2024年軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議例本

2024年軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議例本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1軟件1.2開(kāi)發(fā)1.3維護(hù)1.4甲方1.5乙方1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.7違約1.8不可抗力2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件開(kāi)發(fā)2.1.1需求分析2.1.2設(shè)計(jì)2.1.3編碼2.1.4測(cè)試2.2軟件維護(hù)2.2.1系統(tǒng)升級(jí)2.2.2故障排除2.2.3技術(shù)支持3.服務(wù)期限3.1開(kāi)發(fā)階段3.2維護(hù)階段3.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件4.服務(wù)費(fèi)用4.1開(kāi)發(fā)費(fèi)用4.2維護(hù)費(fèi)用4.3額外服務(wù)的費(fèi)用4.4費(fèi)用支付方式5.交付與驗(yàn)收5.1軟件交付5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗(yàn)收程序6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3例外情況7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件所有權(quán)7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1乙方違約8.2甲方違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律訴訟10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同終止后的義務(wù)12.一般條款12.1適用法律12.2合同的完整性12.3通知12.4合同的生效13.附錄13.1技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)13.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）13.3費(fèi)用明細(xì)表14.簽字頁(yè)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1軟件本合同所稱軟件是指甲方根據(jù)乙方提供的需求說(shuō)明，由乙方開(kāi)發(fā)完成，用于甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)。1.2開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)活動(dòng)包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試等過(guò)程，具體范圍和內(nèi)容見(jiàn)附錄。1.3維護(hù)維護(hù)活動(dòng)包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、技術(shù)支持等，具體范圍和內(nèi)容見(jiàn)附錄。1.4甲方甲方是指與乙方簽訂本合同，接受乙方提供的軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.5乙方乙方是指與甲方簽訂本合同，承擔(dān)軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。1.6服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同附件，用于定義乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性等指標(biāo)。1.7違約違約是指合同一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。1.8不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件開(kāi)發(fā)乙方根據(jù)甲方提供的需求說(shuō)明，進(jìn)行需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)測(cè)試，完成軟件的開(kāi)發(fā)工作。2.1.1需求分析乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，并進(jìn)行需求確認(rèn)。2.1.2設(shè)計(jì)乙方根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等。2.1.3編碼乙方按照設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行軟件編程，完成系統(tǒng)模塊的開(kāi)發(fā)。2.1.4測(cè)試乙方對(duì)完成的軟件進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保軟件滿足需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的功能和性能要求。2.2軟件維護(hù)乙方在軟件上線后，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的升級(jí)、故障排除和技術(shù)支持等工作。2.2.1系統(tǒng)升級(jí)乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能優(yōu)化和性能提升，并進(jìn)行系統(tǒng)部署。2.2.2故障排除乙方在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障分析，并提供解決方案。2.2.3技術(shù)支持乙方為甲方提供軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等支持服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1開(kāi)發(fā)階段自本合同簽訂之日起至軟件交付之日止。3.2維護(hù)階段自軟件交付之日起至合同終止之日止。3.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，甲方應(yīng)提前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1開(kāi)發(fā)費(fèi)用開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元，具體金額見(jiàn)附錄。4.2維護(hù)費(fèi)用維護(hù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元/年，具體金額見(jiàn)附錄。4.3額外服務(wù)的費(fèi)用如甲方需乙方提供合同約定以外的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。4.4費(fèi)用支付方式甲方按本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付費(fèi)用。第五條交付與驗(yàn)收5.1軟件交付乙方在開(kāi)發(fā)階段完成后，將軟件交付給甲方。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方可根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和SLA約定的指標(biāo)，對(duì)交付的軟件進(jìn)行驗(yàn)收。5.3驗(yàn)收程序甲方應(yīng)在收到軟件后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第六條保密條款6.1保密信息本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方披露的對(duì)方未公開(kāi)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，均為保密信息。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.3例外情況法律要求披露、法院判決披露或雙方協(xié)商一致披露的情況，不受本保密條款的限制。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約乙方未按合同約定履行開(kāi)發(fā)或維護(hù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方違約甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按約定追究甲方違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律訴訟仲裁裁決不服的，可在接到裁決書(shū)之日起3個(gè)月內(nèi)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同終止合同履行完畢或合同解除后，本合同即終止。11.3合同終止后的義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理軟件移交事宜，并按照甲方要求保留相關(guān)資料。第十二條一般條款12.1適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。12.3通知雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)采用可靠的通訊方式，以確保對(duì)方及時(shí)收到。12.4合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第十三條附錄13.1技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述軟件的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容。13.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）定義乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性等指標(biāo)。13.3費(fèi)用明細(xì)表列明合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括開(kāi)發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。第十四條簽字頁(yè)甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)本附件詳細(xì)描述了軟件的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等內(nèi)容，包括用戶界面、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等關(guān)鍵信息。甲乙雙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行合同的履行。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件定義了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性等指標(biāo)。SLA是衡量乙方服務(wù)性能的重要依據(jù)，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件列明了合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括開(kāi)發(fā)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。甲乙雙方應(yīng)根據(jù)費(fèi)用明細(xì)表進(jìn)行費(fèi)用的支付和收取。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定時(shí)間和質(zhì)量完成開(kāi)發(fā)或維護(hù)工作。示例：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)，構(gòu)成違約。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA約定。示例：乙方提供的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間超過(guò)SLA約定的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。3.甲方未按合同約定支付費(fèi)用。示例：甲方延遲支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)合同金額一定比例的違約金。示例：乙方延遲完成開(kāi)發(fā)工作，應(yīng)支付合同金額5%的違約金。2.違約方應(yīng)賠償因其違約給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例：乙方提供的軟件存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。示例：甲方因乙方違約而訴諸法律手段，乙方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.軟件：指甲方根據(jù)乙方提供的需求說(shuō)明，由乙方開(kāi)發(fā)完成，用于甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)。2.開(kāi)發(fā)：指從需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試的整個(gè)過(guò)程。3.維護(hù)：指軟件上線后，對(duì)軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、故障排除和技術(shù)支持等活動(dòng)。4.甲方：指與乙方簽訂本合同，接受乙方提供的軟件開(kāi)發(fā)與