服務(wù)投訴管理方法

服務(wù)投訴管理方法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就服務(wù)投訴管理方法達成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.甲方提供的服務(wù)過程中，乙方認為不符合服務(wù)合同約定或國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準的，可以向甲方提出投訴。2.乙方對甲方服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技能水平等有異議的，可以向甲方提出投訴。3.乙方認為甲方服務(wù)過程中存在安全隱患、環(huán)保問題的，可以向甲方提出投訴。4.其他乙方認為需要投訴的事項。二、投訴渠道1.乙方可以通過電話、電子郵件、信函等方式向甲方提出投訴。2.甲方應(yīng)在接到投訴后1個工作日內(nèi)回應(yīng)乙方，對投訴事項進行核實，并及時采取措施予以整改。3.甲方應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)向乙方反饋投訴處理結(jié)果。三、投訴處理1.甲方對乙方提出的投訴事項，應(yīng)認真調(diào)查，客觀分析，確屬甲方責任的，應(yīng)及時整改并承擔相應(yīng)責任。2.甲方對乙方提出的投訴事項，經(jīng)調(diào)查核實不屬于甲方責任的，應(yīng)向乙方說明情況，雙方可通過友好協(xié)商解決。3.甲方應(yīng)定期對投訴情況進行匯總分析，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。四、保密條款1.甲乙雙方應(yīng)對投訴過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給第三方。2.甲乙雙方同意，本協(xié)議項下的投訴處理過程中所涉及的投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等信息，僅用于本次投訴處理目的，不得用于其他用途。五、違約責任1.甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔違約責任，向乙方支付違約金。2.乙方無正當理由拒絕接受甲方服務(wù)，或未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔違約責任，向甲方支付違約金。六、爭議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)合同2.服務(wù)質(zhì)量標準3.投訴處理流程圖4.投訴表格5.保密協(xié)議6.違約金計算公式7.法律法規(guī)匯編二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方無正當理由拒絕接受甲方服務(wù)或未按約定支付服務(wù)費用的，視為違約。3.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私的，視為違約。4.其他雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務(wù)的一方。2.乙方：指接受服務(wù)的一方。3.服務(wù)合同：雙方約定提供和接受服務(wù)的合同。4.違約金：一方違約時，根據(jù)約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：合同雙方對合同過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密的義務(wù)。6.投訴：乙方對甲方服務(wù)過程中不符合約定或標準的行為提出的不滿。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量爭議：通過雙方協(xié)商或第三方評估機構(gòu)進行評估，找到合適的解決方案。2.投訴處理不當：按照投訴處理流程及時整改，加強內(nèi)部培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。3.保密義務(wù)違反：違約方承擔違約責任，支付違約金，并采取措施防止信息繼續(xù)泄露。4.支付爭議：查看合同約定，按照約定執(zhí)行，必要時可以通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供服務(wù)時，乙方對服務(wù)質(zhì)量有異議。2.乙方接受甲方服務(wù)后，認為甲方未按約定提供服務(wù)。3.甲乙雙方