2024年定制型軟件運維服務正式協(xié)議

2024年定制型軟件運維服務正式協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5軟件定義1.6運維服務定義2.軟件及運維服務內(nèi)容2.1軟件交付及驗收2.2運維服務范圍2.3服務支持2.4軟件升級與維護3.服務期限與費用3.1服務期限3.2服務費用3.3費用支付方式3.4費用調(diào)整4.雙方義務與責任4.1甲方義務4.2乙方義務4.3違約責任5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露后果6.知識產(chǎn)權6.1軟件知識產(chǎn)權6.2運維服務知識產(chǎn)權7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同變更與終止8.1合同變更8.2合同終止8.3合同終止后處理9.適用法律與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式10.其他條款10.1通知與送達10.2合同附件10.3合同生效11.甲方（客戶）簽字12.乙方（服務提供商）簽字13.簽字日期14.合同編號第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方公司名稱），地址：（甲方公司地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方公司名稱），地址：（乙方公司地址）。1.3甲方定義1.4乙方定義1.5軟件定義軟件指：甲方根據(jù)本合同約定，向乙方購買的定制型軟件產(chǎn)品。1.6運維服務定義運維服務指：乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的軟件運行、維護、升級、故障排查等服務。2.軟件及運維服務內(nèi)容2.1軟件交付及驗收（1）乙方應在合同簽訂后的（具體時間）內(nèi)，將軟件交付給甲方。（2）甲方應在收到軟件后進行驗收，并在（具體時間）內(nèi)通知乙方是否合格。（3）如甲方在規(guī)定時間內(nèi)未提出異議，視為軟件驗收合格。2.2運維服務范圍乙方應提供的運維服務包括但不限于：（1）軟件運行監(jiān)控；（2）故障排查與修復；（3）軟件升級與優(yōu)化；（4）技術支持與咨詢。2.3服務支持（1）乙方提供（工作日/724小時）在線技術支持。（2）對于緊急故障，乙方應在（具體時間）內(nèi)響應，并在（具體時間）內(nèi)解決。2.4軟件升級與維護（1）乙方定期對軟件進行升級，以保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。（2）乙方應在軟件升級后向甲方提供升級說明。3.服務期限與費用3.1服務期限本合同的有效期為（具體時間），自雙方簽字之日起計算。3.2服務費用（1）軟件購買費用為（金額），甲方應在合同簽訂后（具體時間）內(nèi)支付。（2）運維服務費用為（金額），甲方應在每年合同到期前（具體時間）內(nèi)支付下一年度的服務費用。3.3費用支付方式甲方可通過銀行轉賬、支票等方式支付費用。3.4費用調(diào)整如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方有權根據(jù)實際情況調(diào)整服務費用，并提前通知甲方。4.雙方義務與責任4.1甲方義務（1）提供軟件運行所需的硬件環(huán)境及網(wǎng)絡條件。（2）按照約定支付服務費用。（3）協(xié)助乙方進行軟件驗收和運維服務。4.2乙方義務（1）按照約定提供軟件及運維服務。（2）保障軟件及運維服務的穩(wěn)定性和安全性。（3）對于因乙方原因導致的甲方損失，乙方應承擔賠償責任。4.3違約責任（1）任何一方違反合同約定，導致合同無法履行，應承擔違約責任。（2）違約方應支付給對方因此造成的損失賠償金。5.保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。5.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3泄露后果如一方泄露對方保密信息，泄露方應承擔因此給對方造成的損失賠償責任。6.知識產(chǎn)權6.1軟件知識產(chǎn)權軟件的知識產(chǎn)權歸乙方所有，甲方無權復制、轉讓、出租或公開傳播軟件。6.2運維服務知識產(chǎn)權雙方在運維服務過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權，歸創(chuàng)造方所有。7.爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.合同變更與終止8.1合同變更（1）合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止（1）雙方同意提前終止合同的，可簽訂書面終止協(xié)議。（2）合同終止協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3合同終止后處理（1）合同終止后，乙方應停止提供運維服務。（2）乙方應在合同終止后（具體時間）內(nèi)，向甲方提供軟件及相關資料。（3）合同終止后，雙方對彼此之間未支付的款項無異議的，應及時支付。9.適用法律與爭議解決9.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行調(diào)整，其余條款繼續(xù)有效。雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向有管轄權的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.其他條款10.1通知與送達（1）雙方可以通過書面形式發(fā)出通知，書面通知應以郵遞方式送達對方指定的地址。（2）通知自送達對方指定地址之日起視為已送達。10.2合同附件本合同附件包括：（1）軟件需求說明書（2）軟件功能清單（3）運維服務內(nèi)容清單10.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.甲方（客戶）簽字12.乙方（服務提供商）簽字13.簽字日期14.合同編號第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件需求說明書詳細描述軟件的功能、性能、界面等方面的要求，包括用戶需求、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)結構等。附件二：軟件功能清單列明軟件的各個功能模塊、功能點及其詳細說明。附件三：運維服務內(nèi)容清單詳細描述乙方應提供的運維服務內(nèi)容，包括服務范圍、服務支持、軟件升級與維護等方面的要求。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.甲方提供虛假或錯誤的軟件運行環(huán)境及網(wǎng)絡條件。3.乙方未按照約定提供運維服務。4.乙方未按照約定完成軟件升級與維護。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。責任認定標準：1.甲方未支付服務費用：乙方有權暫停提供運維服務，并要求甲方支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。2.甲方提供虛假或錯誤的軟件運行環(huán)境及網(wǎng)絡條件：乙方有權要求甲方改正，并承擔因此導致的軟件運行故障的責任。如甲方未能改正，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。3.乙方未按照約定提供運維服務：乙方應承擔因此導致的甲方損失的責任，并支付違約金。4.乙方未按照約定完成軟件升級與維護：乙方應承擔因此導致的甲方損失的責任，并支付違約金。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等：乙方應承擔因此導致的甲方損失的賠償責任，并支付違約金。示例說明：假設甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停提供運維服務，并要求甲方支付欠款。如甲方逾期不支付，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（甲方公司名稱），為本合同的一方。2.乙方：指（乙方公司名稱），為本合同的另一方。3.軟件：指甲方根據(jù)本合同約定，向乙方購買的定制型軟件產(chǎn)品。4.運維服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的軟件運行、維護、升級、故障排查等服務。5.服務費用：指甲方按照本合同約定，應支付給乙方的軟件購買費用及運維服務費用