《管理信息系統(tǒng)》第一章 管理信息系統(tǒng)概述課件

第一章管理信息系統(tǒng)概述《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)掌握管理信息系統(tǒng)的定義、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)、以及管理信息系統(tǒng)的三大要素，管理信息系統(tǒng)的分類，了解管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程，管理信息系統(tǒng)學(xué)科內(nèi)容與其他學(xué)科的關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的分類教學(xué)難點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的分類《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.1管理信息系統(tǒng)概念1.1.1管理信息系統(tǒng)的定義20世紀(jì)30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術(shù)變化促進(jìn)了對其定義的爭議和完善《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述有代表性的幾個(gè)定義：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策。2、Davis的定義：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.1.2管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)1.管理信息系統(tǒng)的概念處理流程結(jié)構(gòu)由信息源、信息處理器、信息用戶及信息管理所組成。信息管理者信息源信息處理器信息用戶《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述信息源是信息的產(chǎn)生地,給出大量的原始數(shù)據(jù)。信息處理器負(fù)責(zé)對各種信息數(shù)據(jù)的傳輸、加工、保存等。信息用戶是信息的使用者，并分析和運(yùn)用經(jīng)過處理的信息進(jìn)行決策。信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行的維護(hù)和管理等?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述２、管理信息系統(tǒng)的總體概念結(jié)構(gòu)高級管理人員（決策、計(jì)劃）中級管理人員（控制、決策）計(jì)算機(jī)分析處理職能技術(shù)人員執(zhí)行支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場分系統(tǒng)生產(chǎn)分系統(tǒng)財(cái)務(wù)分系統(tǒng)其它分系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述3.管理信息系統(tǒng)的概念組成結(jié)構(gòu)①計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。包括主機(jī)、外存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。②計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。系統(tǒng)軟件計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)計(jì)算機(jī)語言軟件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述

通用應(yīng)用軟件（圖形處理）應(yīng)用軟件專用軟件（數(shù)據(jù)分析軟件）③數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)有的存儲(chǔ)介質(zhì)已包含在計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的外存儲(chǔ)設(shè)備中。另外還有錄音、錄象磁帶、縮微膠片及各種紙質(zhì)文件。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述④通信系統(tǒng)。用于信息發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)換、和傳輸?shù)脑O(shè)施，如無線、有線、光纖、衛(wèi)星通信設(shè)施，以及電話、電報(bào)、傳真、電視等設(shè)備。⑤非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備。⑥規(guī)章制度。⑦工作人員?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.1.3管理信息系統(tǒng)的三大要素信息決策的方法系統(tǒng)的觀點(diǎn)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述

1.1.3管理信息系統(tǒng)的三大要素

1.系統(tǒng)的觀點(diǎn)系統(tǒng)的定義:能完成一組特定功能,由人、 機(jī)器和各種方法構(gòu)成的有機(jī)集合體。其含義是指人為系統(tǒng)，即有人參與、有目的、有組織的系統(tǒng)?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述系統(tǒng)的觀點(diǎn)主要包含以下內(nèi)容：①系統(tǒng)用于實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。②系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流。③系統(tǒng)可以劃分為若干相互聯(lián)系的部分，并且是分層次的，即系統(tǒng)是可以分解的。④在子系統(tǒng)之間存在著各種物質(zhì)或信息的交換關(guān)系，稱為物質(zhì)流或信息流。⑤系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到:“兩個(gè)馬木留克兵絕對能打贏三個(gè)法國兵，一百個(gè)法國兵與一百個(gè)馬木留克兵勢均力敵；三百個(gè)法國兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵?！薄豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時(shí)候)3001500<1000《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述2.信息決策的方法信息就是消息、信號、情報(bào)。信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果；信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體；信息是幫助人們做出決策的知識(shí)；信息具有實(shí)體、屬性和屬性值三個(gè)元素。信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，這種結(jié)果對管理決策具有潛在的或顯示的價(jià)值?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述

所謂決策，就是把收集到的信息與要求的目標(biāo)信息進(jìn)行比較分析，選擇最合理的對策進(jìn)行實(shí)施，并隨時(shí)監(jiān)督實(shí)施，依據(jù)實(shí)施反饋的新信息調(diào)整對策。

《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述3.應(yīng)用計(jì)算機(jī)的管理

基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，能把生產(chǎn)和流通過程中的巨大數(shù)據(jù)流收集、組織和控制起來，經(jīng)過處理，轉(zhuǎn)換為對各部門來說都是不可缺少的數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析，使它變成對各級管理人員作決定具有重要意義的有用信息。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.2管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(ElectronicDataProcessingsystems,EDPS)特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率;(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段

(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述2.管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述3.決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems,DSS)決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。

《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)的主要發(fā)展年代階段分為：

(1)1950~1960年為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段，包括：電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應(yīng)用(2)1960~1980年為管理報(bào)告系統(tǒng)階段，包括：管理信息系統(tǒng)(狹義)、管理報(bào)告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)(3)1980~1990年為決策支持系統(tǒng)階段，包括：決策支持系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)(4)1990年至今為戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)階段，包括：終端用戶運(yùn)算系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、主管支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.3管理信息系統(tǒng)的分類

1.3.1歷史視角的管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)的分類和特點(diǎn)（1）事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)

TPS一般用于操作層的天天重復(fù)，但變化不大的各種過程處理和事務(wù)處理的系統(tǒng)．它是一個(gè)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)的記錄、匯總、綜合分類，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)，為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述（2）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)OAS是為提高數(shù)據(jù)工作效率而設(shè)計(jì)的一種信息系統(tǒng)，用以協(xié)調(diào)和配合辦公室的活動(dòng)，支持辦公室人員與客戶、供應(yīng)商、公司之外的其他組織進(jìn)行通信并提供服務(wù)。典型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能處理和管理文件，表格并能傳輸各種電子信息，包括文字處理、文件印刷、電子表格、數(shù)字填寫、電子郵件、語言信件、可視會(huì)議。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述（3）知識(shí)運(yùn)用系統(tǒng)(KWS)

KWS是一個(gè)輔助知識(shí)工作者在組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識(shí)的系統(tǒng)．（4）管理信息系統(tǒng)(MIS)

服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計(jì)劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述（5）決策支持系統(tǒng)(DSS)

它是利用計(jì)算機(jī)分析和建模能力對組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題決策進(jìn)行支持的系統(tǒng).DSS的焦點(diǎn)集中于決策的有效性，即幫助管理者做出正確的事，它是用于支持和輔助管理人員的決策制定，而不是代替管理人員來作決策．《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述（6）執(zhí)行支持系統(tǒng)(ESS)

為組織的高級主管人員建立一個(gè)通用的信息應(yīng)用平臺(tái)，借助功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)通信能力和綜合性的信息檢索和處理能力，為高級行政主管人員提供一個(gè)面向隨機(jī)性、非規(guī)范性、非結(jié)構(gòu)化信息需求和決策問題的支持手段?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)區(qū)別：①執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)，而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可全面地分析問題。②執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用大量模型和分析工具。③雖說執(zhí)行支持系統(tǒng)有一定的分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算機(jī)環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述（7）企業(yè)間信息系統(tǒng)（IOIS）企業(yè)間信息系統(tǒng)是由系統(tǒng)的參與者（即應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)）和系統(tǒng)的支持者（如通信公司），利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)專門設(shè)計(jì)和開發(fā)的，由兩個(gè)或多個(gè)不同的企業(yè)共同使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間信息的自動(dòng)交換和信息資源共享的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述2.不同管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系(1)進(jìn)化觀點(diǎn)《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述(2)層次觀點(diǎn)低層管理人員《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述(3)權(quán)變觀點(diǎn)《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述結(jié)合了進(jìn)化和層次的觀點(diǎn)某些階段是進(jìn)化，某些階段是層次其中注意:①不同類型的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍相互交叉,其交叉程度和方式在不同企業(yè)中是不同的.②在一定的時(shí)間周期上,每種系統(tǒng)提供服務(wù)的范圍也可以發(fā)生變化.《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述(4)信息流的觀點(diǎn)企業(yè)間信息系統(tǒng)執(zhí)行支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)各類信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的，他們之間存在一種依賴關(guān)系《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.3.2現(xiàn)實(shí)視角的管理信息系統(tǒng)（1）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫分系統(tǒng)制造自動(dòng)化分系統(tǒng)（FA）工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化分系統(tǒng)（CAD/CAPP/CAM）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng)管理信息分系統(tǒng)（MIS）質(zhì)量保證分系統(tǒng)（QAS）市場信息技術(shù)信息售后服務(wù)信息功能分系統(tǒng)支撐分系統(tǒng)《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述2.CIMS中的管理信息系統(tǒng)CIMS中的管理信息系統(tǒng)包括經(jīng)營計(jì)劃子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)成本管理子系統(tǒng)，生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、物料管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、質(zhì)量管理子系統(tǒng)。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.4管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容

及其它學(xué)科的關(guān)系

1.4.1MIS的研究對象

1、信息用戶需求研究2、管理信息系統(tǒng)自身研究從管理信息系統(tǒng)處理對象和處理方法的角度，研究管理信息系統(tǒng)的概念、框架、激勵(lì)、結(jié)構(gòu)及具體方法和技術(shù)。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述3、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究4、管理信息系統(tǒng)評價(jià)研究研究管理信息系統(tǒng)的評價(jià)指標(biāo)和方法、研究管理信息系統(tǒng)的日常管理和監(jiān)理審計(jì)制度、管理信息系統(tǒng)的品質(zhì)評價(jià)體系、管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)以及管理信息系統(tǒng)在組織和在社會(huì)中的地位、作用、影響等?！豆芾硇畔⑾到y(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.4.2MIS與其他學(xué)科的關(guān)系MIS

計(jì)算機(jī)科學(xué)運(yùn)籌學(xué)管理科學(xué)心理學(xué)社會(huì)學(xué)政治學(xué)…《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.4.2管理信息系統(tǒng)的學(xué)科內(nèi)容

(1)管理信息系統(tǒng)學(xué)科的基礎(chǔ)理論包括信息、系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等基本概念；管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史、結(jié)構(gòu)、分類等；影響管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的主要管理思想和理論。（２）管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建①信息系統(tǒng)建模②信息系統(tǒng)開發(fā)③信息系統(tǒng)集成（３）管理信息系統(tǒng)的支持環(huán)境《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述（４）管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目和質(zhì)量管理包括ＭＩＳ項(xiàng)目的組織、計(jì)劃和控制，ＭＩＳ的質(zhì)量概念、質(zhì)量保證、測試計(jì)劃等。（５）典型管理信息系統(tǒng)應(yīng)用模式主要包括事務(wù)處理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，知識(shí)工作系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。《管理信息系統(tǒng)》第一章管理信息系統(tǒng)概述1.4.3管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1、管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn)原因Ⅰ、這是因?yàn)镸IS不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是社會(huì)系統(tǒng)。Ⅱ、現(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J(rèn)