廣告公司銷售離職交接及客戶管理流程

廣告公司銷售離職交接及客戶管理流程第一章總則為規(guī)范廣告公司銷售人員的離職交接流程，確?？蛻艄芾砉ぷ鞯倪B續(xù)性和有效性，制定本制度。該制度旨在明確離職交接的責任、流程和要求，保障公司利益，維護客戶關系，促進廣告公司可持續(xù)發(fā)展。第二章適用范圍本制度適用于公司所有銷售人員的離職交接工作，涵蓋正式離職、調(diào)崗、臨時休假等情況。所有銷售人員及相關管理人員均需遵守本制度，確保交接過程的順利進行。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)《勞動合同法》《公司法》《廣告法》等相關法律法規(guī)，以及公司內(nèi)部管理規(guī)定，結合廣告行業(yè)的特點制定。第四章離職交接的目標離職交接的目標是確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏蚀_性，減少因銷售人員變動對客戶關系的影響，保障公司業(yè)務的持續(xù)性和穩(wěn)定性。第五章離職交接流程離職交接流程分為以下幾個步驟：1.離職申請銷售人員需提前向直接上級提交離職申請，并說明離職原因及預計離職日期。上級經(jīng)理應及時與人力資源部門溝通，確認離職流程。2.客戶信息整理離職銷售人員需對負責的客戶進行信息整理，包括客戶基本資料、合同信息、溝通記錄及未完成業(yè)務。整理后的客戶信息應提交給直接上級及接任人員。3.客戶關系交接離職銷售人員需與接任人員進行客戶關系的面對面交接，確保接任人員充分了解客戶需求、歷史溝通及潛在問題。交接過程中應記錄重要事項，以備后續(xù)跟進。4.客戶通知在離職前，銷售人員應通知其負責的客戶，告知其接任人員的聯(lián)系方式及后續(xù)服務安排。通知應保持專業(yè)，確?？蛻魧尤稳藛T的信任。5.交接文件確認離職銷售人員需準備交接文件，涵蓋客戶信息、合同及重要溝通記錄。交接文件需雙方簽字確認，確保信息傳遞的準確性和完整性。6.人力資源備案交接完成后，銷售人員需與人力資源部門確認離職手續(xù)，確保所有手續(xù)辦理完畢。人力資源部門應將離職記錄歸檔，以備后續(xù)查詢。第六章客戶管理規(guī)范為了保障客戶關系的穩(wěn)定性，廣告公司應建立健全客戶管理規(guī)范。包括：1.客戶信息管理所有客戶信息應錄入公司客戶管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和安全性。銷售人員需定期更新客戶信息，維護客戶關系。2.客戶溝通記錄每次與客戶的溝通應記錄在案，包括溝通時間、內(nèi)容及結果，便于后續(xù)跟進。溝通記錄應真實、完整，便于其他銷售人員了解客戶情況。3.客戶滿意度調(diào)查公司應定期對客戶進行滿意度調(diào)查，通過調(diào)查結果了解客戶需求及改進方向，確保客戶關系的良性發(fā)展。4.客戶問題處理機制建立客戶問題處理機制，確?？蛻舴答伳軌蚣皶r處理。銷售人員應積極響應客戶問題，及時溝通并解決，維護客戶信任。第七章監(jiān)督機制為確保離職交接及客戶管理流程的有效實施，公司應建立監(jiān)督機制：1.定期檢查公司管理層應定期對離職交接及客戶管理流程進行檢查，評估制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.反饋機制建立反饋機制，鼓勵員工對離職交接及客戶管理流程提出意見和建議，促進制度的不斷完善。3.績效考核將離職交接及客戶管理工作納入銷售人員的績效考核內(nèi)容，確保員工重視此項工作，提高責任感。第八章附則本制度由公司管理層負責解釋，自頒布之日起實施。對于未盡事宜，遵循相關法律法規(guī)及公司其他管理規(guī)定。通過上述制度的實施，廣告公司銷售離職交接