互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)爭議解決書

互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)爭議解決書合同目錄第一章總則1.1本爭議解決書的制定1.2本爭議解決書的目的和適用范圍1.3定義和解釋第二章適用范圍2.1適用本爭議解決書的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)2.2不適用本爭議解決書的情況2.3適用法律和法規(guī)第三章爭議解決方式3.1協(xié)商解決3.2調(diào)解解決3.3仲裁解決3.4訴訟解決第四章協(xié)商解決4.1協(xié)商的啟動4.2協(xié)商的期限4.3協(xié)商結(jié)果的效力第五章調(diào)解解決5.1調(diào)解的啟動5.2調(diào)解的組織和程序5.3調(diào)解結(jié)果的效力第六章仲裁解決6.1仲裁的啟動6.2仲裁機構(gòu)的選擇6.3仲裁程序和規(guī)則6.4仲裁裁決的執(zhí)行第七章訴訟解決7.1訴訟的啟動7.2訴訟管轄法院的選擇7.3訴訟程序和規(guī)則7.4訴訟判決的執(zhí)行第八章證據(jù)和文件8.1證據(jù)的提供和提交8.2證據(jù)的審核和認定8.3文件和資料的保管和交換第九章費用和成本9.1爭議解決費用的承擔(dān)9.2爭議解決過程中產(chǎn)生的其他費用9.3費用和成本的支付和報銷第十章保密和隱私保護10.1保密義務(wù)和原則10.2保密信息的范圍和期限10.3隱私保護的措施和責(zé)任第十一章強制執(zhí)行11.1爭議解決結(jié)果的強制執(zhí)行11.2強制執(zhí)行的申請和程序11.3強制執(zhí)行的期限和效力第十二章替代爭議解決方式12.1替代爭議解決方式的適用12.2替代爭議解決方式的選擇和啟動12.3替代爭議解決結(jié)果的效力第十三章變更和解除13.1變更和解除的條件和程序13.2變更和解除的效力13.3變更和解除的記錄和通知第十四章違約和責(zé)任14.1違約的定義和認定14.2違約的責(zé)任和后果14.3違約的救濟和賠償合同目錄結(jié)束合同編號_________第一章總則1.1本爭議解決書的制定1.1.1本爭議解決書的制定目的1.1.2本爭議解決書的制定原則1.2本爭議解決書的目的和適用范圍1.2.1本爭議解決書的目的1.2.2本爭議解決書的適用范圍1.3定義和解釋1.3.1定義和解釋的原則1.3.2定義和解釋的適用范圍第二章適用范圍2.1適用本爭議解決書的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)2.1.1互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的定義2.1.2適用本爭議解決書的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)范圍2.2不適用本爭議解決書的情況2.2.1不適用本爭議解決書的情況列舉2.2.2不適用本爭議解決書情況的例外2.3適用法律和法規(guī)2.3.1適用法律和法規(guī)的列舉2.3.2適用法律和法規(guī)的適用范圍第三章爭議解決方式3.1協(xié)商解決3.1.1協(xié)商解決的啟動3.1.2協(xié)商解決的期限3.1.3協(xié)商解決的結(jié)果3.2調(diào)解解決3.2.1調(diào)解解決的啟動3.2.2調(diào)解組織的選擇3.2.3調(diào)解程序和規(guī)則3.3仲裁解決3.3.1仲裁解決的啟動3.3.2仲裁機構(gòu)的選擇3.3.3仲裁程序和規(guī)則3.4訴訟解決3.4.1訴訟解決的啟動3.4.2訴訟管轄法院的選擇3.4.3訴訟程序和規(guī)則第四章協(xié)商解決4.1協(xié)商的啟動4.1.1協(xié)商啟動的條件4.1.2協(xié)商啟動的程序4.2協(xié)商的期限4.2.1協(xié)商期限的確定4.2.2協(xié)商期限的延長4.3協(xié)商結(jié)果的效力4.3.1協(xié)商結(jié)果的形成4.3.2協(xié)商結(jié)果的執(zhí)行和遵守第五章調(diào)解解決5.1調(diào)解的啟動5.1.1調(diào)解啟動的條件5.1.2調(diào)解啟動的程序5.2調(diào)解的組織和程序5.2.1調(diào)解組織的構(gòu)成5.2.2調(diào)解程序的進行5.3調(diào)解結(jié)果的效力5.3.1調(diào)解結(jié)果的形成5.3.2調(diào)解結(jié)果的執(zhí)行和遵守第六章仲裁解決6.1仲裁的啟動6.1.1仲裁啟動的條件6.1.2仲裁啟動的程序6.2仲裁機構(gòu)的選擇6.2.1仲裁機構(gòu)的選擇標(biāo)準6.2.2仲裁機構(gòu)的選擇程序6.3仲裁程序和規(guī)則6.3.1仲裁程序的進行6.3.2仲裁規(guī)則的遵守6.4仲裁裁決的執(zhí)行6.4.1仲裁裁決的作出6.4.2仲裁裁決的執(zhí)行程序合同編號_________結(jié)束第八章證據(jù)和文件8.1證據(jù)的提供和提交8.1.1證據(jù)的種類和要求8.1.2證據(jù)的提交程序和期限8.2證據(jù)的審核和認定8.2.1證據(jù)審核的標(biāo)準和程序8.2.2證據(jù)認定的原則和結(jié)果8.3文件和資料的保管和交換8.3.1文件和資料的保管責(zé)任8.3.2文件和資料的交換程序和期限第九章費用和成本9.1爭議解決費用的承擔(dān)9.1.1費用承擔(dān)的原則和標(biāo)準9.1.2費用承擔(dān)的程序和方式9.2爭議解決過程中產(chǎn)生的其他費用9.2.1其他費用的種類和范圍9.2.2其他費用的承擔(dān)和支付方式9.3費用和成本的支付和報銷9.3.1費用和成本支付的程序和期限9.3.2費用和成本報銷的程序和期限第十章保密和隱私保護10.1保密義務(wù)和原則10.1.1保密義務(wù)的適用范圍和期限10.1.2保密義務(wù)的違反和后果10.2隱私保護的措施和責(zé)任10.2.1隱私保護措施的實施和遵守10.2.2隱私保護責(zé)任的承擔(dān)和追究第十一章強制執(zhí)行11.1爭議解決結(jié)果的強制執(zhí)行11.1.1強制執(zhí)行的申請和程序11.1.2強制執(zhí)行的期限和效力11.2強制執(zhí)行的期限和效力11.2.1強制執(zhí)行期限的計算和延長11.2.2強制執(zhí)行效力的保障和限制第十二章替代爭議解決方式12.1替代爭議解決方式的適用12.1.1替代爭議解決方式的選擇和啟動12.1.2替代爭議解決方式的效力12.2替代爭議解決結(jié)果的效力12.2.1替代爭議解決結(jié)果的形成和認定12.2.2替代爭議解決結(jié)果的執(zhí)行和遵守第十三章變更和解除13.1變更和解除的條件和程序13.1.1變更和解除的條件和期限13.1.2變更和解除的程序和方式13.2變更和解除的效力13.2.1變更和解除效力的確認和證明13.2.2變更和解除效力的追溯和影響第十四章違約和責(zé)任14.1違約的定義和認定14.1.1違約行為的界定和認定14.1.2違約后果的承擔(dān)和責(zé)任14.2違約的責(zé)任和后果14.2.1違約責(zé)任的種類和形式14.2.2違約后果的救濟和賠償14.3違約的救濟和賠償14.3.1違約救濟的方式和程序14.3.2違約賠償?shù)挠嬎愫椭Ц斗绞郊追胶炞郑篲______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日合同編號結(jié)束多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款（1）甲方有權(quán)選擇爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。（2）甲方應(yīng)在爭議發(fā)生后的____小時內(nèi)，向乙方發(fā)出爭議解決的書面通知，并說明爭議的事由和解決的意愿。（3）甲方應(yīng)積極參與爭議解決，提供必要的證據(jù)和文件，并配合乙方進行調(diào)查和核實。2.甲方主導(dǎo)下的額外條款及說明（1）甲方應(yīng)在爭議解決過程中，承擔(dān)因爭議產(chǎn)生的費用和成本，包括但不限于律師費、差旅費、鑒定費等。（2）甲方在爭議解決過程中，應(yīng)保持誠信和合作的態(tài)度，不得故意拖延或阻礙爭議的解決。（3）甲方在爭議解決過程中，不得泄露乙方提供的保密信息和隱私資料，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款（1）乙方有權(quán)選擇爭議解決的方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。（2）乙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的____小時內(nèi)，向甲方發(fā)出爭議解決的書面通知，并說明爭議的事由和解決的意愿。（3）乙方應(yīng)積極參與爭議解決，提供必要的證據(jù)和文件，并配合甲方進行調(diào)查和核實。2.乙方主導(dǎo)下的額外條款及說明（1）乙方應(yīng)在爭議解決過程中，承擔(dān)因爭議產(chǎn)生的費用和成本，包括但不限于律師費、差旅費、鑒定費等。（2）乙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持誠信和合作的態(tài)度，不得故意拖延或阻礙爭議的解決。（3）乙方在爭議解決過程中，不得泄露甲方提供的保密信息和隱私資料，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介條款（1）第三方中介應(yīng)保持中立和公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。（2）第三方中介應(yīng)按照約定的程序和規(guī)則，進行爭議解決工作。（3）第三方中介的費用和成本，應(yīng)由各方按照約定的比例承擔(dān)。2.第三方中介下的額外條款及說明（1）第三方中介在爭議解決過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的證據(jù)和文件，以便進行調(diào)查和核實。（2）第三方中介在爭議解決過程中，有權(quán)對甲方和乙方進行調(diào)解，以促使雙方達成共識和解決方案。（3）第三方中介在爭議解決過程中，應(yīng)嚴格遵守保密原則，不得泄露甲方和乙方提供的保密信息和隱私資料。附件及其他補充說明一、附件列表：1.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)合同2.爭議解決書3.證據(jù)和文件清單4.費用和成本明細表5.保密和隱私保護協(xié)議6.強制執(zhí)行申請書模板7.仲裁申請模板8.訴訟起訴狀模板9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.調(diào)解機構(gòu)名錄11.仲裁機構(gòu)名錄12.法律規(guī)定和相關(guān)案例匯編13.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)領(lǐng)域術(shù)語解釋手冊14.合同履行記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間履行合同義務(wù)2.甲方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準3.甲方未按約定方式處理爭議4.乙方未按約定時間支付費用5.乙方未按約定提供證據(jù)和文件6.乙方故意拖延或阻礙爭議解決7.第三方中介未保持中立和公正態(tài)度8.第三方中介泄露甲方和乙方提供的保密信息和隱私資料9.仲裁機構(gòu)或調(diào)解機構(gòu)未按照約定的程序和規(guī)則進行爭議解決10.甲方和乙方在爭議解決過程中違反法律規(guī)定三、法律名詞及解釋：1.互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)借貸、支付結(jié)算、投資理財?shù)取?.爭議解決：指通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式，解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛和爭議。3.強制執(zhí)行：指依據(jù)法院判決或仲裁裁決，通過法律手段強制違約方履行合同義務(wù)或支付違約金。4.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容和雙方之間的商業(yè)秘密負有保密責(zé)任，不得泄露給第三方。6.仲裁：指由仲裁機構(gòu)根據(jù)雙方簽訂的仲裁協(xié)議，對爭議進行審理和裁決的一種爭議解決方式。7.訴訟：指雙方通過法院提起訴訟，由法院對爭議進行審理和判決的一種爭議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間履行合同義務(wù)解決辦法：提醒甲方及時履行合同義務(wù)，必要時可協(xié)商延期履行或根據(jù)合同約定索賠。2.問題：甲方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準解決辦法：及時與甲方溝通，要求甲方改正或賠償損失。3.問題：甲方未按約定方式處理爭議解決辦法：參照合同約定的爭議解決方式進行處理，或?qū)で蟮谌街薪閰f(xié)助解決。4.問題：乙方未按約定時間支付費用解決辦法：提醒乙方及時支付費用，必要時可暫停提供服務(wù)。5.問題：乙方未按約定提供證據(jù)和文件解決辦法：要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)提供所需證據(jù)和文件。6.問題：乙方故意拖延或阻礙爭議解決解決辦法：記錄乙方拖延或阻礙行為，作為爭議解決的依據(jù)之一。7.問題：第三方中介未保持中立和公正態(tài)度解決辦法：及時與第三方中介溝通，要求其保持中立和公正，或更換中介機構(gòu)。8.問題：第三方中介泄露甲方和乙方提供的保密信息和隱私資料解決辦法：要求第三方中介立即停止泄露行為，并采取措施防止進一步泄露。9.問題：仲裁機構(gòu)或調(diào)解機構(gòu)未按照約定的程序和規(guī)則進行爭議解決解決辦法：向仲裁機構(gòu)或調(diào)解機構(gòu)提出書面抗議，要求其遵守約定程序和規(guī)則。10.問題：甲方和乙方在爭議解決過程中違反法律規(guī)定解決辦法：收集相關(guān)證據(jù)，依法向法院提起訴訟或申請仲裁。五、所有