2024年售樓處管理制度（四篇）

第4頁共4頁2024年售樓處管理制度四、售樓處管理規(guī)定※組織架構(gòu)售樓處設(shè)經(jīng)理一職，下設(shè)銷售主任若干名，以及若干銷售人員。※工作時間安排工作時間為每日____點至____點。早、晚班的考勤需嚴格按照規(guī)定時間簽到，不可代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）通常不安排休息。※著裝規(guī)定所有售樓處工作人員需統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。女性員工需化淡妝，男性員工需打領(lǐng)帶，穿皮鞋?！Z言行為準則1.客戶到訪時，前臺需全體起立，說“歡迎光臨”。a位員工應(yīng)主動迎接，用“您好，有什么可以幫到您”的問候語引導(dǎo)客戶，末位員工提供倒水等服務(wù)。2.接聽前臺電話時，需以“您好，____”作為問候語，耐心解答客戶問題，并做好來電咨詢記錄。3.禁止在售樓處大聲喧嘩，對上級應(yīng)以職務(wù)相稱。4.禁止在售樓處吸煙、嬉戲或表現(xiàn)出精神不振的狀態(tài)。5.如經(jīng)理室有訪客，由末位銷售人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)?！芭_接待制度1.銷售人員每日按簽到順序依次為a、b、c、d位。2.每接待一位客戶，銷售人員需在客戶來訪登記上記錄，銷售主任負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)。接待客戶順序按簽到順序依次進行。3.客戶、開發(fā)商及公司員工進入售樓處前臺，需全體起立以示尊重。4.a位不得空缺，如有空缺，將追究a位責(zé)任；若a位已通知b位，b位未及時補位，將追究b位責(zé)任，依此類推。5.銷售人員接待完客戶后應(yīng)立即返回前臺補位。6.如客戶到訪時a位正處理事務(wù)，由b位接待客戶；a位完成事務(wù)后返回a位，同理其余排位同事處理完事務(wù)后仍歸原位。7.未支付意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）詢問購房相關(guān)事宜，計入銷售人員接待客戶次數(shù)。同一天內(nèi)接待同一客戶多次，仍計為一次接待。8.只要客戶詢問售房相關(guān)事宜，即算作接待客戶一次。如僅詢問與銷售無關(guān)事宜，不算接待，但需向b位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何報刊書籍?！龝贫?.售樓處每日于※※點由銷售經(jīng)理主持每日工作總結(jié)會議，統(tǒng)計客戶情況，分析工作問題，所有銷售人員必須參加。2.每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持售樓處周工作例會，總結(jié)本周工作，制定下周工作計劃，解決售樓處出現(xiàn)的各類問題。3.售樓處經(jīng)理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展、銷售業(yè)績，協(xié)商需解決的問題，銷售人員提交各自工作周報。※業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.銷售人員需定期進行市場調(diào)查，以全面了解市場狀況，提升專業(yè)知識。2.各銷售人員需每日收集報紙及?？姆康禺a(chǎn)資料，進行分析，以更好地為客戶提供置業(yè)咨詢服務(wù)。3.售樓處經(jīng)理(銷售主任)每月對置業(yè)顧問進行一次考核，確保傳、幫、帶的實施。※操作流程接待客戶—分析客戶—引導(dǎo)客戶—跟蹤客戶—收取封樓費(人民幣：____元)—收取訂金(簽訂認購書，金額為人民幣：____元)—收取首期(簽訂正式買賣合同)—協(xié)助辦理按揭。銷售人員在工作中遇到需開發(fā)商配合或決定的事項，必須由經(jīng)理出面解決，不得擅自與開發(fā)商的各級人員聯(lián)系。※獎懲制度1.最高個人銷售獎每月截止至____日，銷售業(yè)績最佳的銷售人員將獲得“最高銷售金獎”，獎勵人民幣____元；第二名將獲得“最高銷售銀獎”，獎勵人民幣____元。2.最高銷售小組獎每月計算小組的個人平均銷售額，平均數(shù)最高的小組將獲得人民幣____元的獎勵，由組長分配作為小組活動基金。3.銷售人員如有工作失誤，將根據(jù)以下規(guī)定進行處罰：(1)違反工作守則，第一次罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴重者上報公司領(lǐng)導(dǎo)；(2)因服務(wù)態(tài)度問題被客戶投訴，第一次罰款____元，第二次罰款____元并通報批評；(3)違反其他銷售管理規(guī)定，每次罰款____元，重復(fù)犯同樣錯誤將采取疊加式扣罰。所有違反售樓處管理制度的行為2024年售樓處管理制度（二）一、售樓處的水電管理工作由值班組長（倒班期間由值班人員）全面負責(zé)。具體職責(zé)包括供水供電線路的維護與各類故障緊急處理通知的及時傳達。值班組長還需負責(zé)大廳燈、門外射燈、飲水機、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的開關(guān)管理。在夏季，需遵循以下規(guī)定：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具，僅在需要時開啟，使用后即時關(guān)閉。2.飲水機在燒水時開啟，非燒水時段即時關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具于下午18:00開啟，至21:00關(guān)閉，門外射燈與LED燈則于18:00至23:00點亮，上述燈具的開關(guān)工作由夜班張師傅負責(zé)。4.音樂播放時段為上午9:00至10:00及下午15:00至16:00。對于飲用水與衛(wèi)生間用水，需以節(jié)約為原則，確保飲用水平均每周兩桶，衛(wèi)生間用水量控制在____噸以內(nèi)。冬季管理規(guī)則略有不同，具體如下：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具管理同夏季。2.飲水機管理同夏季。3.大廳內(nèi)燈具于下午16:00開啟，至18:00關(guān)閉，門外射燈與LED燈則于18:00至20:00點亮，均由夜班張師傅負責(zé)開關(guān)。4.音樂播放時段同夏季。5.在暖氣供應(yīng)不足時，售樓處可開啟一個電暖爐取暖，時段為早8:00至11:00及下午14:00至16:00（倒班時間需另行安排），開關(guān)由當(dāng)日值班組長或值班人員負責(zé)。二、每日下班后，值班組長（或倒班期間的值班人員）需檢查所有燈具、水龍頭、飲水機、音樂播放器、電視機及沙盤燈的開關(guān)情況，確保均已關(guān)閉。若因工作疏忽導(dǎo)致未能遵循上述細則，將依據(jù)失誤次數(shù)進行處罰，首次____元，第二次____元，三次及以上____元。同時，售樓處工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭，并在下班后及時關(guān)閉所有電源。四、銷售經(jīng)理需于每周一上午9:00對售樓處進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。物業(yè)部則負責(zé)每月進行____次水電安全檢查，以消除安全隱患，并建立水電安全檔案。五、未經(jīng)許可，售樓處內(nèi)不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用，將沒收相關(guān)物品并通報批評。六、為提升用電安全性，建議售樓處設(shè)置用電安全保險措施。七、售樓處若需增設(shè)電源插座或改造線路，必須上報行政部門領(lǐng)導(dǎo)并獲得同意后，由行政部門指派專業(yè)人員進行施工。嚴禁未經(jīng)允許私自接電或改動線路。八、為確保用電安全，售樓處全體人員應(yīng)積極參與對電源、水源控制節(jié)約工作的監(jiān)督檢查。2024年售樓處管理制度（三）一、售樓處的水電管理工作由值班組長（在倒班期間由值班人員）全權(quán)負責(zé)。值班組長需負責(zé)供水供電線路的日常維護，并即時通知銷售經(jīng)理處理各類緊急故障。同時，值班組長還需負責(zé)大廳燈、門外射燈、飲水機、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的開啟與關(guān)閉工作。具體操作如下：夏季：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具需根據(jù)實際需求開啟，使用后即時關(guān)閉。2.飲水機在燒水時開啟，非燒水時間即時關(guān)閉。3.大廳內(nèi)燈具的開啟時間為下午18:00至21:00，關(guān)閉工作由夜班張師傅負責(zé)。門外射燈與LED燈的開啟時間為18:00至23:00，同樣由夜班張師傅負責(zé)開關(guān)。4.音樂播放時間為上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。5.飲用水管理需保持平均一周兩桶的消耗量，衛(wèi)生間用水應(yīng)以節(jié)約為主，控制在____噸以內(nèi)。冬季：1.辦公室與衛(wèi)生間的燈具使用規(guī)則與夏季相同。2.飲水機使用規(guī)則亦與夏季相同。3.大廳內(nèi)燈具的開啟時間調(diào)整為下午16:00至18:00，關(guān)燈工作仍由夜班張師傅負責(zé)。門外射燈與LED燈的開啟時間為18:00至20:00，同樣由夜班張師傅負責(zé)開關(guān)。4.音樂播放時間與夏季相同。5.在暖氣供應(yīng)不足時，售樓處可開啟一個電暖爐取暖，時間為早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班時間需另行安排）。電暖爐的開關(guān)由當(dāng)日值班組長或值班人員負責(zé)。6.飲用水管理與衛(wèi)生間用水節(jié)約原則與夏季相同。二、每日下班后，值班組長（或倒班期間的值班人員）需嚴格檢查所有燈具、水龍頭、飲水機、音樂播放器、電視機及沙盤燈的開關(guān)情況，確保所有電源已關(guān)閉。若因工作失誤導(dǎo)致未能按細則執(zhí)行，將依據(jù)失誤次數(shù)進行處罰，首次處罰____元，第二次處罰____元，三次及以上處罰____元。售樓處全體工作人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，下班后及時關(guān)閉電源的良好習(xí)慣，共同促進水電資源的節(jié)約。三、銷售經(jīng)理需于每周一上午9:00對售樓處進行巡查，及時處理發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問題。物業(yè)部則需每月進行____次水電安全檢查，以消除安全隱患，并建立水電安全檔案。四、售樓處未經(jīng)允許不得使用電暖器、電水壺等高耗電電器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將沒收相關(guān)物品并予以通報批評。五、為提升用電安全性，建議售樓處設(shè)置用電安全保險措施。六、售樓處若需增設(shè)電源插座或改造線路等，必須上報行政部門領(lǐng)導(dǎo)并獲得批準后，由行政部門指派專業(yè)人員進行施工。未經(jīng)允許，嚴禁私自接電或改動線路。七、售樓處全體人員應(yīng)共同監(jiān)督并檢查所有電源與水源的控制與節(jié)約工作，以確保用電與用水的安全與經(jīng)濟性。2024年售樓處管理制度（四）為確保顧客體驗到無微不至的關(guān)懷，后勤團隊的素質(zhì)與專業(yè)性同樣是提升公司品牌形象的關(guān)鍵要素。后勤部門的運作效率與服務(wù)品質(zhì)，將直接影響銷售業(yè)績以及客戶對物業(yè)后期管理的評價。因此，優(yōu)化后勤管理至關(guān)重要。售樓處的后勤工作主要涵蓋保安、保潔和司機三大領(lǐng)域。一、保安職責(zé)：1.處理售樓處的安全事務(wù)；2.在入口處執(zhí)行迎賓任務(wù)；3.確保售樓處及樣板房內(nèi)物品的安全，防止損壞或遺失；4.保障公司及客戶的人身和財產(chǎn)安全。二、保安員的標(biāo)準：1.穿著整潔統(tǒng)一的制服；2.展現(xiàn)精神煥發(fā)的形象，微笑待人，行動果斷；3.必須接受過專業(yè)訓(xùn)練。三、保安員的崗位配置與調(diào)度：1.售樓處入口全天至少有一名保安員值崗；2.每個小區(qū)入口及樣板房需有保安員在崗；3.設(shè)立一名機動保安員以應(yīng)對突發(fā)情況；4.實行三班輪換制度，保證24小時有人值守。一、保潔員的職責(zé)：1.負責(zé)售樓處、樣板房、辦公室及洗手間的清潔工作；2.提供茶水服務(wù)；3.及時清理洽談區(qū)的垃圾和空杯，保持環(huán)境整潔。二、保潔員的標(biāo)準：1.穿著整潔的制服，色調(diào)應(yīng)與售樓處協(xié)調(diào)，避免過于顯眼；2