2024年國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議范本

2024年國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2快遞服務(wù)1.3快件1.4收件人1.5寄件人1.6快遞費(fèi)用1.7快遞延誤1.8快遞損壞1.9快遞丟失2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容2.2不予郵寄物品2.3快遞服務(wù)范圍2.4特殊服務(wù)請(qǐng)求3.快遞費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3變更費(fèi)用3.4退費(fèi)政策4.快遞時(shí)效與跟蹤4.1快遞時(shí)效4.2快遞跟蹤4.3時(shí)效延誤通知5.快件損壞與丟失處理5.1快件損壞處理5.2快件丟失處理5.3索賠流程5.4最高索賠金額6.合同的有效期6.1合同開(kāi)始日期6.2合同結(jié)束日期6.3合同續(xù)約7.合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止7.3終止后義務(wù)8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2例外情況8.3保密期限9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式10.違約責(zé)任10.1違約定義10.2違約后果10.3違約賠償11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.2完整協(xié)議12.3第三方受益人12.4合同副本13.客戶滿意度與反饋13.1客戶滿意度調(diào)查13.2客戶反饋渠道13.3改進(jìn)措施14.其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3條款生效日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.1.1.1甲方：（寄件人全稱）1.1.1.2乙方：（快遞公司全稱）1.1.2合同雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)合同的完整性和合法權(quán)益。1.2快遞服務(wù)1.2.1乙方同意為甲方提供國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)，包括但不限于包裹寄送、包裹接收、包裹查詢等服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將快件送達(dá)指定收件人。1.3快件1.3.1快件指甲方交乙方運(yùn)輸?shù)陌蛭锲贰?.3.2快件應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于郵寄物品的法律法規(guī)，不得包含違禁品、易燃易爆物品、腐蝕性物品等。1.4收件人1.4.1收件人為快件的法定接收人。1.4.2收件人應(yīng)向乙方提供有效的聯(lián)系方式，以便乙方在快件到達(dá)時(shí)及時(shí)通知。1.5寄件人1.5.1甲方為快件的寄件人。1.5.2甲方應(yīng)向乙方準(zhǔn)確提供收件人信息及快件信息，并按照乙方的要求填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)。1.6快遞費(fèi)用1.6.1乙方根據(jù)快件的種類、重量、體積、運(yùn)輸距離等因素計(jì)算快遞費(fèi)用。1.6.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付快遞費(fèi)用。1.7快遞延誤1.7.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將快件送達(dá)收件人。1.7.2如因乙方原因?qū)е驴旒诱`，乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。1.8快遞損壞1.8.1乙方應(yīng)確保快件在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。1.8.2如快件在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞，乙方應(yīng)按照快件的實(shí)際價(jià)值向甲方進(jìn)行賠償。1.9快遞丟失1.9.1乙方應(yīng)確?？旒谶\(yùn)輸過(guò)程中的安全，防止快件丟失。1.9.2如快件在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，乙方應(yīng)按照快件的實(shí)際價(jià)值向甲方進(jìn)行賠償。8.保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密信息不包括公眾已知的信息，或者在正常業(yè)務(wù)過(guò)程中無(wú)需保密的信息。8.2例外情況8.2.1法律要求披露的保密信息，或者法院、行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)等要求披露的保密信息。8.2.2雙方同意披露的保密信息。8.3保密期限8.3.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.3.2如果保密信息涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，雙方可另行約定更長(zhǎng)的保密期限。9.法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.違約責(zé)任10.1違約定義10.1.1任何一方違反合同的約定，均被視為違約。10.1.2違約行為包括不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定等。10.2違約后果10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2.2違約方應(yīng)按照合同約定或依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。10.3違約賠償10.3.1因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)予以賠償。10.3.2賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失、合同履行利益、違約金等。11.不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.1.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、瘟疫、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等。11.2不可抗力后果11.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。11.2.2遇到不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.3不可抗力通知11.3.1遇到不可抗力事件的一方應(yīng)在得知不可抗力事件發(fā)生后三日內(nèi)通知對(duì)方。11.3.2通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并附上相關(guān)證明文件。12.一般條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.1.2通知在送達(dá)對(duì)方時(shí)生效，若無(wú)法送達(dá)，則視為未送達(dá)。12.2完整協(xié)議12.2.1本合同及附件為雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。12.2.2合同的修改、補(bǔ)充必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章生效。12.3第三方受益人12.3.1本合同項(xiàng)下的權(quán)利、義務(wù)，如涉及第三方，對(duì)第三方具有約束力。12.3.2第三方如因合同履行而受到損害，有權(quán)向合同一方提出索賠。12.4合同副本12.4.1雙方各執(zhí)一份合同正本，副本具有同等法律效力。12.4.2合同副本份數(shù)、存放地點(diǎn)應(yīng)在合同中明確。13.客戶滿意度與反饋13.1客戶滿意度調(diào)查13.1.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)快遞服務(wù)的滿意程度。13.1.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)告給甲方。13.2客戶反饋渠道13.2.1.1電話：X13.2.1.2郵箱：X13.2.1.3郵寄：X1第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：快遞服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件說(shuō)明：本附件詳細(xì)描述了乙方向甲方提供的快遞服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)范圍等。2.附件二：快遞費(fèi)用明細(xì)表附件說(shuō)明：本附件列出了快遞費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括重量、體積、距離等因素對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。3.附件三：快遞延誤處理辦法附件說(shuō)明：本附件明確了快遞延誤的處理流程，包括通知方式、索賠流程和最高索賠金額等。4.附件四：快遞損壞和丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)附件說(shuō)明：本附件規(guī)定了快遞損壞和丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括賠償金額的計(jì)算方法和賠償流程。5.附件五：保密協(xié)議附件說(shuō)明：本附件詳細(xì)定義了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、例外情況和保密期限等。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查表附件說(shuō)明：本附件為客戶滿意度調(diào)查表，用于收集甲方對(duì)乙方快遞服務(wù)的反饋和意見(jiàn)。7.附件七：合同履行證明文件附件說(shuō)明：本附件為合同履行過(guò)程中所需的各種證明文件，包括但不限于快件跟蹤記錄、延誤證明、損壞證明等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為未按約定時(shí)間履行合同義務(wù)未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)泄露或未妥善保管甲方提供的保密信息遲延履行、不履行或部分履行合同義務(wù)其他違反合同約定的行為2.違約責(zé)任認(rèn)定違約金支付：按照合同約定或?qū)嶋H損失金額支付違約金賠償損失：賠償因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失合同終止：合同一方或雙方有權(quán)終止合同，并追究對(duì)方的違約責(zé)任支付訴訟費(fèi)用：違約方應(yīng)承擔(dān)因解決違約爭(zhēng)議而產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用其他違約責(zé)任：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任示例說(shuō)明：若乙方未按照約定時(shí)間將快件送達(dá)收件人，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的間接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本協(xié)議及其附件，雙方簽訂的具有法律效力的文件。2.甲方：指合同中作為寄件人的一方。3.乙方：指合同中作為快遞公司的另一方。4.快遞服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，將快件及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)指定收件人的服務(wù)。5.快件：