2024年專用：客戶服務(wù)呼叫中心外包條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專用：客戶服務(wù)呼叫中心外包條款本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同術(shù)語1.3合同日期與有效期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間表3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.外包團隊管理4.1人員配置4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)4.3考核與評估5.信息安全與保密5.1數(shù)據(jù)保護5.2信息保密5.3安全違約責(zé)任6.合同的履行與變更6.1履行方式6.2變更程序6.3違約責(zé)任7.合同的解除與終止7.1解除條件7.2終止條件7.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效9.1簽署生效9.2附加條款生效10.合同的附件10.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明10.2費用明細(xì)表10.3培訓(xùn)與考核方案11.合同的份數(shù)與保管11.1合同份數(shù)11.2合同保管12.合同語言與適用法律12.1語言12.2法律13.合同的修訂與更新13.1修訂條件13.2更新程序14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2不可抗力14.3合同的完整性第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同術(shù)語（1）客戶服務(wù)呼叫中心：指乙方根據(jù)甲方要求，為其提供呼叫中心服務(wù)，包括電話接聽、信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理等。（2）外包服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限，自合同生效之日起至合同解除或終止之日止。（3）服務(wù)人數(shù)：乙方根據(jù)甲方要求，提供相應(yīng)數(shù)量的外包服務(wù)人員。（4）服務(wù)地點：乙方提供的客戶服務(wù)呼叫中心所在地。1.3合同日期與有效期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）電話接聽與轉(zhuǎn)接；（2）信息咨詢與答復(fù)；（3）業(yè)務(wù)辦理與指導(dǎo)；（4）客戶投訴與建議處理；（5）其他甲方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)人數(shù)滿足甲方要求；（2）服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能；（3）服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、禮貌，解答準(zhǔn)確及時；（4）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方滿意度要求；（5）其他甲方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)時間表乙方根據(jù)甲方要求，制定服務(wù)時間表，確保在合同有效期內(nèi)提供正常服務(wù)。3.服務(wù)費用3.1費用計算（1）乙方向甲方提供客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)，按照甲方約定的費用標(biāo)準(zhǔn)計算。（2）費用計算公式：費用=服務(wù)人數(shù)×服務(wù)時長×費用標(biāo)準(zhǔn)。3.2支付方式甲方按照雙方約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變動、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。4.外包團隊管理4.1人員配置乙方根據(jù)甲方要求，配置合適數(shù)量的服務(wù)人員，確保服務(wù)順利進行。4.2培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方負(fù)責(zé)對服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)。4.3考核與評估乙方定期對服務(wù)人員進行考核與評估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。5.信息安全與保密5.1數(shù)據(jù)保護乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止泄露、損毀等風(fēng)險。5.2信息保密乙方不得向任何第三方透露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息。5.3安全違約責(zé)任乙方違反信息安全與保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.合同的履行與變更6.1履行方式乙方按照本合同約定，向甲方提供客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)。6.2變更程序合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。6.3違約責(zé)任一方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.合同的解除與終止7.1解除條件一方提前解除合同的，應(yīng)提前通知對方，并按照雙方約定辦理手續(xù)。7.2終止條件合同到期或者雙方同意終止合同的，合同終止。7.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)合同解除或終止后，雙方仍需履行合同約定的權(quán)利與義務(wù)。8.爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，甲乙雙方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.合同的生效9.1簽署生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2附加條款生效合同附件及補充協(xié)議等附加條款，自附加條款簽訂之日起生效。10.合同的附件10.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。10.2費用明細(xì)表詳細(xì)說明服務(wù)費用的計算方式，包括服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時長、費用標(biāo)準(zhǔn)等信息。10.3培訓(xùn)與考核方案詳細(xì)規(guī)定乙方對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核的具體方案。11.合同的份數(shù)與保管11.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2合同保管甲乙雙方均有義務(wù)妥善保管合同副本，并確保合同內(nèi)容的保密性。12.合同語言與適用法律12.1語言本合同以中文為唯一正式語言。12.2法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.合同的修訂與更新13.1修訂條件合同修訂應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.2更新程序合同更新應(yīng)經(jīng)甲乙雙方簽署，并注明更新日期。14.其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。14.3合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的其他個人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形本合同執(zhí)行過程中，如涉及第三方服務(wù)或權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的補充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。15.3第三方責(zé)任第三方介入本合同項下的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)與其服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的責(zé)任。第三方責(zé)任限額如下：（1）第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、真實性和有效性；（2）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任；（3）第三方應(yīng)承擔(dān)因其過錯導(dǎo)致甲乙雙方損失的責(zé)任；（4）第三方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)賠償責(zé)任。16.第三方與甲乙方的關(guān)系16.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與甲方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。16.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。17.第三方違約處理17.1第三方違約第三方違反本合同或與甲乙雙方簽訂的補充協(xié)議的，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。17.2第三方違約責(zé)任第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。18.第三方權(quán)益保護18.1第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同享有的權(quán)益，應(yīng)受到法律保護。18.2第三方權(quán)益的限制第三方不得濫用其在合同中的權(quán)益，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。19.第三方退出19.1第三方退出的條件第三方因故需退出本合同的，應(yīng)提前通知甲乙雙方。19.2第三方退出后的責(zé)任第三方退出本合同后，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)因退出導(dǎo)致的損失。20.第三方介入的告知義務(wù)20.1甲乙雙方的告知義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中，涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)及時告知第三方。20.2第三方告知義務(wù)第三方在合同履行過程中，涉及甲乙雙方權(quán)益的，應(yīng)及時告知甲乙雙方。21.第三方介入的合同變更21.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更的，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面變更協(xié)議。21.2變更生效合同變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方與第三方簽字（或蓋章）后生效。22.第三方介入的合同解除與終止22.1合同解除與終止第三方介入導(dǎo)致合同解除或終止的，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。22.2解除與終止后的責(zé)任合同解除或終止后，第三方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。23.第三方介入的爭議解決23.1第三方爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。23.2第三方爭議的法律途徑如協(xié)商不成，甲乙雙方可依法向人民法院提起訴訟。24.第三方介入的附加條款24.1附加條款簽訂甲乙雙方與第三方簽訂的附加條款，應(yīng)符合本合同的原則和內(nèi)容。24.2附加條款的生效附加條款經(jīng)甲乙雙方與第三方簽字（或蓋章）后生效。25.第三方介入的合同完整性25.1合同完整性本合同及其附件、第三方簽訂的補充協(xié)議等構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的完整協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件二：費用明細(xì)表詳細(xì)說明服務(wù)費用的計算方式，包括服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時長、費用標(biāo)準(zhǔn)等信息，以及費用支付的時間節(jié)點和支付方式。附件三：培訓(xùn)與考核方案詳細(xì)規(guī)定乙方對服務(wù)人員進行培訓(xùn)和考核的具體方案，包括培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)時間等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、保密義務(wù)、責(zé)任限額等。附件五：合同變更協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的合同變更協(xié)議，用于記錄合同變更的內(nèi)容和生效時間。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進行簡要的示例說明。附件七：法律名詞及解釋詳細(xì)羅列本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或提前解除合同。示例：乙方未按照合同約定的服務(wù)時間表提供服務(wù)，或未經(jīng)甲方同意提前解除合同。（3）第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求。示例：第三方未能在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）第三方未按照約定時間提供服務(wù)，或提前退出合同。示例：第三方未按照合同約定的服務(wù)時間表提供服務(wù)，或未經(jīng)甲方同意提前退出合同。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。（2）違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約金或者其他違約責(zé)任。（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失，包括但不限于甲方因此產(chǎn)生的額外費用、利潤損失等。說明三：法律名詞及解釋：（1）合同：本合同指甲乙雙方簽訂的《2024年專用：客戶服務(wù)呼叫中心外包條款》。（2）甲方：指合同一方，提供客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)需求的個人或組織。（3）