銷售部部門職責及分工

第第頁銷售部部門職責及分工衡陽市力源動力制造有限公司衡陽市大地泵業(yè)有限公司銷售部部門職責與分工[行管字20**006號]一、部門人員配備：崗位名稱銷售部部長內貿銷售經(jīng)理銷售內勤外貿銷售經(jīng)理合計人數(shù)（名）銷售會計歸屬財務部，銷售業(yè)務員屬于外勤人員，以業(yè)績考核為唯一指標，因此不在此部門人員配備中。二、部門職責：1、編制全年銷售計劃，并按產(chǎn)品類別淡旺季進行銷售計劃分解，編制月度銷售估量劃，協(xié)調PMC部訂立月度生產(chǎn)計劃；2、收集行業(yè)信息與市場信息，及時向技術部與PMC部反饋；收集產(chǎn)品國外需求信息與理念；依據(jù)市場信息供應經(jīng)營方向及產(chǎn)品開發(fā)、改良建議；3、負責組織市場調查和研究，掌握市場供求信息和行業(yè)動態(tài)，編制市場分析報告，為公司經(jīng)營決策供應依據(jù)；4、負責組織參加各類訂貨會、展銷會，組織公司產(chǎn)品的市場推廣活動，有效促進產(chǎn)品的銷售，開發(fā)外貿及內貿目標客戶和潛在市場，承接外來訂單，進行銷售業(yè)務洽談；5、組織新業(yè)務的合同評審，參加其他部門組織的評審，保管評審結果，依據(jù)評審看法簽訂合同，建立合同臺賬，進行日常管理，正確反映合同的履行、更改、解除、結算方式等；6、編制新老客戶銷售政策（銷售折扣、折讓、返點）；編制業(yè)務員年度銷售目標考核制度；協(xié)調財務部對銷售政策與業(yè)務員年度銷售目標、績效考核協(xié)議進行評估，形成統(tǒng)一看法；7、搭配財務部進行增值稅發(fā)票管理，銷售退貨時，協(xié)調客戶供應“進項轉出證明書”；8、樂觀拓展新的銷售模式，在維護現(xiàn)有渠道營銷模式下，想方設法、樂觀拓展項目銷售、渠道市場、政府采購渠道市場、國外市場以及互聯(lián)網(wǎng)電商銷售渠道；9、維護公司老客戶，及時了解客戶需求，解決客戶產(chǎn)品銷售過程中的問題，對于三包件處理及時跟蹤到位，10、組織訂立和完善部門各項管理制度：包含銷售過程掌控、報價、信息管理、合同移交、合同更改管理、產(chǎn)品交付、客戶服務等制度，并監(jiān)督實施；11及時完成與新老客戶往來對賬工作，定期與銷售會計完成賬賬核對工作，以保證應收款真實有效；12及時催收貨款；督促銷售業(yè)務員完成回款任務；13、完善銷售發(fā)票管理，搭配財務部對銷售業(yè)務人員進行財稅培訓，提高銷售人員降低公司稅務本錢的意識。14、負責收集各種市場信息資料，進行市場猜測，供應公司年度、月度產(chǎn)品營銷目標計劃，并在部門內部對營銷計劃進行分解，確保目標任務完成；15、依據(jù)客戶要求和本錢費用預算進行報價，將常規(guī)訂單及時提交PMC部，跟蹤訂單和生產(chǎn)進度，依據(jù)客戶需求協(xié)調訂單更改事宜，并組織相關部門評審，按公司規(guī)定進行營銷費用掌控與貨款回收；16、接到特殊訂單，及時向技術提交技術聯(lián)絡單，參加技術部組織的特殊訂單評審，認真反饋客戶信息，提出合理化建議；17及時收集、整理客戶的各類信息，處理客戶來函、來電、來訪等日常事務，緊要信息反饋公司并提出相關建議，對訂單客戶的更改要求和其他需求及時反饋相關部門；18、對客戶實行分類整理，建立完善的客戶信息檔案，加強重點客戶管理，對客戶流失進行分析和緊急應對，每年定期回訪重點客戶，了解客戶的需求，負責客戶的滿意度調查；19、按公司規(guī)定進行產(chǎn)品售后服務，受理客戶投訴并及時反饋技術，質量、生產(chǎn)等相關部門；參加客戶投訴原因分析，將處理看法反饋客戶，對客戶做解釋說明；妥當處理銷售過程中與客戶有關的突發(fā)事件；20、收集和跟蹤各種補貼政策及其申報方法，辦理補貼，及時申報補貼；21、負責公司產(chǎn)品、配件銷售跟蹤辦理，做好銷售發(fā)貨臺賬并每月與財務對賬；22、提出部門內崗位配置看法，對部門工作進行合理分工，對部門員工進行業(yè)務培訓和引導，提升專業(yè)技能；實施日常監(jiān)督監(jiān)理，檢查、考核員工的工作績效，完善銷售調配制度，激勵銷售人員完成既定銷售目標；23、負責展廳日常管理和清潔衛(wèi)生，接待銷售來訪客戶，組織來訪客戶對公司的參觀；24、每月組織營銷工作會議，做好本部門與相關部門的搭配協(xié)調工作；25、完成公司規(guī)定的臨時任務。三、部門崗位分工：（一）銷售部部長1、依據(jù)公司審定的銷售計劃，進行月度及區(qū)域銷售目標分解，督促完成全年銷售計劃；2、建立不定期的市場實地考查制度，收集并記錄各區(qū)域市場銷售信息及產(chǎn)品需求特性，完善銷售針對性工作；3、編制臨時銷售政策，監(jiān)督銷售政策執(zhí)行效果并進行分析總結；4、建立與完善銷售經(jīng)理及銷售業(yè)務員考評機制，行政考核額度限于銷售經(jīng)理與銷售業(yè)務員的基本薪，行政考核指標為銷售日志完成情況，訂立銷售日志標準表格，業(yè)績考核關注計劃完成率、回款率和新客戶拓展率；5、完善銷售合同條款及格式，完善對外函件的制度合規(guī)性；6、培訓與引導銷售內勤的實在工作，業(yè)務引導銷售會計的工作；（二）內貿銷售經(jīng)理1、按片區(qū)設置銷售經(jīng)理崗位；2、培訓片區(qū)內業(yè)務員的產(chǎn)品知識與銷售技巧，及時解決業(yè)務員實地拓展業(yè)務時的實在問題；3、編制片區(qū)內產(chǎn)品銷售及業(yè)務員拓展與維護工作問題集，并供應相關解決方案；4、幫忙銷售部長訂立本片區(qū)銷售政策，按銷售部與財務部評估后的政策進行實施；5、供應本片區(qū)的市場分析報告，每月上交一份到分管副總；6、嚴格執(zhí)行公司銷售價格制度，不具備擅自調價權限；7、聽從銷售部長的工作布置；（三）銷售內勤1、依據(jù)銷售訂單開出銷售出庫單，跟進貨物從出倉到客戶收貨為止全過程；編制銷售跟單月報表，報表格式由銷售部自行訂立；2、跟蹤生產(chǎn)計劃，落實產(chǎn)品入庫信息，供應“可供銷售產(chǎn)品日報表”，通過即時通訊工具渠道將信息反饋給銷售業(yè)務員；3、編制與客戶對賬函件，每月定時與銷售會計進行往來賬目核對，核對準確后編制客戶對賬函件，并收集客戶確認對賬函件信息；4、編制銷售日報表；5、幫忙銷售業(yè)務員完成售后處理工作，如三包件的跟蹤工作等；6、銷售部長布置的其他工作；篇2:銷售部崗位設計及職責銷售部人才的崗位設計一、職位名稱：銷售代表二、工作關系：直屬所在部門，對本部門部長負責三、本崗人員：四、銷售代表的崗位職責：1.負責指定區(qū)域的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作。2.負責所屬區(qū)域的產(chǎn)品宣傳、推廣和銷售，完成銷售的任務指標。3.訂立自身的銷售計劃，并按計劃探望客戶和開發(fā)新客戶。4.搜集與找尋客戶資料，建立客戶檔案。5.幫忙銷售部長訂立銷售策略、銷售計劃，以及量化銷售目標。6.訂立銷售費用的預算，掌控銷售本錢，提高銷售利潤。7.做好銷售合同的簽訂、履行與管理等相關工作，以及協(xié)調處理各類市場問題。8.匯總與協(xié)調貨源需求計劃，以及訂立貨源調配計劃。9.接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調日常銷售事務。保持良好的心態(tài)和規(guī)范的行為，提升企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽度和客戶滿意度。一、職位名稱：銷售內勤二、工作關系：直屬所在部門，對本部門經(jīng)理負責三、本崗人員：戶景格（道改）、冀慎菊（常規(guī)、中石油）四、銷售內勤的崗位職責：（一）、銷售內勤工作劃分1.戶景格負責巴陵石化、茂名石化SBS產(chǎn)品管理及外采產(chǎn)品管理（包含助溶劑）。幫忙姜新強、張維慶、黃猛的業(yè)務內容（簽訂合同管理、訂單管理、開具發(fā)貨委托書、負責運輸、開發(fā)票、落實貨款、并通知相關人員追蹤貨款和發(fā)票是否到達。）2.冀慎菊負責中石油及燕山石化產(chǎn)品及外采產(chǎn)品管理（包含橡膠粉）、常規(guī)客戶的銷售。幫忙李超、高付濤、的業(yè)務內容（簽訂合同管理、訂單管理、開具發(fā)貨委托書、負責運輸、開發(fā)票、落實貨款、并通知相關人員追蹤貨款和發(fā)票是否到達。）3.銷售內勤負責各自相對應的片區(qū)經(jīng)理的運輸回單及核對、設備合同、加工合同的管理跟蹤。并通知相關片區(qū)經(jīng)理。（二）、銷售內勤工作職責1．訂立電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，電話訪問客戶，維護好與客戶間的良好關系。完成公司下達的銷售計劃；2．負責公司業(yè)務電話接聽及信息記錄，向客戶正確報價，達成銷售。準確開好出庫單，并做好信息傳遞工作確?？钸M貨出；3.搭配銷售人員自動向客戶介紹本公司產(chǎn)品及服務的相關信息，并供應相應的介紹資料；4.幫忙銷售合同或訂單的簽訂和處理工作，做好合同臺帳的登記、管理；負責組織進行合同評審工作，對評審中顯現(xiàn)的重點問題協(xié)調各部門解決；5.依照分類原則，負責《客戶檔案》的建立，依據(jù)《客戶檔案》和銷售交易情況，準確開據(jù)所需發(fā)票，及時布置郵寄，并落實購貨發(fā)票的及時到達。6.負責依據(jù)銷售訂單及估量銷售計劃，及時布置生產(chǎn)計劃、采購計劃并傳遞銷售訂單到生產(chǎn)部；7．負責組織售后服務工作，做好顧客滿意度調查工作，對顧客反饋看法和投訴信息及時按要求進行妥當處理，并反饋給顧客以使顧客滿意；8．依據(jù)倉庫庫存及銷售情況，準確辦理款項，開據(jù)發(fā)貨單，本著經(jīng)濟、安全、高效的原則，聯(lián)系物流及時發(fā)貨，樂觀進行貨物跟單，確保安全及時地到達客戶處；9負責公司銷售數(shù)據(jù)及銷售運費的錄入、記賬、統(tǒng)計和匯總工作，并按月將相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)報送到財務部門及銷售總經(jīng)理處。10負責每月月初與財務進行應收賬款的核對，保證財務與銷售數(shù)據(jù)相符。樂觀搭配銷售人員進行公司應收款的催收，依據(jù)客戶信譽情形，妥當處理催款事宜；及時負責與各倉庫進行入庫管理，定期進行貨物盤點工作。11負責各中轉庫發(fā)貨及相關費用的掌控，及時核對并掌握中轉庫庫存情況，及時補貨以保證客戶所需；12對銷售物流的各種票據(jù)記錄（如發(fā)貨單、合同臺賬、運單等），按要求及時進行分類、整理、歸檔。13樂觀幫忙公司領導做好營銷保障及公司日常管理工作，并樂觀與相關部門協(xié)調、溝通。14做好上級領導臨時交辦的其它工作。一、職位名稱：網(wǎng)絡銷售代表二、工作關系：直屬所在部門，對本部門部長負責三、本崗人員：四、網(wǎng)絡銷售代表的崗位職責：1、負責公司網(wǎng)絡銷售的相關工作，通過阿里巴巴、百度等相關網(wǎng)絡平臺進行公司的產(chǎn)品宣傳、呈現(xiàn)及推廣工作。對百度上的留言進行回復或依據(jù)片區(qū)調配給業(yè)務員由業(yè)務員負責聯(lián)系。2.公司收費網(wǎng)站的維護及信息的發(fā)布收集，網(wǎng)絡銷售信息及資料的收集、整理。a及時將有利于提高公司形象和知名度的一些相關信息在公司自身的網(wǎng)站上發(fā)布，例如我公司的中標信息，客戶考察的照片、參加的展會宣傳圖片、公司的科研成績等方面。b、將各個網(wǎng)站上的留言信息及時收集和整理記錄，并告知相關區(qū)域的經(jīng)理和部長。c、在公司現(xiàn)有收費網(wǎng)站的基礎上，假如有更好的信息收集網(wǎng)站，則向該網(wǎng)站咨詢費用等信息，并將該信息上報領導。d、負責將公司相關人員從施工現(xiàn)場帶回的現(xiàn)場圖片及時有選擇的發(fā)布到公司網(wǎng)站上。3.雜志廣告每期及時更新新設備圖片和產(chǎn)品信息，并向雜志社供應他們所需的資料。4.每期雜志來到以后把與我們公司相關的設備方面或者改性瀝青技術等方面的文章掃描下來存檔以便以后查閱。5．負責會議的信息搜集及合同簽訂，會費辦理，會議所收集資料的建檔管理工作。一、職位名稱：外貿銷售員二、工作關系：直屬所在部門，對本部門部長負責三、本崗人員：四、外貿銷售員的崗位職責：1、由外貿業(yè)務員在阿里巴巴國際站上盡可能多的發(fā)布公司產(chǎn)品及時對產(chǎn)品信息進行更新及維護。2、對客戶的詢盤進行分析及回復，了解對方的公司并查詢對方所在的國家及時區(qū)，詢盤中顯現(xiàn)的問題及時請教銷售部同事及領導。對于客戶要求報價的詢盤，及時請示領導并制作合理的報價單發(fā)送給客戶，對于客戶所需要的產(chǎn)品及設備資料，翻譯成英語發(fā)送給客戶，盡可能滿足客戶的詢盤需求，進而發(fā)掘有價值的潛在客戶。3、使用MSN或阿里旺旺等閑談工具與那些不常常上貿易通的客戶進行溝通與溝通，發(fā)掘潛在客戶。4、對于要求寄送樣品的國外客戶，要謹慎考慮客戶的需求，如有心合，再向上級領導請示，確定所寄樣品的實在收費情況。對所寄樣品及時跟蹤，有計劃的聯(lián)系客戶，隨時收集客戶的反饋信息。5、收集阿里巴巴上買家的采購信息。并自動與其聯(lián)系。并跟蹤記錄和反饋。6及時關注阿里巴巴上數(shù)據(jù)管家的反饋信息對網(wǎng)站進行整理及修改，完善已發(fā)布產(chǎn)品的信息，櫥窗產(chǎn)品的排序，加添網(wǎng)站的活躍度，以及產(chǎn)品的曝光率和反饋率，進一步加添獲得訂單的機會。7、對于日常國外客戶的電話傳真予以接收和回復。8、在福步外貿論壇上關注了解同行做外貿時遇到的問題和解決方法，并學習有關貨代或船公司以及付款方式等方面的外貿知識，為以后的業(yè)務開展打好基礎。9、由于時差的原因，必需時晚上加班與在線客戶進行溝通和溝通，以便盡早的開拓公司的國際市場。一、職位名稱：銷售副部長二、工作關系：直屬所在部門，對部長負責三、本崗人員：四、銷售副部長的崗位職責：1.參加訂立本部門的銷售戰(zhàn)略、實在銷售計劃和進行銷售猜測。2.組織與管理各自的銷售團隊，完本錢部門產(chǎn)品銷售目標。3.負責培訓、激勵、考核下屬員工，以及幫忙下屬員工完成下達的任務指標。4.收集各種市場信息，并及時反饋給上級。5.參加訂立和改進銷售政策、制度，使其不絕適應市場的發(fā)展。6.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。7.幫忙上級做好市場危機公關處理。8.妥當處理各自區(qū)域客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。一、職位名稱：銷售副部長二、工作關系：直屬所在部門，對總經(jīng)理負責三、本崗人員：四、銷售部長的崗位職責：1.參加訂立企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、實在銷售計劃和進行銷售猜測。2.組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。3.掌控銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及幫忙下屬員工完成下達的任務指標。5.收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。6.參加訂立和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不絕適應市場的發(fā)展。7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關系，如與經(jīng)銷商的關系、與代理商的關系。8.幫忙上級做好市場危機公關處理。9.幫忙訂立企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。10.妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。篇3:銷售部長的