航空公司疫情防控期間旅客登機(jī)管理制度

航空公司疫情防控期間旅客登機(jī)管理制度第一章總則為有效應(yīng)對新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)，保障旅客、機(jī)組人員的健康與安全，提升航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。該制度旨在規(guī)范疫情防控期間旅客登機(jī)管理的相關(guān)流程，確保各項(xiàng)防控措施的有效落實(shí)。第二章適用范圍本制度適用于航空公司在疫情防控期間所有航班的旅客登機(jī)管理，涵蓋旅客的預(yù)定、值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)。適用于所有國內(nèi)及國際航線的旅客，確保所有環(huán)節(jié)均遵循統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。第三章管理規(guī)范1.旅客健康申報(bào)所有旅客在登機(jī)前需如實(shí)填寫健康申報(bào)表，申報(bào)內(nèi)容包括近期旅行史、接觸史、健康狀況等。旅客可通過航空公司官網(wǎng)或移動應(yīng)用程序進(jìn)行線上申報(bào)，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.健康檢查在值機(jī)和安檢環(huán)節(jié)，航空公司需設(shè)立專門的健康檢查通道。工作人員須對旅客進(jìn)行體溫測量，體溫超過37.3℃的旅客需接受進(jìn)一步的健康評估。未通過健康檢查的旅客不得登機(jī)。3.防疫物資配備航空公司應(yīng)為旅客和機(jī)組人員提供必要的防疫物資，包括口罩、消毒液等。旅客在登機(jī)時(shí)必須佩戴口罩，未佩戴者不得進(jìn)入登機(jī)區(qū)。4.清潔消毒航空公司需加強(qiáng)對值機(jī)柜臺、登機(jī)口、航班機(jī)艙的清潔與消毒。每次航班結(jié)束后，必須對機(jī)艙內(nèi)部進(jìn)行全面消毒，確保消毒記錄可追溯。第四章操作流程1.旅客預(yù)定旅客在預(yù)定航班時(shí)，應(yīng)提前了解航班的疫情防控要求，并按照航空公司指引進(jìn)行健康申報(bào)。2.值機(jī)環(huán)節(jié)旅客在值機(jī)時(shí)需出示健康申報(bào)表，工作人員核對信息并進(jìn)行體溫測量。未通過健康檢查的旅客應(yīng)被告知相關(guān)政策，并協(xié)助其進(jìn)行后續(xù)處理。3.安檢環(huán)節(jié)旅客通過安檢時(shí)，需出示登機(jī)牌及健康申報(bào)信息。安檢人員需佩戴個(gè)人防護(hù)裝備，確保自身安全。4.登機(jī)環(huán)節(jié)登機(jī)時(shí)，工作人員需核對旅客的健康申報(bào)信息及登機(jī)牌，體溫正常的旅客方可進(jìn)入登機(jī)區(qū)域。在登機(jī)過程中，保持社交距離，避免人員聚集。第五章監(jiān)督機(jī)制為確保制度的有效實(shí)施，航空公司需建立監(jiān)督機(jī)制，具體包括：1.監(jiān)督檢查設(shè)立專門的疫情防控監(jiān)督小組，定期對值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)防控措施落實(shí)到位。2.信息反饋旅客可通過熱線電話、郵箱等方式向航空公司反饋疫情防控措施的執(zhí)行情況，航空公司應(yīng)及時(shí)處理反饋信息并進(jìn)行改進(jìn)。3.執(zhí)行記錄對每次航班的健康檢查、消毒記錄等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保可追溯性，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與總結(jié)，評估防控措施的有效性。第六章責(zé)任分工1.各部門職責(zé)航空公司各部門應(yīng)明確分工，確保疫情防控措施的有效落實(shí)。運(yùn)營部負(fù)責(zé)航班的健康檢查及消毒工作，客服部負(fù)責(zé)旅客的健康申報(bào)及信息反饋，安全部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。2.員工培訓(xùn)定期對員工進(jìn)行疫情防控知識培訓(xùn)，確保員工了解相關(guān)政策及操作流程，提高員工的防疫意識與應(yīng)對能力。第七章附則本制度的解釋權(quán)歸航空公司所有，自發(fā)布之日起生效。根據(jù)疫情發(fā)展情況及國家相關(guān)政策的調(diào)整，航空公司將適時(shí)對本制度進(jìn)行修訂與完善，確保制度的時(shí)效性和有效性。所有相關(guān)人員應(yīng)密切關(guān)注制度的更新與變化，確保在實(shí)施過程中遵循最新的規(guī)定與要求。通過