢服務過程的獨立個體或組織。3.違約：違約是指第三方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成甲方或乙方損失的行為。4.違約金：違約金是指甲方、乙方根據(jù)本合同約定，向第三方主張的因違約行為造成的損害賠償。5.不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避