2024年人工智能技術(shù)服務(wù)合同 for 智能客服系統(tǒng) development

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.3智能客服系統(tǒng)1.4開發(fā)周期1.5技術(shù)支持與維護2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)開發(fā)要求2.3功能與性能指標(biāo)2.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護2.5系統(tǒng)集成與測試3.合同價格與支付條款3.1合同總價3.2支付條件與方式3.3發(fā)票開具與報銷3.4價格調(diào)整機制3.5支付時間節(jié)點4.項目進度與交付4.1項目時間表4.2階段交付標(biāo)準(zhǔn)4.3最終交付條件4.4驗收與反饋4.5交付后支持服務(wù)5.知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)成果5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2技術(shù)成果分配5.3保密義務(wù)5.4侵權(quán)責(zé)任5.5專利申請與授權(quán)6.違約責(zé)任與賠償6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3賠償金額計算6.4免責(zé)條款6.5爭議解決方式7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同變更程序7.3合同終止條件7.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)7.5合同終止后的數(shù)據(jù)處理8.保密協(xié)議8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)期限8.3保密信息的使用與保護8.4泄露保密信息的處理8.5例外情況9.法律適用與爭議解決9.1合同適用的法律9.2爭議解決方式9.3訴訟管轄法院9.4法律變更的影響9.5強制性法律規(guī)定10.其他條款10.1合同的完整性與優(yōu)先級10.2通知與通信程序10.3合同的復(fù)印件效力10.4合同的生效日期10.5合同的續(xù)簽條件11.附件11.1技術(shù)需求說明書11.2系統(tǒng)功能specification11.3項目報價單11.4知識產(chǎn)權(quán)證明文件11.5其他相關(guān)文件12.簽署頁12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點12.3合同簽署人13.合同附件13.1附件A：技術(shù)開發(fā)方案13.2附件B：服務(wù)支持計劃13.3附件C：價格明細表13.4附件D：保密協(xié)議14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3見證人簽字14.4簽字日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.3智能客服系統(tǒng)1.4開發(fā)周期開發(fā)周期指從合同簽訂之日起至乙方完成合同約定的智能客服系統(tǒng)開發(fā)、測試、驗收合格并交付給甲方使用的期限。1.5技術(shù)支持與維護技術(shù)支持與維護指乙方在智能客服系統(tǒng)交付后，按照合同約定對系統(tǒng)進行技術(shù)支持、故障排查、功能升級等服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運行和功能的持續(xù)優(yōu)化。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于智能客服系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、測試驗證、部署上線、培訓(xùn)支持等服務(wù)。2.2技術(shù)開發(fā)要求乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)需求說明書和系統(tǒng)功能specification進行開發(fā)，確保系統(tǒng)滿足甲方提出的功能、性能、穩(wěn)定性等要求。2.3功能與性能指標(biāo)（1）自動應(yīng)答：系統(tǒng)能夠自動識別用戶輸入，并按照預(yù)設(shè)的答案進行自動回復(fù)；（2）智能推理：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶輸入和上下文信息，進行智能推理，提供合適的回答；（3）多輪對話：系統(tǒng)能夠與用戶進行多輪對話，理解用戶意圖，并提供相應(yīng)的服務(wù)；（4）知識庫管理：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶提問，從知識庫中檢索合適的答案進行回復(fù)；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：系統(tǒng)能夠?qū)τ脩籼釂柡突卮疬M行統(tǒng)計與分析，為甲方提供優(yōu)化客服質(zhì)量和業(yè)務(wù)運營決策的支持。2.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸和存儲安全，采取加密、訪問控制等技術(shù)措施保護用戶數(shù)據(jù)和隱私信息。2.5系統(tǒng)集成與測試乙方應(yīng)完成智能客服系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成工作，確保系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。在系統(tǒng)交付前，乙方應(yīng)進行充分的測試，確保系統(tǒng)滿足合同約定的功能和性能要求。3.合同價格與支付條款3.1合同總價合同總價指乙方根據(jù)合同約定完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)、測試、驗收合格并交付給甲方使用的全部費用，包括技術(shù)開發(fā)費、技術(shù)支持與維護費、培訓(xùn)費等。3.2支付條件與方式甲方應(yīng)按照合同約定的付款計劃和方式，向乙方支付合同總價。具體的支付條件和方式在附件C中詳細約定。3.3發(fā)票開具與報銷乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的報銷程序進行報銷。3.4價格調(diào)整機制合同執(zhí)行過程中，如遇市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，影響合同價格的，雙方可協(xié)商一致后進行價格調(diào)整。3.5支付時間節(jié)點（1）合同簽訂后3個工作日內(nèi)支付合同總價的30%；（2）乙方完成合同約定的開發(fā)和測試工作后，甲方支付合同總價的40%；（3）乙方完成系統(tǒng)交付和培訓(xùn)工作后，甲方支付合同總價的20%。8.知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)成果8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方對在合同約定范圍內(nèi)開發(fā)形成的智力成果擁有知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將上述知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方或用于其他項目。8.2技術(shù)成果分配雙方同意，合同約定的技術(shù)成果歸甲方所有。乙方應(yīng)將所有技術(shù)文檔、、軟件等交付給甲方，并協(xié)助甲方辦理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的申請和登記手續(xù)。8.3保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.4侵權(quán)責(zé)任如乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。8.5專利申請與授權(quán)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對合同約定的技術(shù)方案和產(chǎn)品申請專利。專利申請和授權(quán)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用，由雙方按照約定承擔(dān)。9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付合同總價30%的違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)甲方實際損失的計算結(jié)果確定，計算方法在附件D中詳細約定。9.4免責(zé)條款雙方同意，不可抗力事件（如自然災(zāi)害、社會事件等）導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。9.5爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的變更與終止10.1合同變更條件合同執(zhí)行過程中，如一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰孀兏埱?，?jīng)對方同意后簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)按照雙方約定的程序進行，變更后的合同附件應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章確認。10.3合同終止條件（1）對方嚴(yán)重違約，無法繼續(xù)履行合同；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律、法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同涉及的財務(wù)、技術(shù)等事項，確保雙方權(quán)益不受損害。10.5合同終止后的數(shù)據(jù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將所有與合同相關(guān)的數(shù)據(jù)、文檔、軟件等資料交付給甲方，并確保數(shù)據(jù)的安全和保密。11.保密協(xié)議11.1保密信息范圍保密信息包括甲方提供給乙方的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等未公開的信息。11.2保密義務(wù)期限保密義務(wù)期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。11.3保密信息的使用與保護乙方應(yīng)制定保密信息的使用和保護制度，確保保密信息的安全。11.4泄露保密信息的處理泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。11.5例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供相關(guān)信息；（2）雙方書面同意的信息共享；（3）因不可抗力導(dǎo)致的信息泄露。12.法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3訴訟管轄法院雙方約定，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。12.4法律變更的影響如法律、法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)變化后的法律、法規(guī)調(diào)整合同內(nèi)容。12.5強制性法律規(guī)定雙方應(yīng)遵守國家強制性法律規(guī)定，不得以任何形式違反或規(guī)避強制性法律規(guī)定。13.其他條款13.1合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的書面或口頭協(xié)議。13.2通知與通信程序雙方應(yīng)通過附件C約定的聯(lián)系方式進行通知與通信。13.3合同的復(fù)印件效力本合同的正本和復(fù)印件具有同等第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及到本合同執(zhí)行過程中的任何個人、公司或組織。14.2第三方責(zé)任第三方介入本合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對其行為負責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。14.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、本合同及相關(guān)協(xié)議的約定，不得違反或損害甲方和乙方的合法權(quán)益。15.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理15.1第三方協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑘?zhí)行過程時，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。15.2第三方管理甲方和乙方應(yīng)對第三方的行為進行監(jiān)督和管理，確保其符合合同約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限定第三方對甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任。除非第三方同意承擔(dān)更多責(zé)任，否則其責(zé)任限額不得超過其收取甲方和乙方的費用總額。16.2第三方責(zé)任限制第三方在任何情況下，不對因其故意或重大過失行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，不影響第三方與乙方之間的合同關(guān)系。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，不影響第三方與甲方之間的合同關(guān)系。18.第三方違約處理18.1第三方違約第三方如違反本合同或相關(guān)協(xié)議的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約責(zé)任第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第三方拒絕賠償或無力賠償?shù)?，甲方和乙方有?quán)向第三方追償。19.第三方退出19.1第三方退出條件第三方因故需退出本合同執(zhí)行過程的，應(yīng)提前通知甲方和乙方。19.2第三方退出程序第三方退出本合同執(zhí)行過程的，應(yīng)按照雙方約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同的順利交接。20.第三方與合同變更20.1第三方與合同變更第三方同意參與本合同的變更，需簽訂書面變更協(xié)議。20.2第三方與合同終止第三方同意終止本合同，需簽訂書面終止協(xié)議。21.第三方與保密協(xié)議21.1第三方與保密信息第三方應(yīng)遵守本合同項下的保密協(xié)議，保護甲方和乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。21.2第三方泄露保密信息處理第三方泄露保密信息導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。22.第三方與爭議解決22.1第三方與爭議解決第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.2第三方與訴訟管轄雙方約定，訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。23.第三方與法律適用23.1第三方與法律適用第三方應(yīng)遵守本合同適用的法律法規(guī)，不得以任何形式違反或規(guī)避法律法規(guī)。23.2第三方與法律變更如法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)變化后的法律法規(guī)調(diào)整合同內(nèi)容。24.第三方與強制性法律規(guī)定24.1第三方與強制性法律規(guī)定第三方應(yīng)遵守國家強制性法律規(guī)定，不得以任何形式違反或規(guī)避強制性法律規(guī)定。24.2第三方與法律合規(guī)第三方在合同執(zhí)行過程中，如涉及強制性法律規(guī)定，應(yīng)立即通知甲方和乙方，并按照強制性法律規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件A：技術(shù)開發(fā)方案附件A應(yīng)詳細描述智能客服系統(tǒng)的開發(fā)流程、技術(shù)路線、關(guān)鍵里程碑等，以確保雙方對項目進度和目標(biāo)有清晰的認識。2.附件B：服務(wù)支持計劃附件B應(yīng)詳細列出乙方在智能客服系統(tǒng)交付后，提供的技術(shù)支持、故障排查、功能升級等服務(wù)內(nèi)容，以確保甲方在使用過程中得到充分保障。3.附件C：價格明細表附件C應(yīng)詳細列明智能客服系統(tǒng)開發(fā)、測試、培訓(xùn)等各個階段的價格明細，以便雙方明確費用構(gòu)成和支付安排。4.附件D：保密協(xié)議附件D應(yīng)詳細規(guī)定保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等，以確保雙方在合同執(zhí)行過程中對商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的保護。5.附件E：知識產(chǎn)權(quán)證明文件附件E應(yīng)包含乙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)的證明文件，以證明乙方對知識產(chǎn)權(quán)的合法擁有。6.附件F：第三方合作協(xié)議附件F應(yīng)詳細規(guī)定第三方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的義務(wù)、責(zé)任及權(quán)利，以確保第三方在本合同中的行為符合雙方利益。7.附件G：系統(tǒng)功能specification附件G應(yīng)詳細描述智能客服系統(tǒng)的各項功能及性能指標(biāo)，以確保乙方按照甲方需求進行開發(fā)。8.附件H：培訓(xùn)材料及計劃附件H應(yīng)包含智能客服系統(tǒng)操作手冊、培訓(xùn)課程安排等，以確保甲方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用。9.附件I：合同變更協(xié)議附件I應(yīng)在合同執(zhí)行過程中，用于記錄雙方對合同內(nèi)容的變更，包括變更的原因、內(nèi)容、生效日期等。10.附件J：合同終止協(xié)議附件J應(yīng)在合同終止時，用于記錄雙方對合同終止的原因、終止日期、終止后的權(quán)利義務(wù)處理等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定：（1）未按約定支付款項：甲方應(yīng)按照合同約定的付款計劃和方式向乙方支付合同總價，逾期支付的，應(yīng)支付逾期付款違約金